T&J: Mengapa Keamanan Siber untuk Pemasaran Penting bagi UKM

Keamanan siber dan pemasaran mungkin tidak tampak seperti rekan kerja yang paling alami, tetapi semakin jelas setiap tahun bahwa menjaga data yang digunakan pemasaran Anda sangat penting untuk bisnis apa pun, terlepas dari ukurannya.

Pelanggaran terhadap pelanggaran data dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada bisnis Anda, dan menggagalkan upaya pemasaran Anda dengan merusak kepercayaan pada merek Anda dengan pelanggan.

Dengan keamanan siber yang menjadi agenda utama untuk tahun 2020, tahun 2021 tampaknya menuju ke arah yang hampir sama, dan keamanan pasti akan menjadi pertimbangan utama bagi UKM tahun ini juga.

Kami duduk bersama Jamie Judkins, Wakil Presiden Penjualan ES99, dan Cory Zwickel, Manajer Distrik MIT Indianapolis Impact, untuk berbicara tentang keamanan siber yang berkaitan dengan pemasaran UKM—seperti apa lingkungan saat ini, bisnis apa yang benar dan salah, dan arah yang kita tuju. Lihat!

Bagaimana Anda menggambarkan lanskap keamanan pemasaran saat ini?

Jamie Judkins: Solusi MarTech saat ini menjadi semakin kuat dengan semakin banyak kemampuan dan fungsi teknis (pikirkan CRM Anda [alat manajemen hubungan pelanggan]), sejauh pemasaran berjalan, lanskap untuk teknologi sangat positif. Kemudian masalah melindungi data yang kita gunakan, dan di situlah saya merasa industri mengejar ketinggalan.

Cory Zwickel: Dengan jangkauan teknologi pemasaran yang terus berkembang, keamanan harus ditingkatkan ke depan. Umumnya, ada beberapa organisasi dan individu yang mengakses dan mengelola sistem pemasaran, yang meningkatkan jumlah cara pelaku jahat dapat memperoleh akses ke sistem pemasaran. Lanskap keamanan saat ini terbatas dalam pengertian ini, tetapi ada teknologi di luar sana untuk segera meningkatkan beberapa kerentanan ini.

Bagaimana Anda menggambarkan kesiapan UKM dalam hal keamanan pemasaran?

JJ: Sangat rendah. Kita harus mulai melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk menjembatani kesenjangan antara perangkat lunak pemasaran dan keamanan dan teknologi. UKM yang bekerja dengan saya setiap hari gagal dalam dua bidang. Pertama, mereka hanya meremehkan kekuatan teknologi pemasaran untuk kampanye mereka, Kedua, mereka tidak mengerti bagaimana melindungi dan mengelolanya dengan aman, jika sama sekali.

CZ: Saya sangat setuju bahwa kesiapsiagaan sangat rendah, menurut saya ini karena kesediaan sebagian besar orang untuk mengakui bahwa mereka adalah target dari beberapa jenis serangan. Yang benar adalah di hari ini dan usia, semua orang rentan. Ini berlaku untuk UKM dan mitranya; kita semua harus mampu mengambil langkah untuk mengakui fakta ini yang mengarah pada bisnis dan individu untuk mempercepat kesiapan mereka.

Mengapa penting bagi pemasar untuk memastikan data yang mereka tangani terlindungi?

JJ: Ini bukan spekulatif—serangan keamanan siber terhadap UKM saja meningkat lebih dari 400% tahun ini, dan rata-rata SMB tidak dapat bertahan dari pelanggaran data yang buruk. Banyak orang memikirkan hal-hal "jelas" seperti komputer dan hard drive dan server dan email mereka, tetapi masalah keamanan terjadi di mana-mana, di mana pun data tersebar atau dikumpulkan, termasuk pemasaran. CRM Anda dapat diretas, penjahat dunia maya dapat menggunakan rekayasa sosial untuk memanipulasi orang di media sosial—itulah alasan mengapa saya merasa topik ini sangat penting untuk kita miliki saat ini.

