Intégration et exécution de l'expédition de commerce électronique : guide complet

1)Aperçu de l'intégration de l'expédition de commerce électronique

L'industrie du commerce électronique a connu une croissance sans précédent au cours des dernières décennies. Cette croissance peut être attribuée à divers facteurs, notamment l'augmentation du pouvoir d'achat et la pénétration d'Internet. Cependant, l'une des principales raisons de l'essor fulgurant du commerce électronique est l'avancement de la technologie. L'innovation et le développement de logiciels améliorés ont permis aux entreprises de commerce électronique de fonctionner au même niveau, voire mieux, que les magasins de détail traditionnels.

La technologie a permis aux entreprises de commerce électronique de fournir des services qui ne sont tout simplement pas possibles pour les magasins physiques. Cela a agi comme un catalyseur pour un grand nombre d'acheteurs migrant vers des plateformes d'achat en ligne, et l'un des meilleurs exemples de l'utilisation de la technologie dans le commerce électronique est l'intégration des expéditions.

Les intégrations permettent aux vendeurs en ligne de communiquer avec plusieurs transporteurs via une seule plateforme et d'automatiser une variété de fonctions qui devraient autrement être exécutées manuellement. Dans cet article, nous discutons des différents types d'intégrations d'expédition de commerce électronique proposées par les compagnies maritimes et de la manière dont elles contribuent à améliorer les opérations d'une entreprise de commerce électronique.

2) Intégrations d'expédition proposées par les compagnies maritimes

Les intégrations d'expédition incluent une grande variété d'API programmées pour exécuter plusieurs fonctions différentes. Voici quelques-unes des intégrations d'expédition les plus courantes qui permettent aux entreprises de commerce électronique d'être plus performantes.

2.1)Gestion des commandes

Les intégrations de gestion des commandes permettent aux marchands de commerce électronique de créer et d'attribuer facilement des commandes à différentes compagnies maritimes via un tableau de bord unique. Cela élimine le besoin de passer indépendamment des commandes auprès de différents transporteurs ; au lieu de cela, une plate-forme unique peut être utilisée pour gérer plusieurs transporteurs et commandes.

Les API de gestion des commandes permettent aux entreprises de créer des commandes, de suivre leur statut et leur emplacement, et même d'exporter les détails de plusieurs commandes à partir d'un seul emplacement. Cela aide les entreprises à éviter d'avoir à passer d'un système à l'autre et augmente également l'efficacité sur plusieurs canaux.

2.2) Coût d'expédition

Les intégrations des frais d'expédition permettent aux marchands de calculer le coût d'expédition d'un produit particulier avant qu'il ne soit placé. Ceci est accompli grâce à un échange transparent d'informations entre la compagnie maritime et le commerçant. En identifiant plusieurs facteurs tels que le lieu de livraison, la taille et le type de produit, la valeur du produit, etc., le coût d'expédition d'un produit au client peut être calculé.

Le calcul des frais d'expédition aide les entreprises à comprendre la rentabilité d'un produit particulier et permet de comparer plusieurs transporteurs en fonction des tarifs qu'ils proposent. Il peut également être utilisé pour partager des informations avec le consommateur final qui peut connaître le coût total d'achat d'un produit à la caisse, améliorant ainsi l'expérience client.

2.3)Visibilité des commandes

L'emplacement et le statut d'une commande sont importants à la fois pour l'entreprise et pour le client. Les intégrations aident les entreprises à recevoir ces informations du transporteur pour surveiller le processus d'expédition. Les informations de suivi aident les entreprises à identifier les problèmes avec un envoi, le cas échéant, et à résoudre les exceptions qui peuvent survenir. Du côté du client, fournir des informations de suivi atténue l'anxiété des clients.

Les clients qui magasinent sont curieux de connaître l'état de leurs commandes. Comme les commandes ne sont pas examinées physiquement avant l'achat, les clients restent impatients de recevoir le produit. Les statistiques montrent qu'une mauvaise visibilité des commandes entraîne un nombre plus élevé d'annulations de commandes. Par conséquent, fournir des informations de suivi aux clients permet de les fidéliser.

2.4)Facturation

Les intégrations de facturation aident les entreprises à générer des lettres de transport aérien ou AWB. Les AWB sont essentiellement des contrats qui créent une obligation d'expédier un produit particulier. L'AWB contient tous les détails liés à la commande qui sont nécessaires pour l'expédier de l'entrepôt à l'emplacement final. De plus, l'AWB agit comme une réception des marchandises confirmant plusieurs étapes du processus d'expédition. Il est également utilisé pour suivre l'emplacement du produit à différentes étapes.

