كيفية التعامل مع عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية في Wix ومنعها

نظرة عامة على Wix eCommerce

Wix هو منشئ مواقع الويب الذي نمت شعبيته منذ عام 2011 كمنصة قوية للتجارة الإلكترونية. اليوم تستضيف أكثر من 700000 علامة تجارية إلكترونية من 190 دولة ، The Grilled Cheese Factory.

يكمن سر استضافة Wix للتجارة الإلكترونية في 500 نموذج مدمج يمكن تخصيصها بسهولة وفقًا لاحتياجات متجرك. تم تصميم ميزات الذكاء الاصطناعي والميزات الأساسية لتسهيل تصميم المتجر وفائدته.

لدى Wix أدوات داخلية لإدارة أي أعمال تجارة إلكترونية. من إدارة المتجر ، والتسويق ، وسحب عربة التسوق ، والمدفوعات ، لدى Wix كل شيء!

مقدمة إلى Wix eCommerce Returns

مثل Shopify و WooCommerce ، لدى Wix طرق للتعامل مع عوائد منتجات التجارة الإلكترونية. عادة ما يتم تقديم طلب الإرجاع من قبل العملاء. بصفتك مالكي متجر ، يمكنك الموافقة عليهم أو رفضهم من لوحة تحكم المسؤول في Wix أو تطبيق Wix Owner.

يتم تنشيط عملية الإرجاع عند قبول طلب الإرجاع. بعد مراجعة المنتج والكمية المرتجعة ، تحسب Wix مبلغ الاسترداد. تتضمن الخطوة التالية إنشاء ملصق إعادة الشحن ورقم التتبع.

عليك أن تقرر ما إذا كنت ستخصص ناقلًا للاستلام العكسي أو السماح للعملاء بتسليم المنتج في مكتب البريد أو المنافذ الأخرى. بعد ذلك ، يتم تحويل مبلغ الاسترداد إلى مصدر الدفع الأصلي للعميل أو كرصيد متجر.

لتعزيز عملية الإرجاع ، تقدم Wix تكاملات متعددة. يمكنك الاقتران بمراكز الوفاء وبوابات الدفع المتعددة وشركات الشحن والمزيد.

كيف يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية التعامل مع عمليات الإرجاع على Wix

1) إصدار المبالغ المستردة

يعد إصدار رد الأموال أمرًا سهلاً باستخدام تطبيق مالك Wix. باستخدامه ، يمكنك إدارة تطبيق لكل جانب من جوانب متجر Wix eCommerce ، بما في ذلك المبالغ المستردة.

يمكن إصدار المبالغ المستردة عن طريق تحديد تفاصيل الطلب المحددة ودمج كميات المنتج للحصول على مبلغ الاسترداد. يأتي التطبيق مع ميزة إضافية لتحديث المخزون أيضًا.

بمجرد حساب المبلغ المسترد ، يمكنك بدء عملية استرداد يدوي عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب طريقة الدفع الخاصة بك. يمكنك استخدام تطبيق المالك لإرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد العميل تحتوي على تفاصيل مبلغ الاسترداد ورسوم الشحن وما إلى ذلك. بعد ذلك ، يمكنك وضع علامة على المبلغ المسترد كاملاً في لوحة المعلومات.

يستضيف Wix أيضًا العديد من طرق الدفع التلقائي لسهولة استرداد الأموال ، بما في ذلك PayPal و Stripe و Wix Payments. عملية استرداد الأموال أبسط من الخيار اليدوي.

بعد تعيين كمية المنتج المستردة ومبلغ الاسترداد المحسوب وتفاصيل أخرى ، يمكنك إصدار رد الأموال بطريقة الدفع الأصلية. تتم الموافقة على استرداد الأموال تلقائيًا وإرسالها إلى عميلك.

يمكنك تحديث مخزونك وإرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد استرداد الأموال من لوحة معلومات Wix الخاصة بك.

2) تبادل المنتجات

تم تصميم عائدات Wix eCommerce لتوفير عمليات التبادل أيضًا. يتيح Wix التبادلات باستخدام تطبيق Wix Retail POS. يمكنك استبدال المنتجات من منفذ البيع في المتجر الخاص بك.

يمكن إجراء التبادلات بعد الانتهاء من المنتج في سجل المبيعات لتطبيق POS. يمكنك البحث عن المنتج برقم الطلب أو اسم العميل. بعد ذلك ، قم بزيارة خيار الإجراء الذي يتوفر بموجبه التبادل. بعد تحديد العناصر الأصلية ، يمكنك استبدالها بعناصر جديدة من قائمة المنتجات الخاصة بك وإصدار التبادل.

