如何轻松为您的企业设置电子商务运输
已发表: 2023-11-15在快节奏的电子商务世界中，运输起着至关重要的作用。 客户希望快速下订单，企业正在努力满足这一期望。
面临的挑战是在不牺牲盈利能力的情况下快速准确地交付产品。 了解如何建立有效的运输流程是关键。 适合这项工作的工具是无价的。
我们将从电子商务运输的基本原则开始。 然后我们将为您提供省钱同时给客户留下深刻印象的专业提示。 因此，无论您是在家发货还是使用运营中心，本指南都适合您。
什么是电子商务运输
电子商务运输是指将在线购买的产品交付给买家的过程。 高效的电子商务运输需要仔细考虑因素，例如：
- 运营商
- 运费
- 交付选项
- 客户期望
电子商务运输已成为在线业务不可或缺的一部分。 客户对快速、可靠的交付的期望持续上升。
简化运输的好处
简化的运输对于任何电子商务业务的成功都至关重要。 通过优化整个运输流程，在线零售商可以显着改善客户体验、降低运输成本并提高整体运营效率。
有了组织良好、高效的运输系统，企业可以自动打印运输标签并跟踪电子商务运输； 库存管理也轻而易举。 这节省了时间并确保将产品快速准确地交付给客户。
简化的运输程序还提供了良好的客户体验。 如今，客户对快速交付选项抱有很高的期望。 通过提供各种电子商务运输方式，例如加急和当日送达，企业可以满足客户的期望并提供最佳的购物体验。
通过与第三方物流 (3PL) 提供商合作，电子商务企业可以从承运商那里获得折扣运费。 如果需要，这可以提高盈利能力并委派大部分运输任务。
电子商务履行方法
企业可以使用许多不同的运输和履行方法向客户交付产品。 以下是一些流行的履行选项的示例以及每个选项的优点和缺点。
自我实现
自我履行是一种电子商务运输模式，企业在内部处理履行流程的各个方面。 虽然自我实现为企业提供了对交付流程的完全控制，但它也带来了一定的挑战。
自我实现的主要挑战之一是建立必要的基础设施所需的时间和前期成本。 这种方法需要确保您自己的仓库空间、购买设备和用品、安排承运商运输的取货以及监督仓库工作人员。
创建和扩展完整的仓库管理系统需要大量时间和金钱，但其好处是值得的。 通过处理您自己的履行，您可以更好地控制客户体验，并可以确保订单被准确地分拣、包装和运输。 从本质上讲，您的电子商务运输业务的表现是否完美取决于您！
3PL
将电子商务订单履行外包给第三方物流提供商是许多企业流行的运输解决方案。 借助 3PL 服务，企业可以将订单履行委托给该领域的专家，从而节省宝贵的时间和资源。
可扩展性是选择 3PL 的主要优势。 随着业务的增长，订单量可能会出现波动。 借助 3PL，企业可以根据自己的需求轻松扩大或缩小其运输业务。 这种灵活性使企业只需为他们需要的东西付费。
使用 3PL 的主要问题之一是失去对履行流程的控制。 企业对其订单的可见性和直接控制可能较低，从而导致潜在的沟通不畅或错误。 从本质上讲，您将电子商务业务的关键组成部分托付给了其他人，这可能会很可怕。
代发货
直销是电子商务商店流行的一种履行方式（如果可用）。 代发货的过程很简单：当客户在电子商务网站上进行购买时，订单将转发给代发货供应商，然后供应商将产品包装并直接运送给客户。
代发货的主要好处之一是其低成本运营。 由于企业不需要投资库存或自己的仓库，因此前期成本显着降低。 这使得代发货成为资本有限的企业的理想选择。
直销还可以提供产品供应的灵活性。 企业可以快速调整其产品目录，而无需进行大量库存投资。
通过直销，公司可以专注于推动销售和扩大客户群，而不是物流。
然而，许多产品和供应商不支持代发货。 这会严重限制电子商务公司的产品供应。 直销的利润通常也低于批量订购。
杂交种
选择正确的履行方式取决于您企业的具体运输需求和可用资源。 这不是一个全有或全无的决定，而是一个更大的规模，您可以决定委派多少流程。
