أحدث المقالات
أحدث المقالات من جميع الفئاتما بعد الشراء مقابل. برنامج العوائد التشغيلية: لماذا تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية إلى كليهما
المرتجعات هي حقيقة من حقائق الحياة لأي عمل تجاري إلكتروني. بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، ستكون هناك دائمًا نسبة معينة من العملاء غير الراضين عن مشترياتهم ويرغبون في إرجاعها. في حين أن هذا قد يبدو سلبيًا ، إلا أن العوائد يمكن أن تكون في الواقع فرصة لتحسين رضا العملاء وولائهم. من خلال تقديم تجربة إرجاع خالية من المتاعب ، يمكنك أن تُظهر لعملائك أنك تقدر رضاهم قبل كل شيء. يمكن أن يساعدك برنامج ما بعد الشراء والمرتجعات التشغيلية على تبسيط عملية الإرجاع وجعلها سهلة قدر الإمكان لعملائك. من خلال الاستثمار في هذا النوع من البرامج ، يمكنك أن تُظهر لعملائك أنك ملتزم بتزويدهم بأفضل تجربة ممكنة - من الشراء إلى العودة.
قراءة المزيدما يريد العملاء رؤيته في سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية
عندما يتعلق الأمر بسياسات الإرجاع ، يفضل العملاء الخيارات. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على تحديد ما إذا كانوا سيحصلون على استرداد أو رصيد تخزين أو تبادل. يريدون أيضًا خيار إرجاع العناصر في المتجر أو عن طريق البريد. ولا يريدون معاقبتهم على إرجاع عنصر ، بغض النظر عن السبب. باختصار ، يريد العملاء المرونة والراحة عندما يتعلق الأمر بالعائدات. من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الخيارات ، يمكن للشركات أن تجعل عملية الإرجاع أكثر سلاسة وخالية من المتاعب للعملاء. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يكونوا راضين عن شرائهم - ومن المرجح أن يعودوا في المستقبل.
قراءة المزيدShopify صاحب المتجر؟ إليك كيف يمكنك تقديم عوائد الحزمة
بصفتك مالك متجر Shopify ، من المهم أن تقدم لعملائك سياسة إرجاع مرنة ومريحة. طريقة واحدة للقيام بذلك هي تقديم عوائد الحزمة. هذا يعني أنه يمكن لعملائك إرجاع جزء من مشترياتهم ، طالما أنهم يحتفظون ببقية العناصر في الحزمة. على سبيل المثال ، إذا اشتروا حزمة من أربعة عناصر وأرادوا الاحتفاظ بعنصرين فقط ، فيمكنهم إرجاع العنصرين الآخرين لاسترداد الأموال بالكامل. أصبح هذا النوع من سياسة الإرجاع أكثر شيوعًا ، حيث يتيح للعملاء تجربة منتجات متعددة دون الشعور بضرورة الالتزام بها جميعًا. إذا لم تكن تقدم بالفعل عوائد الحزمة ، ففكر في القيام بذلك لتزويد عملائك بمزيد من المرونة والراحة.
قراءة المزيدكيفية تقديم شحن مجاني لمنتجات متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك + الأسئلة الشائعة
تتمتع منتجات متاجر التجارة الإلكترونية بفرصة كبيرة لتقديم الشحن المجاني لعملائها. يمكن أن تكون هذه أداة تسويقية رائعة لجذب عملاء جدد وتشجيعهم على شراء المزيد من المنتجات. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تقديم الشحن المجاني. أولاً ، تأكد من قدرتك على تغطية تكاليف الشحن. يتضمن ذلك تكلفة التغليف وملصقات الشحن والطوابع البريدية. ثانيًا ، ضع في اعتبارك تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين. سيساعد هذا في تشجيع الطلبات الكبيرة وتقليل التكلفة الإجمالية للشحن.
