سؤال وجواب: لماذا يعتبر الأمن السيبراني للتسويق أمرًا حيويًا للشركات الصغيرة والمتوسطة

قد لا يبدو الأمن السيبراني والتسويق من أكثر الرفقاء الطبيعيين ، ولكن أصبح من الواضح كل عام أن حماية البيانات التي يستخدمها التسويق أمر ضروري لأي عمل ، بغض النظر عن الحجم.

يمكن أن يتسبب الوقوع في خرق البيانات في ضرر لا يمكن إصلاحه لعملك ، ونسف جهودك التسويقية من خلال تقويض الثقة في علامتك التجارية مع العملاء.

مع احتلال الأمن السيبراني على رأس جدول أعمال عام 2020 ، يبدو أن عام 2021 يسير في نفس الاتجاه ، ومن المؤكد أن الأمن سيكون أحد الاعتبارات الرئيسية للشركات الصغيرة والمتوسطة هذا العام أيضًا.

جلسنا مع جيمي جودكينز ، نائب رئيس المبيعات في ES99 ، وكوري زويكل ، مدير منطقة إمباكت في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في إمباكت ، للحديث عن الأمن السيبراني من حيث صلته بتسويق الشركات الصغيرة والمتوسطة - كيف تبدو البيئة الحالية ، وما هي الأعمال التي تحصل على صواب وما هو خطأ ، و ما هو الاتجاه الذي نتجه إليه. ألق نظرة!

كيف تصف المشهد الحالي لأمن التسويق؟

جيمي جودكينز: أصبحت حلول MarTech الحالية قوية بشكل متزايد مع المزيد والمزيد من القدرات والوظائف الفنية (فكر في CRM [أداة إدارة علاقات العملاء]) ، بقدر ما يذهب التسويق ، فإن مشهد التكنولوجيا إيجابي للغاية. ثم يتعلق الأمر بحماية البيانات التي نستخدمها ، وهنا أشعر أن الصناعة تلعب دور اللحاق بالركب.

كوري زويكل: مع الانتشار المستمر لتكنولوجيا التسويق ، يجب زيادة الأمان للمضي قدمًا. بشكل عام ، هناك العديد من المنظمات والأفراد الذين يمكنهم الوصول إلى أنظمة التسويق وإدارتها ، مما يزيد من عدد الطرق التي يمكن للجهات السيئة من خلالها الوصول إلى أنظمة التسويق. إن المشهد الأمني ​​الحالي محدود بهذا المعنى ، ولكن هناك تقنيات موجودة لزيادة بعض نقاط الضعف هذه على الفور.

كيف تصف استعداد الشركات الصغيرة والمتوسطة فيما يتعلق بأمن التسويق؟

JJ: منخفض جدًا. يجب أن نبدأ في القيام بعمل أفضل لسد الفجوة بين برامج التسويق والأمن والتكنولوجيا. الشركات الصغيرة والمتوسطة التي أعمل معها على أساس يومي تقصر في مجالين. أولاً ، يستخفون ببساطة بقوة تكنولوجيا التسويق لحملاتهم ، وثانيًا ، لا يفهمون كيفية حمايتها وإدارتها بأمان ، على كل حال.

تشيكوسلوفاكيا: أوافق تمامًا على أن الاستعداد منخفض جدًا ، في رأيي يرجع ذلك إلى رغبة معظم الناس في الاعتراف بأنهم هدف لنوع من الهجوم. الحقيقة في هذا اليوم وهذا العصر ، الجميع عرضة للإصابة. وهذا ينطبق على كل من الشركات الصغيرة والمتوسطة وشركائها ؛ نحتاج جميعًا إلى أن نكون قادرين على اتخاذ خطوة الاعتراف بهذه الحقيقة التي تؤدي إلى قيام الشركات والأفراد بالسرعة في استعدادهم.

لماذا من المهم للمسوقين ضمان حماية البيانات التي يتعاملون معها؟

JJ: هذا ليس تخمينًا - فقد زادت هجمات الأمن السيبراني على الشركات الصغيرة والمتوسطة وحدها أكثر من 400٪ هذا العام ، ولم يتمكن متوسط ​​SMB من النجاة من خرق البيانات السيئ. يفكر العديد من الأشخاص في الأشياء "الواضحة" مثل أجهزة الكمبيوتر ومحركات الأقراص الثابتة والخوادم ورسائل البريد الإلكتروني ، ولكن تحدث مشكلات الأمان في كل مكان ، أينما يتم توزيع البيانات أو جمعها ، بما في ذلك التسويق. يمكن اختراق نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ، ويمكن لمجرم الإنترنت استخدام الهندسة الاجتماعية للتلاعب بالأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي - وهذا جزء من سبب شعوري بأن هذا الموضوع حيوي للغاية بالنسبة لنا حتى الآن.

