كيفية إعداد شحن التجارة الإلكترونية لعملك بسهولة
نشرت: 2023-11-15في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى، يلعب الشحن دورًا حاسمًا. يريد العملاء طلباتهم بسرعة وتسعى الشركات جاهدة لتلبية هذا التوقع.
ويتمثل التحدي في تسليم المنتجات بسرعة ودقة دون التضحية بالربحية. إن معرفة كيفية إعداد عملية شحن فعالة أمر أساسي. الأدوات المناسبة لهذا المنصب لا تقدر بثمن.
سنبدأ بتغطية المبادئ الأساسية لشحن التجارة الإلكترونية. بعد ذلك، سنقدم لك نصائح احترافية حول توفير المال وإثارة إعجاب عملائك. لذا، سواء كنت تقوم بالشحن من المنزل، أو تستخدم أحد مراكز الشحن، فهذا الدليل مناسب لك.
ما هو شحن التجارة الإلكترونية
يشير شحن التجارة الإلكترونية إلى عملية تسليم المنتجات المشتراة عبر الإنترنت إلى المشتري. يتطلب الشحن الفعال للتجارة الإلكترونية دراسة متأنية لعوامل، مثل:
- شركات النقل
- أسعار الشحن
- خيارات التسليم
- توقعات العملاء
أصبح شحن التجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من الأعمال التجارية عبر الإنترنت. تستمر توقعات العملاء للتسليم السريع والموثوق في الارتفاع.
فوائد الشحن المبسط
يعد الشحن المبسط أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري إلكتروني. من خلال تحسين عملية الشحن بأكملها، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت تحسين تجربة العملاء بشكل كبير، وتقليل تكاليف الشحن، وتعزيز الكفاءة التشغيلية الشاملة.
ومع وجود نظام شحن منظم جيدًا وفعال، يمكن للشركات طباعة ملصقات الشحن وتتبع شحنات التجارة الإلكترونية تلقائيًا؛ إدارة المخزون هي أيضا نسيم. وهذا يوفر الوقت ويضمن تسليم المنتجات للعملاء بسرعة ودقة.
كما توفر إجراءات الشحن المبسطة تجارب رائعة للعملاء. لدى العملاء اليوم توقعات عالية عندما يتعلق الأمر بخيارات التسليم السريع. من خلال تقديم طرق شحن متنوعة للتجارة الإلكترونية، مثل التسليم السريع والتسليم في نفس اليوم، يمكن للشركات تلبية توقعات العملاء وتوفير تجربة التسوق المثالية.
من خلال العمل مع مزود خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية (3PL)، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الوصول إلى أسعار شحن مخفضة من شركات النقل. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الربحية وتفويض جزء كبير من مهام الشحن، إذا رغبت في ذلك.
طرق تحقيق التجارة الإلكترونية
هناك العديد من طرق الشحن والتنفيذ المختلفة التي يمكن للشركات استخدامها لتسليم المنتجات للعملاء. فيما يلي بعض الأمثلة على خيارات التنفيذ الشائعة ومزايا وعيوب كل منها.
تحقيق الذات
إن تحقيق الذات هو نموذج شحن للتجارة الإلكترونية حيث تتعامل الشركات مع جميع جوانب عملية الوفاء داخل الشركة. في حين أن تحقيق الذات يوفر للشركات سيطرة كاملة على عملية التسليم، فإنه يطرح أيضًا بعض التحديات.
أحد التحديات الأساسية لتحقيق الذات هو الوقت والتكلفة الأولية اللازمة لإنشاء البنية التحتية اللازمة. يستلزم هذا النهج تأمين مساحة المستودع الخاصة بك، وشراء المعدات واللوازم، وترتيب عمليات النقل للشحن عبر الناقل، والإشراف على موظفي المستودعات.
يتطلب إنشاء نظام كامل لإدارة المستودعات وتوسيع نطاقه الكثير من الوقت والمال، ولكن الفوائد يمكن أن تكون تستحق العناء. ومن خلال التعامل مع طلباتك الخاصة، يمكنك التحكم بشكل أكبر في تجربة العملاء ويمكنك التأكد من اختيار الطلبات وتعبئتها وشحنها بدقة. في الأساس، الأمر متروك لك فيما إذا كانت عملية الشحن في التجارة الإلكترونية الخاصة بك تؤدي بشكل مثالي أو سيئ!
3PL
يعد الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية إلى مزود لوجستي تابع لجهة خارجية أحد حلول الشحن الشائعة للعديد من الشركات. مع خدمة 3PL، يمكن للشركات تحرير الوقت والموارد الثمينة من خلال تكليف الخبراء في هذا المجال بتنفيذ طلباتهم.