一些电子商务公司会自行处理整个流程。 其他人则将尽可能多地委托给 3PL，以便将资源集中在业务的其他方面。 介于两者之间的一切都可以被视为混合运输。
公司针对不同的产品采用不同的流程也并不罕见。 例如，从一些供应商处代发货产品、在内部存储小件物品以及使用履行仓库来存储大件物品。
结合不同的运输履行方法以获得最佳结果是一种常见策略。 虽然从操作的角度来看，使用单一方法通常更简单，但它很少是最有效的策略。
选择正确的承运商、方法和服务
选择正确的电子商务运输公司、方法和附加服务可以帮助您确保积极的客户体验。 受欢迎的运营商包括：
- 美国邮政局
- UPS
- 联邦快递
- 敦豪速递
每个运输承运商都有自己的优势和劣势。 例如，对于小而轻的物品，USPS 通常更具成本效益。 然而，FedEx 和 UPS 通常更适合大型包裹和货运。 了解每个运营商的优势可以帮助您决定哪一个最适合您的业务需求。
除了选择合适的承运商之外，选择最合适的运输方式也至关重要。 在满足客户期望的同时平衡成本和速度是成功的关键。
对于具有标准化产品尺寸的企业来说，电子商务的统一费率运输可能是一个方便的选择。 它可以更轻松地计算成本，但并不总是反映实际的运输成本。
为了简化您的履行流程，将运输工具与您的电子商务平台集成将改变游戏规则。 随着您业务的发展，自动化您的履行流程将为您节省无数时间。
设置从您的电子商务平台发货
在电子商务平台中设置良好的运输程序对于顺利运营至关重要。 通过直接集成物流软件，您可以实现运输的许多方面的自动化，例如：
- 导入客户地址
- 比较运费
- 选择运营商
- 选择运输方式
提供不同的选择，例如标准交付或加急交付，可以让客户更加满意。 物流软件还可以轻松跟踪货物。
并非所有企业都需要专用的运输软件，但您确实需要能够打印标签并与运输公司通信的软件。 但是，通过利用电子商务平台提供的功能和集成，您可以制定经济高效的运输策略，使您和您的客户受益。
打印标签
通过集成您的运输软件和电子商务平台，打印标签变得轻而易举。 当客户下订单时，他们输入送货信息，该信息会自动导入。
从那里，您可以设置处理该数据的流程。 一些软件包括自动地址验证以防止错误。
来源
该信息会自动或由您的运输团队的一部分打印在标签上。 该标签包含有助于履行并保证承运人顺利交付的重要信息。
运输标签包含关键详细信息，例如：
- 返回地址
- 目的地址
- 包裹重量
- 船级
- 追踪号码
这些详细信息使运输承运商和履行人员能够及时识别和处理要交付的包裹。
来源
如果没有准确的标签，包裹可能会丢失、延误或误寄。 自动化电子商务运输流程可以防止许多错误，或者至少将责任转移给客户。
电子商务平台
由于运输是电子商务的一个重要方面，所有主要平台都提供了改进流程的功能。 一些流行的平台包括：
- 购物
- 大商务
- 维克斯
- WooCommerce
在为您的运输业务选择电子商务平台时，请考虑每个平台的功能和优势。 无论您选择哪个选项，这些平台都可以显着改善您的运输程序。
购物
Shopify 运输选项有助于简化履行流程。 您可以与流行的运输承运商集成，选择最佳的电子商务运输选项并生成标签。
该平台在结帐时向您的客户提供实时运费计算。 还有订单跟踪功能。 如果您将 Shopify 用于电子商务商店，但想要使用不同的运输工具，您也可以这样做。
大商务
BigCommerce 通过方便的仪表板提供各种功能和工具。 只需点击几下即可管理承运商集成、运输计算和标签打印。
来源
BigCommerce 提供内置自动化功能，使您能够设置自定义运输规则。 根据订单价值和客户位置等因素，您可以应用固定费率或免费送货。
维克斯
