دليلك للعام الجديد: اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2019 حسب الصناعة
نشرت: 2022-06-04مع اندفاع التسوق في العطلات وراءنا ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية التركيز أخيرًا على المضي قدمًا لعام 2019. ولكن مع استمرار العملاء الأذكياء في توقع المزيد من العلامات التجارية المفضلة لديهم ، من الصعب معرفة مكان تركيز جهودك. هل التخصيص هو الحل؟ أو هل سيكون من الأفضل لك فتح أبواب أول موقع من الطوب وقذائف الهاون؟
يعمل فريق نجاح العملاء لدينا مع العلامات التجارية الرائدة الموجهة للمستهلكين في جميع أنحاء العالم. من خلال عملهم على التحسين والاستراتيجيات لنجاح التجارة الإلكترونية ، قاموا بتجميع قائمة من الداخل حول مجالات التركيز الرئيسية لهذا العام. سواء كنت تبيع زوجًا مثاليًا من الجينز ، أو يجب أن يحتوي الجديد على مرطب ، أو ملاءات أسرة فاخرة ، فقد قمنا بتغطيتك بأهم الاتجاهات للعام الجديد ، بشكل رأسي.
اتجاهات صناعة الموضة لعام 2019
كاتي ماكيفير هي مديرة نجاح عملاء المؤسسات وقائدة الموضة العمودية ، وتعمل مع علامات تجارية مثل UNTUCKit و Steve Madden و Billabong. هذه هي توقعاتها للاتجاه:
ظهرت Fit على أنها أكبر مشكلة للعلامات التجارية للأزياء خلال العام الماضي ، ويرجع ذلك أساسًا إلى ارتباطها بالعائدات. يعود المتسوقون ما بين 15٪ و 40٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت ، مقارنة بـ5-10٪ مما يشترونه في المتاجر.
تتحمل صناعة الأزياء العبء الأكبر من مشكلة الإرجاع ، حيث تحوم حول معدل عائد يتراوح بين 30 و 40٪ ، ويعود السبب في جزء كبير منه إلى عدم تمكن العملاء من معرفة الحجم الصحيح للشراء. تتفاقم هذه المشكلة عندما تقوم العلامات التجارية بإجراء تغييرات على النسيج أو التصنيع ، مما يجعل الملاءمة أقل قابلية للتنبؤ بها حتى للعملاء المخلصين.
لمكافحة الفشل الذريع الملائم ، تحول العلامات التجارية الذكية انتباهها إلى إنشاء أدلة شاملة للحجم ومقاييس مناسبة حسب المنتج ، بدلاً من العلامة التجارية ككل. بالإضافة إلى ذلك ، يطلبون من العملاء تقييم الملاءمة على مقياس متدرج كجزء من طلبات مراجعة البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يضمن ذلك حصول العملاء على صفحة المنتج على رؤية العميل الفردي القيّمة على الملاءمة ضمن المراجعات ، بالإضافة إلى الفهم العام لكيفية ملاءمة المنتج (أي صغير ، أو حقيقي بالنسبة للحجم ، أو كبير).
نظرًا لأن المتاجر التقليدية والنوافذ المنبثقة أصبحت معيارًا للعلامات التجارية الرائدة الموجهة للمستهلكين بشكل مباشر ، فإن ضمان تجربة متسقة عبر القنوات أمر بالغ الأهمية. بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها برامج ولاء وإحالة ، فهذا يعني وجود تجربة عميل موحدة لكسب واسترداد النقاط في المتجر وعبر الإنترنت.
لقد تعلمت العلامات التجارية الأولى عبر الإنترنت التي استثمرت في إنشاء تجارب متميزة للبيع بالتجزئة ، مثل شركة Millennial المفضلة Chubbies ، أن النمو داخل المتجر يخلق فرصًا جديدة لاكتساب المتسوقين ذوي الصلة ، الذين سيعودون لإجراء عمليات شراء مستقبلية عبر الإنترنت. إن ضمان تطابق تجربتهم في المتجر مع تلك الموجودة على موقع الويب الخاص بك أمر بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء وكسب عمليات الشراء المتكررة.
وأخيرًا ، يمنح الاستثمار في المتاجر التقليدية للعلامات التجارية طريقة أخرى لتقليل العوائد المرتبطة بالملاءمة. يمكن للعملاء الذين أتيحت لهم فرصة تجربة الملابس في غرفة القياس الطلب بثقة عبر الإنترنت.
اتجاهات صناعة التجميل لعام 2019
أماندا جريمان هي مديرة نجاح عملاء المؤسسات والقائدة الرأسية للجمال ومستحضرات التجميل ، وتعمل مع علامات تجارية مثل مراد ومغارانويل ومون جوس. هذه هي توقعاتها للاتجاه:
تعتبر منتجات التجميل شخصية كما هي ، ويريد العملاء أن يعرفوا أنهم يحصلون على العناصر المناسبة لاحتياجاتهم الخاصة. أفضل طريقة للقيام بذلك عبر الإنترنت هي السماح لهم بالاتصال ورؤية أشخاص آخرين مثلهم يستخدمون منتجاتك.
ستسمح إضافة أسئلة مخصصة إلى طلبات المراجعة عبر البريد الإلكتروني حول مواضيع مثل العمر ونوع البشرة للمتسوقين بالفرز من خلال المراجعات بناءً على ما ينجح مع الأشخاص الذين لديهم خصائص مماثلة. كما أنه يكرر تجربة المتجر المتمثلة في إخبار موظف المبيعات باحتياجاتك ومخاوفك قبل أن يساعدوا في تحديد ما إذا كان المنتج مناسبًا لك.