تعد قابلية التوسع ميزة رئيسية لاختيار 3PL. مع نمو الشركات، قد يتقلب حجم طلباتها. باستخدام 3PL، يمكن للشركات بسهولة توسيع نطاق عمليات الشحن الخاصة بها لأعلى أو لأسفل، حسب احتياجاتها. تسمح هذه المرونة للشركات بالدفع فقط مقابل ما تحتاجه.
أحد الاهتمامات الرئيسية لاستخدام 3PL هو فقدان السيطرة على عملية التنفيذ الخاصة بك. قد تتمتع الشركات برؤية أقل وتحكم مباشر في طلباتها، مما يؤدي إلى سوء الفهم أو الأخطاء المحتملة. في الأساس، أنت تثق بعنصر مهم في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لشخص آخر، وهو ما قد يكون مخيفًا.
إسقاط الشحن
يعد Dropshipping طريقة تنفيذ شائعة لمتاجر التجارة الإلكترونية عند توفرها. تعتبر عملية الدروبشيبينغ واضحة ومباشرة: عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء على أحد مواقع التجارة الإلكترونية، يتم إعادة توجيه الطلب إلى مورد الدروبشيبينغ الذي يقوم بعد ذلك بتغليف المنتج وشحنه مباشرة إلى العميل.
واحدة من الفوائد الرئيسية لدروبشيبينغ هو عملها منخفض التكلفة. نظرًا لأن الشركات لا تحتاج إلى الاستثمار في المخزون أو المستودعات الخاصة بها، يتم تقليل التكاليف الأولية بشكل كبير. وهذا يجعل دروبشيبينغ خيارًا مثاليًا للشركات ذات رأس المال المحدود.
يسمح Dropshipping أيضًا بالمرونة في عروض المنتجات. يمكن للشركات تعديل كتالوجها بسرعة دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في المخزون.
مع دروبشيبينغ، يمكن للشركات التركيز على زيادة المبيعات وتنمية قاعدة عملائها بدلاً من الخدمات اللوجستية.
ومع ذلك، فإن العديد من المنتجات والموردين غير متاحين لدروبشيبينغ. يمكن أن يحد هذا بشكل كبير من عروض منتجات شركة التجارة الإلكترونية. عادةً ما يكون Dropshipping أيضًا أقل ربحية من الطلب بكميات كبيرة.
هجين
يعتمد اختيار طريقة التنفيذ الصحيحة على احتياجات الشحن المحددة لشركتك والموارد المتاحة. إنه ليس قرارًا يتعلق بكل شيء أو لا شيء، ولكنه أكثر من نطاق حيث يمكنك تحديد مقدار العملية التي تريد تفويضها.
ستتعامل بعض شركات التجارة الإلكترونية مع العملية برمتها بنفسها. سيقوم الآخرون بتفويض أكبر قدر ممكن إلى 3PL من أجل تركيز مواردهم على جوانب أخرى من العمل. كل شيء بينهما يمكن اعتباره شحنًا هجينًا.
كما أنه ليس من غير المألوف أن يكون لدى الشركات عمليات مختلفة لمنتجات مختلفة. على سبيل المثال، دروبشيبينغ المنتجات من بعض الموردين، وتخزين العناصر الصغيرة داخليًا، واستخدام مستودع تلبية العناصر الكبيرة.
يعد الجمع بين طرق تنفيذ الشحن المختلفة للحصول على أفضل النتائج استراتيجية شائعة. في حين أن استخدام الطريقة الفردية غالبًا ما يكون أبسط من وجهة نظر العمليات، إلا أنه نادرًا ما يكون الإستراتيجية الأكثر كفاءة.
اختيار شركات الشحن والأساليب والخدمات المناسبة
يمكن أن يساعدك اختيار شركات الشحن المناسبة للتجارة الإلكترونية والطريقة والخدمات الإضافية في ضمان تجربة إيجابية للعملاء. تشمل شركات النقل الشهيرة ما يلي:
- خدمة البريد الأمريكية
- يو بي إس
- فيديكس
- دي إتش إل
كل شركة شحن لديها نقاط القوة والضعف الخاصة بها. على سبيل المثال، غالبًا ما تكون خدمة USPS أكثر فعالية من حيث التكلفة بالنسبة للعناصر الصغيرة وخفيفة الوزن. ومع ذلك، عادةً ما تكون FedEx وUPS أفضل بالنسبة للطرود الكبيرة وشحن البضائع. يمكن أن يساعدك فهم نقاط القوة لدى كل شركة اتصالات في تحديد أي منها يناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.