CZ: Data adalah target nomor satu pelaku kejahatan—tanpa data tidak ada pengaruh untuk keuntungan finansial. Sebagian besar UKM berinvestasi dalam melindungi data "di balik empat dinding mereka", tetapi apa yang terjadi pada bisnis jika data yang mereka gunakan untuk berkomunikasi dan mendapatkan lebih banyak pelanggan dikompromikan? Inilah mengapa penting untuk melindungi data dalam bisnis Anda, di mana pun itu.

Apa vektor serangan paling menonjol yang harus diperhatikan oleh bisnis?

JJ: Rekayasa sosial adalah salah satu masalah yang paling menonjol untuk diperhatikan dalam pemasaran. Ini adalah penjahat dunia maya yang mencoba mengakses informasi berharga dengan menipu korban agar menyerahkan data mereka. Sebagian besar orang menggunakan nama pengguna dan kata sandi yang sama untuk email, rekening bank, media sosial, dll, jadi begitu mereka memilikinya, mereka sering memiliki semuanya. Ini adalah masalah besar bagi UKM saat ini, dan penjahat dunia maya menargetkan mereka lebih dari sebelumnya.

CZ: Saya 100% setuju dengan Jamie bahwa rekayasa sosial adalah ancaman terbesar bagi UKM dalam hal keamanan pemasaran. Seperti yang ditunjukkan Jamie, kemampuan untuk membuat pelanggan Anda memberikan informasi pribadi mereka, dalam beberapa kasus, merupakan peristiwa yang tidak dapat dipulihkan oleh sebagian besar UKM. Jika kita melihatnya dari sudut pandang pemasaran murni, kemampuan aktor jahat untuk mendapatkan akses ke saluran pemasaran Anda memungkinkan mereka untuk menyampaikan pesan ke basis pelanggan Anda, baik yang aktif maupun yang akan datang, yang dapat mengubah cara bisnis secara permanen. dirasakan di ruang publik. Hilangnya kepercayaan menyebabkan hilangnya pelanggan saat ini dan ketidakmampuan untuk mendapatkan pelanggan baru karena reputasi Anda tercemar.

Saya sudah memiliki firewall, jadi saya baik-baik saja, kan?

JJ: Jika kita masih di tahun 2002! Sejujurnya, banyak dari ini bermuara pada seberapa besar kita ingin memutuskan untuk hidup dalam ketidaktahuan yang bahagia atau memutuskan untuk menghadapi dan bersiap menghadapi kenyataan. Jika kita dapat mengakui dan menyepakati, sebagaimana statistik yang semakin menunjukkan, bahwa kekhawatiran tentang keamanan pada tahun 2021 adalah benar, maka kita dapat membuat beberapa kemajuan. Pertanyaannya adalah, apakah kita melindungi data pemasaran kita dengan cara yang sesuai dengan ancaman? Sangat mudah untuk menahan kepala di pasir sampai Anda merasakan api yang membakar kaki Anda, tetapi Anda tidak ingin menarik kepala Anda keluar dan merasa sudah terlambat untuk melarikan diri dari api!

CZ: Firewall modern sangat bagus dan jika dikonfigurasi, diperbarui, dan dikelola dengan benar akan melindungi data yang ada di belakangnya, tetapi bagaimana dengan data yang berada di luar lingkup firewall? Jika Anda mendasarkan keamanan rumah Anda pada kenyataan bahwa Anda memiliki kunci di pintu dan jendela Anda, bukankah kami akan mengatakan bahwa Anda kehilangan sebagian besar untuk melindungi rumah Anda? Sekarang dan di masa depan, data semakin banyak hidup di luar jaringan kami dan kemampuan untuk melacak dan mengamankan data ini membutuhkan lebih dari sekadar firewall, tetapi ini adalah awal yang baik!

Bagaimana harapan pelanggan berubah sehubungan dengan keamanan data? Bagaimana hal ini berhubungan dengan upaya pemasaran saya?