تشيكوسلوفاكيا: البيانات هي الهدف الأول للجهات الفاعلة السيئة - بدون بيانات لا توجد نفوذ لتحقيق مكاسب مالية. تستثمر معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة في حماية البيانات "خلف جدرانها الأربعة" ، ولكن ماذا يحدث للأعمال التجارية إذا تعرضت البيانات التي يستخدمونها للتواصل مع العملاء واكتساب المزيد من العملاء للخطر؟ هذا هو سبب أهمية حماية البيانات في عملك ، أينما كانت.

ما هي أبرز عوامل الهجوم التي يجب أن تكون الشركات على دراية بها؟

JJ: الهندسة الاجتماعية هي واحدة من أبرز القضايا التي يجب أن تكون على دراية بها في التسويق. هذا مجرم إلكتروني يحاول الوصول إلى معلومات قيمة عن طريق خداع الضحايا لتسليم بياناتهم. تستخدم نسبة كبيرة من الأشخاص نفس اسم المستخدم وكلمة المرور لبريدهم الإلكتروني وحساباتهم المصرفية ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، لذلك بمجرد أن يكون لديهم واحدًا ، غالبًا ما يكون لديهم جميعًا. هذه مشكلة كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة في الوقت الحالي ، ويستهدفها مجرمو الإنترنت أكثر من أي وقت مضى.

تشيكوسلوفاكيا: أتفق مع جيمي بنسبة 100٪ على أن الهندسة الاجتماعية هي أكبر تهديد للشركات الصغيرة والمتوسطة عندما يتعلق الأمر بأمن التسويق. كما أشار جيمي إلى أن القدرة على جعل عملائك يقدمون معلوماتهم الشخصية بعيدًا سيكون ، في بعض الحالات ، حدثًا لن تتعافى منه معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة. إذا نظرنا إليها من وجهة نظر تسويقية بحتة ، فإن قدرة الممثل السيئ على الوصول إلى قنوات التسويق الخاصة بك تسمح له بإيصال رسالة إلى قاعدة عملائك ، سواء كانت نشطة أو مستقبلية ، والتي يمكن أن تغير بشكل دائم الطريقة التي تعمل بها الشركة. ينظر إليها في الفضاء العام. يؤدي فقدان الثقة إلى فقدان العملاء الحاليين وعدم القدرة على كسب عملاء جدد لأن سمعتك مشوهة.

لدي بالفعل جدار حماية ، لذا فأنا جيد ، أليس كذلك؟

JJ: إذا كنا لا نزال في عام 2002! بكل صدق ، يعود الكثير من هذا إلى مدى رغبتنا في أن نقرر العيش في جهل سعيد أو نقرر التعامل مع الواقع والاستعداد له. إذا تمكنا من الاعتراف والاتفاق ، كما تظهر الإحصائيات بشكل متزايد ، على صحة القلق بشأن الأمن في عام 2021 ، فيمكننا حينئذٍ إحراز بعض التقدم. السؤال هو ، هل نحمي بياناتنا التسويقية بطريقة تواكب التهديد؟ من السهل جدًا إبقاء الرؤوس في الرمال حتى تشعر بحروق النار تنفجر في ساقك ، لكنك لا تريد سحب رأسك إلى الخارج وتجد أن الأوان قد فات للهروب من الحريق!

تشيكوسلوفاكيا: جدران الحماية الحديثة رائعة وإذا تم تكوينها وتحديثها وإدارتها بشكل صحيح فإنها ستحمي البيانات الموجودة خلفها ، ولكن ماذا عن البيانات التي تعيش خارج نطاق جدار الحماية؟ إذا كنت تبني أمن منزلك على حقيقة أن لديك أقفالًا على الأبواب والنوافذ ، ألا نقول أنك تفتقد جزءًا كبيرًا من حماية منزلك؟ الآن وفي المستقبل ، تعيش البيانات بشكل متزايد خارج شبكاتنا ، وتتطلب القدرة على تتبع هذه البيانات وتأمينها أكثر من مجرد جدار حماية ، ولكنها بداية جيدة!

