ننسى QVC: كيف يعمل التسوق المباشر على تغيير تجربة التجارة الإلكترونية

تخيل هذا: تستيقظ عشوائيًا في الثالثة صباحًا على إعلان QVC الإعلامي يشعلك لشراء أحدث تقنيات التنظيف.

تقدم سريعًا لبضع سنوات: أنت تقوم بالتمرير عبر منصة الوسائط الاجتماعية المفضلة لديك فقط للتوقف وترى مؤثرًا يضغط على عنصر المكياج المفضل لديه.

ما هو العامل المشترك بين الإثنين؟ كلاهما تسوق مباشر.

لقد بدأ التسوق المباشر كما نعرفه اليوم بالفعل مع تلك الإعلانات والشبكات التجارية سيئة السمعة التي خطت خطواتها في أواخر السبعينيات وأوائل الثمانينيات. لكننا قطعنا شوطًا طويلاً منذ أن كانت الإعلانات التجارية الأحمق في الساعات الأولى من الصباح هي الطريقة الرئيسية لجلب فرص الشراء في الوقت الفعلي إلى الحياة للمستهلكين. وهي تجارة كبيرة. وفقًا لأبحاث Coresight ، من المتوقع أن تنمو مبيعات التسوق المباشر إلى 68 مليار دولار بحلول عام 2026.

دعنا نلقي نظرة على كيفية عمل التسوق المباشر اليوم ، وسبب أهميته ، وكيف يمكنك جعله جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية في عام 2023.

ما الذي يميز التسوق المباشر؟

المستهلكون اليوم أذكياء ويريدون إشباعًا فوريًا. من الشحن لمدة يومين مع Amazon Prime إلى الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر ، يرغب المستهلكون في الحصول على ما يريدون عندما يريدون ذلك - وليس بعد ثانية.

وجدت Statista أن عمليات الشراء من التسوق المباشر زادت بمعدل 76٪ في جميع أنحاء العالم من أوقات ما قبل الوباء حتى عام 2021. مع إغلاق المتاجر التقليدية ، تدفق الناس على قنوات التواصل الاجتماعي ومنصات البيع بالتجزئة والمواقع الإلكترونية لمشاهدة المنتجات قيد التنفيذ في تنسيق مباشر واتخاذ قرارات الشراء في الوقت الفعلي. حتى مع التباطؤ الاقتصادي ، فإن هذا أحد الاتجاهات المرتبطة بالوباء والتي لم تتغير.

المصدر: Statista

والمستهلكون المنخرطون في التسوق الحي يميلون إلى الشباب. على عكس جمهور QVC ، الذي كان دائمًا يلبي احتياجات العملاء الأكبر سنًا ، فإن 47٪ من المستهلكين الذين أجروا شراءًا مباشرًا للتسوق في الولايات المتحدة هم من الجيل Z ، وفقًا لدراسة أجرتها The Influencer Marketing Factory.

المصدر: The Influencer Marketing Factory

لا تقتصر الأسباب التي تجعل التسوق المباشر يساعد العلامات التجارية على التواصل مع جماهير الجيل Z على تلك المجموعة. في الواقع ، يمكن أن تساعدك حملات التسوق المباشرة على:

• جذب الانتباه: اعرض منتجاتك أو خدماتك في بيئة الوقت الفعلي أثناء التفاعل المباشر مع عملائك. تواصل على مستوى أصيل أثناء تقديم التعليقات أو التوصيات لهم.
• اعرض المنتجات والعروض الترويجية والخدمات الجديدة: اجعل متابعيك وعملائك وعملائك المحتملين على اطلاع دائم بكل ما هو جديد في علامتك التجارية أو عملك بطريقة ممتعة ومثيرة. قدم صفقات محدودة الوقت مع البث المباشر لزيادة الطلب.
• استفد من شراكات المبدعين: استفد من شبكة المؤثرين الحالية لديك أو ابحث عن شخص جديد للوصول إلى الجمهور الذي تريده. دع منشئ المحتوى يضفي شخصيته على ما تحاول بيعه حتى يكون جمهورك مستعدًا لإجراء عملية شراء.

وإذا قررت استضافة جلسة التسوق المباشر على موقعك ، فستمتلك بيانات الطرف الأول التي تم جمعها من تفاعل الفيديو.

تقدم خيارات التسوق المباشر اليوم ميزات تتجاوز الفيديو البسيط

يعتمد اختيار المكان الافتراضي المناسب لتجربة التسوق المباشر في النهاية على أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية ، بالإضافة إلى الوقت والمال والجهد الذي ترغب في بذله فيه. بالنسبة للعلامات التجارية ذات الميزانيات الأصغر أو الذين ليس لديهم القدرة على استضافة التسوق المباشر على مواقعهم الخاصة ، تعد المنصات الاجتماعية مكانًا ممتازًا للبدء.

في عام 2022 ، كان Facebook Live هو أفضل وجهة للتسوق المباشر للمستهلكين ، لكن Meta أغلقت الميزة منذ ذلك الحين. لكن Instagram Live و TikTok Live كانتا الوجهتين التاليتين الأكبر للمتسوقين بنسبة 19٪ و 18٪ على التوالي.

المصدر: The Influencer Marketing Factory

من المحتمل أن يكون عملك على إحدى هاتين القناتين أو كليهما ، وسيساعدك التسوق المباشر على الاستفادة من إمكاناتها على أكمل وجه.

على Instagram Live ، يمكنك بيع العناصر داخل التطبيق بحيث يتمتع العملاء بتجربة سلسة من البداية إلى النهاية. يجب أن يكون لديك Instagram أو Facebook Shop تم إعداده حتى تتمكن من وضع علامة على منتجاتك في محتوى اجتماعي عضوي ، واجتماعي مدفوع ، ومحتوى مؤثر.

