مراجعات جوجل المزيفة: 5 خطوات لمخاطبتهم

تعد مراجعات Google المزيفة من أكثر التحديات المحبطة التي يمكن أن تواجهها شركة صغيرة. يميل الأشخاص إلى تصديق ما يقرؤونه عبر الإنترنت ، ويمكن أن تكون المراجعات السلبية - الحقيقية أو الزائفة - بمثابة كسر للصفقات للعملاء المحتملين.

إذا ترك شخص ما تقييمًا بنجمة واحدة عبر الإنترنت ، فيمكن أن يصبح ذلك أفضل نتيجة عندما يظهر نشاطك التجاري على Google. من المهم بالنسبة لك الرد بطريقة تجعل الأطراف الخارجية تنظر إليك بشكل إيجابي.

على سبيل المثال ، إذا تبين أن المراجعة السيئة شرعية ، فمن الممكن تحويل تلك المراجعة السلبية إلى مثال إيجابي لكيفية تعامل عملك مع العملاء.

إذا كان من الواضح أنها مراجعة مزيفة من Google ، فمن الصعب إزالتها ، ولكن لديك بعض الملاذ. سوف يمر هذا الدليل بهذه الخطوات ، بالإضافة إلى مساعدتك على التخفيف بشكل استباقي من تأثير مراجعات Google السيئة أو المزيفة في المستقبل.

تصرف بسرعة واتبع هذه الخطوات الخمس لإصلاح مراجعات Google السيئة أو الزائفة ومسح اسم نشاطك التجاري.

أفضل طريقة للتخفيف من تأثير مراجعة Google السلبية هي أن يكون لديك برنامج اكتساب مراجعة استباقي. لن يكون لمراجعة سيئة واحدة تأثير كبير إذا كان لديك مئات المراجعات الإيجابية. اتصل بنا لمناقشة كيف يمكننا مساعدة نشاطك التجاري على البدء في جمع مراجعات Google الإيجابية.

ابقَ هادئًا ولا ترد على التعليق وأنت مستاء

عندما تظهر مراجعة مزيفة من Google ، فمن السهل أن تصبح عاطفيًا. عملك يشبه جزء منك ، ومن السهل أن تأخذ تقييمًا سيئًا كهجوم شخصي ، وإذا كنت تعلم أنه مزيف ، فقد يكون ذلك مثيرًا للغضب.

لا تجيب حتى تفكر برأس صافٍ.

هل مراجعة Google مزيفة أم عميل غير سعيد أم خطأ؟

بمجرد أن تهدأ ، ابدأ في التفكير في أفضل طريقة لرسم التقييم في أعين العملاء المحتملين الآخرين. من المحتمل أن تندرج في واحدة من ثلاث فئات:

• عميل غير سعيد - كان لدى هذا العميل تجربة سيئة وأراد أن يُسمع صوته
• مراجعة مزيفة من Google - قد يحاول المتصيدون عبر الإنترنت أو الشركات المنافسة تخريبك بتعليقات وهمية
• مخصص لعمل آخر - من الشائع جدًا أن يقوم العملاء بمراجعة المنتج الخطأ أو حتى النشاط التجاري الخطأ.

إذن كيف يمكنك تحديد نوع المراجعة؟ حان الوقت للتحقق من سجلاتك!

كيفية التعامل مع مراجعة سيئة من عميل حقيقي

الجدال مع عميل حقيقي لن ينتهي أبدًا لصالحك.

إذا كان اسم المراجع أو موقفه يتطابق مع عميل لديك ، تعامل معه كما لو تعرض للظلم وتحتاج إلى تصحيحه.

لا تبدو دفاعيًا.

حاول التعبير عن أنك فعلت كل ما في وسعك لتصحيح الموقف وسيظهر العميل غير منطقي لأي شخص يقرأه. في هذه المرحلة ، قد يتعاطف القارئ مع موقفك وينظر إليك بشكل أكثر إيجابية.

لا تتجاهل المراجعة

إن تجاهل المراجعة السيئة يجعل الأمر يبدو وكأنك لا تهتم وينتظر طويلاً يقول إنك لا تأخذ تجربة العميل على محمل الجد. لا السمعة التي تريدها لشركتك. ومع ذلك ، فإن التصرف بقوة أو باستجابة سيئة التخطيط يمكن أن يخلق سجلاً عامًا أسوأ من المراجعة نفسها.

ستتبع الاستجابة القوية ثلاثة إرشادات مهمة:

• عبر عن أسفك على تجربتهم السيئة
• قدم للعميل حلاً لمشكلته
• اشرح كيف سيمنع عملك هذه المشكلة من الحدوث مرة أخرى.

سيُظهر اتباع هذه الإرشادات أن عملك جاد بشأن رضا العملاء ولديه إستراتيجية نشطة لحل مشكلات العميل. يجب أن يكون هناك توازن دقيق بين عدم تحدي العميل وعدم الاعتراف بالخطأ كعمل تجاري.

ماذا لو تركت شركة أخرى مراجعة مزيفة؟

غالبًا ما تترك الشركة المنافسة مراجعات Google مزيفة في محاولة للإضرار بسمعة المنافس.

في كثير من الأحيان ، استأجروا زيًا في بلد آخر لترك التعليقات المزيفة. إذا كانت هذه هي الحالة ، فقد تقوم Google بالإزالة دون الحاجة إلى القيام بأي شيء. امنحه بضعة أيام لمعرفة ما إذا كان التقييم "ثابتًا".

