Martech 동향 2022: 개인화, 개인 정보 보호 및 목적

직시하자. 소비자에게 직접 판매되는 브랜드는 대부분 디자인 문제로 인해 파편화에 시달렸다. 문제의 근본 원인: 마케팅을 가로막는 이질적이고 중복되는 기술 투자, 협업을 저해합니다. 하지만 상황이 바뀌고 있습니다.

새로운 마테크 혁신은 소비자 직거래 브랜드가 이 문제를 극복하는 데 도움이 됩니다. 통합된 클라우드 기반 마케팅 인프라는 브랜드가 보다 고객 중심적이 되도록 돕고 고객이 기대하는 최고의 옴니채널 CX를 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다.

2022년 D2C 브랜드에 영향을 미치는 주요 마테크 트렌드를 살펴보겠습니다.

2022년 주목해야 할 5가지 마테크 트렌드

브랜드가 수익성 있는 D2C 시장에서 앞서기 위해 고객 참여와 CX를 강화함에 따라 마케팅 세계는 빠르게 변화하고 있습니다. 다음은 내년에 상승할 것으로 예상되는 최고의 마테크 트렌드입니다.

1. 옴니채널 개인화
2. 통합 AI
3. 고객 데이터가 핵심
4. 데이터 프라이버시
5. 판매를 넘어 목적을 가지고

Martech는 개인화를 새로운 차원으로 끌어 올립니다

브랜드의 어려운 현실은 고객이 원하는 것은 항상 변하고 있다는 것입니다. 마테크와 일반 소매업에는 "설정하고 잊어버리십시오."가 없습니다.

최고의 마케팅 접근 방식조차도 고객의 기대에 부응하기 위해 자주 수정해야 합니다. 유연성이 있다는 것은 24시간 내내 고객의 말에 귀를 기울이고 고객이 요구하는 것을 제공하기 위해 고객과 강력한 커뮤니케이션 라인을 만드는 것을 의미합니다.

일관되고 개인화된 종단 간 고객 경험을 생성하려면 현대적인 마케팅 인프라가 필요합니다. 이러한 종류의 통합 시스템은 여러 채널에서 데이터를 수집하고, 메시지와 여정을 개인화하고, 각 참여에서 학습하여 브랜드가 고객에게 제공하는 가치를 지속적으로 최적화할 수 있습니다.

모든 것을 하나로 묶는 새로운 채널, 장치 및 기술의 출현으로 소매업은 단편적인 전략에서 고객을 최우선으로 하는 전체론적 관점으로 승격되었습니다. 브랜드가 고객 상호 작용에 능동적으로 대응하고 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 예상할 때 모든 접점에서 원활한 고객 경험을 생성할 수 있습니다.

AI 기반 마케팅

IDC는 Global 2000 B2B 및 B2C의 45%가 "기업이 인공 지능(AI), 빅 데이터 및 대화형 컴퓨팅을 활용하여 컨텍스트 기반 고객 참여를 위해 스마트 개인화를 활용할 것"이라고 추정함에 따라 브랜드는 이미 이 새로운 소매 현실을 포착하고 있습니다. 2023년까지.

이를 위해서는 개별 애플리케이션에서 조금씩 사용하는 대신 마케팅 기술 스택 전체에 AI를 주입해야 합니다. 이는 이전의 접근 방식으로 여러 면에서 마케팅 팀에게 어려운 과제가 되었습니다.

IDC는 브랜드가 여러 접점의 영향 평가 및 제품 콘텐츠 개선을 포함하여 다양한 사용 사례에 맞게 쉽게 사용자 정의할 수 있도록 무/저 코드 액세스를 제공하는 플랫폼을 사용할 것을 권장합니다.

Martech: 고객 데이터는 방법을 보여줍니다

브랜드는 고객 데이터가 사일로에 갇혀 있을 때 무엇을 모르는지 모릅니다. 팀은 적절한 조치를 취하기 위해 적시에 관련 데이터에 액세스해야 합니다. 이 기능이 없으면 고객 참여가 채널별로 관리되므로 서로 다른 채널을 정렬하고 완전한 옴니채널 참여를 조정하기가 어렵습니다.

