マーテックのトレンド2022：パーソナライズ、プライバシー、目的

それに直面しましょう。直接販売のブランドは、多くが設計による断片化に悩まされてきました。 問題の根本は、マーケティングを妨げ、コラボレーションを阻害する、異種の重複するテクノロジー投資です。 しかし、状況は変化しています。

新しいマーテックの革新は、直接販売のブランドがこの課題を克服するのに役立っています。 統合されたクラウドベースのマーケティングインフラストラクチャは、ブランドがより顧客中心になり、CXの顧客が期待するトップクラスのオムニチャネルを大規模に提供するのに役立ちます。

2022年にD2Cブランドに影響を与えた主要なマーテックのトレンドを見てみましょう。

2022年に注目すべき5つのマーテックトレンド

ブランドが顧客エンゲージメントとCXを強化し、収益性の高いD2C市場で前進するにつれて、マーケティングの世界は急速に変化しています。 来年の勢いを増すと期待できるマーテックのトップトレンドは次のとおりです。

1. オムニチャネルのパーソナライズ
2. 統合AI
3. 顧客データが中心になります
4. データのプライバシー
5. 販売を超えて、目的を持って

マーテックはパーソナライズを新しいレベルに引き上げます

ブランドにとって難しい現実は、顧客が求めるものは常に変化しているということです。 マーテック、そして一般的な小売業では、「設定して忘れる」ことはありません。

最良のマーケティングアプローチでさえ、顧客の期待に追いつくために頻繁に微調整する必要があります。 柔軟に対応できるということは、お客様との強力なコミュニケーションラインを構築して、24時間体制でお客様の声に耳を傾け、お客様が求めているものを提供できることを意味します。

一貫性のあるパーソナライズされたエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを作成するには、最新のマーケティングインフラストラクチャが必要です。 この種の統合システムは、複数のチャネルからデータを取り込み、メッセージングとジャーニーをパーソナライズし、各エンゲージメントから学習して、ブランドが顧客に提供する価値を継続的に最適化できます。

すべてを結び付ける新しいチャネル、デバイス、テクノロジーの出現により、小売業は断片的な戦略から、顧客を最優先する全体的な視点へと引き上げられました。 ブランドが顧客とのやり取りに積極的に対応し、顧客が本当に望んでいることを予測すると、すべてのタッチポイントでシームレスな顧客体験を生み出すことができます。

AIを活用したマーケティング

IDCは、Global 2000 B2BおよびB2Cの45％が「人工知能（AI）、ビッグデータ、会話型コンピューティングを利用して、コンテキストベースのカスタマーエンゲージメントのためにスマートなパーソナライズを活用する」と推定しているため、ブランドはすでにこの新しい小売の現実に追いついています。 2023年までに。

これには、個々のアプリケーションで少しずつ使用するのではなく、マーケティング技術スタック全体にAIを注入する必要があります。 これは以前のアプローチであり、多くの面でマーケティングチームにとって困難なものになっています。

IDCは、マーケターが複数のタッチポイントの影響の評価や製品コンテンツの改善など、さまざまなユースケースに合わせて簡単にカスタマイズできるように、コードアクセスなし/ローコードアクセスを提供するプラットフォームを使用することをブランドに推奨しています。

マーテック：顧客データはその方法を示しています

ブランドは、顧客データがサイロに閉じ込められたときに何がわからないのかを知りません。 チームは、それに基づいて行動するために、タイムリーに関連データにアクセスする必要があります。 この機能がないと、顧客エンゲージメントはチャネルごとに管理されるため、異なるチャネルを調整し、完全なオムニチャネルエンゲージメントを調整することは困難です。

データが信頼できる唯一の情報源にまとめられると、ブランドはオムニチャネルのパーソナライズを全面的に提供できます。 これは理想的ですが、販売チャネルは作成時にパーソナライズされ、顧客とブランドの両方に断片化されたエクスペリエンスをもたらすため、過去の慣行の解明を最初に行う必要があります。

このシステムとデータ統合の最終目標は、ブランドが顧客を完全に理解できるようにして、適切な行動を取ることができるようにすることです。 たとえば、店内で頻繁に商品を返品する顧客は、放棄されたカートキャンペーンの対象とすべきではありません。

すべてのシステムを統合するブランドは、これらのような洞察を持ち、最も収益性の高い顧客のエクスペリエンスの向上に注力できるようになります。

データプライバシーにスポットライトを当てる

サードパーティのCookieの終焉が迫っているため、マーケターはファーストパーティの顧客データに焦点を合わせ、それを最大限に活用するようになります。

サードパーティのデータを中心に多くの広告およびマーケティング戦略が構築されているため、これはマーケティングチームにとって大きな変化です。 しかし、ファーストパーティのデータはD2Cブランドの金鉱であり、パーソナライズされたCXに燃料を供給することができる各顧客の完全なビューを提供します。

同時に、自社データへの移行により、小売業者は追跡方法についてより戦略的になる必要があります。 消費者データを収集して保護します。 今日の消費者は自分のデータの価値を非常に認識しており、個人情報を渡す前に真の価値を探します。

自社データにより、ブランドはGDPRへの準拠とプライバシー規制の増加について同意を得ることができます。 一元化された顧客データシステムを持つことは、複数のチャネルからの大量のファーストパーティデータを管理するのに役立ちます。

目的は2022年のマーテックトレンドに力を与える

ブランドと消費者のつながりは、何年にもわたって強くなっています。 D2Cの成功は、商品を供給するだけの問題ではありません。 今日の消費者は、ブランドが何かを支持し、人々と地球を助ける行動を取ることを期待しています。 たとえば、Warby Parkerは、世界中の視力障害者がより良い生活を送れるように、購入した眼鏡ごとに眼鏡を配っています。

消費者はまた、ブランドが単なる製品を超えた何か、個人的なつながりに近い何かを提供することを望んでいます。 IDC FutureScapeによると：ワールドワイドチーフマーケティングオフィサー2021予測：「組織は、顧客、彼らが望むもの、そして彼らがどのように扱われたいかを理解することに焦点を合わせて、顧客との文脈的で共感的な関係を築くことが重要です。」

これを達成する唯一の方法は、完全な顧客ビューに基づいて、統合されたリアルタイムのエクスペリエンスを提供するオムニチャネルマーケティングの卓越性を利用することです。

今こそ、ブランドがマーテックスタックを統合して、顧客データを大規模にアクティブ化することにより、差別化された関連性の高いエクスペリエンスを提供するときです。 このデフラグは、D2Cブランドの必需品になります。 リーダーはこの機会を利用して、マーテックへの投資の複雑さとコストを削減し、ビジネスの成果を向上させることで、顧客エンゲージメントを向上させ、運用効率を高めます。