集市之聲
已發表: 2023-04-14該博客精選了來自零售創新者和全渠道專家 Bazaarvoice 和 WhyteSpyder 的近期聯合大師班的精選見解，內容涉及品牌如何在 Walmart.com 上成功銷售。
您可以選擇在這裡觀看點播大師班。
在全渠道零售業工作感覺就像在駕駛飛機的同時建造飛機。 品牌很容易發現自己陷入不確定的混亂之中，試圖將他們的資源、時間和預算用於高效工作。 但全渠道的一貫真理很簡單：內容決定一切。
但並非所有內容都是平等的。 雖然混合付費和品牌內容很重要，但它是贏得和共享的媒體，也就是用戶生成的內容 (UGC)——由無償個人和品牌粉絲為您創建的評論和圖像等內容——真正會產生結果。 例如：
沒有比 Walmart.com 更真實的了，它是世界上最大的在線市場之一。 從提高搜索排名到增加銷售額，在您的產品詳細信息頁面 (PDP) 及其他頁面上利用 UGC 對於在 Walmart.com 上進行全渠道銷售至關重要。
UGC 在全渠道體驗中扮演什麼角色？
作為在 Walmart.com 或店內銷售產品的品牌，一個關鍵痛點是最大化渠道銷售。 要解決這個問題，您需要通過購物者想要的真實 UGC 來擴大沃爾瑪購物者的聲音。
除了在整個購物者旅程中提供真實性和鼓舞人心的購買決策外，UGC 還有很多好處。
它使您的產品被發現
你可以擁有世界上最偉大的產品。 但如果購物者找不到，就很少有人會購買。 鑑於 Walmart.com 是世界上最大的市場之一，關鍵搜索詞的競爭尤為激烈。
內容是確保您的產品贏得競爭的最重要因素。 詳細的產品描述和評論有助於搜索算法了解您的產品是什麼，將它們評為高質量，並在相關搜索中提供它們。
它教育和轉化購物者
消費者在網上購物時更加謹慎，因為他們無法親自試用產品。 UGC 有助於緩解這種不確定性，提供大量詳細、值得信賴的信息，確保購物者知道他們得到了什麼。
但僅僅包含信息不足以在像 Walmart.com 這樣擁擠的空間中脫穎而出。 相反，品牌需要提供獨特的、建立信任的內容，以盡可能最好的方式展示他們的產品，這就是 UGC 如此重要的原因。
無論是評分和評論，還是真實客戶在現實生活中使用產品的高質量圖片，UGC 都有助於打造與眾不同的品牌體驗，讓購物者信任您的產品。
它增強了店內體驗
UGC 不僅僅用於在 Walmart.com 上銷售——它也會影響店內銷售。 物理貨架和數字貨架之間的區別越來越模糊。 很多消費者更喜歡親自購物，但他們仍然會查看在線評論，看看店內是否有產品並比較他們的選擇。
因此，您的 PDP 是店內體驗的關鍵部分。 它們不僅可以幫助購物者找到商品，您產品頁面上的 UGC 還有助於在當下說服客戶。 強烈的評論、正面的形象和值得信賴的評級都會給客戶帶來信心。 這最終轉化為增加的銷售額。
如何為 Walmart.com 創建優秀的 UGC
人們很容易將所有市場視為基本相似的。 但研究表明，消費者在 Walmart.com 上的行為與其他電子商務網站不同。 還有一種不同的搜索算法，這意味著品牌必須定制他們的全渠道內容，以最大限度地在沃爾瑪上取得成功。
但是，您如何改進和優化內容，使其出現在 Walmart.com 上正確的非品牌搜索查詢中？ 關鍵是了解沃爾瑪的內容質量得分。
沃爾瑪的內容質量得分
沃爾瑪的內容質量評分 (CQS) 為品牌的 PDP 內容設定了清晰、客觀的標準。 沃爾瑪為他們銷售的每一類商品製定了風格指南。 CQS 根據這些指南衡量您的內容，因此您可以了解您的品牌缺少哪些元素並且需要改進。
這意味著您可以系統地改進您的內容，而不是依賴主觀評估和猜測。