بالإضافة إلى اختيار شركة النقل المناسبة، يعد اختيار طريقة الشحن الأكثر ملاءمة أمرًا ضروريًا. إن الموازنة بين التكلفة والسرعة مع مطابقة توقعات العملاء هو مفتاح النجاح.
يمكن أن يكون الشحن بسعر ثابت للتجارة الإلكترونية خيارًا مناسبًا للشركات التي لديها أحجام منتجات موحدة. فهو يسمح بإجراء حسابات تكلفة أسهل، ولكنه لن يعكس دائمًا تكلفة الشحن الفعلية.
لتبسيط عملية تلبية طلباتك، يعد دمج أدوات الشحن مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بمثابة تغيير في قواعد اللعبة. ستوفر لك أتمتة عملية تلبية الطلبات وقتًا لا يحصى مع نمو أعمالك.
قم بإعداد الشحن من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
يعد إعداد إجراء شحن جيد في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا ضروريًا للتشغيل السلس. من خلال دمج البرامج اللوجستية مباشرة، يمكنك أتمتة العديد من جوانب الشحن، مثل:
- استيراد عناوين العملاء
- مقارنة أسعار الشحن
- اختيار الناقلات
- اختيار طرق الشحن
يؤدي تقديم خيارات مختلفة، مثل التسليم القياسي أو السريع، إلى زيادة سعادة العملاء. كما يسمح البرنامج اللوجستي بتتبع الشحنة بسهولة.
لا تحتاج جميع الشركات بالضرورة إلى برامج شحن مخصصة، ولكنك تحتاج إلى شيء يمكنه التعامل مع طباعة الملصقات الخاصة بك والتواصل مع شركات الشحن. ولكن من خلال الاستفادة من الميزات وعمليات التكامل المتاحة مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يمكنك إنشاء استراتيجية شحن فعالة من حيث التكلفة تعود بالنفع عليك وعلى عملائك.
طباعة التسميات
من خلال دمج برنامج الشحن ومنصة التجارة الإلكترونية، أصبحت طباعة الملصقات أمرًا سهلاً. عندما يقدم العميل طلبًا، فإنه يقوم بإدخال معلومات الشحن الخاصة به، والتي يتم استيرادها تلقائيًا.
ومن هناك، يمكنك إعداد عمليات لما يجب فعله بهذه البيانات. تتضمن بعض البرامج التحقق التلقائي من العنوان لمنع الأخطاء.
مصدر
تتم طباعة هذه المعلومات على الملصق إما تلقائيًا أو بواسطة جزء من فريق الشحن الخاص بك. يحتوي هذا الملصق على معلومات مهمة يمكن أن تساعد في التنفيذ وتضمن التسليم السلس من شركة النقل.
تتضمن ملصقات الشحن تفاصيل أساسية، مثل:
- عنوان الإرجاع
- عنوان الوجهة
- وزن الحقيبة، وزن الحمولة
- فئة الشحن
- عدد تتبع
تُمكّن هذه التفاصيل شركات الشحن وعمال التنفيذ من تحديد الحزمة ومعالجتها للتسليم على الفور.
مصدر
بدون ملصقات دقيقة، قد تضيع الطرود أو تتأخر أو يساء شحنها. يمكن أن تؤدي أتمتة عمليات الشحن في التجارة الإلكترونية إلى منع العديد من الأخطاء، أو على الأقل نقل المسؤولية إلى العميل.
منصات التجارة الإلكترونية
نظرًا لأن الشحن يمثل جانبًا مهمًا من التجارة الإلكترونية، فإن جميع المنصات الرئيسية تقدم ميزات لتحسين العملية. تتضمن بعض المنصات الشائعة ما يلي:
- شوبيفي
- BigCommerce
- ويكس
- ووكومرس
عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية لعملية الشحن الخاصة بك، ضع في اعتبارك ميزات وفوائد كل منصة. بغض النظر عن الخيار الذي تختاره، يمكن لهذه المنصات تحسين إجراءات الشحن الخاصة بك بشكل كبير.
شوبيفي
تساعد خيارات الشحن في Shopify على تبسيط عملية التنفيذ وتبسيطها. يمكنك التكامل مع شركات الشحن الشهيرة وتحديد أفضل خيار شحن للتجارة الإلكترونية وإنشاء التصنيفات.
