¿Qué se necesita para proporcionar fechas de entrega estimadas en el comercio electrónico?

Introducción

Incluso hasta hace unos años, las fechas de entrega estimadas (EDD) solían ser una característica opcional proporcionada por un puñado de comerciantes de comercio electrónico. Pero los compradores de hoy se desaniman y tienden a abandonar sus carritos si no ven un EDD. Este cambio en el comportamiento del consumidor obviamente ha llevado a las empresas en línea a priorizar los EDD en las páginas de exhibición y pago de sus productos.

Sin embargo, no basta con mostrar un EDD; las marcas también deben poder cumplirlos. Si bien no ofrecer proyecciones de entrega perjudica las ventas, proporcionar EDD inexactos supone un duro golpe para la imagen de marca, la lealtad del cliente y la retención.

Por lo tanto, la lección que se debe aprender no es sólo ofrecer EDD sino también proporcionar otros precisos. A continuación, analizaremos por qué predecir las fechas de entrega es más difícil de lo que imaginamos y cómo las empresas pueden utilizar sus recursos para pronosticar correctamente las EDD.

¿Cuáles son las fechas de entrega estimadas y qué las hace cruciales para las empresas de comercio electrónico?

La fecha estimada de entrega o fecha estimada de llegada (ETA) es una fecha fija o un rango de fechas que informa a los clientes cuándo pueden esperar sus pedidos. Los clientes pueden averiguar su EDD ingresando el código PIN o el código postal del área. También permite a los compradores saber si un producto se puede entregar en su ubicación. Los software de envío que pueden predecir correctamente las fechas de entrega tienen en cuenta muchas métricas, como el rendimiento del transportista, las regiones de servicio, los modos de envío, etc.

Según la psicología del comprador, los consumidores tienden a ver una marca más transparente si muestra fechas de entrega estimadas. Por lo tanto, EDD es imprescindible para mejorar las tarifas de complementos al carrito, las compras impulsivas y la satisfacción del cliente . Además, las marcas que ofrecen EDD ven una reducción notable en las entregas fallidas, las devoluciones y las tasas de abandono de clientes. Los EDD se han vuelto cruciales para garantizar una excelente experiencia del cliente.

Seis cosas que todo comerciante de comercio electrónico necesita para proporcionar EDD precisos

La precisión de los EDD depende de muchos factores, algunos de los cuales son externos y están fuera de nuestro control, pero el resto se puede calcular hasta cierto punto. Sin embargo, la dificultad de proporcionar siempre el EDD correcto radica en sus variables en constante cambio. Hemos compilado una lista de al menos 9 cosas que todo minorista necesita para ofrecer EDD realistas.

1) Inventario centralizado

Como dijimos anteriormente, hay muchas cosas detrás de una estimación correcta de las EDD y la más importante es, por supuesto, la disponibilidad del producto. Un inventario insuficiente provoca períodos de espera más prolongados o retrasos en las entregas.

Para proporcionar EDD precisos, las marcas necesitan un software de gestión de inventario que actualice los estados de los SKU en tiempo real. La ausencia de una gestión adecuada del inventario conduce a EDD fluctuantes e incorrectos.

2) Duración del procesamiento del pedido

Un proceso automatizado de manifestación del pedido impulsa el envío del pedido tan pronto como se confirma la disponibilidad del producto.

Esta etapa del proceso de pedido se compone de varias partes pequeñas, como verificación de pago, escaneo, recogida y embalaje, AWB o impresión de etiquetas de envío, etc. Toda la secuencia de procesamiento de pedidos se puede automatizar para reducir los errores manuales y acortar las duraciones de EDD.

Las fechas estimadas de llegada pueden variar mucho según el tipo de negocio. Por ejemplo, las empresas Made to Order (MTO) tendrán tiempos de procesamiento más largos que los dropshippers o los minoristas que almacenan inventario. Por lo tanto, el software EDD debe tener esto en cuenta para pronosticar fechas y horas de entrega precisas.

3) Integraciones de operadores

Los vendedores de comercio electrónico que tienen acceso a numerosos transportistas pueden ofrecer EDD más rápidos a sus clientes gracias a una variedad de servicios de envío. Además de varios modos de envío como el mismo día o al día siguiente, hiperlocal, entrega garantizada, etc., más transportistas también significan un mejor alcance. Por ejemplo, FedEx y UPS ofrecen entregas internacionales las 24 horas, mientras que USPS y Aramex no. Por lo tanto, el tipo de transportista que utilice afecta en gran medida las fechas de entrega estimadas.

4) Análisis predictivo y seguimiento GPS

Muchos softwares de envío inteligentes que proporcionan fechas de entrega estimadas precisas utilizan datos históricos de envío para predecir patrones de entrega. El análisis de datos y la inteligencia artificial ayudan a las empresas a aprender continuamente de los errores del pasado para mejorar los tiempos de envío y, por tanto, la precisión de EDD.

De manera similar, el rastreo por GPS permite a las marcas identificar dónde se encuentra el envío en tiempo real y actualizar sus EDD en consecuencia. En muchos casos, el GPS puede anular los análisis asistidos por IA y ML basados ​​en datos terrestres en vivo, como atascos, mal tiempo, etc.

