تكامل الشحن في التجارة الإلكترونية والوفاء بها: الدليل الكامل

1) نظرة عامة على تكامل الشحن في التجارة الإلكترونية

شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا غير مسبوق في العقود القليلة الماضية. يمكن أن يُعزى هذا النمو إلى مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك زيادة القوة الشرائية وتغلغل الإنترنت ، ومع ذلك ، كان التقدم التكنولوجي أحد أكبر أسباب الارتفاع السريع للتجارة الإلكترونية. لقد مكّن ابتكار وتطوير البرامج المحسّنة شركات التجارة الإلكترونية من الأداء على قدم المساواة بل وحتى أفضل من متاجر البيع بالتجزئة التقليدية.

سمحت التكنولوجيا لشركات التجارة الإلكترونية بتقديم خدمات غير ممكنة ببساطة لمتاجر الطوب والملاط. لقد كان هذا بمثابة حافز لعدد كبير من المشترين الذين يهاجرون إلى منصات التسوق عبر الإنترنت ، وأحد أفضل الأمثلة على استخدام التكنولوجيا في التجارة الإلكترونية هو عمليات تكامل الشحن.

تسمح عمليات الدمج للبائعين عبر الإنترنت بالتواصل مع العديد من شركات النقل من خلال نظام أساسي واحد وأتمتة مجموعة متنوعة من الوظائف التي كان يتعين القيام بها يدويًا. في هذه المقالة ، نناقش الأنواع المختلفة من عمليات تكامل الشحن في التجارة الإلكترونية التي تقدمها شركات الشحن وكيف تساعد في تحسين العمليات لمؤسسة التجارة الإلكترونية.

2) تكاملات الشحن التي تقدمها شركات الشحن

تتضمن عمليات تكامل الشحن مجموعة كبيرة ومتنوعة من واجهات برمجة التطبيقات المبرمجة لأداء العديد من الوظائف المختلفة. فيما يلي بعض عمليات تكامل الشحن الأكثر شيوعًا التي تسمح لشركات التجارة الإلكترونية بأداء أفضل.

2.1) إدارة الطلبات

تسمح عمليات تكامل إدارة الطلبات لتجار التجارة الإلكترونية بإنشاء الطلبات وتخصيصها بسهولة لشركات الشحن المختلفة من خلال لوحة معلومات واحدة. هذا يلغي الحاجة إلى تقديم الطلبات بشكل مستقل مع شركات النقل المختلفة ؛ بدلاً من ذلك ، يمكن استخدام منصة واحدة لإدارة العديد من شركات النقل والطلبات.

تسمح واجهات برمجة التطبيقات لإدارة الطلبات للشركات بإنشاء الطلبات وتتبع حالتها وموقعها وحتى تصدير تفاصيل الطلبات المتعددة من موقع واحد. يساعد ذلك الشركات على تجنب الحاجة إلى التبديل بين أنظمة متعددة ، كما يزيد من الكفاءة عبر قنوات متعددة.

2.2) تكلفة الشحن

تسمح عمليات تكامل تكلفة الشحن للتجار بحساب تكلفة الشحن لمنتج معين قبل وضعه. يتم تحقيق ذلك من خلال التبادل السلس للمعلومات بين شركة الشحن والتاجر. من خلال تحديد عدة عوامل مثل موقع التسليم ، وحجم ونوع المنتج ، وقيمة المنتج ، وما إلى ذلك ، يمكن حساب تكلفة شحن المنتج إلى العميل.

يساعد حساب تكلفة الشحن الشركات على فهم ربحية منتج معين ويساعد في مقارنة العديد من شركات النقل بناءً على الأسعار التي تقدمها. يمكن استخدامه أيضًا لمشاركة المعلومات مع المستهلك النهائي الذي يمكنه معرفة التكلفة الإجمالية لشراء منتج في نافذة الخروج ، وبالتالي تحسين تجربة العميل.