كيف تغيرت توقعات العملاء فيما يتعلق بأمن البيانات؟ كيف يرتبط هذا بجهودي التسويقية؟

JJ: يتكيف العملاء بسهولة أكبر مما نعتقد. سأعطيك مثالًا كلاسيكيًا يمكننا أن نتعلق به جميعًا: قبول ملفات تعريف الارتباط على موقع ويب. عندما أصبح العرض إلزاميًا لجميع المواقع التي تستخدم ملفات تعريف الارتباط ، بدا الأمر وكأنه صفقة كبيرة. الناس خلقوا مثل هذه الرائحة الكريهة حيال ذلك ، الشركات على الرغم من أنها ستوقف الزوار ، ادعى الزوار أنها ستمنعهم من استخدام المواقع ، وخمنوا ماذا؟ ربما كان له تأثير قصير المدى على بعض المواقع وتجارب المستخدمين ، لكنه الآن مقبول على نطاق واسع باعتباره الوضع الطبيعي الجديد. في نهاية اليوم ، يهتم العملاء كثيرًا بأمان البيانات ، ومن الواضح أنهم يفضلون تحمل تغييرات صغيرة على تجربة المستخدم الخاصة بهم بدلاً من رؤية تعرضهم للخطر.

تشيكوسلوفاكيا: أعتقد أن معظم الناس يترددون في البداية في التغيير ، ولكن ما يبدو أنه عالمي حاليًا هو تغيير في العقلية حول بياناتك في العالم. كان الأشخاص عمومًا على ما يرام تمامًا في الموافقة على مشاركة بياناتهم مع المنصات ؛ خاصة عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، ولا توجد مشكلة في التملص من الشروط والأحكام قبل الموافقة. ولكن كان هناك تحول من قبل قاعدة المستخدمين هذه إلى الرغبة في ضمان أمان بياناتهم ومعرفة كيفية استخدامها من قبل شركائهم. التحول إلى الأمام الذي أراه هو زيادة في الشركات الصغيرة والمتوسطة في تقديم التفاصيل الأمنية بشكل استباقي حول السكن واستخدام البيانات التي يستهلكونها ، مما يؤدي إلى الحاجة إلى زيادة جميع التدابير الأمنية داخل المنظمة مثل الترابط بين الأنظمة و تستمر البيانات في النمو.

حسنًا ، فهمت ، الأمان في التسويق مهم ، لكن عملي ليس بهذا الحجم ، لذا لن يهاجموني ، أليس كذلك؟

JJ: أمن البيانات مثل التأمين ؛ لا تحتاجها حتى تفعل. لقد تحدثت إلى العديد من الشركات التي قالت إنه لم يتم اختراقها أبدًا. إنها أيضًا تلك الشركات نفسها التي تخبرني ، بصفتي شركة تصنيع معدات طيران صغيرة ، حيث يشكل 5 عملاء 80٪ من أعمالهم ، إذا تم اختراق بياناتهم ، فسيخسرون جميع هؤلاء العملاء الخمسة لأن ذلك سيكون أمرًا رئيسيًا العلم الأحمر ، ولديهم بائعون آخرون يمكنهم استخدامهم. هذه هي الحقيقة التي يتعين على معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة التعامل معها.

تشيكوسلوفاكيا: هذا دائمًا شيء مثير للاهتمام للاستماع إليه من الشركات الصغيرة والمتوسطة. فكرة أن حجم المنظمة يحدد ما إذا كنت ستكون هدفًا هي عقلية مدرسية قديمة جدًا. تحتاج قيادة الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى البدء في التفكير بالطريقة التي يعتقد بها الفاعلون السيئون وهي أن كل البيانات لها قيمة ، سواء كانت تلك القيمة ملايين أو آلاف الدولارات. أفضل طريقة للنظر إلى هذا هو أنه من الأسهل الوصول إلى البيانات الأكثر قيمة ، مما يعني أنه إذا كان بإمكان الفاعل السيئ الوصول بسهولة إلى 10 شركات وكسب 100000 دولار لكل منها أو يكافح للوصول إلى شركة واحدة مقابل مليون دولار ، فإنهم سيأخذون الطريق الأسهل لكسب أموالهم. يبحث مجرمو الإنترنت دائمًا عن الطريق الأقل مقاومة.

ما الذي تعتبره أكبر الأخطاء التي يرتكبها أصحاب الأعمال عندما يتعلق الأمر بأمن التسويق؟

JJ: عدم التعامل معها على أنها "بيانات" عادية في أعمالهم. لسبب ما ، يتخطى العديد من الأشخاص التفكير للاستفادة من بيانات التسويق الخاصة بهم وحمايتها بالطرق الأكثر أهمية لنمو الأعمال.