أجب عليه ولاحظ أي تفاصيل تثبت أن المراجعة زائفة. إذا لم تقم Google بإزالته في غضون أسابيع قليلة ، فقد تتمكن من مطالبة Google بإزالته .

يعد التعامل مع تعليق مزيف أكثر تعقيدًا قليلاً من معالجة تجربة العميل السيئة. قبل كل شيء ، لا يمكن أن يكون ردك عدوانيًا أو تصادميًا أو تهديدًا.

تحتوي ورقة الغش سهلة الاستخدام هذه على المزالق التي يجب تجنبها عند التعامل مع المراجعات المزيفة:

ستظهر استجابتك المصممة جيدًا وفي الوقت المناسب أنك تهتم بعملائك ، وما بدأ كإحباط العميل من تجاربه السيئة يمكن أن يتحول إلى ترويج لشركتك. غالبًا ما يتطوع العميل الراضي لتحديث مراجعته بمجرد إرضائها. وحتى إذا تركوها قائمة ، فإن استجابتك الحقيقية ستشير للعملاء إلى أنهم يستطيعون الوثوق بك لتصحيح الأمور إذا واجهتهم أي مشاكل.

يعد حساب Twitter الرسميGoogleMyBiz مصدرًا للوصول إليه إذا كنت تواجه مشكلة في التنقل في النظام.

يعد إعداد Google My Business واستخدامه لصياغة تواجدك الإداري أحد أقوى أدواتك المتاحة عند التعامل مع المراجعات السلبية.

الإبلاغ عن أي مراجعات زائفة من Google والنزاع فيها.

لدى Google بعض الإرشادات المحددة لما هو مناسب في مراجعات العملاء. يمكنك قراءة القواعد بالكامل إذا أردت ، ولكن إليك المحتوى المقيد الذي يجب أن تعرفه:

• محتوى غير مرغوب فيه ، مثل نفس التعليق عشرات المرات أو نفس المراجعة المنشورة على العديد من الشركات.
• تهديدات أو مضايقات أو كلام يحض على الكراهية
• مراجعات خادعة من الشركات المنافسة
• مراجعات خارج الموضوع لا تتعلق بعملك.

إذا انتهكت مراجعة Google أيًا من هذه السياسات ، فهناك نظام سهل للإبلاغ عنها.

اعترض على مراجعة سيئة بخطوتين سهلتين:

1. سجّل الدخول إلى حساب "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك
2. قم بتمييز المراجعة الاحتيالية وانقر فوق رمز العلم للإبلاغ

انها حقا بهذه البساطة! بعد أن أبلغت عن مراجعة غير ملائمة وتركت ردًا احترافيًا ، ستقرر Google ما إذا كانت تنتهك شروط الخدمة الخاصة بها ويجب إزالتها.

إذا لم تكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته من Google ، فيمكنك التواصل مع حساب GMB Twitter الرسميGoogleMyBiz و / أو منتدى معلن نشاطي التجاري على Google.

ماذا لو كانت المراجعة خطأ؟

هذا يحدث في كل وقت.

إذا كان شخص ما يراجع النشاط التجاري الخاطئ ، فمن السهل الإشارة إلى ذلك في ردك ، ولكن يجب عليك أيضًا التواصل مع Google My Business واطلب منه مراجعة المنشور.

لن ينتقدك العملاء المستقبليون إذا رأوا مراجعة لعملك تتحدث عن اللحوم الباردة في Victor's Delicatessen وإجابة تقول "آسف بشأن هذا الطلب سيدتي - ولكن هذا هو متجر إصلاح فيكتور. نحن لا نبيع اللحوم ، ولكن يسعدنا تقديم المساعدة إذا كنت بحاجة إلى إطارات جديدة! "

قم بإجراء تغيير حتى لا ينتهي بك الأمر إلى المرور بكل هذه المشكلة مرة أخرى.

قد تكون المراجعة السيئة واحدة صدفة أو عميل غير راضٍ. ولكن إذا واجه العديد من العملاء نفس المشكلة وتراكمت المراجعات السيئة ، فمن المحتمل أن تكون هناك مشكلة حقيقية تحتاج إلى حل.

بعد حل شكوى العميل ، من السهل الجلوس والاتصال بها يوميًا. تمت معالجة المراجعة السيئة ، وعملك يتجه نحو مياه أكثر سلاسة. لكن كن حذرًا ، فالتوافق فخ! تحتاج إلى متابعة ومعالجة سبب المراجعة السيئة في المقام الأول. هذا يمكن أن يكون الجزء الأصعب. من الصعب بما يكفي الاعتراف بأنك ارتكبت خطأ ، ولكن من الصعب الاعتراف بأنك قد تكون لديك مشكلة منهجية.

يقولون إن أفضل دفاع هو الهجوم الجيد ، وأفضل طريقة للتعامل مع التعليقات السيئة هي العمل بطريقة لا تؤدي إلى تفاقم العملاء في المقام الأول. لا تنتظر حتى تتراكم التقييمات السيئة. تعامل مع المراجعة السيئة كتحذير ، واستخدمها لتحسين عملك. بمجرد إرضاء العملاء ، ستبدأ التقييمات الجيدة في التراكم ، وسيتم دفن القليل من البيض الفاسد في بحر من المديح. يعد حائط المراجعات الإيجابية أفضل طريقة لمواجهة منتقديك.