توفر المنصة حسابات الشحن في الوقت الفعلي لعملائك عند الخروج. هناك أيضًا إمكانيات تتبع الطلب. إذا كنت تستخدم Shopify لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ولكنك تريد استخدام أداة شحن مختلفة، فيمكنك القيام بذلك أيضًا.
BigCommerce
تقدم BigCommerce مجموعة متنوعة من الميزات والأدوات من خلال لوحة تحكم مريحة. يمكن إدارة تكامل شركة النقل وحسابات الشحن وطباعة الملصقات ببضع نقرات.
مصدر
تقدم BigCommerce أتمتة مدمجة، مما يتيح لك إعداد قواعد شحن مخصصة. استنادًا إلى عوامل مثل قيمة الطلب وموقع العميل، يمكنك تطبيق سعر ثابت أو توصيل مجاني.
ويكس
Wix هو منشئ مواقع الويب الشهير الذي يتضمن بعض أدوات الشحن للتجارة الإلكترونية. يعد دمج موقعك مع USPS، وUPS، وFedEx أمرًا بسيطًا. يتيح لك ذلك حساب أسعار الشحن في الوقت الفعلي، وطباعة ملصقاتك، وتتبع الطرود، كل ذلك من مكان واحد.
مصدر
باستخدام Wix، يمكنك أيضًا تعيين مناطق شحن وأسعار وطرق توصيل محددة بناءً على معلومات العميل. بشكل عام، يعد Wix أحد أسهل الحلول للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى إطلاق موقع للتجارة الإلكترونية مع إدارة بسيطة للطلبات.
ووكومرس
يعد WooCommerce أحد المكونات الإضافية الأكثر شيوعًا لمواقع WordPress ويأتي مزودًا بجميع الميزات التي تتوقعها. يعد تكامل الناقل وطباعة الملصقات والتتبع كلها معايير قياسية.
مصدر
إذا كنت تبحث عن حلول شحن فعالة للتجارة الإلكترونية لمتجر WordPress الخاص بك، فإن WooCommerce هو خيار واضح.
التوسع مع برامج الشحن
تعد برامج الشحن ذات قيمة لا تقدر بثمن بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى توسيع نطاق عملياتها. يمكن للشركات أتمتة جوانب الشحن المختلفة، مثل:
- توليد التسمية
- تأمين الطلب وتتبعه
- اختيار الناقل
وهذا يلغي الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا ويقلل من فرص حدوث الأخطاء. ومن خلال تبسيط هذه المهام، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في جوانب أخرى من العملية.
غالبًا ما توفر برامج الشحن أيضًا أسعار شحن مخفضة للتجارة الإلكترونية، مما يساعد الشركات على توفير المال عند الشحن.
فيما يلي بعض أفضل أدوات الشحن المتوفرة في السوق:
الأفضل للتجارة الإلكترونية  | الأفضل للشركات الصغيرة  | الأفضل للخصومات  |
الشحن سهل | Stamps.com | ايزي شيب |
4.5 | 4.1 | 4.3 |
ابدأ النسخة التجريبية المجانية | البدء | ابدأ مجانًا |
الشحن سهل
باستخدام ShippingEasy، يمكن للشركات إدارة الطلبات عبر الإنترنت بسهولة من قنوات مبيعات متعددة. يمكنك أتمتة إنشاء ملصقات الشحن والاستمتاع بأسعار شحن مخفضة. تعد إشعارات التتبع والتسليم في الوقت الفعلي ميزة أخرى للعملاء.
ايزيشيب
مع Easyship، يمكن للشركات بسهولة مقارنة تكاليف الشحن من شركات النقل المختلفة. توفر المنصة ميزات قياسية مثل إنشاء الملصقات وتتبع التحديثات. ويتضمن أيضًا الوثائق الجمركية لمتطلبات الشحن الدولي.
محطة الشحن
باستخدام ShipStation، يمكن للشركات استيراد الطلبات وإدارتها وشحنها بسهولة من قنوات البيع المختلفة، كل ذلك في مكان واحد. توقع أخطاء أقل ونفقات شحن مخفضة مع ShipStation.
محرك السفينة
ShipEngine عبارة عن منصة قوية توفر عمليات تكامل وأتمتة سلسة لشحن التجارة الإلكترونية. يمكن للبائعين مقارنة أسعار الشحن وطباعة الملصقات وتتبع الطرود وحتى إدارة المرتجعات. كما أنه يتكامل مع العديد من الأسواق، مما يسهل عملية التنفيذ من جميع واجهات المحلات التجارية الخاصة بك.
