顧客ライフサイクルとは何ですか？ 定義、ステージ、および管理

顧客は、購入を決定する最初のステップから最後まで、顧客がその製品またはサービスを入手するまで、多くのステップを経ます。 顧客の旅を理解することは重要です。 あなたのビジネスを成長させるためには、顧客とブランドの間に幸せな絆を築くことが重要です。 顧客のライフサイクルを理解することで、会社が利益を最大化するのに役立ち、最終的には顧客が会社の支持者になります。

お客様の視点からお客様の旅を理解することは、お客様のライフサイクルの本質です。 それはあなたのビジネスが顧客が旅をどのようにナビゲートするかを学ぶのに役立ちます。

顧客ライフサイクルとは何ですか？

顧客ライフサイクルとは、消費者が忠実な顧客になるための道のりをたどるステップを指します。 顧客は、製品の発見、購入、およびブランドへの忠誠に関してさまざまなステップを実行します。 消費者は、トランザクションの前、最中、および完了後にさまざまな段階を経て、顧客の旅と呼ばれます。

あなたはあなたが顧客の忠誠心を成長させることを可能にするこれらの段階を通して顧客を育てる努力をしなければなりません。 カスタマージャーニーマッピング、つまり消費者とブランドとの接点のドキュメントプレゼンテーションで、これらの段階をドキュメント化することをお勧めします。

顧客ライフサイクルの5つの段階

各企業の顧客ライフサイクルは異なります。 それでも、考慮すべきいくつかの一般的な段階があります。 顧客ライフサイクルには、次の5つの段階があります。–

ブランド認知度

顧客ライフサイクルの最初の段階は意識です。 これは、顧客が最初にブランドや会社を知ったり、認識したりする段階です。 これは、あなたのブランドがオーディエンスの注目を集める段階です。 顧客は、検索エンジン、広告、紹介、レビュー、口コミの推奨など、さまざまな方法でブランドを認識しています。 顧客はブランドに取り組む前にブランドについて知りたいので、これは顧客ライフサイクルの最も重要なフェーズです。

考慮

この段階で、顧客はあなたの会社と製品に関する情報の収集を開始します。 最初の段階では、顧客はブランドを見つけるだけです。 これは、顧客がブランドについての知識を得ようとした後の、顧客と会社との最初のやり取りです。 顧客はあなたの製品の価値を評価し、他の競合他社と比較します。 顧客はまた、製品とサービスが彼らのニーズを満たしていることを評価します。 彼らは、ソーシャルメディアの投稿、レビュー、ブログなどのさまざまなメディアからすべての情報を取得します。すべての情報を組み合わせて、それを再評価します。 それはあなたがあなたの潜在的なリードを得ることができる段階です。 したがって、ターゲットを取得するために、より多くの注目を集めるために適切な方法または戦略を使用することが重要です。

購入

すべての情報を収集して評価した後、顧客は最初の購入を決定します。 これは、価値を提供し、顧客との良好な関係を構築する必要がある段階です。 あなたは彼らの購入体験をスムーズにする必要があります。 最初の購入後でも、価値を感じさせるフィードバックを求めることができます

保持

これはあなたの会社が成長する段階です。 人があなたの製品やサービスを購入すると、それはあなたの顧客になりますが、それを忠実な顧客に変えることはより価値があります。 顧客との良好な絆を維持するために、顧客に通知やオファーを送信することをお勧めします。 それは、顧客が再び来て購入する機会を生み出します。 顧客のニーズを満たし、フィードバックを評価することは、関係を維持するのに役立ちます。 顧客の信頼は、顧客維持にとって価値があります。

アドボカシー

顧客ライフサイクルの主な目標は、オーディエンスを顧客に変え、その顧客を「ブランド支持者」として獲得することです。 あなたの会社が強い前向きな絆を築いた顧客は、あなたの名前を他の人に勧めます。 これは彼らを忠実な顧客にします。 顧客を支持者に変えるには、それらの最高のサービスを提供したり、パーソナライズされたメッセージを送信したりします。

顧客ライフサイクルの管理

顧客のライフサイクルを効果的に管理することが重要です。 次に、顧客ライフサイクルの段階を理解した後、その管理について説明します。

これらは、顧客ライフサイクルを管理するためのいくつかのヒントです。–

まず、データで顧客を理解します。 すべての顧客は異なり、彼らのニーズも異なります。 彼らのニーズに応じて彼らのサービスを提供すること。 データはその中であなたを助けます。 これらのデータに従って戦略を立ててください。

次に、各ステージのKPIを特定します。 KPI（主要業績評価指標）は、ビジネスが目標を達成するために正しい軌道に乗っているかどうかを理解するための最良の方法です。 顧客ライフサイクルの各段階を監視し続け、各段階には独自の機能があるため、KPIを特定します。

最後に、顧客のすべてのデータは、企業のマーケティングチームが簡単に利用できます。 データの共有 簡単にアクセスできるCRMソフトウェアを準備するため、チームメンバーとの協力も重要です。 CRMは、何が賛成で何が反対であるかを理解するのに役立ちます。 CRMソフトウェアは、マーケティング、販売、およびカスタマーサポートの診断ツールとして機能しています。

顧客ライフサイクルの価値とは何ですか？

顧客ライフサイクル値は、ブランドとの関係の期間中に企業が顧客からどれだけの収益を得るかを予測したものです。 顧客が会社にどれくらいの期間滞在し、どのくらい滞在するかはわかりません。 顧客ライフサイクル価値（CLV）は、新規顧客を獲得するために費やす必要のある金額と、繰り返し顧客から得る金額を決定するのに役立つため、重要です。 CLVは、顧客の金銭的価値を評価するのに役立ちます。

CLVを見積もる簡単な式は、顧客ごとに得られる利益に、顧客であり続ける平均年数を掛けることです。 次に、これを総取得コストから差し引くことができます。 そしてそれから、あなたはあなたの顧客ライフサイクルの価値を持っています。 CLVは、コストの最小化のみに焦点を当てるのではなく、最大の価値を得るために支出を改善するのに役立ちます。

顧客ライフサイクルを使用すると、顧客の旅を理解できます。 顧客ライフサイクルの段階を理解することにより、より良いマーケティング戦略を開発することができます。 顧客ライフサイクルは、あなたの会社があなたのウェブサイトで購入する各顧客の潜在的な収益を最大化するのに役立ちます。 顧客がブランド支持者になった後、それはブランド価値を高めます。 顧客との絶え間ない関係を維持することは、あなたが忠実な顧客を獲得するのに役立ちます。 また、高いコンバージョン率を高め、既存の顧客との長期的な関係を築き、新しい顧客を獲得するのにも役立ちます。