5) Visibilidad de los factores ambientales

Continuando con el punto anterior, los EDD pueden fluctuar dependiendo de las condiciones climáticas. Un software EDD debe poder aprovechar los datos de un software de mapeo de rutas o un dispositivo de rastreo GPS para revisar rápidamente las fechas de entrega estimadas. También debe transmitir lo mismo a los clientes a través de mensajes y correos electrónicos.

6) Integraciones API

Las integraciones API ayudan a los operadores a comunicar las últimas actualizaciones del estado de los pedidos a clientes y empresas. En caso de retrasos, el estado del último envío se comparte inmediatamente para revisar la fecha de entrega estimada.

Sin embargo, el tiempo necesario para actualizar esta información varía según el software de envío . Las API más rápidas tardan entre 15 y 60 minutos, mientras que las más lentas pueden tardar entre 24 y 48 horas en actualizar los datos. Por lo tanto, la velocidad de una API es un factor que contribuye en gran medida a la precisión de las fechas de entrega estimadas.

Factores que afectan las fechas de entrega estimadas del comercio electrónico

Hemos analizado los elementos cruciales para proporcionar fechas de entrega precisas. Ahora, veamos algunos factores que influyen en las fechas de entrega estimadas.

1) Servicios de envío

Muchas empresas y mercados de comercio electrónico ofrecen varios modos de envío, como "entrega estándar", "envío exprés", "entrega el mismo día", etc. Todas estas opciones de envío tienen diferentes EDD dependiendo de qué tan rápido la empresa de mensajería puede cumplir de manera realista con el pedido. El transportista, el lugar de entrega y el tipo de servicio de envío seleccionado juegan un papel importante a la hora de decidir el EDD final.

2) Excepciones de envío y entrega

Las excepciones de envío y entrega son eventos en los que un pedido se retrasa ya sea en la etapa previa al envío o en tránsito.

Pueden ocurrir excepciones debido a muchas razones, como falta de disponibilidad del cliente, dirección incorrecta, discrepancia en el pago y más. Dado que las excepciones de envío o entrega tienen lugar una vez que se ha realizado un pedido, pueden posponer el EDD original para una fecha posterior.

3) Días Festivos y Eventos Nacionales

Aunque los software EDD deberían calcular las fechas de entrega teniendo en cuenta los días festivos, no siempre es así. Por lo tanto, estos días festivos pueden estropear el EDD decidido. Las elecciones, manifestaciones masivas o interrupciones en la cadena de suministro también pueden afectar negativamente las fechas de entrega estimadas.

4) Despacho de Aduanas

Los envíos internacionales sin la documentación adecuada, direcciones incorrectas y una declaración de valor del pedido inapropiada pueden retrasarse y, por lo tanto, afectar los EDD. Es probable que los funcionarios de aduanas devuelvan o confisquen los paquetes que contienen artículos prohibidos y es posible que nunca lleguen a sus clientes.

5) Plazos de entrega

Los plazos de entrega en el comercio electrónico se refieren al tiempo que tarda un transportista o una empresa de comercio electrónico en preparar un producto para su envío. Este puede ser el tiempo que lleva fabricar, distribuir o procesar artículos y envíos.

Es posible que haya visto la página del producto de muchos sitios web de comercio electrónico que muestran claramente cuánto tiempo llevará enviar ese producto. Esta duración es el tiempo de procesamiento del pedido y suele ser mayor para productos con plazos de entrega más altos. De esta forma, los plazos de entrega influyen directamente en la fecha estimada de entrega.

Fomentar una experiencia de cliente feliz con ClickPost

El módulo EDD de ClickPost utiliza lógica de datos basada en ML para mostrar fechas de entrega prometidas precisas en las páginas de visualización y pago del producto. Su objetivo es ofrecer una excelente experiencia al cliente con un panel EDD totalmente personalizable.

Los clientes son notificados inmediatamente de cualquier cambio en sus EDD. De hecho, la fecha de entrega estimada se muestra en la propia página de seguimiento de la marca. Más de 350 marcas globales han visto una mejora notable en entregas exitosas, tasas de abandono de clientes y lealtad de los clientes desde que comenzaron a utilizar la función EDD de ClickPost.

Conclusión

Ofrecer fechas de entrega estimadas precisas es directamente proporcional a la satisfacción del cliente, la confianza y la repetición de compras. Ayuda a reducir las devoluciones y las tasas de abandono del carrito. Si desea presentar EDD correctos a sus clientes cada vez, debe prestar atención a los componentes que hacen posible la proyección EDD. ¡Esperamos que nuestra discusión le ayude a dominar los EDD y a ganarse clientes!

Preguntas frecuentes

1) ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico proporcionar a sus clientes EDD precisos?

Las empresas de comercio electrónico deben asociarse con un software de envío de múltiples transportistas equipado para analizar parámetros como datos de transportistas anteriores, capacidad de servicio, disponibilidad de productos y mucho más para proporcionar un EDD preciso. Además, el software debe poder actualizar rápidamente los EDD según el estado del envío más reciente.

2) ¿Pueden cambiar los EDD después de que se haya enviado un pedido?

Sí, los EDD pueden fluctuar después de que se haya enviado un pedido. Esto se debe principalmente a retrasos en el envío y la entrega. Los software de envío con funcionalidad EDD pueden alertar a los clientes sobre posibles retrasos y ayudar a reducir la insatisfacción, y WISMO (Dónde está mi pedido) llama .