يبحث متسوقو التجميل والعافية باستمرار عن محتوى حول كيفية استخدام المنتجات لتحقيق نتائج معينة. يمنح هذا العلامات التجارية فرصة فريدة لبناء مجتمعات من خلال إنشاء و / أو مشاركة دروس الفيديو ، سواء من خلال العمل مع المؤثرين أو مطالبة العملاء بإرسال مقاطع فيديو مع مراجعاتهم. بالنسبة للعلامات التجارية الخاصة بالجمال ، سيتمحور عام 2019 حول استخدام محتوى تعليمي وملهم لتعزيز الاتصالات الهادفة مع عملائها وفيما بينهم.
من التجارب المبهجة والغنية بالمحتوى عبر الإنترنت إلى النوافذ المنبثقة والمتاجر الرائعة على Instagram ، تحتاج ماركات التجميل إلى فهم هوية عملائها وما الذي يبحثون عنه عبر القنوات.
العلامات التجارية التي ستظهر في المقدمة هذا العام هي تلك التي لديها حلول لتجميع بيانات المستهلك عبر القنوات - من عمليات الشراء التي تتم في المتجر وعبر الإنترنت إلى عادات التصفح والمراجعات المكتوبة وإحصائيات المشاركة الاجتماعية والمزيد. كلما تمكنت من مقابلة عملائك أينما كانوا وتقديم المحتوى والمنتجات التي يرغبون في رؤيتها ، زاد التواصل الذي سيشعرون به تجاه علامتك التجارية.
اتجاهات صناعة المنزل والإلكترونيات لعام 2019
رايان كانتور هو مدير نجاح عملاء المؤسسات والرئيس العمودي للمنازل والإلكترونيات ، حيث يعمل مع علامات تجارية مثل Bob's Discount Furniture و American Furniture Warehouse و Leesa Sleep. هذه هي توقعاته للاتجاه:
مع استمرار ارتفاع أسعار المساكن وكفاح جيل الألفية مع ديون الطلاب أثناء بناء حياتهم المهنية ، أصبحت ملكية المنازل أقل أولوية ، وأصبح المزيد من الناس مستأجرين. ارتفعت تكاليف شراء وامتلاك منزل بنسبة 14٪ خلال عام 2018 ، بينما ارتفعت تكاليف الإيجار بنسبة 4٪ فقط.
يبحث المستأجرون عن خيارات أثاث أكثر بأسعار معقولة وأصغر ونموذجية لاستيعاب مساحات المعيشة الأصغر والتحركات المتكررة. بالنسبة لفرق المنتجات في شركات الأدوات المنزلية ، فإن هذا يعني التصميم مع وضع المستأجر في الاعتبار ، وليس الهدف التقليدي المتمثل في الأثاث الذي يدوم مدى الحياة.
نظرًا لتكلفة المنتجات المنزلية والإلكترونية وحجمها ، يفضل العديد من المتسوقين الشراء شخصيًا. ومع ذلك ، يشير عام 2019 بالفعل إلى نمو كبير في المبيعات عبر الإنترنت. وهذا يعني أن العلامات التجارية للأثاث لديها الفرصة لتقليص مخزون صالات العرض وللتوفيق بين العرض والطلب بشكل أفضل.
سيؤدي توفير التكاليف على المخزون الزائد أيضًا إلى تزويد العلامات التجارية بميزانية للاستثمار في التكنولوجيا في الموقع التي تعمل على تحسين ثقة المتسوق ، مثل أدوات الواقع الافتراضي التي تسمح للمتسوقين برؤية العناصر التي ستبدو في منازلهم ، وصور 360 درجة ، وصور العملاء ، ووحدات التخصيص.
أكثر من القطاعات الأخرى ، يضع العملاء في قطاعي المنزل والإلكترونيات مزيدًا من الوقت والتفكير في قرارات الشراء الخاصة بهم. هذا لأن الأثاث والأدوات المنزلية تميل إلى أن تكون أكثر تكلفة وسيتم استخدامها عادة على أساس يومي. شاركت إحدى العلامات التجارية للأثاث أن دورة الشراء لمنتجاتها تبلغ حوالي 80 يومًا.
للتقدم على المتسوقين غير الحاسمين والمنافسة الشديدة ، تحتاج العلامات التجارية الخاصة بالمنزل والإلكترونيات إلى التأكد من أن التقييمات على موقعهم مفصلة وغنية بالمعلومات وسهلة الفرز. يعد جمع معلومات محددة عن المتسوقين (مثل العمر والجنس ووضع النوم لماركات المراتب) جنبًا إلى جنب مع المراجعات طريقة رائعة لمنح العملاء المحتملين عوامل تصفية مهمة في الموقع لتوجيه أبحاثهم بشكل أفضل. على سبيل المثال ، قد لا يهتم المتسوق البالغ من العمر 50 عامًا بما يقوله الشاب البالغ من العمر 20 عامًا عن المرتبة ؛ إنها تفضل أن تسمع من الناس في سنها (كاملة مع الأوجاع والآلام ذات الصلة!).
يؤدي جمع هذه المعلومات الإضافية أيضًا إلى منح العلامات التجارية طبقة إضافية من البصيرة حول كيفية استخدام كل شريحة من العملاء لمنتجاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون المراجعات قابلة للفرز حسب موضوعات مثل "الراحة" أو "الجودة" ، لتسهيل عثور المتسوقين على ما يبحثون عنه.