Por qué el enlace del sitio web de su perfil comercial de Google es importante para la experiencia de su cliente

Google Business Profile ofrece una gran cantidad de oportunidades de conversión para las marcas. Un campo que una empresa puede aprovechar es el campo del sitio web. Esto ayuda a guiar a los clientes por el embudo de ventas y hacer clic en el sitio web de su elección. Sin embargo, cuando una empresa tiene varias ubicaciones diferentes, una pregunta común que recibimos es cómo puede una empresa con varias ubicaciones utilizar mejor el enlace del sitio web del perfil comercial de Google para cada una de sus ubicaciones.

Las marcas quieren saber si deben incluir su sitio web corporativo o una página local, ya que los buscadores locales del sitio web harán clic para visitar.

En esta publicación, veremos por qué el campo del sitio web en una lista local es importante y los pros y los contras de vincular a una marca o página local. También exploraremos cómo su empresa puede usar esta opción para mejorar la experiencia del cliente local, generar tráfico orgánico relevante y convertir más buscadores en clientes.

Por qué es tan importante el campo "Sitio web" en Google Business Profile

Es mucho más probable que los consumidores busquen más información por su cuenta que llamar y preguntar.

Un sitio web es una de las piezas de información comercial local más buscadas entre los consumidores que utilizan Google Search y Maps. De hecho, el 54% de los consumidores dicen que el sitio web de una empresa es lo que buscan con mayor frecuencia. Además, su público objetivo busca reseñas locales, instrucciones comerciales, horarios de atención, fotos locales y más.

Cuando un consumidor local hace clic en la opción 'Sitio web' en una lista, está buscando información adicional específica de la ubicación.

El sitio web que aparece en los perfiles comerciales de Google de sus ubicaciones es el siguiente paso en el viaje de un buscador local. Este paso clave lleva al consumidor final desde el descubrimiento hasta la consideración y, con suerte, a una cita o mesa reservada, un pedido confirmado o una visita a la tienda.

Dónde se encuentra el enlace del sitio web en un perfil comercial de Google

El caso de agregar una página de destino local para el enlace de su sitio web

Imagina que estás buscando un dentista en el vecindario al que te acabas de mudar.

Es probable que comience con una búsqueda de Google. Este es el método de descubrimiento de negocios que el 83% de los consumidores locales usa todos los días.

Los listados de Map Pack le brindan varias opciones excelentes. Pasa unos minutos navegando por cada perfil, leyendo reseñas, viendo qué está abierto y viendo si ofrecen su método de pago preferido.

Pero todavía tienes preguntas.

Estas preguntas pueden incluir:

• ¿Proporcionan sedación?
• ¿Esta dirección comercial está cerca de la universidad en la que trabajo?
• ¿Las oficinas están limpias y luminosas?
• ¿Este negocio valora la diversidad tanto como yo?

Puede consultar la sección de preguntas y respuestas en algunos de los listados y ver si otros han hecho preguntas como la suya. Incluso puede usar la función Mensajería para enviar preguntas a la empresa. Si esa empresa está en la cima de su juego de marketing local, es posible que obtenga una respuesta automática con su respuesta.

A menudo, si la pregunta de un consumidor no se puede responder directamente desde la lista, el siguiente paso es hacer clic en el enlace "Sitio web" en la lista para obtener más información. Esto sucede cientos de veces cada mes para cada ubicación comercial.

Análisis de clics en enlaces de sitios web respaldados por datos

En nuestro análisis más reciente del comportamiento del consumidor local en más de 165 000 ubicaciones comerciales que utilizan la plataforma Rio SEO Local Experience, encontramos que diferentes tipos de empresas obtienen las siguientes conversiones a "Clic para ir al sitio web" desde el GBP de cada ubicación:

• Minoristas y restaurantes: 400 clics al sitio web por mes
• Hoteles: 250 clics al sitio web por mes
• Restaurantes de atención médica, residencias multifamiliares y comida rápida: 75-125 clics al sitio web por mes

Esas cifras son promedios aproximados, por ubicación, a fines de 2022. La tendencia a la baja que ve se debe a las mayores necesidades de información que tuvieron los consumidores durante la pandemia, cuando las interrupciones y los cierres comerciales fueron más frecuentes.

Cada uno de estos clics es un consumidor cercano que busca activamente un producto o servicio que ofrece su empresa.

Para una tienda minorista con 500 ubicaciones, eso significa 200 000 interacciones motivadas con consumidores locales cada mes.

La oportunidad de hacer clic en el sitio web es abundante, independientemente de la industria.

¿Por qué vincular el sitio web de una marca desde Google Business Profiles?

Hay algunas razones por las que podría vincular al sitio web corporativo desde el GBP de cada ubicación, en lugar de una página de destino local.

No tienes páginas locales

Tal vez sea una empresa nueva, o el problema podría ser que adquirió una cadena que no ha tenido una estrategia local cohesiva en el pasado. Es posible que encuentre listados locales duplicados, problemas de propiedad causados ​​por los franquiciados que hacen su propio marketing, etc. Esto es común en las fases iniciales del SEO local.

Si no tiene páginas locales para dirigir a los buscadores, el sitio web corporativo es mejor que nada.

Necesita clasificar para un término muy específico y especializado.

Sterling Sky realizó un experimento que sugiere que vincular a una página especializada aumenta la relevancia de la GBP para ese término y, como resultado, mejora las clasificaciones locales.