هناك ثلاثة أوضاع مدرجة للتبادل. إذا كان مبلغ الطلب الجديد هو نفس تكلفة المنتج الأصلي. في هذه الحالة ، يمكنك تأكيد التبادل وإخطار العميل عبر البريد الإلكتروني وطباعة إيصال المبيعات الخاص بك.

إذا كان مبلغ الطلب الجديد أقل من المبلغ الأصلي ، فيمكنك إعادة المبلغ الزائد إلى بطاقة الائتمان / الخصم أو تخزينه كبطاقة هدايا.

بالتناوب ، إذا تجاوز مبلغ الطلب الجديد المبلغ الأصلي ، يمكنك تحميل العميل الخاص بك المبلغ الزائد. يمكنهم السداد لك كما يفعلون في عملية شراء منتظمة.

3) إلغاء الأوامر

تحتوي مرتجعات Wix eCommerce على مساحة لإلغاء الطلب أيضًا. بصفتك مالك المتجر ، يمكنك إلغاء الطلبات مع وبدون إصدار استرداد.

يدعم تطبيق Wix's Owner إلغاء الطلب بنفس عملية استرداد الأموال. يمكنك إلغاء الطلبات عن طريق تحديد الطلبات ذات الصلة ضمن علامة التبويب Busines في تطبيق المالك. ثم قم بتشغيل تغيير حالة المخزون.

يمكنك أيضًا إرسال إشعار إلى عميلك مع ملاحظة شخصية قبل أو بعد إلغاء الطلب.

ميزات عوائد Wix eCommerce لتجربة عودة العملاء السلسة

1) مدفوعات Wix

أفضل ميزة لإرجاع Wix eCommerce هي أداة Wix Payments. يبسط عملية الدفع بأكثر من 50 طريقة دفع.

تتوفر بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان وطرق الدفع الرائدة مثل Apple Pay و Pix و PayPal ضمن Wix Payments. يمكنك بسهولة تقديم خيارات دفع مرنة وتجربة سداد سلسة.

2) Wix Point of Sale

يتيح حل نقاط البيع الأصلي من Wix إمكانية الدفع شخصيًا للأعمال التجارية في الولايات المتحدة باستخدام Wix POS ، يصبح استبدال العناصر المرتجعة أمرًا مناسبًا.

يأتي نظام نقاط البيع للبيع بالتجزئة مزودًا بمجموعات أجهزة يدوية وبرامج مثبتة مسبقًا. كما أن لديها إصدار تطبيق جوال لسهولة الدفع والمبيعات بدون تلامس.

3) تطبيق Wix Owner

تطبيق Wix's Owner هو حل كامل لإدارة الأعمال وإصدار محمول للوحة معلومات موقع Wix على الويب. إنه تطبيق قوي متعدد الاستخدامات.

يتيح لك تطبيق Owner الدردشة الحية مع العملاء وتتبع تحليلات نمو الأعمال وكتابة منشور مدونة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الترويج لمواقع الويب وإدارة المخزون. يتم أيضًا تضمين خيارات Wix eCommerce المرتجعات والمبالغ المستردة في تطبيق Wix Owner.

4) إعادة تكامل الشحن

لإرجاع العملاء بكفاءة ، تدعم Wix عمليات تكامل متعددة مع شركات الشحن و 3 PLs مثل USPS و ShipStation و Shippo. يسمح لك Wix أيضًا بالاتصال بشركات الشحن الخارجية وموفري الحلول مثل FedEx لدعم الخدمات اللوجستية العكسية.

5) Wix Inventory Management

تسمى منصة إدارة المخزون في Wix متاجر Wix. يمكنك تتبع المخزون باستخدام مؤشرات المخزون غير المتوفر والمخزون المنخفض. من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع تطبيق Wix Owner ، يمكن لتجار التجزئة في Wix تحديث مخزونهم من المرتجعات في تطبيق Owners الذي ينعكس في متاجر Wix لإدارة المخزون بشكل سلس.

6) تخصيصات API

لتسهيل عملية إرجاع Wix eCommerce ، فإنه يتيح لأصحاب المتاجر التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات المختلفة. يمكن لماركات Wix الاتصال بموفري SaaS للشحن والمخزون والمرتجعات مثل ClickPost.