JJ: Pelanggan menyesuaikan lebih mudah dari yang kita kira. Saya akan memberi Anda contoh klasik yang dapat kita kaitkan dengan semua: menerima cookie di situs web. Ketika menjadi wajib untuk ditampilkan untuk semua situs yang menggunakan cookie, sepertinya itu masalah besar. Orang-orang membuat bau seperti itu, perusahaan meskipun itu akan mematikan pengunjung, pengunjung mengklaim itu akan menghalangi mereka menggunakan situs, dan coba tebak? Ini mungkin memiliki efek jangka pendek pada beberapa situs dan pengalaman pengguna, tetapi sekarang telah diterima secara luas sebagai normal baru. Pada akhirnya, pelanggan sangat peduli dengan keamanan data, dan mereka jelas lebih suka melakukan perubahan kecil pada pengalaman pengguna mereka daripada melihat bahwa mereka berada dalam risiko.

CZ: Saya pikir kebanyakan orang awalnya ragu untuk berubah, tetapi yang tampaknya universal saat ini adalah perubahan pola pikir seputar data Anda di dunia. Orang-orang pada umumnya baik-baik saja dengan setuju untuk berbagi data mereka dengan platform; terutama ketika datang ke media sosial, dan tidak memiliki masalah membaca sekilas syarat dan ketentuan sebelum menyetujui. Tetapi telah terjadi pergeseran oleh basis pengguna ini menjadi keinginan untuk memastikan keamanan data mereka dan mengetahui bagaimana data itu digunakan oleh mitra mereka. Pergeseran ke depan yang akan saya lihat adalah peningkatan UKM dalam secara proaktif menyediakan detail keamanan di sekitar perumahan dan penggunaan data yang mereka konsumsi, yang mengarah pada kebutuhan untuk meningkatkan semua langkah keamanan dalam suatu organisasi sebagai interkoneksi antara sistem dan datanya terus bertambah.

Oke, saya mengerti, keamanan dalam pemasaran itu penting, tetapi bisnis saya tidak sebesar itu, jadi mereka tidak akan menyerang saya , kan?

JJ: Keamanan data seperti asuransi; Anda tidak membutuhkannya sampai Anda melakukannya. Saya telah berbicara dengan begitu banyak bisnis yang mengatakan bahwa mereka tidak pernah dilanggar. Ini juga merupakan bisnis yang sama yang memberi tahu saya, sebagai produsen peralatan kedirgantaraan kecil, di mana 5 klien merupakan 80% dari bisnis mereka, bahwa jika data mereka dilanggar, mereka akan kehilangan semua 5 klien tersebut karena itu akan menjadi perusahaan besar. bendera merah, dan mereka memiliki vendor lain yang dapat mereka gunakan. Itulah kenyataan yang harus dihadapi sebagian besar UKM.

CZ: Ini selalu menjadi hal yang menarik untuk didengar dari UKM. Gagasan bahwa ukuran organisasi menentukan apakah Anda akan menjadi target adalah mentalitas sekolah yang sangat tua untuk dipegang. Pimpinan UKM perlu mulai berpikir seperti para pelaku kejahatan berpikir bahwa semua data memiliki nilai, apakah itu bernilai jutaan atau ribuan dolar. Cara yang lebih baik untuk melihat ini adalah semakin mudah untuk mendapatkan akses, semakin berharga datanya, yang berarti jika aktor jahat dapat dengan mudah mendapatkan akses ke 10 perusahaan dan menghasilkan masing-masing $100.000 dolar atau berjuang untuk mengakses 1 perusahaan seharga $1 juta dolar, mereka akan mengambil rute yang lebih mudah untuk menghasilkan uang. Penjahat dunia maya selalu mencari jalan yang paling tidak tahan.

Apa yang Anda anggap sebagai kesalahan terbesar yang dilakukan pemilik bisnis dalam hal keamanan pemasaran?

JJ: Tidak memperlakukannya seperti “data” biasa dalam bisnis mereka. Untuk beberapa alasan, banyak orang melewatkan pemikiran untuk memanfaatkan dan melindungi data pemasaran mereka dengan cara yang paling berarti bagi pertumbuhan bisnis.

