คำแนะนำของคุณสำหรับปีใหม่: แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2019 ตามอุตสาหกรรม

ด้วยการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่เร่งรีบ ในที่สุดแบรนด์อีคอมเมิร์ซก็สามารถมุ่งความสนใจไปที่การก้าวไปข้างหน้าในปี 2019 ได้ แต่เนื่องจากลูกค้าที่รอบรู้ยังคงคาดหวังมากขึ้นจากแบรนด์โปรดของพวกเขา มันจึงเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะเน้นที่จุดใดในความพยายามของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือคำตอบหรือไม่? หรือคุณจะดีกว่าที่จะเปิดประตูของที่ตั้งอิฐและปูนแรกของคุณ?

ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคทั่วโลก จากการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการวางกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ พวกเขาได้รวบรวม รายชื่อบุคคลภายในเกี่ยวกับประเด็นสำคัญสำหรับปีนี้ ไม่ว่าคุณจะขายกางเกงยีนส์ที่สมบูรณ์แบบ มอยส์เจอไรเซอร์ตัวใหม่ หรือผ้าปูที่นอนระดับพรีเมียม เราก็มีเทรนด์ที่สำคัญที่สุดสำหรับปีใหม่มาให้คุณแล้ว

เทรนด์อุตสาหกรรมแฟชั่นปี 2019

Katie McKeever เป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าระดับองค์กรและ Fashion Vertical Lead ซึ่งทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ เช่น UNTUCKit, Steve Madden และ Billabong นี่คือการคาดการณ์แนวโน้มของเธอ:

Fit กลายเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับแบรนด์แฟชั่นในปีที่แล้ว สาเหตุหลักมาจากความสัมพันธ์กับผลตอบแทน ผู้ซื้อคืนสินค้าระหว่าง 15% ถึง 40% ของการซื้อออนไลน์ เทียบกับ 5-10% ของสิ่งที่พวกเขาซื้อในร้านค้า

อุตสาหกรรมแฟชั่นต้องเผชิญกับปัญหาการคืนสินค้าอย่างหนัก โดยอยู่ที่อัตราผลตอบแทน 30-40% ส่วนใหญ่เป็นเพราะลูกค้าไม่สามารถหาขนาดที่ถูกต้องที่จะซื้อได้ ปัญหานี้ยิ่งแย่ลงไปอีกเมื่อแบรนด์ทำการเปลี่ยนแปลงผ้าหรือการผลิต ทำให้คาดเดาความพอดีได้น้อยลงแม้แต่กับลูกค้าประจำ

เพื่อต่อสู้กับความล้มเหลวที่พอดี แบรนด์สมาร์ทต่างๆ ได้หันความสนใจไปที่การสร้าง คู่มือขนาดที่ครอบคลุมและขนาดที่พอดีตามผลิตภัณฑ์ แทนที่จะเป็นแบรนด์โดยรวม นอกจากนี้ พวกเขายังขอให้ลูกค้าให้คะแนนความเหมาะสมในระดับที่เลื่อนออกไป ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคำขอตรวจสอบอีเมลของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์จะได้รับทั้งข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของลูกค้าแต่ละรายตามความเหมาะสมภายในบทวิจารณ์ ตลอดจนความเข้าใจโดยรวมว่าผลิตภัณฑ์มีความพอดีอย่างไร (เช่น เล็ก ขนาดจริง หรือใหญ่)

เนื่องจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและป๊อปอัปกลายเป็นมาตรฐานสำหรับแบรนด์ชั้นนำที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค การรับประกัน ประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ สำหรับแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิง นี่หมายถึงการมีประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวในการรับและแลกคะแนนทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์

แบรนด์ออนไลน์รายแรกๆ ที่ลงทุนเพื่อสร้าง ประสบการณ์การค้าปลีกที่โดดเด่น เช่น Chubbies ยอดนิยมของ Millennial ได้เรียนรู้ว่าการเติบโตของร้านค้าสร้างโอกาสใหม่ในการหาผู้ซื้อที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะกลับมาซื้อของทางออนไลน์ในอนาคต การดูแลให้ประสบการณ์ในร้านค้าตรงกับประสบการณ์บนเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างรายได้จากการซื้อซ้ำเหล่านั้น

และสุดท้าย การลงทุนในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงทำให้แบรนด์มีอีกทางหนึ่งในการลดผลตอบแทนที่เกี่ยวข้องกับความพอดี ลูกค้าที่ได้มีโอกาสลองเสื้อผ้าในห้องลองสามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้อย่างมั่นใจ

เทรนด์อุตสาหกรรมความงามปี 2019

Amanda Griman เป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าระดับองค์กร และ Beauty & Cosmetics Vertical Lead ซึ่งทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ เช่น Murad, Moroccanoil และ Moon Juice นี่คือการคาดการณ์แนวโน้มของเธอ:

ผลิตภัณฑ์ความงามมีความเฉพาะตัวตามที่ได้รับ และลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขากำลังได้รับสินค้าที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตน วิธีที่ดีที่สุดในการทำสิ่งนี้ทางออนไลน์คือการอนุญาตให้พวกเขา ติดต่อและเห็นคนอื่นๆ เช่นพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

การเพิ่มคำถามที่กำหนดเองลงในอีเมลคำขอให้เขียนรีวิวเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น อายุและประเภทผิว จะช่วยให้ผู้ซื้อจัดเรียงรีวิวตามสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับผู้ที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน นอกจากนี้ยังจำลองประสบการณ์ในร้านในการบอกพนักงานขายว่าความต้องการและข้อกังวลของคุณคืออะไร ก่อนที่พวกเขาจะช่วยตัดสินว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะกับคุณหรือไม่