2.5) Communication

Les intégrations sont utilisées pour communiquer le statut d'une commande particulière au consommateur final. Une telle intégration permet aux entreprises d'informer le consommateur de l'état et de l'emplacement du produit chaque fois qu'une étape est franchie. Il s'agit de s'assurer que le consommateur est assuré de la livraison de sa commande et également de surveiller de près l'ensemble du processus pour résoudre toute exception.

2.6) Retours

Les API sont également utilisées pour gérer les retours de commandes. Les intégrations permettent aux entreprises de créer des pages de retour pour les clients. Lorsqu'un client effectue une demande de retour, les mêmes informations peuvent être transmises de manière transparente au transporteur concerné qui sera chargé de récupérer le produit à la porte du client et de le renvoyer à l'origine. Les intégrations de retours permettent également aux entreprises de surveiller le parcours de retour d'un article pour éviter les exceptions telles que les dommages, les pertes et les envois bloqués.

3) Services d'API universels ClickPost

ClickPost est la plateforme d'intelligence logistique à la croissance la plus rapide en Asie, connue pour ses solutions de gestion des transporteurs et des expéditions pour les entreprises de commerce électronique. Il est intégré à plus de 170 opérateurs du monde entier et aux principaux canaux de vente en ligne tels que Shopify et Woocommerce.

ClickPost utilise plusieurs intégrations avec des compagnies maritimes pour permettre aux marchands de commerce électronique de gérer une variété de fonctions d'expédition à l'aide d'une plate-forme unifiée. Il permet aux entreprises de gérer plusieurs transporteurs et commandes et retours via un seul tableau de bord. ClickPost propose une API universelle qui permet aux marchands de commerce électronique de gérer plusieurs processus avec des partenaires d'expédition. Voici comment les intégrations de ClickPost aident les entreprises de commerce électronique.

3.1)Manifestation

Les intégrations de ClickPost permettent aux entreprises de commerce électronique de créer et de gérer des commandes avec la compagnie maritime de leur choix. Cela donne aux entreprises la possibilité de choisir et leur permet également de choisir le bon partenaire en fonction de divers facteurs tels que le coût, les performances et la facilité d'entretien.

ClickPost propose un moteur de recommandation de transporteur qui suggère automatiquement le partenaire d'expédition le plus approprié pour une commande particulière en fonction de plusieurs paramètres. Il génère également des AWB pour les commandes et permet de placer des demandes de ramassage à partir de la plateforme.

3.2)Suivi

ClickPost offre une solution de suivi unifiée aux entreprises de commerce électronique qui permet aux commerçants de suivre toutes leurs commandes à partir de plusieurs canaux et à travers différentes compagnies maritimes. Son intégration de suivi permet aux entreprises de créer des pages de suivi de marque pour améliorer l'expérience client et tirer parti des opportunités de marketing après achat.

Les intégrations de ClickPost permettent également aux entreprises de communiquer facilement avec les clients. Il envoie des notifications spécifiques aux jalons aux clients qui sont déclenchées à la fin des différentes étapes du processus d'expédition. La plate-forme permet également aux entreprises de communiquer avec les clients en utilisant plusieurs canaux tels que le téléphone, les e-mails et les médias sociaux pour réduire les appels WISMO (Where Is My Order?).

3.3)Annulation

Les API d'annulation permettent aux entreprises de communiquer une demande d'annulation d'une commande directement au partenaire d'expédition. Ce flux d'informations transparent permet aux entreprises de communiquer instantanément les demandes aux partenaires d'expédition, permettant ainsi des retours plus rapides des produits à leur origine. ClickPost permet aux entreprises de créer des pages d'annulation de marque sur leur site Web pour améliorer l'expérience client, tout en faisant simultanément la promotion d'autres produits.

3.4) Date de livraison estimée (EDD)

La date estimée de livraison d'une commande particulière joue un rôle majeur dans les ventes en ligne. Les clients cherchent à savoir quand leurs articles leur seront livrés, et ClickPost rend cela possible grâce à son intégration de l'API EDD. L'API permet aux utilisateurs de vérifier l'EDD sur la page de paiement lorsqu'ils passent une commande. Cela augmente la confiance des clients et améliore également les ventes car les clients en savent plus sur la commande.

3.5) Gestion des NDR (rapports de non-livraison)

La gestion des rapports de non-livraison ou NDR est l'une des offres phares de ClickPost. Les intégrations API de ClickPost permettent aux entreprises de recevoir une notification en cas d'échec ou de retard de la livraison d'une commande. La solution de gestion NDR de ClickPost permet aux entreprises d'identifier la cause de l'échec et de résoudre les problèmes.