CZ: Untuk memperluas apa yang Jamie katakan, saya pikir semakin penting bagi UKM untuk memahami siapa yang memiliki akses ke sistem dan data pemasaran mereka. Tetapi juga, pada tingkat apa mereka memiliki akses, pepatah lama "terlalu banyak juru masak di dapur" muncul di benak; hanya saya akan mengatakan daripada produk yang terpengaruh secara negatif, ini mengarah ke terlalu banyak cara bagi aktor jahat untuk masuk ke dapur

Langkah apa yang dapat saya ambil untuk memastikan keamanan pemasaran saya memenuhi standar?

JJ: Pertama-tama, Anda tidak dapat melakukan apa pun dengan apa yang tidak Anda kenal. Apakah Anda tahu semua area di mana data dikumpulkan atau didorong keluar terkait pemasaran? Saya akan mendorong langkah pertama untuk menjadi audit penuh untuk memahami di mana dan bagaimana Anda mengumpulkan dan mengeluarkan data. Saya pikir banyak pemilik bisnis dan eksekutif akan terkejut menemukan berapa banyak area yang "di luar sana" dan tidak terlindungi atau tidak dimanfaatkan untuk keuntungan terbaik mereka.

CZ: Ini poin yang bagus—memahami apa dan bagaimana data diakses harus menjadi langkah pertama dalam menerapkan pedoman keamanan. Dari sudut pandang audit dasar, saya akan mengatakan memastikan bahwa sertifikat, pendaftar, dan host yang tepat tidak hanya ada, tetapi ditinjau setiap tahun. Setelah Anda memiliki pegangan tentang bagaimana data diakses, langkah selanjutnya perlu mendokumentasikan siapa yang memiliki akses dan pada tingkat apa akses mereka diberikan. Karyawan sendiri adalah ancaman terbesar bagi postur keamanan UKM dari sudut pandang rekayasa sosial, jadi memastikan kepemimpinan dan eksekutif memiliki pemahaman tentang pengaturan keamanan pengguna akan sangat membantu dalam mengembangkan standar keamanan mereka.

Apa pandangan Anda tentang keamanan pemasaran yang terkait dengan UKM ke depan?

JJ: Kami selalu melihat efek trickle-down bernuansa dari apa yang diadaptasi oleh bisnis besar pada akhirnya mencapai model yang masuk akal untuk UKM. Bisnis besar memahami cara memonetisasi dan melindungi data pemasaran mereka. Ini baru mulai menjadi prioritas bagi sebagian besar eksekutif dan pemilik UKM. Saya percaya prospeknya akan terus menjadi bahwa itu sedikit disalahpahami oleh mereka yang paling penting, tetapi para eksekutif ini tahu itu penting. Karena itu, saya menyarankan agar UKM setidaknya memulai percakapan tentang apa artinya ini bagi bisnis Anda kemarin, hari ini, atau besok. Ini tidak akan hilang, dan semakin lama kita menundukkan kepala, semakin berisiko kita.

CZ: Dari sisi TI, keamanan telah menjadi percakapan aktif dengan sistem dan data bisnis, saya pikir termasuk data yang digunakan dan dikumpulkan melalui pemasaran akan bergabung dalam percakapan ini. Seperti yang telah saya katakan sebelumnya, ini semua tentang pendidikan dan semakin banyak pemimpin UKM bersedia untuk melihat ke luar dari empat dinding mereka untuk wawasan keamanan, semakin itu akan menjadi bagian dari percakapan. Hari-hari mengatur dan melupakannya keamanan di semua aspek bisnis ada di belakang kami, dan mereka yang berubah seiring waktu akan berada dalam posisi untuk melindungi data pelanggan mereka dan diri mereka sendiri untuk jangka panjang.

Berlangganan ke blog kami untuk menerima lebih banyak wawasan tentang teknologi bisnis dan tetap mengikuti perkembangan pemasaran, keamanan siber, serta berita dan tren teknologi lainnya (jangan khawatir, kami tidak akan mengganggu Anda).