Wix 是一个流行的网站构建器，其中包含一些电子商务运输工具。 将您的网站与 USPS、UPS 和 FedEx 集成非常简单。 这使您可以从一个地方计算实时运输价格、打印标签并跟踪包裹。
来源
借助 Wix，您甚至可以根据客户信息设置特定的送货区域、费率和送货方式。 总体而言，对于希望推出具有简单订单管理功能的电子商务网站的小型企业来说，Wix 是最简单的解决方案之一。
WooCommerce
WooCommerce 是 WordPress 网站最受欢迎的插件之一，具有您期望的所有功能。 运营商集成、标签打印和跟踪都是标准配置。
来源
如果您正在为您的 WordPress 商店寻找有效的电子商务运输解决方案，WooCommerce 是一个明显的选择。
使用运输软件进行扩展
对于希望扩大运营规模的电子商务公司来说，运输软件具有无价的价值。 企业可以实现运输各个方面的自动化，例如：
- 标签生成
- 订单保险和跟踪
- 运营商选择
这消除了手动数据输入的需要并减少了出错的机会。 通过简化这些任务，您可以将更多时间花在运营的其他方面。
运输软件通常还提供折扣的电子商务运输费率，帮助企业节省运输费用。
以下是市场上一些最好的运输工具：
最适合电子商务  | 最适合小型企业  | 最适合折扣  |
运输易 | 邮票网 | 易船 |
4.5 | 4.1 | 4.3 |
开启免费体验 | 开始使用 | 免费开始使用 |
运输易
借助 ShippingEasy，企业可以轻松管理来自多个销售渠道的在线订单。 您可以自动生成运输标签并享受折扣运输价格。 实时跟踪和交货通知是客户的另一项福利。
易船
通过 Easyship，企业可以轻松比较不同快递公司的运输成本。 该平台提供标签生成和跟踪更新等标准功能。 它还包括国际运输要求的海关文件。
船舶站
借助 ShipStation，企业可以在一处轻松导入、管理和运送来自各种销售渠道的订单。 使用 ShipStation 可以减少错误并降低运输费用。
船舶发动机
ShipEngine 是一个功能强大的平台，可提供无缝的电子商务运输集成和自动化。 卖家可以比较运费、打印标签、跟踪包裹，甚至管理退货。 它还与各种市场集成，简化了所有店面的履行。
估计您的运输成本
不要低估能够预测准确的运输成本的价值。 这不仅从财务角度使您受益，而且还提供更好的客户体验。
估算运输成本可以让您准确地进行预算。 通过了解每件商品的运输成本，您可以在规划业务模式时考虑这些费用。
它还可以确保您不会向客户收取过多费用。 这可能会导致客户在结账过程中不满意并放弃购物车。
另一方面，运输费用过低可能会侵蚀您的利润率。 通过准确估算运输成本，每个人都会获胜。
统一运费
统一费率运输的主要优点是其简单性。 无论购买的商品、订单大小或目的地如何，运费和手续费始终相同。 这使得企业主和客户都可以轻松了解和预测总成本。
另一个优点是它鼓励客户下更大的订单。 由于无论购物车中的商品数量如何，运费都保持不变，因此客户可以通过一次购买更多商品来获得更好的优惠。 这有助于提高平均订单价值。
缺点是它可能会阻止一些潜在客户下小订单。 对于单个、小型或轻型物品，统一费率价格可能高于实际运输成本。 这是保持平均水平所必需的，不会损害您的利润，但可能会阻止一些购物者。
实时运营商费率
如果您想要每个订单的准确运输成本，您需要实时承运商费率。 使用此选项，运输成本是根据包裹重量、尺寸和目的地计算的，以匹配承运商的实际收费。
这可确保您收取准确的运费，这有助于提高客户的信任度和满意度。 它甚至可以帮助减少购物车的放弃，因为客户不太可能因意外高的运费而退回。
缺点是实时运费通常需要集成。 这将需要某些软件和技术专业知识来进行设置。
标准运输服务
标准运输通常比加急或隔夜运输更实惠。 这使得企业能够提供更经济实惠的运输，吸引对价格敏感的客户。