데이터가 단일 정보 소스로 컴파일되면 브랜드는 전반적으로 옴니채널 개인화를 제공할 수 있습니다. 이것은 이상적이지만, 판매 채널이 생성될 때 개인화되어 고객과 브랜드 모두에게 단편적인 경험으로 이어지기 때문에 과거 관행의 일부 해명이 먼저 이루어져야 합니다.

이 시스템 및 데이터 통합의 최종 목표는 브랜드가 고객을 완전히 이해하여 적절한 조치를 취할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어 매장에서 상품을 자주 반품하는 고객은 장바구니 포기 캠페인의 대상이 되어서는 안 됩니다.

모든 시스템을 통합하는 브랜드는 이와 같은 통찰력을 갖게 되어 가장 수익성 있는 고객의 경험을 개선하는 데 노력을 집중할 수 있습니다.

데이터 개인 정보 보호에 대한 스포트라이트

제3자 쿠키의 종말이 임박함에 따라 마케터는 제1자 고객 데이터에 집중하고 이를 최대한 활용하게 될 것입니다.

많은 광고 및 마케팅 전략이 제3자 데이터를 중심으로 구축되었기 때문에 마케팅 팀에게는 큰 변화입니다. 그러나 자사 데이터는 D2C 브랜드의 금광으로, 개인화된 CX를 촉진할 수 있는 각 고객에 대한 완전한 보기를 제공합니다.

동시에 자사 데이터로의 전환으로 인해 소매업체는 추적 방법에 대해 보다 전략적으로 접근해야 했습니다. 소비자 데이터를 수집하고 보호합니다. 오늘날 소비자는 데이터의 가치를 잘 알고 있으며 개인 정보를 양도하기 전에 진정한 가치를 찾습니다.

자사 데이터를 통해 브랜드는 GDPR 및 증가하는 개인 정보 규정 준수에 대한 동의를 얻을 수 있습니다. 중앙 집중식 고객 데이터 시스템을 사용하면 여러 채널에서 대량의 자사 데이터를 관리하는 데 도움이 됩니다.

2022년 마테크 트렌드를 이끄는 목적

브랜드와 소비자 간의 연결은 수년에 걸쳐 더욱 강력해졌습니다. D2C의 성공은 단순히 상품을 공급하는 문제가 아닙니다. 오늘날 소비자들은 브랜드가 무언가를 대표하고 사람과 지구를 돕는 행동을 취하기를 기대합니다. 예를 들어, Warby Parker는 전 세계의 시각 장애인들이 더 나은 삶을 살도록 돕기 위해 안경을 구매할 때마다 안경을 하나씩 나눠주었습니다.

소비자들은 또한 브랜드가 단순한 제품을 넘어 개인적인 관계에 더 가까운 무언가를 제공하기를 원합니다. IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2021 예측에 따르면: "조직은 고객, 고객이 원하는 것, 고객이 원하는 대우를 이해하는 데 중점을 두고 고객과 상황에 맞는 공감 관계를 구축하는 것이 중요합니다."

이를 달성하는 유일한 방법은 완전한 고객 관점을 기반으로 통합된 실시간 경험을 제공하는 옴니채널 마케팅 우수성을 통하는 것입니다.

이제 브랜드가 고객 데이터를 대규모로 활성화하여 차별화되고 관련성 있는 경험을 제공하기 위해 마테크 스택을 통합해야 할 때입니다. 이 조각 모음은 D2C 브랜드의 필수품이 될 것입니다. 리더는 이 기회를 통해 더 나은 비즈니스 결과를 위해 마테크 투자의 복잡성과 비용을 줄임으로써 더 나은 고객 참여를 제공하고 운영 효율성을 높일 것입니다.