تشيكوسلوفاكيا: للتوسع في ما قاله جيمي ، أعتقد أنه من المهم بشكل متزايد للشركات الصغيرة والمتوسطة فهم من يمكنه الوصول إلى أنظمة وبيانات التسويق الخاصة بهم. ولكن أيضًا ، إلى أي مستوى يمكنهم الوصول إليه ، يتبادر إلى الذهن القول المأثور "عدد كبير جدًا من الطهاة في المطبخ". فقط أود أن أقول بدلاً من تأثر المنتج سلبًا ، يؤدي هذا إلى العديد من الطرق التي يمكن للممثلين السيئين الدخول إليها في المطبخ

ما الخطوات التي يمكنني اتخاذها للتأكد من أن أمان التسويق الخاص بي يصل إلى المستوى القياسي؟

JJ: بادئ ذي بدء ، لا يمكنك فعل أي شيء مع ما لا تعرفه. هل تعرف جميع المجالات التي يتم فيها جمع البيانات أو دفعها فيما يتعلق بالتسويق؟ أود أن أشجع الخطوة الأولى على أن تكون مراجعة كاملة لفهم مكان وكيفية جمع البيانات ودفعها. أعتقد أن العديد من أصحاب الأعمال والمديرين التنفيذيين سيشعرون بالقلق لمعرفة عدد المناطق "الموجودة هناك" وغير المحمية أو التي لا يتم الاستفادة منها لتحقيق أفضل مصلحتهم.

تشيكوسلوفاكيا: هذه نقطة رائعة - يجب أن يكون فهم ماذا وكيف يتم الوصول إلى البيانات الخطوة الأولى في وضع إرشادات الأمان في مكانها الصحيح. من وجهة نظر المراجعة الأساسية ، أود أن أقول التأكد من أن الشهادات والمسجلين والمضيفين المناسبين ليسوا فقط في مكانهم الصحيح ، ولكن يتم مراجعتهم على أساس سنوي. بمجرد أن تتعامل مع كيفية الوصول إلى البيانات ، يجب أن توثق الخطوة التالية من لديه حق الوصول وإلى أي مستوى يتم منحه حق الوصول. يمثل الموظفون أنفسهم أكبر تهديد للموقف الأمني ​​للشركات الصغيرة والمتوسطة من وجهة نظر الهندسة الاجتماعية ، لذا فإن التأكد من فهم القيادة والمديرين التنفيذيين لإعدادات أمان المستخدم يقطع شوطًا طويلاً في تطوير معايير الأمان الخاصة بهم.

ما هي نظرتك إلى أمن التسويق من حيث صلته بالمشروعات الصغيرة والمتوسطة في المستقبل؟

JJ: نرى دائمًا تأثيرًا متناقصًا دقيقًا لما تتكيف معه الشركات الكبيرة في النهاية للوصول إلى نموذج منطقي للشركات الصغيرة والمتوسطة. تدرك الشركات الكبرى كيفية تحقيق الدخل من بياناتها التسويقية وحمايتها. لقد بدأ هذا للتو في أن يصبح أولوية بالنسبة لمعظم المديرين التنفيذيين والمالكين للشركات الصغيرة والمتوسطة. أعتقد أن النظرة المستقبلية ستستمر في أن يساء فهمها قليلاً لأولئك الذين يجب أن تكون ذات أهمية أكبر لهم ، لكن هؤلاء التنفيذيين يعرفون أنها مهمة. لهذا السبب ، أوصي بأن تبدأ الشركات الصغيرة والمتوسطة على الأقل المحادثة حول ما قد يعنيه هذا لعملك بالأمس أو اليوم أو غدًا. هذا لن يختفي ، وكلما طالت مدة بقاء رؤوسنا في الرمال ، سنكون أكثر عرضة للخطر.

تشيكوسلوفاكيا: من جانب تكنولوجيا المعلومات للأشياء ، أصبح الأمان محادثة نشطة مع أنظمة وبيانات الأعمال ، وأعتقد أن تضمين البيانات المستخدمة والمجمعة من خلال التسويق سينضم إلى هذه المحادثة. كما قلت سابقًا ، الأمر كله يتعلق بالتعليم وكلما زادت رغبة قيادة الشركات الصغيرة والمتوسطة في النظر خارج جدرانها الأربعة للحصول على رؤى ثاقبة حول الأمن ، كلما كان ذلك جزءًا من المحادثة. لقد انقضت أيام تعيينها ونسيانها للأمان عبر جميع جوانب الأعمال التجارية ، وأولئك الذين يتغيرون مع الزمن سيكونون في وضع يسمح لهم بحماية بيانات عملائهم وأنفسهم بشكل صحيح على المدى الطويل.

اشترك في مدونتنا لتلقي المزيد من الأفكار حول تكنولوجيا الأعمال والبقاء على اطلاع دائم بالتسويق والأمن السيبراني وأخبار واتجاهات التكنولوجيا الأخرى (لا تقلق ، لن نضايقك).