تقدير تكلفة الشحن الخاصة بك
لا تقلل من قيمة القدرة على التنبؤ بتكاليف الشحن الدقيقة. وهذا لا يفيدك من الناحية المالية فحسب، بل يوفر تجربة أفضل للعملاء أيضًا.
يتيح لك تقدير تكاليف الشحن وضع الميزانية بدقة. من خلال معرفة تكلفة شحن كل منتج، يمكنك أخذ هذه النفقات في الاعتبار عند التخطيط لنموذج عملك.
كما أنه يضمن عدم فرض رسوم زائدة على عملائك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى استياء العملاء والتخلي عن سلة التسوق أثناء عملية الدفع.
من ناحية أخرى، يمكن أن يؤدي انخفاض تكلفة الشحن إلى تآكل هوامش الربح لديك. ومن خلال تقدير تكاليف الشحن بدقة، يفوز الجميع.
تعريفة موحدة للشحن بغض النظر عن الكمية
الميزة الأساسية للشحن بسعر ثابت هي بساطته. بغض النظر عن العناصر التي تم شراؤها أو حجم الطلب أو الوجهة، فإن رسوم الشحن والمناولة هي نفسها دائمًا. وهذا يجعل من السهل على كل من صاحب العمل والعميل فهم التكلفة الإجمالية والتنبؤ بها.
ميزة أخرى هي أنها تشجع العملاء على تقديم طلبات أكبر. نظرًا لأن تكلفة الشحن تظل كما هي بغض النظر عن عدد العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم، فإن العملاء يحصلون على صفقة أفضل عن طريق شراء المزيد مرة واحدة. يمكن أن يساعد هذا في زيادة متوسط قيمة الطلب.
الجانب السلبي هو أنه قد يثني بعض العملاء المحتملين عن تقديم طلبات صغيرة. بالنسبة للسلع المفردة أو الصغيرة أو خفيفة الوزن، قد يكون السعر الثابت أكثر من التكلفة الفعلية للشحن. يعد ذلك ضروريًا للحفاظ على متوسط لا يضر بنتائجك النهائية، ولكنه قد يثني بعض المتسوقين.
أسعار الناقل في الوقت الحقيقي
إذا كنت تريد تكاليف شحن دقيقة لكل طلب، فأنت بحاجة إلى أسعار شركة النقل في الوقت الفعلي. باستخدام هذا الخيار، يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على وزن الحزمة وأبعادها ووجهتها لتتناسب مع ما ستفرضه شركة النقل فعليًا.
وهذا يضمن أنك تقوم بتحصيل المبلغ المحدد للشحن، مما يمكن أن يساعد في زيادة ثقة العملاء ورضاهم. ويمكن أن يساعد أيضًا في تقليل التخلي عن عربة التسوق، حيث تقل احتمالية ارتداد العملاء مقابل رسوم توصيل مرتفعة بشكل غير متوقع.
العيب هو أن أسعار الشحن في الوقت الفعلي تتطلب عادةً التكامل. سيتطلب ذلك برامج معينة وخبرة فنية لإعداده.
خدمات الشحن القياسية
غالبًا ما يكون الشحن القياسي أقل تكلفة من الشحن السريع أو بين عشية وضحاها. يتيح ذلك للشركات تقديم المزيد من خدمات الشحن الملائمة للميزانية، وجذب العملاء المهتمين بالسعر.
ومع ذلك، عادةً ما يستغرق الشحن القياسي وقتًا أطول ويمكن أن يكون له فترات تسليم واسعة.
وهذا يمكن أن يؤدي إلى عملاء غير راضين، وخاصة بالنسبة لأولئك الذين يريدون منتجاتهم بسرعة.
في بعض الحالات، قد لا يتضمن الشحن القياسي تحديثات التتبع في الوقت الفعلي. يمكن أن يسبب هذا النقص في الرؤية القلق والإحباط للعملاء الذين يرغبون في معرفة التقدم المحرز في شحنتهم.
خدمات الشحن السريع
يوفر الشحن المعجل سرعات تسليم أسرع. من خلال الشحن السريع، يمكن أن تصل الطرود إلى وجهتها في إطار زمني أقصر، أحيانًا في أقل من يومي عمل. هذا مثالي للعملاء الذين يقدرون الشحن السريع.
حتى بالنسبة للعملاء الذين يريدون خيار الشحن الأرخص، يمكنك تجاوز التوقعات من خلال تسليم طلبات شحن التجارة الإلكترونية بسرعة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة ولاء العملاء وحتى تقليل التخلي عن عربة التسوق من خلال تقديرات التسليم السريع.