นักช็อปด้านความงามและสุขภาพมักแสวงหาเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง สิ่งนี้ทำให้แบรนด์มีโอกาสพิเศษในการ สร้างชุมชนโดยการสร้างและ/หรือแบ่งปันวิดีโอสอนการใช้งาน ไม่ว่าจะโดยการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลหรือขอให้ลูกค้าส่งวิดีโอพร้อมกับคำวิจารณ์ของพวกเขา สำหรับแบรนด์ความงาม ปี 2019 จะเป็นการใช้เนื้อหาที่ให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและในหมู่พวกเขา

จากประสบการณ์ออนไลน์ที่น่าพึงพอใจและเต็มไปด้วยเนื้อหา ไปจนถึงป๊อปอัปและร้านค้าที่ลง Instagram ได้ แบรนด์ความงามจำเป็นต้องเข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขาเป็นใครและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจากช่องทางต่างๆ

แบรนด์ที่จะก้าวขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่งในปีนี้คือแบรนด์ที่มีโซลูชันพร้อมสำหรับการ รวบรวมข้อมูลผู้บริโภคจากช่องทางต่างๆ ตั้งแต่การซื้อในร้านค้าและทางออนไลน์ไปจนถึงพฤติกรรมการท่องเว็บ รีวิวที่เขียน สถิติการมีส่วนร่วมทางสังคม และอื่นๆ ยิ่งคุณพบลูกค้าได้ทุกที่และให้บริการเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการดูมากเท่าใด พวกเขาจะยิ่งรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น

แนวโน้มอุตสาหกรรมบ้านและอิเล็กทรอนิกส์สำหรับปี 2019

Ryan Cantor เป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าระดับองค์กร และผู้นำแนวดิ่งสำหรับบ้านและอิเล็กทรอนิกส์ โดยทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ เช่น Bob's Discount Furniture, American Furniture Warehouse และ Leesa Sleep นี่คือการคาดการณ์แนวโน้มของเขา:

เนื่องจากราคาที่อยู่อาศัยยังคงสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องและกลุ่มมิลเลนเนียลต้องต่อสู้กับหนี้สินของนักเรียนในขณะเดียวกันก็สร้างอาชีพการงาน การเป็นเจ้าของบ้านจึงมีความสำคัญน้อยลง และมีคนเช่าบ้านมากขึ้น ค่าใช้จ่ายในการซื้อและเป็นเจ้าของบ้านเพิ่มขึ้น 14% ในช่วงปี 2018 ในขณะที่ค่าเช่าเพิ่มขึ้นเพียง 4%

ผู้เช่ามองหาตัวเลือกเฟอร์นิเจอร์ที่ราคาไม่แพง เล็กกว่า และเป็นโมดูลาร์เพื่อรองรับพื้นที่ใช้สอยขนาดเล็กและการเคลื่อนย้ายบ่อยครั้ง สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ในบริษัทเครื่องใช้ในบ้าน นี่หมายถึง การออกแบบโดยคำนึงถึงผู้เช่า แทนที่จะเป็นเป้าหมายดั้งเดิมของเฟอร์นิเจอร์ที่จะคงอยู่ตลอดไป

เนื่องจากราคาและขนาดของผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและอิเล็กทรอนิกส์ ทำให้ผู้ซื้อจำนวนมากต้องการซื้อด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ปี 2019 ได้ส่งสัญญาณการเติบโตที่สำคัญของยอดขายออนไลน์ไปแล้ว ซึ่งหมายความว่าแบรนด์เฟอร์นิเจอร์มีโอกาสที่จะลดสินค้าคงคลังในโชว์รูมและเพื่อให้ตรงกับอุปทานกับอุปสงค์มากขึ้น

การประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับสินค้าคงคลังส่วนเกินจะช่วยให้แบรนด์มีงบประมาณในการลงทุนด้านเทคโนโลยีในสถานที่ซึ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับนักช้อป เช่น เครื่องมือ VR ที่ช่วยให้ผู้ซื้อเห็นว่าสินค้าในบ้านของตัวเองจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร ภาพ 360 องศา ภาพลูกค้า และโมดูลการปรับแต่ง

ลูกค้าในภาคบ้านและอิเล็กทรอนิกส์ใช้เวลาและการพิจารณามากขึ้นในการตัดสินใจซื้อมากกว่าในกลุ่มธุรกิจอื่นๆ เนื่องจากเฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้านมักจะมีราคาแพงกว่าและมักจะถูกใช้เป็นประจำทุกวัน แบรนด์เฟอร์นิเจอร์รายหนึ่งเล่าว่าวงจรการซื้อผลิตภัณฑ์ของตนอยู่ที่ประมาณ 80 วัน

เพื่อนำหน้านักช้อปที่ไม่แน่ใจและการแข่งขันที่รุนแรง แบรนด์บ้านและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของพวกเขามีรายละเอียด ให้ข้อมูล และง่ายต่อการจัดเรียง การรวบรวมข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับผู้ซื้อ (เช่น อายุ เพศ และตำแหน่งการนอนสำหรับแบรนด์ที่นอน) ควบคู่ไปกับบทวิจารณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบตัวกรองที่สำคัญให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในสถานที่เพื่อชี้แนะการวิจัยของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น นักช้อปอายุ 50 ปีอาจจะไม่สนใจว่าคนอายุ 20 ปีจะพูดอะไรเกี่ยวกับที่นอน เธอต้องการได้ยินจากคนที่อายุเท่าเธอ (พร้อมทั้งความเจ็บปวดและความเจ็บปวดที่เกี่ยวข้อง!)

การรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมนี้ยังช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร นอกจากนี้ บทวิจารณ์ควรจัดเรียงตามหัวข้อ เช่น "ความสบาย" หรือ "คุณภาพ" เพื่อให้ผู้เลือกซื้อพบสิ่งที่ต้องการได้ง่าย