Cómo capturar las ventas perdidas con una secuencia de abandono del carrito

¿Hay algo más frustrante que ver a los visitantes ver sus ofertas, agregar algo a su carrito y luego irse? ¿Qué les impidió hacer clic en el botón Comprar?

Hemos estado allí y entendemos cuán desalentador puede ser el abandono del carrito. Pero es importante saber que no es algo que solo afecte a su negocio. Es un problema común: ¡la tasa promedio de abandono del carrito es casi del 70%!

Y afortunadamente, hay algo que puedes hacer al respecto. Puede analizar su proceso de pago para descubrir qué está causando que las personas se vayan antes de comprar. ¡Y luego puede crear una secuencia de abandono del carrito para volver a atraer a esos clientes potenciales y hacer que compren!

Cómo capturar las ventas perdidas con una secuencia de abandono del carrito

1 | Capture direcciones de correo electrónico lo antes posible

El correo electrónico es su herramienta más poderosa para recuperar compradores potenciales. Por lo tanto, es fundamental recibir sus correos electrónicos lo antes posible.

Configure su proceso de pago para obtener las direcciones de correo electrónico de los clientes potenciales al comienzo de la secuencia del carrito. Quiere asegurarse de tener esos datos antes de que cierren su tienda.

Si su formulario de pago no tiene la línea de correo electrónico en la parte superior, ¡es hora de reorganizar un poco! Date todas las oportunidades para obtener esa dirección antes de que abandonen tu sitio.

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2 | Crear una secuencia de correo electrónico

Ahora que tiene direcciones de correo electrónico para quienes abandonan el carrito, ¡es hora de usarlas! Aquí es donde entra en juego su secuencia de correo electrónico cuidadosamente elaborada.

La idea es crear correos electrónicos de recordatorio automáticos que se envíen a los clientes que colocan artículos en sus carritos y luego se van antes de comprar.

Estos correos electrónicos no deben ser prolijos ni parecer necesitados. Mantén las cosas breves y dulces: “¡Oye, dejaste estos artículos en tu carrito! ¡Haz clic aquí para ver ahora!”

Asegúrese de que el enlace en el correo electrónico los lleve de regreso a su carrito guardado; no desea que comiencen el proceso de compra nuevamente.

Estos correos electrónicos deben automatizarse y configurarse para enviarse en algún momento dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito.

Sin embargo, no seas demasiado rápido. ¡No querrás molestar a un cliente potencial enviándole un correo electrónico de recordatorio cuando se alejó para tomar una taza de café!

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3 | Ofrezca un incentivo

No siempre es suficiente recordar a los clientes potenciales tu oferta. A veces necesitan un pequeño empujón.

Ahí es donde entra en juego un incentivo. Estamos hablando de algo como un código de descuento, envío gratuito o un producto de bonificación.

Cualquiera que sea el incentivo que elija, asegúrese de agregarlo a sus correos electrónicos de abandono del carrito.

También puede crear ventanas emergentes de abandono del carrito. Estos deberían activarse automáticamente cuando parezca que un cliente va a abandonar la página sin pagar.

¡Una ventana emergente es otro gran lugar para incluir su oferta de incentivo!

4 | Destaca tu oferta

Un incentivo adicional no funcionará para todos los clientes. A veces, el problema no es el precio, sino que no saben si quieren tu oferta.

Haga que sus correos electrónicos o ventanas emergentes sean más convincentes compartiendo un testimonio. No tiene que ser largo, solo unas pocas líneas rápidas, "¡Vea lo que dicen estos clientes satisfechos sobre este producto!"

Puede combinar un testimonio con un incentivo, pero también puede usar cualquiera de ellos de forma independiente.

Piense en su público objetivo y determine la mejor manera de llegar a él.

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5 | Utilice la reorientación de anuncios

Otra opción para volver a atraer a esos clientes potenciales es la reorientación de anuncios.

Con una campaña de reorientación de anuncios, los visitantes que visitaron su sitio pero no compraron nada verán anuncios con los productos o servicios que vieron.

(¿Cómo funcionan los anuncios de reorientación? Utilizan esas cookies de sitios web sobre las que siempre se pregunta a los visitantes cuando visitan un sitio web por primera vez).

Los detalles técnicos no son muy importantes aquí. El punto es que la reorientación de anuncios es otro método que tiene para recordar a los clientes potenciales acerca de sus ofertas y alentarlos a realizar una compra.

6 | Considere el tiempo

Finalmente, asegúrese de tener todo el tiempo correcto en sus anuncios y correos electrónicos de retargeting, especialmente si está ejecutando una venta o una oferta por tiempo limitado.

Desea dar a los clientes potenciales esos empujones para comprar antes de que finalice su lanzamiento o venta.

No es una buena idea enviarles un correo electrónico de recordatorio del carrito después de que los precios hayan subido o tu oferta se haya cerrado.

Así que asegúrese de que todos sus procesos y automatizaciones estén diseñados para volver a atraer a los clientes antes de que finalice su promoción.

Pensamientos finales

El abandono del carrito es frustrante, pero hay varias formas de llegar a los clientes potenciales y alentarlos a completar sus compras.

Las ventanas emergentes, los correos electrónicos, los anuncios de reorientación y los incentivos pueden ser muy efectivos para lograr que una persona que abandone el carrito compre su oferta.

Asegúrese de que su copia sea corta y simple con el tono correcto. Los estás ayudando a obtener algo que sabes que es valioso, no estás rogando por una venta.

¡Y recuerde, la clave de todo es asegurarse de obtener esas direcciones de correo electrónico (y cookies) lo antes posible en el proceso de pago!

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Nuestra guía de marketing de abandono de carrito cubre este tema desde todos los ángulos:

• Comprender por qué sus compradores no están comprando
• Identificar problemas con su proceso de pago
• Elegir incentivos efectivos
• Creación de secuencias de correo electrónico automatizadas
• Usar ventanas emergentes para animar a los compradores a comprar antes de hacer clic
• Creación de anuncios de retargeting efectivos

Todos los propietarios de negocios en línea experimentan el abandono del carrito y sabemos lo frustrante que es. Es por eso que creamos esta guía para ayudarlo a hacer todo lo posible para identificar qué está causando que sus visitantes se vayan y descubrir cómo lograr que compren.

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