العيب الرئيسي، بطبيعة الحال، هو السعر. عادةً ما يأتي الشحن المعجل بأسعار مميزة، والتي يجب أن يغطيها مالك العمل و/أو العميل. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن خيارات الشحن السريع قد تكون لها قيود حسب الموقع.
العوامل المؤثرة على أسعار الشحن
العوامل الأساسية التي تؤثر على تكاليف الشحن هي:
- طريقة الشحن (سرعة الشحن)
- المسافة والوجهة
- حجم العبوة
- وزن الحقيبة، وزن الحمولة
- المتطلبات الخاصة (العناصر المبردة، المخاطر البيولوجية، إلخ.)
- الإضافات مثل التأمين والتوقيع المطلوب وما إلى ذلك.
- الناقل
بشكل عام، يصبح الشحن أكثر تكلفة للتسليم بشكل أسرع، إلى مواقع أبعد، مع حزم أكبر، ومتطلبات أو إضافات خاصة. في بعض الأحيان، تكون المسافة على الخريطة أقل أهمية من المسافة من مراكز العبور أو عدد الحدود التي يتم عبورها.
كيف تقدم شحن مجاني دون التأثير على هوامش الربح؟
يمكن أن يكون الشحن المجاني أسلوبًا قويًا لجذب العملاء وزيادة معدلات التحويل. ومع ذلك، من المهم أن تفكر بعناية في إيجابيات وسلبيات هذا النهج.
فوائد الشحن المجاني
الجميع يحب الأشياء المجانية؛ حتى لو كانت هذه الأشياء المجانية يتم شحنها. الشحن المجاني هو وسيلة سهلة لزيادة المبيعات، عندما يتم ذلك بشكل صحيح. فهو لا يعزز معدلات التحويل ويحسن تجربة العملاء فحسب، بل يقلل أيضًا من التخلي عن سلة التسوق.
ويمكن استخدامه أيضًا للعروض الخاصة مثل الحد الأدنى للطلب. على سبيل المثال، تقديم توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا سيحفز العديد من العملاء على زيادة حجم طلباتهم. سيشعر العميل أنه حصل على صفقة أفضل، وستزداد إيراداتك: إنه فوز مربح للجانبين.
سلبيات الشحن المجاني
الجانب السلبي للشحن المجاني هو أن تكاليف الشحن يجب أن تأتي من مكان ما. إذا لم تقم بتحصيل رسوم من العميل، فهذا يعني أنك ستستخرج مباشرة من أرباحك.
ستقوم بعض الشركات بموازنة ذلك عن طريق زيادة علامات المنتج أو تحديد حد أدنى لمبلغ الطلب للتوصيل المجاني. سوف يأكل الآخرون التكلفة ببساطة كاستثمار مفيد في رضا العملاء.
طرق تقديم الشحن المجاني دون خسارة المال
فيما يلي أهم الاستراتيجيات لتقديم الشحن المجاني بشكل مستدام:
الحد الأدنى للشراء
قم بتعيين الحد الأدنى لقيمة الطلب التي يجب على العملاء الوصول إليها للتأهل للشحن المجاني. وهذا يشجع العملاء على إنفاق المزيد وتعويض تكلفة الشحن.
زيادة أسعار المنتجات
يمكن أن يساعد تعديل أسعار المنتجات بشكل طفيف لتغطية تكلفة الشحن في الحفاظ على هوامش الربح مع الاستمرار في تقديم التوصيل المجاني.
الشراكة مع شركات الشحن
يمكن أن يساعد التفاوض على الشحن المخفض مع شركات النقل في تقليل التكاليف وجعل تقديم الشحن المجاني أكثر استدامة.
اشتراكات نادي الشحن
تقدم بعض الشركات عضويات مدفوعة الأجر تشمل التوصيل المجاني، غالبًا من بين مزايا أخرى. يؤدي هذا التكتيك إلى زيادة الإيرادات وتشجيع العملاء المتحمسين على إجراء المزيد من عمليات الشراء.
الاستلام من المتجر
يعد تقديم خدمة الاستلام مجانًا من المتجر للعملاء المحليين، أو الشحن المجاني إلى متجرهم المحلي، تكتيكًا شائعًا آخر. إنه يجذب العملاء إلى متجرك ولا يكلف عادةً أكثر من إضافة عنصر إلى شحنة مخزون موجودة.
باستخدام الطرق الصحيحة، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الخاصة بك الاستفادة من الشحن المجاني دون التضحية بالأرباح.
