اتجاهات Martech 2022: التخصيص والخصوصية والغرض

دعنا نواجه الأمر ، لقد ابتليت العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين بالتشرذم ، كثيرًا عن طريق التصميم. جذر المشكلة: استثمارات تقنية متباينة ومتداخلة تعيق التسويق وتعيق التعاون. لكن الأمور تتغير.

تساعد ابتكارات martech الجديدة العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك على التغلب على هذا التحدي. تساعد البنية التحتية للتسويق المتكاملة والقائمة على السحابة العلامات التجارية على التركيز بشكل أكبر على العملاء ومساعدتها على تقديم أفضل تجربة عملاء على نطاق واسع.

لنلقِ نظرة على اتجاهات التكنولوجيا الرئيسية التي تؤثر على العلامات التجارية لـ D2C في عام 2022.

5 اتجاهات فنية تستحق المشاهدة في عام 2022

يتغير عالم التسويق بسرعة حيث تكثف العلامات التجارية تفاعل العملاء وتجربة العملاء للمضي قدمًا في سوق D2C المربح. فيما يلي أهم اتجاهات التقنيات العسكرية التي يمكن أن نتوقع اكتسابها قوة العام المقبل:

1. تخصيص Omnichannel
2. الذكاء الاصطناعي المتكامل
3. تحتل بيانات العميل مركز الصدارة
4. خصوصية البيانات
5. تجاوز البيع ، وجود غرض

يأخذ Martech التخصيص إلى مستويات جديدة

الحقيقة الصعبة للعلامات التجارية هي أن ما يريده العملاء يتغير دائمًا. في Martech ، والتجزئة بشكل عام ، لا يوجد "تعيينها ونسيانها".

حتى أفضل نهج تسويقي سيحتاج إلى تعديل في كثير من الأحيان لمواكبة توقعات العملاء. تعني القدرة على التحلي بالمرونة إنشاء خط اتصال قوي مع العملاء للاستماع إليهم على مدار الساعة وتقديم ما يطلبونه.

يتطلب إنشاء تجربة عميل متسقة وشخصية بنية تحتية تسويقية حديثة. يمكن لهذا النوع من النظام المتكامل استيعاب البيانات من قنوات متعددة ، وتخصيص الرسائل والرحلات ، والتعلم من كل مشاركة لتحسين القيمة التي توفرها العلامات التجارية للعملاء باستمرار.

مع ظهور قنوات وأجهزة وتقنيات جديدة لربطها جميعًا معًا ، تم الارتقاء بالبيع بالتجزئة من استراتيجيات مجزأة إلى نظرة شاملة تضع العملاء في المقام الأول. عندما تستجيب العلامات التجارية بشكل استباقي لتفاعلات العملاء وتتوقع ما يريده العملاء حقًا ، يمكنهم إنشاء تجارب عملاء سلسة عبر جميع نقاط الاتصال.

التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي

بدأت العلامات التجارية بالفعل في اللحاق بواقع البيع بالتجزئة الجديد ، حيث تقدر IDC أن 45٪ من مؤسسات Global 2000 B2B و B2C "ستستغل التخصيص الذكي لمشاركة العملاء المستندة إلى السياق ، باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) والبيانات الضخمة وحوسبة المحادثة" بحلول عام 2023.

يتطلب هذا أن يتم غرس الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء مجموعة تقنيات التسويق بدلاً من استخدامها بشكل مجزأ بواسطة التطبيقات الفردية. كان هذا هو النهج السابق ، مما جعل من الصعب على فرق التسويق على عدة جبهات

توصي IDC بأن تستخدم العلامات التجارية نظامًا أساسيًا لا يوفر وصولاً منخفضًا / بدون رمز لتمكين المسوقين من تخصيصه بسهولة لحالات الاستخدام المختلفة ، بما في ذلك تقييم تأثير نقاط الاتصال المتعددة وتحسين محتوى المنتج.

Martech: بيانات العملاء توضح الطريق

لا تعرف العلامات التجارية ما لا تعرفه عندما تكون بيانات العملاء محاصرة في صوامع. تحتاج الفرق إلى الوصول إلى البيانات ذات الصلة في الوقت المناسب للعمل عليها. بدون هذه الإمكانية ، تتم إدارة تفاعل العملاء على أساس قناة تلو الأخرى ، مما يجعل من الصعب محاذاة القنوات المتباينة وتنسيق ارتباطات القنوات المتعددة بالكامل.