然而，标准运输通常需要更长的时间，并且交货窗口可能很宽。
这可能会导致客户不满意，尤其是那些想要快速获得产品的客户。
在某些情况下，标准运输可能不包括实时跟踪更新。 对于想要了解货运进度的客户来说，缺乏可见性可能会导致焦虑和沮丧。
加急运输服务
加急运输提供更快的交货速度。 通过加急运输，包裹可以在更短的时间内到达目的地，有时在两个工作日内到达目的地。 这对于重视快速运输的客户来说是理想的选择。
即使对于想要最便宜的运输选项的客户，您也可以通过快速交付电子商务运输订单来超出预期。 这可以提高客户忠诚度，甚至通过快速交货估计减少购物车放弃。
当然，主要缺点是价格。 加急运输通常需要支付额外费用，需要由企业主和/或客户承担。 还值得注意的是，加急运送选项可能会因地点而受到限制。
影响运费的因素
影响运费的主要因素有：
- 运送方式（运送速度）
- 距离和目的地
- 包装尺寸
- 包裹重量
- 特殊要求（冷藏物品、生物危害等）
- 附加项目，如保险、需要签名等。
- 承运人
一般来说，如果送货速度更快、地点更远、包裹更大、有特殊要求或附加服务，运输费用就会更高。 有时，地图上的距离不如距交通中心的距离或跨越边界的数量重要。
如何在不影响利润率的情况下提供免费送货？
免费送货是吸引客户和提高转化率的有力策略。 然而，仔细考虑这种方法的利弊很重要。
免费送货的好处
每个人都喜欢免费的东西； 即使那些免费的东西正在运送。 如果做得正确，免费送货是增加销售额的一种简单方法。 它不仅可以提高转化率并改善客户体验，还可以减少购物车放弃率。
它还可用于特殊优惠，例如最低订单门槛。 例如，为超过 75 美元的订单提供免费送货服务将激励许多客户增加订单规模。 客户会觉得他们得到了更好的交易，并且您的收入增加：这是双赢的。
免费送货的缺点
免费送货的缺点是运费必须来自某个地方。 如果您不向客户收费，则费用直接来自您的利润。
一些公司会通过增加产品加价或设置免费送货的最低订单金额来平衡这一点。 其他人只会将成本视为对客户满意度的有价值的投资。
提供免费送货而又不赔钱的方法
以下是可持续提供免费送货的最佳策略：
最低购买门槛
设置客户需要达到的最低订单价值才能获得免费送货资格。 这鼓励客户花费更多并抵消运输成本。
产品价格上涨
稍微调整产品价格以覆盖运输成本可以帮助维持利润率，同时仍然提供免费送货。
与运输公司合作
与承运商协商折扣运费有助于降低成本，并使免费送货服务更加可持续。
航运俱乐部订阅
一些公司提供付费会员资格，其中包括免费送货，以及其他好处。 这种策略可以增加收入并鼓励热情的顾客进行更多购买。
店内提货
另一种常见策略是为当地客户提供免费店内提货或免费送货到当地商店。 它可以吸引顾客进入您的商店，并且通常只需在现有库存发货中添加一件商品即可。
通过正确的方法，您的电子商务企业可以在不牺牲利润的情况下受益于免费送货。
决定你的包装
对于许多企业来说，包装只是事后的想法。 利用这一机会的公司可以创造显着更好的客户体验。
要找到最佳的包装选项，请考虑以下步骤：
评估您的产品
考虑物品的尺寸、形状和易碎性。 易碎产品可能需要额外的衬垫或保护材料。
研究包装材料
寻找坚固的材料并为您的产品提供足够的保护。 考虑纸板箱、气泡包装、泡沫插入物或空隙填充等选项。
考虑可持续性
在当今具有生态意识的世界中，优先考虑可持续包装选项非常重要。 如果您的包装材料可回收、可生物降解或由回收材料制成，许多客户会很感激。
优化包装尺寸和重量
超大和重型包裹可能会导致更高的运输成本。 最大限度地减少包裹重量和尺寸可以减少运输费用，但绝不会牺牲保护。
测试和评估
在大规模实施包装方法之前，请进行彻底的测试以确保其达到目的。 更换在运输过程中损坏的物品几乎永远不值得在包装上省钱。