قراءة المزيدكيفية التعامل مع عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية في Wix ومنعها
تقدم Wix eCommerce نظامًا سهل الاستخدام لإدارة المرتجعات يساعد أصحاب المتاجر على تتبع العناصر المرتجعة ومعالجة المبالغ المستردة بسرعة وكفاءة. يقوم النظام تلقائيًا بإنشاء ملصقات الإرجاع ويزود العملاء بمعلومات التعقب حتى يتمكنوا من تتبع حالة مرتجعاتهم بسهولة. يمكن معالجة المرتجعات لأي سبب من الأسباب ، بما في ذلك العناصر التالفة أو المعيبة ، أو الحجم أو اللون غير الصحيحين ، أو تغيير العقل ببساطة. يمكن لمالكي المتاجر أيضًا تعيين سياسة الإرجاع الخاصة بهم ، بحيث يعرف العملاء ما يمكن توقعه قبل إجراء عملية الشراء. مع Wix eCommerce ، يسهل إدارة المرتجعات وتتبعها ، مما يوفر تجربة خالية من المتاعب لكل من مالكي المتاجر والعملاء.
قراءة المزيدإرجاع التجارة الإلكترونية في كندا - ما تحتاج إلى معرفته
تشير عائدات التجارة الإلكترونية في كندا إلى إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية من قبل المستهلكين الكنديين. يمكن أن تكون مرتجعات التجارة الإلكترونية لعدة أسباب ، بما في ذلك العناصر التالفة أو العناصر غير الصحيحة أو مشكلات الحجم أو ببساطة لأن العميل غير رأيه. مهما كان السبب ، يحتاج تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إلى سياسة إرجاع مطبقة للتعامل مع مرتجعات التجارة الإلكترونية بطريقة فعالة وصديقة للعملاء. هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند إعداد سياسة إرجاع التجارة الإلكترونية. أولاً ، عليك أن تقرر من سيكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن. في معظم الحالات ، تقع على عاتق العميل مسؤولية ، ولكن يختار بعض بائعي التجزئة تقديم إعادة شحن مجانية. ثانيًا ، تحتاج إلى إعداد عملية لمعالجة مرتجعات التجارة الإلكترونية. يجب أن يتم ذلك بطريقة سهلة لكل من العملاء وموظفيك. أخيرًا ، عليك أن تقرر ما يجب فعله بالعناصر المرتجعة. يختار بعض تجار التجزئة إعادة تخزين العناصر المرتجعة وإعادة بيعها ، بينما يختار البعض الآخر التبرع بها للجمعيات الخيرية.
قراءة المزيدإرجاع التجارة الإلكترونية في سنغافورة - ما تحتاج إلى معرفته
يمكن أن تكون عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية في سنغافورة عملية خالية من المتاعب مع القليل من التخطيط. عادةً ما يكون لعملاء التجارة الإلكترونية في سنغافورة 14 يومًا لإرجاع عنصر ما ، بشرط أن يكون لديهم سبب وجيه مثل أن المنتج معيب أو غير صحيح. عند إرجاع عنصر ما ، يتعين على عملاء التجارة الإلكترونية تضمين رقم الطلب ورقم المنتج وسبب الإرجاع. يمكن لعملاء التجارة الإلكترونية أيضًا اختيار استبدال منتجهم بمنتج آخر بنفس القيمة. يمكن معالجة مرتجعات التجارة الإلكترونية في سنغافورة من خلال البريد أو في متجر فعلي. سيحتاج عملاء التجارة الإلكترونية الذين يقومون بمعالجة إرجاعهم عبر البريد إلى استخدام خدمة بريد مسجلة وتضمين مظروفًا معنونًا ذاتيًا.
قراءة المزيدعائدات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة) - ما تحتاج إلى معرفته
عائدات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة في ازدياد. ينمو قطاع التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة بسرعة ، حيث تقدم العديد من الشركات الآن خيارات التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فقد أدى هذا النمو أيضًا إلى زيادة في العوائد. يمكن أن تكون مرتجعات التجارة الإلكترونية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً للشركات ، لذلك من المهم أن يكون لديك سياسة مرتجعات في مكانها الصحيح. هناك عدد من الأسباب التي قد تؤدي إلى حدوث مرتجعات التجارة الإلكترونية ، مثل ما إذا تم طلب الحجم أو العنصر الخطأ ، أو إذا كان العنصر تالفًا أو معيبًا ، أو إذا غير العميل رأيه ببساطة. مهما كان السبب ، من المهم التعامل مع عوائد التجارة الإلكترونية بسرعة وكفاءة لتقليل التأثير على عملك. هناك عدد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتبسيط عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مثل توضيح سياسة الإرجاع الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك ، واستخدام نظام إدارة المرتجعات ، وتقديم استرداد أو تبادل.