2.3) رؤية الأوامر

يعد موقع وحالة الطلب مهمًا لكل من النشاط التجاري والعميل. تساعد عمليات التكامل الشركات على تلقي مثل هذه المعلومات من شركة النقل لمراقبة عملية الشحن. تساعد معلومات التتبع الشركات في تحديد المشكلات المتعلقة بالشحنة ، إن وجدت ، وحل أي استثناءات قد تحدث. من جانب العميل ، فإن توفير معلومات التتبع يخفف من قلق العميل.

يشعر العملاء الذين يتسوقون بالفضول بشأن حالة طلباتهم. نظرًا لعدم فحص الطلبات فعليًا قبل الشراء ، يظل العملاء حريصين على استلام المنتج. تشير الإحصاءات إلى أن ضعف رؤية الطلبات يؤدي إلى عدد أكبر من عمليات إلغاء الطلبات. لذلك ، يساعد توفير معلومات التتبع للعملاء في الاحتفاظ بها.

2.4) الفواتير

تساعد عمليات تكامل الفوترة الشركات في إنشاء بوليصة شحن جوي أو AWBs. AWBs هي في الأساس عقود تنشئ التزامًا بشحن منتج معين. يحتوي AWB على جميع التفاصيل المتعلقة بالطلب المطلوب لشحنه من المستودع إلى الموقع النهائي. علاوة على ذلك ، يعمل AWB كإيصال للبضائع يؤكد عدة مراحل من عملية الشحن. كما أنها تستخدم لتتبع موقع المنتج في مراحل مختلفة.

2.5) التواصل

تستخدم عمليات التكامل لإيصال حالة أمر معين إلى المستهلك النهائي. يسمح هذا التكامل للشركات بإخطار المستهلك بحالة المنتج وموقعه كلما تم الانتهاء من إنجاز ما. هذا للتأكد من أن المستهلك مطمئن إلى تسليم طلبه وأيضًا لمراقبة العملية بأكملها عن كثب لحل أي استثناءات.

2.6) العوائد

تُستخدم واجهات برمجة التطبيقات لإدارة مرتجعات الطلبات أيضًا. تسمح عمليات الدمج للشركات بإنشاء صفحات مرتجعة للعملاء. عندما يقدم العميل طلب إرجاع ، يمكن إعادة توجيه نفس المعلومات بسلاسة إلى شركة النقل المعنية التي ستكون مسؤولة عن جمع المنتج من عتبة باب العميل وشحنه مرة أخرى إلى الأصل. تسمح عمليات تكامل المرتجعات أيضًا للشركات بمراقبة رحلة العودة لعنصر ما لمنع الاستثناءات مثل التلف والخسارة والشحنات المتوقفة.

3) ClickPost Universal API Services

ClickPost هي منصة ذكاء الخدمات اللوجستية الأسرع نموًا في آسيا ، والمعروفة بحلول إدارة الناقل والشحن لشركات التجارة الإلكترونية. تم دمجها مع أكثر من 170 شركة نقل من جميع أنحاء العالم وقنوات البيع الرائدة عبر الإنترنت مثل Shopify و Woocommerce.

يستخدم ClickPost العديد من عمليات الدمج مع شركات الشحن للسماح لتجار التجارة الإلكترونية بإدارة مجموعة متنوعة من وظائف الشحن باستخدام نظام أساسي موحد. يسمح للشركات بإدارة العديد من شركات النقل والطلبات والعائدات من خلال لوحة تحكم واحدة. تقدم ClickPost واجهة برمجة تطبيقات عالمية تتيح لتجار التجارة الإلكترونية إدارة العديد من العمليات مع شركاء الشحن. إليك كيف تساعد تكاملات ClickPost شركات التجارة الإلكترونية.

3.1) المظهر

تسمح عمليات تكامل ClickPost لشركات التجارة الإلكترونية بإنشاء وإدارة الطلبات مع شركة الشحن التي يختارونها. يمنح هذا الشركات مرونة الاختيار ويمكّنها أيضًا من اختيار الشريك المناسب بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل مثل التكلفة والأداء وإمكانية الخدمة.