En uno de sus ejemplos, cambiaron la URL del 'sitio web' en la lista de un abogado de la página de inicio corporativa a la página de inicio de la empresa para "accidentes de autobús". Como resultado, la lista experimentó un aumento en las clasificaciones locales.

En el ejemplo anterior, el abogado necesitaba sobresalir y diferenciar su listado de muchos otros listados similares en la misma ubicación (en su firma).

Las páginas especializadas también son una excelente estrategia para las empresas dentro de otra ubicación comercial. Por ejemplo, un spa dentro de un hotel. En este ejemplo de Four Seasons, el spa dentro del hotel generó un 84 % más de llamadas telefónicas y un 30 % más de reservas de spa con una página especializada.

El uso de páginas locales y especializadas que se integran directamente con el sitio web corporativo garantiza una experiencia local cohesiva para los buscadores. También permite que su marca se clasifique en términos especializados.

Lectura recomendada: El valor de las páginas especializadas para empresas con varias ubicaciones

¿Por qué vincular a una página local desde el listado de GBP de cada ubicación?

En la mayoría de los casos, esta es la mejor estrategia en términos de SEO local y experiencia del cliente.

La vinculación a una página local proporciona una serie de beneficios importantes:

• Brinda a los buscadores locales un siguiente paso lógico para profundizar en información más rica y profunda sobre la ubicación que les interesa.
• Puede agregar contenido local más profundo y atractivo. Esto satisface la necesidad de información del consumidor. También ayuda a que la página se clasifique por sí sola para mejorar la presencia de esa ubicación en los resultados de búsqueda locales. El uso del marcado de esquema ayuda aún más a la clasificación de la página en los términos apropiados, ya que ayuda a Google a comprender el contenido y la relevancia de la página.
• Es un excelente lugar para exhibir ofertas y ofertas personalizadas que pueden ayudar a convertir al buscador en un cliente que paga.
• Las páginas locales pueden contener elementos interactivos que los consumidores no encontrarán en la página de inicio corporativa. Algunos de estos elementos incluyen reseñas incrustadas específicas de la tienda y un mapa, álbumes de fotos, ofertas en la tienda, menús, reserva de citas o mesas, y más.

Lectura recomendada: 16 estrategias para personalizar la experiencia del cliente de búsqueda local

Ejemplo de una página de destino local

Prácticas recomendadas para la estrategia de 'sitio web' en GBP de su marca

Estos consejos lo ayudarán a maximizar esta oportunidad de mejorar la visibilidad de búsqueda de su marca mientras deleita a los clientes con una experiencia local excepcional. Recuerde, la búsqueda suele ser la primera interacción que un nuevo cliente tiene con su marca.

Utilice una plataforma de marketing local con permisos de publicación

Esto le permite ayudar a los gerentes y franquiciados locales con plantillas y controles editoriales de marca, al mismo tiempo que los capacita para crear el contenido local rico y descriptivo que anhelan los buscadores (y los motores de búsqueda).

Busque una solución con marcado de esquema incorporado

Esto ayuda a los motores de búsqueda a comprender la página y optimizar automáticamente los fragmentos enriquecidos.

Inserte reseñas locales en sus páginas locales para que los consumidores no tengan que buscar pruebas sociales.

La persona promedio lee 6 reseñas antes de visitar un negocio, y el 63 % de los consumidores dice que es probable que las reseñas propias en el sitio web de la marca influyan en su decisión de compra.

Asegúrese de que las páginas locales sean una parte cohesiva del sitio web de la marca

Dirija a los buscadores a una página optimizada para dispositivos móviles que les permita seguir haciendo clic para obtener más información sobre las ofertas y los valores de la marca, si así lo desean.

Use un localizador dinámico para ayudar a los consumidores a continuar su búsqueda si es necesario

Tal vez una ubicación no tenga el producto que necesitan en stock, o estén buscando un servicio especializado que solo se ofrece en ubicaciones seleccionadas. Un localizador dinámico los mantiene buscando dentro de la cartera de su marca en lugar de regresar a los resultados de búsqueda para buscar competidores.

Asegúrese de que puede acceder a los conocimientos locales que la marca necesita

Una solución integrada de generación de informes lo ayudará a comprender la infinidad de actividades de los consumidores que se producen en todas las listas y páginas de ubicaciones. Deberá poder acceder a la información de todos los listados dentro de un tablero para administrar los informes a escala.

Apoye a los gerentes, propietarios y franquiciados locales con ofertas, acuerdos y promociones

Tener el control de la marca sobre los listados y páginas locales le permite impulsar promociones relevantes a todas las ubicaciones o segmentos específicos según la región, la especialización u otros parámetros.

Asegúrese de que el destino del enlace de su "sitio web" pueda servir a los clientes en los idiomas relevantes para esa región

Solo en Los Ángeles, sus ubicaciones pueden atender a clientes que hablan inglés, español, coreano, filipino, armenio, chino y persa, y esos son solo los idiomas más comunes en la ciudad. Tener no solo traducción, sino también un idioma localizado les dice a los posibles consumidores que realmente comprende sus necesidades y desea su negocio.

Proporcionar una experiencia de cliente local excepcional significa anticipar las necesidades de cada buscador y satisfacerlas en sus momentos de toma de decisiones con próximos pasos atractivos y convincentes. ¡Donde diriges a una persona desde la lista de búsqueda de GBP de cada ubicación es una parte integral de esa experiencia!

Más recursos útiles:

• Una guía de marca empresarial para crear experiencias locales memorables
• Estudio de comportamiento del consumidor de búsqueda local de 2022
• 5 formas de ganar más clientes con la optimización de búsqueda local