Twój przewodnik na Nowy Rok: Trendy w handlu elektronicznym 2019 według branży

Mając za sobą gorączkę świątecznych zakupów, marki eCommerce mogą wreszcie skupić się na rozwoju w 2019 roku. Ale ponieważ doświadczeni klienci nadal oczekują więcej od swoich ulubionych marek, trudno jest wiedzieć, na czym skoncentrować swoje wysiłki. Czy personalizacja jest odpowiedzią? A może lepiej byłoby otworzyć drzwi do swojej pierwszej siedziby z cegły i zaprawy?

Nasz Zespół ds. Sukcesu Klienta współpracuje z wiodącymi markami direct-to-consumer na całym świecie. Dzięki ich pracy nad optymalizacją i strategią dla ich sukcesu w handlu elektronicznym, stworzyli listę poufnych informacji na temat kluczowych obszarów tematycznych na ten rok. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz idealną parę dżinsów, nowy musi mieć krem ​​nawilżający, czy wysokiej jakości prześcieradła, mamy dla Ciebie najważniejsze trendy na nowy rok, w pionie.

Trendy w branży modowej na 2019 rok

Katie McKeever jest menedżerem ds. sukcesu klientów korporacyjnych i liderem branży modowej, współpracując z takimi markami jak UNTUCKit, Steve Madden i Billabong. Oto jej prognoza trendów:

Fit okazał się największym problemem marek modowych w ciągu ostatniego roku, głównie ze względu na jego korelację ze zwrotami. Kupujący zwracają od 15% do 40% zakupów online, w porównaniu do 5-10% tego, co kupują w sklepach.

Branża modowa ponosi ciężar problemu ze zwrotami, oscylując wokół 30-40% stopy zwrotu, w dużej mierze dlatego, że klienci nie mogą znaleźć odpowiedniego rozmiaru do zakupu. Ten problem pogarsza się, gdy marki wprowadzają zmiany w tkaninie lub produkcji, co sprawia, że ​​dopasowanie jest mniej przewidywalne nawet dla lojalnych klientów.

Aby zwalczyć fiasko dopasowania, inteligentne marki skupiają się na tworzeniu kompleksowych przewodników po rozmiarach i skalach dopasowania według produktu, a nie dla marki jako całości. Ponadto proszą klientów o ocenę dopasowania na ruchomej skali w ramach swoich próśb o sprawdzenie wiadomości e-mail. Gwarantuje to, że klienci na stronie produktu uzyskują zarówno cenny wgląd poszczególnych klientów na temat dopasowania w opiniach, jak i ogólne zrozumienie, jak produkt pasuje (tj. Mały, zgodny z rozmiarem lub duży).

Ponieważ tradycyjne sklepy i wyskakujące okna stają się standardem dla wiodących marek bezpośrednio do konsumentów, zapewnienie spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach ma kluczowe znaczenie. W przypadku marek posiadających programy lojalnościowe i polecające oznacza to ujednoliconą obsługę klienta w zakresie zdobywania i wymiany punktów zarówno w sklepie, jak i online.

Marki stawiające na pierwszym miejscu w Internecie, które zainwestowały w tworzenie wyróżniających się doświadczeń detalicznych, takie jak ulubione przez milenialsów Chubbies, nauczyły się, że rozwój w sklepie stwarza nowe możliwości pozyskiwania odpowiednich kupujących, którzy wrócą, aby dokonać przyszłych zakupów online. Upewnienie się, że ich doświadczenie w sklepie odpowiada temu w Twojej witrynie, ma kluczowe znaczenie dla utrzymania satysfakcji klientów i zarabiania na powtarzających się zakupach.

I wreszcie, inwestowanie w sklepy stacjonarne daje markom kolejny sposób na zmniejszenie zwrotów związanych z dopasowaniem. Klienci, którzy mieli okazję przymierzyć ubrania w przymierzalni, mogą śmiało zamawiać online.

Trendy w branży kosmetycznej na 2019 rok

Amanda Griman jest menedżerem ds. sukcesu klientów korporacyjnych i pionowym liderem branży kosmetycznej i kosmetycznej, współpracując z takimi markami jak Murad, Moroccanoil i Moon Juice. Oto jej prognoza trendów:

Produkty kosmetyczne są tak osobiste, jak to tylko możliwe, a klienci chcą wiedzieć, że otrzymują produkty odpowiednie do ich konkretnych potrzeb. Najlepszym sposobem na zrobienie tego online jest umożliwienie im nawiązania kontaktu i zobaczenia innych osób podobnych do siebie, korzystających z Twoich produktów.

Dodanie niestandardowych pytań do e-mailowych próśb o recenzję na takie tematy, jak wiek i rodzaj skóry, umożliwi kupującym sortowanie recenzji na podstawie tego, co działało w przypadku osób o podobnych cechach. Odwzorowuje również doświadczenie w sklepie, jakim jest poinformowanie sprzedawcy o Twoich potrzebach i obawach, zanim pomoże on określić, czy produkt jest odpowiedni dla Ciebie.