تقدم ClickPost محرك توصية الناقل الذي يقترح تلقائيًا أنسب شريك شحن لطلب معين بناءً على عدة معايير. كما أنه ينشئ AWBs للأوامر ويسمح بوضع طلبات الالتقاط من داخل النظام الأساسي.

3.2) التتبع

تقدم ClickPost حلاً موحدًا للتتبع لشركات التجارة الإلكترونية يسمح للتجار بتتبع جميع طلباتهم من قنوات متعددة وعبر شركات شحن مختلفة. يسمح تكامل التتبع للشركات بإنشاء صفحات تتبع ذات علامات تجارية لتحسين تجربة العملاء والاستفادة من فرص التسويق بعد الشراء.

تسمح عمليات تكامل ClickPost أيضًا للشركات بالتواصل مع العملاء بسهولة. يرسل إشعارات خاصة بالمعالم الرئيسية إلى العملاء والتي يتم تشغيلها عند الانتهاء من المراحل المختلفة في عملية الشحن. تتيح المنصة أيضًا للشركات التواصل مع العملاء باستخدام قنوات متعددة مثل الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لتقليل مكالمات WISMO (أين طلبي؟).

3.3) الإلغاء

تسمح واجهات برمجة التطبيقات للإلغاء للشركات بإبلاغ شريك الشحن مباشرة بطلب إلغاء أحد الطلبات. يسمح هذا التدفق السلس للمعلومات للشركات بتوصيل الطلبات مع شركاء الشحن على الفور ، مما يتيح إرجاع أسرع للمنتجات إلى منشأها. يتيح ClickPost للشركات إنشاء صفحات إلغاء ذات علامة تجارية على موقع الويب الخاص بهم لتحسين تجربة العملاء ، مع الترويج لمنتجات أخرى في نفس الوقت.

3.4) التاريخ المقدر للتسليم (EDD)

يلعب التاريخ المقدر لتسليم طلب معين دورًا رئيسيًا في المبيعات عبر الإنترنت. يسعى العملاء إلى معرفة متى سيتم تسليم عناصرهم إليهم ، وتجعل ClickPost ذلك ممكنًا من خلال تكامل واجهة برمجة تطبيقات EDD. تمكن واجهة برمجة التطبيقات المستخدمين من التحقق من EDD على صفحة الخروج عند تقديم الطلب. يؤدي ذلك إلى زيادة ثقة العملاء وتحسين المبيعات أيضًا حيث يعرف العملاء المزيد عن الطلب.

3.5) إدارة NDR (تقرير عدم التسليم)

يعد تقرير عدم التسليم أو إدارة NDR أحد العروض الرئيسية لـ ClickPost. تسمح عمليات تكامل واجهة برمجة تطبيقات ClickPost للشركات بتلقي إشعار في حالة فشل تسليم الطلب أو تأخيره. يسمح حل إدارة NDR من ClickPost للشركات بتحديد سبب الفشل وحل المشكلات.

بشكل عام ، تؤدي مشكلات مثل العنوان غير الصحيح أو عدم الاتصال بالعميل إلى فشل عمليات التسليم. لذلك ، عندما يفشل التسليم ، تقدم ClickPost's API إخطارًا للعملاء مع سبب الفشل. يتم الاتصال بالعميل من خلال قنوات متعددة ، ويكون سبب الفشل مباشرًا إلى شركة النقل التي تستخدم المعلومات الجديدة بعد ذلك لإكمال التسليم. يسمح هذا للشركات بتقليل معدلات RTOs وزيادة فرص التسليم الناجح.

3.6) إدارة مرتجعات المنتج

تعد المرتجعات جزءًا مهمًا من نظام التسوق عبر الإنترنت. من المهم للغاية لتجار التجزئة عبر الإنترنت إدارة طلباتهم المرتجعة بكفاءة للحد من خسائرهم واستعادة الإيرادات المفقودة من خلال المبيعات المستقبلية. يساعد ClickPost الشركات على إنشاء صفحات مرتجعة ذات علامات تجارية لتحسين تجربة العملاء أثناء قيامهم بتقديم طلبات المرتجعات. يمكن أيضًا استخدام هذه الصفحات كفرص تسويقية للترويج لمنتجات أخرى وتحقيق المزيد من المبيعات.