قرر التغليف الخاص بك
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر التغليف مجرد فكرة لاحقة. يمكن للشركات التي تستفيد من هذه الفرصة أن تخلق تجربة أفضل للعملاء بشكل ملحوظ.
للعثور على أفضل خيارات التغليف، فكر في الخطوات التالية:
قم بتقييم منتجك
ضع في اعتبارك حجم العناصر الخاصة بك وشكلها وهشاشتها. قد تتطلب المنتجات القابلة للكسر حشوة إضافية أو مواد واقية.
بحث عن مواد التعبئة والتغليف
ابحث عن المواد القوية التي توفر الحماية الكافية لمنتجاتك. ضع في اعتبارك خيارات مثل الصناديق الكرتونية أو غلاف الفقاعات أو حشوات الرغوة أو ملء الفراغات.
خذ بعين الاعتبار الاستدامة
في عالم اليوم الذي يهتم بالبيئة، من المهم إعطاء الأولوية لخيارات التغليف المستدامة. سيقدر العديد من العملاء ذلك إذا كانت مواد التعبئة والتغليف الخاصة بك قابلة لإعادة التدوير، أو قابلة للتحلل، أو مصنوعة من مواد معاد تدويرها.
تحسين حجم العبوة ووزنها
يمكن أن تؤدي الطرود كبيرة الحجم والثقيلة إلى ارتفاع تكاليف التسليم. إن تقليل وزن الحزمة وحجمها يمكن أن يقلل من تكاليف الشحن، ولكن لا يضحي أبدًا بالحماية.
اختبار وتقييم
قبل تنفيذ طريقة التعبئة والتغليف على نطاق أوسع، قم بإجراء اختبار شامل للتأكد من أنها تخدم الغرض منها. إن استبدال العناصر التالفة أثناء التسليم لا يستحق أبدًا التقليل من التغليف.
التعبئة والتغليف والتسويق
تستفيد العديد من الشركات الناجحة من التعبئة والتغليف كأداة للتسويق وتجربة العملاء. إن التكتيكات البسيطة مثل شعار أمازون المبتسم الموجود على العلبة أو تضمين الحلوى الصلبة المفاجئة يمكن أن ترفع مستوى تجربة العملاء. يعد تضمين الكتالوجات أو القسائم استراتيجية ذكية أخرى.
تذكر أن طريقة التغليف الصحيحة لا تحمي منتجاتك فحسب، بل تعزز أيضًا تجربة العملاء. من المؤكد أن تجربة التسليم السيئة ستنعكس بشكل سيء على شركتك. من ناحية أخرى، فإن عملية فتح العلبة بشكل احترافي وممتع من الناحية الجمالية يمكن أن تترك انطباعًا مذهلاً! بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يعد فتح الصندوق هو أقرب ما يمكنك من التواصل المباشر مع عملائك.
وضع اللمسات النهائية على سياسة الإرجاع الخاصة بك
تعد سياسة الشحن الفعالة جانبًا أساسيًا لأي عمل تجاري ناجح للتجارة الإلكترونية. فهو يوفر الشفافية وراحة البال للعملاء ويحميك من النفقات غير المتوقعة.
إليك سبب أهمية سياسة الإرجاع القوية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:
بناء الثقة
إن سياسة الإرجاع الواضحة والصديقة للعملاء ترسيخ الثقة والمصداقية مع جمهورك المستهدف. سيشعر العملاء الجدد على وجه الخصوص بثقة أكبر عند إجراء عملية شراء من شركة تتمتع بسياسة إرجاع عادلة.
تعزيز تجربة العملاء
يمكن لعملية الإرجاع السلسة والخالية من المتاعب أن تحول كارثة رضا العملاء إلى تجربة إيجابية.
تشجيع المبيعات
يمكن لسياسة الإرجاع المطبقة بشكل جيد أن يكون لها تأثير إيجابي على المبيعات. من المرجح أن يقوم العملاء بإجراء عملية شراء إذا لم يكونوا قلقين بشأن النتيجة السيئة. يعد هذا ركيزة أساسية للعديد من عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon وحتى eBay.
اكتساب ميزة تنافسية
في عالم التجارة الإلكترونية المشبع، يمكن لسياسة الإرجاع المصممة جيدًا أن تميز عملك عن المنافسين. من خلال تقديم تجربة إرجاع أكثر ملاءمة وتتمحور حول العملاء، يمكنك جذب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم.