عندما يتم تجميع البيانات في مصدر واحد للحقيقة ، يمكن للعلامات التجارية توفير تخصيص متعدد القنوات في جميع المجالات. هذا هو الخيار المثالي ، ولكن يجب أن يحدث بعض تفكك الممارسات السابقة أولاً لأن قنوات المبيعات تم تخصيصها كما تم إنشاؤها ، مما أدى إلى تجربة مجزأة للعملاء والعلامات التجارية على حد سواء.

الهدف النهائي لهذا النظام وتكامل البيانات هو تمكين العلامات التجارية بفهم كامل لعملائها حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراء المناسب. على سبيل المثال ، لا ينبغي استهداف العميل الذي يقوم بإرجاع العناصر في المتجر بشكل متكرر بحملات عربة التسوق المهجورة.

سيكون للعلامة التجارية التي تدمج جميع أنظمتها رؤى مثل هذه حتى يتمكنوا من تركيز جهودهم على تحسين تجربة عملائهم الأكثر ربحية.

تسليط الضوء على خصوصية البيانات

مع اقتراب زوال ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، سيركز المسوقون على بيانات عملاء الطرف الأول والاستفادة منها إلى أقصى حد.

إنه تحول كبير لفرق التسويق ، حيث تم إنشاء العديد من استراتيجيات الإعلان والتسويق حول بيانات الجهات الخارجية. لكن بيانات الطرف الأول هي منجم ذهب لعلامات D2C التجارية ، حيث توفر رؤية كاملة لكل عميل يمكنها توفير تجربة عملاء مخصصة.

في الوقت نفسه ، أجبر التحول إلى بيانات الطرف الأول تجار التجزئة على اكتساب المزيد من الإستراتيجية حول كيفية التتبع. جمع بيانات المستهلك وحمايتها. يدرك المستهلكون اليوم جيدًا قيمة بياناتهم وسيبحثون عن القيمة الحقيقية قبل تسليم معلوماتهم الشخصية.

تتيح بيانات الطرف الأول للعلامة التجارية الحصول على موافقة للامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) والعدد المتزايد من لوائح الخصوصية. يساعد وجود نظام مركزي لبيانات العملاء في إدارة كميات كبيرة من بيانات الطرف الأول من قنوات متعددة.

قوى الغرض الاتجاهات العسكرية في عام 2022

نمت العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين على مر السنين. نجاح D2C ليس مجرد مسألة توريد البضائع. يتوقع المستهلكون اليوم أن تمثل العلامة التجارية شيئًا ما وتتخذ إجراءات تساعد الناس والكوكب. على سبيل المثال ، أعطت Warby Parker زوجًا من النظارات لكل زوج تم شراؤه لمساعدة ضعاف البصر في جميع أنحاء العالم على عيش حياة أفضل.

يريد المستهلكون أيضًا أن تقدم العلامات التجارية شيئًا يتجاوز مجرد المنتجات ، شيء أقرب إلى الاتصال الشخصي. وفقًا لـ IDC FutureScape: توقعات مدير التسويق العالمي لعام 2021: "من المهم للمؤسسات إنشاء علاقة سياقية وعاطفية مع عملائها ، مع التركيز على فهم العميل ، وما يريدونه ، وكيف يريدون أن يعاملوا".

الطريقة الوحيدة لتحقيق ذلك هي من خلال التميز التسويقي متعدد القنوات الذي يقدم تجارب متكاملة وفي الوقت الفعلي ، بناءً على وجهة نظر العميل الكاملة.

حان الوقت الآن للعلامات التجارية لدمج مكدسات martech لتقديم تجارب متمايزة وذات صلة من خلال تنشيط بيانات العملاء على نطاق واسع. سيرتفع هذا إلغاء التجزئة إلى مستوى لا بد منه لعلامات D2C التجارية. سيغتنم القادة هذه الفرصة لتقديم مشاركة أفضل للعملاء وتعزيز الكفاءات التشغيلية من خلال تقليل التعقيد وتكلفة استثماراتهم في التكنولوجيا المالية لتحقيق نتائج أعمال أفضل.