تسمح عمليات تكامل واجهة برمجة تطبيقات ClickPost للشركات بتتبع وإدارة عائداتها من خلال استخدام Air Waybills و webhooks. يساعد هذا في ضمان إرجاع المنتجات إلى البائع بأمان لاستخدامها في المبيعات المستقبلية.

4) ما هي الفوائد الرئيسية لتكامل الشحن في التجارة الإلكترونية؟

مع نمو شركات التجارة الإلكترونية ، فإنها بحاجة إلى أن تصبح أكثر كفاءة للتعامل مع حجم العملاء القادمين وتقديم الطلبات. من أجل البقاء في سوق تنافسية ، يحتاجون إلى العديد من عمليات التكامل التي تمكنهم من تنفيذ العديد من الوظائف دون الحاجة إلى التواصل في كل حالة بشكل مستقل.

نظرًا لأن شركات التجارة الإلكترونية تعتمد فقط على شركات الشحن لتصل منتجاتها إلى العملاء ، فإنها تحتاج إلى تكاملات متقدمة لضمان التدفق السلس للمعلومات عبر أنظمة متعددة وإزالة أي عقبات في عملية الشحن. تسمح عمليات التكامل للشركات بالتواصل مع شركات الشحن ومشاركة المعلومات القيمة وأتمتة عدة مراحل من عملية الشحن.

5) الكلمات الختامية النهائية

فتحت عمليات تكامل الشحن آفاقًا جديدة لصناعة التجارة الإلكترونية ، مما يجعلها أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة. فتحت واجهات برمجة التطبيقات عددًا لا يحصى من القدرات للشركات التي تسمح لها بالتوسع والنمو وتحقيق المزيد من الأرباح.

يستخدم مقدمو الحلول الآن عمليات الدمج كوسيلة لأتمتة العديد من العمليات التي كانت تتطلب في السابق عملاً يدويًا وجهدًا. يتم استخدام عمليات التكامل أيضًا لتحديد أفضل البدائل والخيارات والخدمات لشحنة معينة. مع نمو وابتكار التجارة الإلكترونية وشركات الشحن ، ستمهد عمليات تكامل الشحن الطريق لمنصات أكثر قدرة من أي وقت مضى.

6. أسئلة وأجوبة حول تكامل الشحن في التجارة الإلكترونية والوفاء بها

1. ما هو أفضل برنامج لتكامل الشحن في التجارة الإلكترونية؟

تسمح عمليات الدمج للبائعين عبر الإنترنت بالتفاعل مع شركات النقل المختلفة من نظام أساسي واحد ، مما يؤدي إلى أتمتة مجموعة من المهام التي كان من الممكن القيام بها يدويًا. ClickPost هي منصة تكامل متعددة الناقلات الأسرع نموًا في العالم ، مع أكثر من 150 شريك شحن بارز. من خلال نظام أساسي واحد ومظهر ثنائي API ، فإنه يوفر تتبعًا متكاملًا وإدارة استثناءات الشحن واتصالات العملاء وأتمتة المرتجعات والعديد من وظائف الشحن الأخرى.

2. ما هي الفوائد الرئيسية لتكامل الشحن في التجارة الإلكترونية؟

وصل قطاع التجارة الإلكترونية إلى آفاق جديدة بسبب تكامل الشحن. ClickPost ، منصة المعلومات اللوجستية الأسرع نموًا في آسيا ، على سبيل المثال ، لديها العديد من عمليات التكامل مع شركات الشحن التي تسمح لمؤسسات التجارة الإلكترونية بإدارة مجموعة من وظائف الشحن من منصة موحدة. يوفر ClickPost واجهة برمجة تطبيقات عالمية تتيح الظهور البسيط وتتبع الرؤية في الوقت الفعلي وواجهات برمجة التطبيقات للإلغاء التي تنقل الطلبات مع شركاء الشحن في الوقت الفعلي وإدارة NDR التي لا مثيل لها وغير ذلك.