Osoby kupujące produkty kosmetyczne i wellness nieustannie szukają treści na temat tego, jak używać produktów, aby osiągnąć określone rezultaty. Daje to markom wyjątkową okazję do budowania społeczności poprzez tworzenie i/lub udostępnianie samouczków wideo, czy to poprzez współpracę z influencerami, czy też proszenie klientów o przesyłanie filmów wraz z recenzjami. W przypadku marek kosmetycznych rok 2019 będzie polegał na wykorzystaniu treści edukacyjnych i inspirujących do nawiązywania znaczących więzi z klientami i wśród nich.

Od zachwycających, bogatych w treści doświadczeń online, po super Instagramowe wyskakujące okienka i sklepy, marki kosmetyczne muszą zrozumieć, kim są ich klienci i czego szukają w różnych kanałach.

Marki, które w tym roku zwyciężą, to te, które mają rozwiązania umożliwiające agregowanie danych konsumentów z różnych kanałów — od zakupów w sklepie i online po nawyki przeglądania, pisane recenzje, statystyki zaangażowania społecznego i nie tylko. Im więcej możesz spotykać się ze swoimi klientami, gdziekolwiek się znajdują i udostępniać im treści i produkty, które chcą zobaczyć, tym silniejszą więź będą czuli z Twoją marką.

Trendy w branży domowej i elektronicznej na 2019 rok

Ryan Cantor jest menedżerem ds. sukcesu klientów korporacyjnych i pionowym liderem branży Home & Electronics, współpracując z takimi markami jak Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse i Leesa Sleep. Oto jego prognoza trendów:

Ponieważ ceny mieszkań wciąż rosną, a milenialsi zmagają się z zadłużeniem studenckim podczas budowania kariery, posiadanie domów staje się mniej priorytetem i coraz więcej osób wynajmuje. Koszty zakupu i posiadania domu wzrosły w ciągu 2018 roku o 14%, podczas gdy koszty wynajmu wzrosły tylko o 4 procent.

Najemcy szukają bardziej przystępnych cenowo, mniejszych i modułowych opcji mebli, aby pomieścić mniejsze przestrzenie mieszkalne i częste przeprowadzki. Dla zespołów produktowych w firmach produkujących artykuły gospodarstwa domowego oznacza to projektowanie z myślą o najemcy, a nie tradycyjnym celu, jakim są meble, które przetrwają całe życie.

Ze względu na koszt i rozmiar produktów domowych i elektronicznych wielu kupujących woli dokonywać zakupów osobiście. Jednak rok 2019 już sygnalizuje znaczny wzrost sprzedaży internetowej. Oznacza to, że marki meblowe mają możliwość zmniejszenia zapasów w salonach i lepszego dopasowania podaży do popytu.

Oszczędność kosztów związanych z nadmiernymi zapasami zapewni również markom budżet na inwestycje w technologię na miejscu, która zwiększa pewność kupujących, taką jak narzędzia VR, które pozwalają kupującym zobaczyć, jak będą wyglądać przedmioty w ich własnych domach, zdjęcia 360 stopni, zdjęcia klientów i moduły dostosowywania.

Bardziej niż w innych branżach klienci z branży AGD i RTV poświęcają więcej czasu i uwagi na decyzje zakupowe. Dzieje się tak, ponieważ meble i artykuły gospodarstwa domowego są zwykle droższe i zazwyczaj są używane codziennie. Jedna marka meblowa przyznała, że ​​cykl zakupowy jej produktów wynosi około 80 dni.

Aby wyprzedzić niezdecydowanych kupujących i silną konkurencję, marki artykułów gospodarstwa domowego i sprzętu elektronicznego muszą upewnić się, że recenzje na ich stronie są szczegółowe, pouczające i łatwe do sortowania. Zbieranie szczegółowych informacji o kupujących (np. wiek, płeć i pozycja spania w przypadku marek materacy) wraz z recenzjami to świetny sposób na udostępnienie potencjalnym klientom ważnych filtrów na stronie, aby lepiej ukierunkować ich poszukiwania. Na przykład 50-latek prawdopodobnie nie będzie dbał o to, co 20-latek ma do powiedzenia na temat materaca; wolałaby słyszeć od ludzi w jej wieku (wraz z odpowiednimi bólami i bólami!).

Zbieranie tych dodatkowych informacji daje również markom dodatkowy wgląd w to, w jaki sposób każdy segment klientów korzysta z ich produktów. Ponadto recenzje powinny być sortowane według tematów, takich jak „wygoda” lub „jakość”, aby ułatwić kupującym znalezienie tego, czego szukają.