Reseñas de BBB: una descripción general simple

Una revisión de Better Business Bureau tiene mucho peso con los clientes potenciales. Cada revisión favorable de un cliente puede impulsar enormemente su negocio.

Uno de los mejores aspectos de las reseñas de los clientes de BBB es que son reales, basadas en una experiencia real entre el consumidor y la empresa. El BBB verifica la fuente y el contenido de las reseñas de los clientes antes de que se publiquen.

Parte de una comunidad empresarial

Como propietario de una pequeña empresa, usted es parte de una comunidad empresarial y, a menudo, también es cliente de otra persona. Puede investigar un poco antes de una compra escaneando los perfiles comerciales y las reseñas en el sitio web de BBB.

El BBB ha estado sirviendo a nuestra comunidad empresarial durante más de 100 años.

La gente deposita su confianza en la marca registrada BBB y también valora las reseñas publicadas en el sitio web de BBB.

Pero, ¿cómo funciona todo?

Cómo el Better Business Bureau maneja las reseñas y quejas de los clientes

El Better Business Bureau pasa por un proceso paso a paso antes de publicar las reseñas de los clientes o una queja en la página de una empresa.

Paso uno. El BBB confirma que hubo una interacción de mercado entre el revisor y la empresa. El BBB logra esta verificación verificando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del revisor. El Better Business Bureau también confirma la información con la empresa.

Las críticas anónimas nos son permitidas. Las reseñas no pueden incluir lenguaje obsceno.

Segundo paso. La reseña del cliente se publica en la página de perfil de la empresa en el sitio web de BBB.

Better Business Bureau tiene un programa de resolución de disputas para empresas. A través del programa, la empresa puede abordar una queja u otras reseñas desfavorables de los clientes de BBB. Para obtener más información, consulte el proceso aquí.

Cómo encontrar comentarios y quejas de clientes de BBB

Como propietario de una pequeña empresa, es posible que desee encontrar una revisión o queja de Better Business Bureau contra su propia empresa o competidor. Puede encontrar una reseña o una queja dejada por los consumidores sobre su experiencia con su empresa o la experiencia que otros propietarios de negocios tuvieron con las empresas que usted puede estar pensando en usar.

Es posible que sea un empleado potencial al que le gustaría obtener más información sobre un empleador potencial. Usted puede ser el dueño de un negocio que quiere ver lo que dicen los clientes sobre usted, el dueño de un negocio que está considerando una transacción con otra compañía o buscando cómo disputar una queja de BBB.

El proceso de búsqueda es el mismo:

Vaya al sitio web de BBB. Desde allí, desplácese hasta la parte inferior de la página. Use las pestañas para buscar según los tipos de negocios o por el nombre del negocio. Puede buscar información sobre "electricistas" o "contratistas", si no conoce el nombre de una empresa.

¿Qué dicen los clientes sobre usted?

Vaya a la página de perfil de su empresa y lea las reseñas y quejas. Responder rápidamente a cualquier queja ayudará a mantener alta su calificación con BBB.

También puede obtener más información sobre las experiencias de los clientes que interactúan con su negocio, a través de la importante revisión del cliente. ¿Las reseñas de los clientes en general elogian el producto, pero no la experiencia de compra? ¿Tuvo un cliente una experiencia negativa con un empleado?

Cada opinión de un cliente puede ser una herramienta valiosa que puede utilizar para mejorar su empresa.

¿Qué dicen los clientes sobre otros negocios?

Puede consultar las opiniones de los clientes antes de comprar en una empresa.

Pero hay otra razón para buscar en BBB perfiles de otras empresas: para ver una reseña de un cliente o una queja que haya recibido un competidor. ¿Cómo se emparejan según su calificación BBB? ¿Puedes hacerlo mejor?