لقد أثبتت سياسة الإرجاع التي تركز على العملاء فوائدها، ولكن تأكد من أنك لا تدفع ثمنًا باهظًا مقابل ذلك. قد يستغل المحتالون والعملاء المشبوهون سياسة سخية للغاية، الأمر الذي قد يؤدي في النهاية إلى تكلفتك الوقت والمال.
تحقق من قالب سياسة الشحن الشرعي هذا.
فهم توقعات العملاء ورضاهم
يعد بناء قاعدة عملاء مخلصين أمرًا بالغ الأهمية لنجاح أي شركة تجارة إلكترونية. إن تحقيق التوازن بين هذه الأولوية والربحية ليس بالأمر السهل دائمًا، ولكن إليك سبب أهميته:
كرر الأعمال
من المرجح أن يتسوق العملاء الراضون معك مرة أخرى. من خلال تلبية توقعاتهم وتجاوزها، يمكنك تنمية الولاء وتشجيعهم على العودة في المستقبل.
المراجعات الإيجابية والكلمات الشفهية
يميل العملاء السعداء أكثر إلى مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين. يمكن أن يؤدي ذلك إلى توصيات شفهية ومراجعات عبر الإنترنت، والتي يمكن أن تجذب عملاء جدد.
التمايز عن المنافسين
في مشهد التجارة الإلكترونية شديد التنافسية، فإن توفير رضا العملاء الاستثنائي يمكن أن يميزك عن منافسيك. وهذا أمر حيوي لبناء سمعة قوية للعلامة التجارية.
انخفاض حركة العملاء
قد يبحث العملاء غير الراضين عن خيارات بديلة لعمليات الشراء المستقبلية. ومن خلال إعطاء الأولوية لرضا العملاء، يمكنك تقليل تراجع العملاء وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
زيادة الإيرادات والربحية
سينفق العديد من المتسوقين المزيد على خدمة يمكن الاعتماد عليها وعالية الجودة. ومن خلال فهم توقعاتهم وتلبية احتياجاتهم، يمكنك زيادة المبيعات ومتوسط قيمة الطلب وحتى أسعارك.
العميل دائمًا على حق هي فكرة رائعة حتى تبدأ في تكلفك المال. إن القيام بكل ما في وسعك لتقديم خدمة عالية الجودة، دون السماح للعملاء السيئين باستغلالك، يعد أمرًا مهمًا لأعمال التجارة الإلكترونية المربحة.
هل أنت مستعد لتبسيط عملية الشحن الخاصة بك؟
لتلخيص كل ما تناولناه في هذه المقالة، إليك قائمة مرجعية يمكنك استخدامها لتخطيط وتحسين استراتيجية الشحن الخاصة بالتجارة الإلكترونية:
- خطط لاستراتيجيتك. أولاً، ستحتاج إلى تحديد طرق التنفيذ والميزات الأكثر ملاءمة لعملك.
- اختر خياراتك. بعد ذلك، حدد شركات النقل وخيارات شحن التجارة الإلكترونية والوظائف الإضافية التي تريد تقديمها لعملائك.
- اكتشف منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سيؤدي التعرف على جميع ميزات الشحن الموجودة على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى زيادة قدراتك أو مساعدتك في تحديد ما إذا كان من الأفضل لك التبديل.
- حدد برنامج الشحن للتجارة الإلكترونية الخاص بك. استنادًا إلى شركات الاتصالات التي ترغب في استخدامها، وعمليات تكامل الأنظمة الأساسية المتاحة، والميزات التي تحتاجها، يمكنك اختيار أفضل البرامج لعملك.
- بحث عن مواد التعبئة والتغليف. تقليل تكاليف التعبئة والتغليف باستخدام مواد التغليف المناسبة وتحسين حجم الطرود ووزنها. تأكد من أن حلول التغليف الخاصة بك تقوم دائمًا بتوصيل العناصر الخاصة بك إلى العملاء سليمة.
- تنفيذ سياسة عودة قوية. اجعل من السهل على العملاء إرجاع المنتجات بسياسات شفافة. فقط تأكد من حماية نفسك من المحتالين!
- استمر في التحسن. مع نمو شركتك، ستحتاج استراتيجية الشحن الخاصة بك إلى التطور معها. ابحث دائمًا عن طرق جديدة لتحسين إجراءاتك لتقديم أفضل خدمة شحن وأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.
من خلال التركيز على هذه المجالات الرئيسية، يمكنك تبسيط إجراءات الشحن الخاصة بالتجارة الإلكترونية وتجاوز توقعات العملاء. سيؤدي هذا في النهاية إلى تحقيق نجاح أكبر لمتجرك عبر الإنترنت.