ClickPost: أداة RMS لا تشوبها شائبة لإرجاع التجارة الإلكترونية في Wix

من خلال إدارة المرتجعات المتخصصة في ClickPost ، يمكن أن تتحسن عملية إرجاع التجارة الإلكترونية في Wix بشكل لا نهائي. ClickPost عبارة عن منصة سهلة الاستخدام مع نظام دعم قوي يمكن أن يتكامل بسهولة مع أي Wix.

ClickPost لديها تكامل مع أكثر من 200 شركة شحن عالمية. وتشمل هذه FedEx و DHL و Aramex و Australia Post و BlueDart وغيرها الكثير. هذا يزيد بشكل كبير من اختيارك لشركاء الشحن بخلاف شركة Wix المدمجة مسبقًا ، USPS.

يتيح لك التكامل مع ClickPost الوصول إلى خيارات وأسعار شحن متعددة. يمكنك إنشاء قواعد لاختيار شركات شحن مختلفة للتعامل مع المرتجعات بناءً على مقاييس متعددة.

بمجرد تعيين التفضيلات ، يقوم محرك الذكاء الاصطناعي في ClickPost تلقائيًا بتخصيص العوائد لشركات البريد السريع المحددة للحصول على عوائد سلسة. يمكنك بسهولة طباعة ملصقات الشحن المرتجعة من لوحة معلومات ClickPost.

يمكن لتجار التجزئة في Wix توفير أكثر من بوابة إرجاع قياسية وصفحة تتبع. ClickPost يخصص ويبني بوابة إرجاع وصفحة تتبع ذات علامة تجارية بيضاء.

تقوم بوابة المرتجعات بأتمتة الموافقة على المرتجعات من خلال تكوين سياسة المرتجعات الخاصة بعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا تمكين تخصيصات متعددة مثل مطالبة العملاء بتحميل صور المنتج للتحقق من جودة المنتج أو إضافة ملاحظات العملاء.

تم تجهيز واجهة برمجة تطبيقات الدفع والسحب الخاصة بـ Clickpost لجمع بيانات التتبع في الوقت الفعلي المتوقعة على صفحة التتبع ذات العلامة التجارية لسهولة العميل. مع هذا ، يمكن لتجار التجزئة تتبع طرودهم بسلاسة وتقديم المبالغ المستردة للعملاء في الوقت المحدد.

هناك نقطة بيع فريدة أخرى لـ ClickPost وهي القدرة على إدارة استثناءات الالتقاط أثناء عمليات الإرجاع. عندما يفشل الالتقاط ، يقوم ClickPost بتشغيل استعلامات فورية للعملاء للحصول على إجاباتهم.

بمجرد استلامها ، يتم إخطار وكلاء البريد السريع في الوقت الفعلي. هذا يسهل راحة العملاء حيث يتم جدولة الاستلام بناءً على استجابتهم.

كيفية إنشاء سياسة إرجاع مُحسَّنة من Wix لتعويض عوائد التجارة الإلكترونية

تعد سياسات الإرجاع أمرًا بالغ الأهمية في محاربة تجارب الإرجاع السلبية والاحتفاظ بالعملاء في متجرك. تبدأ استراتيجية RMS المناسبة بسياسة إرجاع ممتازة. فيما يلي بعض النقاط التي يمكنك الالتزام بها لسياسة الإرجاع المُحسَّنة من Wix:

• لديك إطار زمني يقلل من العوائد ؛ عادةً ما تكون سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا مناسبة لمعظم متاجر Wix.
• الحصول على معدلات الإرجاع وتكاليف الشحن منخفضة ؛ إذا كانت المرتجعات مجانية دائمًا ، فستزيد تكاليف الشحن.
• يعد الحصول على عمليات تبادل أو إصدار ائتمان متجر فقط هو أفضل طريقة لتقليل عمليات إرجاع واسترداد متاجر الملابس في Wix.
• لمزيد من العناصر المعرضة للإرجاع ، يجب أن يكون لديك سياسة إرجاع ثابتة لتقسيم تكلفة المرتجعات بشكل عادل مع العملاء.

استنتاج

تعد عائدات Wix eCommerce جزءًا لا يتجزأ من عملك. يحتوي Wix على العديد من التطبيقات والبرامج الأصلية لتسهيل عملية الإرجاع. ومع ذلك ، فإن الاعتماد عليها فقط يمكن أن يقلل من كفاءة عوائدك.

هذا هو المكان الذي تدخل فيه حلول المرتجعات المستندة إلى SaaS مثل ClickPost لأتمتة وتبسيط تجربة الإرجاع المعرضة للمشاكل إلى عملية سلسة.