قراءة المزيدكيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في مجال الرياضة والأزياء والإكسسوارات
يمكن أن تكون عمليات إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية للألعاب الرياضية والأزياء والإكسسوارات عملية صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً. هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في جعل العملية أكثر سلاسة. أولاً ، تأكد من مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بالشركة التي اشتريتها منها قبل إجراء عملية الشراء. سيساعدك هذا على معرفة متطلباتهم وما عليك القيام به من أجل إرجاع عنصر. ثانيًا ، عندما تتلقى طلبك ، خذ الوقت الكافي لفحصه بعناية. إذا كانت هناك أي عناصر تالفة أو غير موصوفة ، فاتصل بالبائع على الفور. سيعطيك هذا أفضل فرصة للحصول على استرداد أو استبدال. أخيرًا ، تأكد من حزم العناصر المرتجعة بعناية. قم بتضمين جميع العبوات الأصلية والعلامات ، وشحن العناصر مرة أخرى باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.
قراءة المزيدكيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في منتجات الأطفال
يمكن أن تكون عمليات إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية مشكلة لكل من العميل وتاجر التجزئة. قد يكون من الصعب إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية للأطفال ، على وجه الخصوص ، بسبب حجمها ووزنها وهشاشتها. بالإضافة إلى ذلك ، يتم شحن العديد من منتجات الأطفال مباشرة من الشركة المصنعة ، والتي يمكن أن تضيف أيامًا أو حتى أسابيع لعملية الإرجاع. لجعل عمليات إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية سهلة قدر الإمكان لكل من العميل وتاجر التجزئة ، من المهم أن يكون لديك سياسة إرجاع واضحة وموجزة. يجب أن توضح السياسة المدة التي يتعين على العميل خلالها إرجاع المنتج ، ونوع الحالة التي يجب أن يكون المنتج فيها ، والمكان الذي يجب شحن المنتج فيه. من خلال وجود سياسة إرجاع واضحة وموجزة ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية جعل عملية الإرجاع أبسط بكثير لجميع المعنيين.
قراءة المزيدكيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها من الإهداء
يمكن أن يكون إهداء مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية عملية بسيطة إذا تم اتباع الخطوات الصحيحة. أولاً ، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع. بعد ذلك ، سيُطلب من العميل تقديم اسمه ورقم الطلب وسبب الإرجاع. بمجرد الموافقة على الإرجاع ، سيتم إعطاء العميل تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. في معظم الحالات ، يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية. العميل مسؤول عن تكاليف الشحن المرتبطة بالمرتجعات. يمكن أن تكون عمليات إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية عملية بسيطة إذا تم اتباع الخطوات الصحيحة. أولاً ، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع. بعد ذلك ، سيُطلب من العميل تقديم اسمه ورقم الطلب وسبب الإرجاع. بمجرد الموافقة على الإرجاع ، سيتم إعطاء العميل تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
قراءة المزيدكيفية التعامل مع عائدات التجارة الإلكترونية ومنعها في مجال الرعاية الصحية
إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية- يمكن أن تكون الأجهزة الطبية عملية صعبة. هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إعادة الجهاز الطبي إلى الشركة المصنعة. إرجاع منتجات التجارة الإلكترونية - يجب بدء تشغيل الأجهزة الطبية في غضون 30 يومًا من استلام المنتج. يجب أن يتضمن الإرجاع جميع مواد التعبئة الأصلية والملحقات والأدلة ومعلومات الضمان. مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية - سيكون للأجهزة الطبية رسوم إعادة تخزين قدرها 20٪ ويكون العميل مسؤولاً عن جميع رسوم إعادة الشحن. مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية - لن يتم قبول الأجهزة الطبية التي ليست في حالتها الأصلية أو التي تفتقد إلى أي من العناصر المذكورة أعلاه. مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية - سيتم فحص الأجهزة الطبية عند الوصول وسيتم خصم أي ضرر حدث أثناء إعادة الشحن من مبلغ الاسترداد. مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية - ستتم معالجة عمليات استرداد الأجهزة الطبية في غضون 5-10 أيام عمل بعد استلام المرتجعات وفحصها.
قراءة المزيد