包装和营销
许多成功的公司利用包装作为营销和客户体验工具。 像亚马逊在盒子上印上微笑标志或添加惊喜硬糖这样简单的策略都可以提升客户体验。 包括目录或优惠券是另一个明智的策略。
请记住，正确的包装方法不仅可以保护您的产品，还可以增强客户体验。 糟糕的交付体验绝对会给您的公司带来不好的影响。 另一方面，专业且美观的拆箱可以给人留下深刻的印象！ 对于电子商务来说，拆箱是您与客户最接近的直接联系。
确定您的退货政策
有效的运输政策是任何成功的电子商务业务的一个重要方面。 它为客户提供透明度和安心，并保护您免受意外费用的影响。
这就是为什么可靠的退货政策对您的电子商务业务至关重要：
建立信任
明确且对客户友好的退货政策可以与您的目标受众建立信任和信誉。 新客户尤其会更有信心从具有公平退货政策的公司购买产品。
提升客户体验
无缝且无麻烦的退货流程可以将客户满意度灾难转变为积极的体验。
鼓励销售
实施良好的退货政策可以对销售产生积极影响。 如果客户不担心不好的结果，他们就更有可能购买。 这是亚马逊甚至eBay等许多电子商务巨头的核心支柱。
获得竞争优势
在电子商务饱和的世界中，精心设计的退货政策可以使您的企业从竞争对手中脱颖而出。 通过提供更便捷且以客户为中心的退货体验，您可以吸引并留住更多客户。
以客户为中心的退货政策已被证明是有好处的，但请确保您不会为此付出过高的代价。 诈骗者和可疑的客户可能会利用过于慷慨的政策，这最终可能会花费您的时间和金钱。
查看此合法的运输政策模板。
了解客户的期望和满意度
建立忠诚的客户群对于任何电子商务公司的成功都至关重要。 平衡这一优先事项与盈利能力并不总是那么容易，但这就是它如此重要的原因：
重复业务
满意的顾客可能会再次与您一起购物。 通过满足并超越他们的期望，您可以培养忠诚度并鼓励他们将来回来。
正面评价和口碑
快乐的顾客更倾向于与他人分享他们的积极体验。 这可以带来有价值的口碑推荐和在线评论，从而吸引新客户。
与竞争对手的差异化
在竞争激烈的电子商务环境中，提供卓越的客户满意度可以使您从竞争对手中脱颖而出。 这对于建立强大的品牌声誉至关重要。
减少客户流失
不满意的客户可能会寻找未来购买的替代选择。 通过优先考虑客户满意度，您可以减少客户流失并提高客户保留率。
增加收入和盈利能力
许多购物者会在可靠、高质量的服务上花费更多。 通过了解他们的期望并满足他们的需求，您可以增加销售额、平均订单价值，甚至您的价格。
顾客永远是对的，这是一个好主意，直到它开始让你花钱。 尽你所能提供最优质的服务，不让不良客户利用你，对于盈利的电子商务业务来说非常重要。
准备好简化您的运输流程了吗？
为了总结我们在本文中介绍的所有内容，您可以使用以下清单来规划和完善您的电子商务运输策略：
- 规划你的策略。 首先，您需要确定哪些履行方法和功能最适合您的业务。
- 选择您的选项。 接下来，确定您想要向客户提供哪些承运商、电子商务运输选项和附加服务。
- 探索您的电子商务平台。 了解电子商务平台上的所有运输功能将增强您的能力或帮助您决定是否最好切换。
- 选择您的电子商务运输软件。 根据您想要使用的运营商、可用的平台集成以及您需要的功能，您可以选择最适合您的业务的软件。
- 研究包装材料。 通过使用适当的包装材料并优化包裹尺寸和重量，最大限度地降低包装成本。 确保您的包装解决方案始终将您的物品完好无损地送到客户手中。
- 实施稳健的退货政策。 通过透明的政策，让客户轻松退货。 请务必保护自己免受骗子的侵害！
- 不断改进。 随着您公司的发展，您的运输策略也需要随之发展。 始终寻找新的方法来改进您的程序，以提供最好的运输服务和最具成本效益的方法。
通过关注这些关键领域，您可以简化电子商务运输程序并超越客户的期望。 这最终将为您的在线商店带来更大的成功。