En règle générale, des problèmes tels qu'une adresse incorrecte ou un échec de connexion avec le client entraînent des échecs de livraison. Par conséquent, chaque fois qu'une livraison échoue, l'API de ClickPost envoie une notification aux clients avec la raison de l'échec. Le client est contacté via plusieurs canaux, et la raison de l'échec est directement transmise au transporteur qui utilise ensuite les nouvelles informations pour effectuer la livraison. Cela permet aux entreprises de réduire les taux de RTO et d'augmenter les chances de réussite de la livraison.

3.6) Gestion des retours de produits

Les retours sont une partie importante de l'écosystème d'achat en ligne. Il est extrêmement important pour les détaillants en ligne de gérer efficacement leurs retours de commandes afin de limiter leurs pertes et de récupérer les revenus perdus grâce aux ventes futures. ClickPost aide les entreprises à créer des pages de retour personnalisées pour améliorer l'expérience client lorsqu'elles effectuent des demandes de retour. Ces pages peuvent également être utilisées comme opportunités de marketing pour promouvoir d'autres produits et générer plus de ventes.

Les intégrations API de ClickPost permettent aux entreprises de suivre et de gérer leurs retours grâce à l'utilisation de lettres de transport aérien et de webhooks. Cela permet de s'assurer que les produits sont retournés au vendeur en toute sécurité pour être utilisés pour de futures ventes.

4)Quels sont les principaux avantages de l'intégration de l'expédition de commerce électronique ?

À mesure que les entreprises de commerce électronique se développent, elles doivent devenir plus efficaces pour gérer le volume de clients entrants et passer des commandes. Afin de survivre sur un marché concurrentiel, ils ont besoin de plusieurs intégrations qui leur permettent d'exécuter plusieurs fonctions sans avoir besoin de communiquer indépendamment à chaque instance.

Étant donné que les entreprises de commerce électronique dépendent uniquement des sociétés de transport pour que leurs produits parviennent aux clients, elles ont besoin d'intégrations avancées pour assurer la fluidité des informations sur plusieurs systèmes et éliminer tout obstacle dans le processus d'expédition. Les intégrations permettent aux entreprises de communiquer avec les compagnies maritimes, de partager des informations précieuses et d'automatiser plusieurs étapes du processus d'expédition.

5) Derniers mots concluants

Les intégrations d'expédition ont ouvert de nouvelles frontières pour l'industrie du commerce électronique, les rendant plus efficaces et plus rentables. Les API ont débloqué une myriade de fonctionnalités pour les entreprises qui leur permettent de se développer, de se développer et de devenir plus rentables.

Les fournisseurs de solutions utilisent désormais les intégrations comme moyen d'automatiser plusieurs processus qui nécessitaient auparavant du travail et des efforts manuels. Les intégrations sont également utilisées pour déterminer les meilleures alternatives, options et services pour une expédition particulière. À mesure que les entreprises de commerce électronique et de transport maritime se développent et innovent, les intégrations d'expédition ouvriront la voie à des plateformes plus performantes que jamais.

6. FAQ sur l'intégration et l'exécution de l'expédition de commerce électronique

1. Quel est le meilleur logiciel d'intégration d'expédition de commerce électronique ?

Les intégrations permettent aux fournisseurs en ligne de s'interfacer avec différents transporteurs à partir d'une seule plate-forme, en automatisant une série de tâches qui seraient autrement effectuées manuellement. ClickPost est la plate-forme d'intégration multi-transporteurs à la croissance la plus rapide au monde, avec plus de 150 partenaires d'expédition de premier plan. Grâce à une plate-forme unique et à une manifestation à double API, il offre un suivi intégré, la gestion des exceptions d'expédition, la communication client, l'automatisation des retours et de nombreuses autres fonctions d'expédition.

2. Quels sont les principaux avantages de l'intégration de l'expédition de commerce électronique ?

Le secteur du commerce électronique a atteint de nouveaux sommets grâce à l'intégration de l'expédition. ClickPost, la plate-forme d'intelligence logistique à la croissance la plus rapide d'Asie, par exemple, a plusieurs intégrations avec des entreprises de transport qui permettent aux entreprises de commerce électronique de gérer une gamme de fonctions d'expédition à partir d'une plate-forme unifiée. ClickPost fournit une API universelle qui permet une manifestation simple, un suivi de la visibilité en temps réel, des API d'annulation qui communiquent les demandes aux partenaires d'expédition en temps réel, une gestion inégalée des NDR, et plus encore.