يمكنك أيضًا حفظ مقاطع فيديو Instagram Live الخاصة بك حتى يتمكن العملاء الذين فاتتهم الجلسة المباشرة من الاستمتاع بالمرح وإجراء عملية شراء لاحقًا.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة VanessaGrey Hair InfencerSilversisters Pro-Aging (silverliberation)

يقدم TikTok Shopping خيارات خدمة كاملة أو جهات خارجية إذا كنت تشارك مع Shopify أو Square أو Ecwid أو PrestaShop. تتوقع المنصة أيضًا أن يتبعها Wix و SHOPLINE و OpenCart و BASE قريبًا.

يتضمن TikTok Live Shopping بعض الميزات الفريدة ، بما في ذلك:

• دعوة مضيف مشارك: استضف البث المباشر على صفحتك الخاصة مع تضمين منشئ TikTok حتى تتمكن من الوصول إلى جمهورهم وكذلك عملائك الحاليين

• إضافة مشرف: تأكد من سلامة العلامة التجارية من خلال تعيين مشرف بحيث لا تؤدي التعليقات المحتالة أو غير المرغوب فيها إلى عرقلة ما تحاول تحقيقه

• قدم سؤالاً وجوابًا: افصل الأسئلة عن دفق التعليقات حتى تتمكن من الرد عليها بشكل أسرع

المصدر: TikTok

لا تقتصر إمكانات التسوق المباشر على هاتين القناتين. اعتمادًا على جمهورك المستهدف ومزيج الوسائط الخاص بك ، يتوفر لدى Pinterest و YouTube و Twitter و Twitch و Snapchat أيضًا أدوات التجارة الاجتماعية المتاحة في النظام الأساسي.

بديل آخر هو أمازون لايف. لقد وضع عملاق التجارة الإلكترونية الكثير في بناء تجربة تسوق حية فعالة ، ولكن من الضروري استخدام العرض الداخلي ، والذي يأتي بسعر. حتى إذا كان المحتوى الخاص بك رائعًا ، فلن يتم عرض المحتوى الخاص بك أمام الأشخاص أو يتم عرضه على صفحة Amazon الرئيسية بدون دعم Amazon.

إذا كنت تتطلع إلى استضافة التسوق المباشر على موقعك حتى تتمكن من امتلاك التجربة بالكامل من أعلى إلى أسفل ، فستحتاج إلى الاستثمار في الواجهة الخلفية حتى تظل تجربة العميل سلسة.

أحد الأمثلة على العلامة التجارية التي تقوم بذلك بشكل جيد للغاية في الموقع هو قوة الملابس ذات الأداء القوي Vuori ، وخاصة حملات التسوق المباشرة لمجموعة EcoOuterlands الخاصة بهم. وهم لا يستفيدون فقط من طبيعة الحدث في الوقت الفعلي: لديهم أحداث تسوق مباشرة سابقة متاحة بسهولة لإعادة المشاهدة وقاموا أيضًا بتحديث تخطيطات صفحة المنتج التقليدية لتضمين الفيديو بدلاً من الصورة المسطحة النموذجية.

المصدر: فوري

القاعدة الأساسية هي أن التسوق المباشر يؤدي عمومًا إلى رفع معدل التحويل بنسبة 10٪ تقريبًا ، لذلك يجدر التفكير كإضافة إلى مزيجك جنبًا إلى جنب مع الوسائط الرقمية التقليدية. ولكن هناك تكاليف عامة يجب أخذها في الاعتبار إذا كنت تفعل كل شيء بنفسك. لتحديد ما إذا كان الأمر يستحق الاستثمار في موقعك الخاص ، يجب أن تنظر في كيفية مقارنة تكلفة التكنولوجيا + الإنتاج + التسخين المسبق للوسائط + إعادة التفاعل مع الوسائط + التسوق المباشر CVR مع CVR للوسائط وحدها.

بفضل التقدم المحرز في تقنية التسوق المباشر واعتماد المستهلك المتزايد ، أصبح من السهل جدًا على العلامات التجارية اختبار هذه الطريقة الجديدة للتفاعل مع جماهيرها ، ويمكن أن تمنحها قيمة الحصول على البيانات وحدها من تجربة في الموقع ميزة إضافية خيارات على قنوات التواصل الاجتماعي أو قنوات البيع بالتجزئة.

البدء بالتسوق المباشر أسهل مما تعتقد

أتاح تحول سلوك المستهلك نحو استهلاك الفيديو المباشر فرصًا للعلامات التجارية للانحياز إلى هذا التقاطع بين المحتوى والتجارة.

إذا كنت تعتقد أنك مستعد للقفز في قطار التسوق المباشر ، سواء كان ذلك على موقعك أو على قناة أخرى ، فتأكد من الاحتفاظ بقائمة التحقق هذه في متناول يديك:

• اختر فئة المنتج الخاص بك
• طور مفهومك الإبداعي
• تعاون مع منشئ / مؤثر
• مواءمة حملتك الإعلامية
• قم بمحاذاة عمليات البث المباشر
• ضمان تكامل النظام الأساسي
• قم بإعداد التحليلات
• الترويج للقنوات المتقاطعة وعبر المنصات

يمكن أن يساعد التسوق المباشر المستهلكين في الحصول على مظهر / إحساس أفضل لمنتجاتك ، ومعرفة المزيد عن علامتك التجارية ، والمشاركة بطريقة هادفة يمكن أن تساعد في تعميق علاقاتهم مع عملك. حان الوقت لبدء استكشاف خياراتك.

سواء كنت تستضيف تسوقًا مباشرًا على مواقع التواصل الاجتماعي أو تروج فقط لمنتجاتك ، تأكد من أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك متنوعة تمامًا مع دليلنا.