例如，Whytespyder 發現，CQS 高於 85 的項目出現在搜索結果第一頁的可能性高出 3 倍，進入前 10 名的可能性高出 7 倍。
如何制定成功的 UGC 策略以在 Walmart.com 上銷售
UGC 是提高 CQS 的關鍵因素。 但是高效且有效地生成和部署 UGC 需要一種系統的方法。
確立你的目標
第一步是準確了解您要完成的任務。 您是否即將推出新產品，或者您的主打產品是否需要新內容？ 這將有助於製定時間表，確定您需要播種的內容類型以及部署方式。
沃爾瑪的 CQS 在這裡很有幫助。 與其從頭開始製定詳細的策略，不如查閱相關的風格指南以了解您的活動需要什麼。
您還可以根據您的直接競爭對手在他們的沃爾瑪 PDP 中包含多少 UGC 創建基準。
審核您的內容
許多品牌忽視了社交媒體上已經產生的 UGC 數量。 在您開始通過抽樣活動或其他方法播種內容之前，請徹底審核您現有的內容。 重點關註三個主要領域：
1. 數量
可以從有機用戶參與中提取多少可用內容？ 這與您在 Walmart.com 上的直接競爭對手相比如何？
2. 質量
您的評論是否一致正面？ 您是否有大量視覺 UGC 和對他們的產品感到興奮的客戶圖片？
3. 新近度
研究表明，47% 的購物者認為評論在三個月後不再相關。 您的 UGC 是否新鮮且與當今的客戶相關？
搶先一步生成 UGC
真實性對於有效的 UGC 至關重要。 它必須是值得信賴的並且是有機創造的，因為消費者越來越善於通過贊助內容和虛假評論來發現。
這意味著您不能簡單地“訂購”一些 UGC 並在一夜之間發貨。
從用戶和社區獲取和部署真正強大、值得信賴的內容可能需要幾個月的時間——這意味著您需要大量的準備時間。 如果計劃在假期開展活動，您需要最早在 3 月開始收集 UGC。 否則，您將變得被動——並限制 UGC 可能產生的影響。
幸運的是，已經存在許多可以輕鬆收集 UGC 的解決方案。 Influenster 是一個產品發現平台，每天有 750 萬會員在其中創建內容。 借助 Bazaarvoice，品牌可以進入這個社區並大規模激活它們。
做對了，就能收穫回報。 具有 UGC 的一流網站的每位訪問者收入提升了 190%，轉化率提高了 145%。
利用社交媒體
社交媒體通常被視為產生印象和點讚的一種方式。 它是什麼。 但它也是加強 PDP 和展示實際增加銷量的內容的重要方式。 我們的研究發現，76% 的人“深受影響”通過社交媒體購物。
購物者希望看到其他購物者使用並喜愛您的產品。 社交媒體允許您生成完全相同的內容，使用數據分析真正關注關鍵人口統計數據並與合適的用戶建立一對一的聯繫。
在 Walmart.com 上銷售的案例研究：聯合利華
為 Walmart.com 優化您的全渠道內容有助於說明強大的 UGC 策略的基礎。 但最好的品牌會採用這些原則並將其應用到營銷工作的各個方面，這正是聯合利華所做的。
聯合利華在 190 多個國家/地區擁有 400 多個品牌，是世界上最大的消費品公司之一。 他們對 UGC 的創新使用是一個完美的案例研究，說明正確的 UGC 策略如何提升整個公司的績效。
通過擴大客戶的聲音並認識到 UGC 在轉化之外的作用，他們已經看到了其業務多個領域的改進。
提升購買意向
聯合利華已將 UGC 集成到從 PDP 和社交活動到平面廣告、插頁和店內展示的所有內容中。 這導致展示廣告效果提高了 20-30%，而在 Simple Skincare 網站上閱讀評論的客戶的購買意願提高了 150%。 他們還更頻繁地使用商店定位器功能。
改進搜索
正如我們所見，自然搜索流量和參與度在很大程度上取決於高質量的內容。 由於 UGC 提供瞭如此豐富的內容，聯合利華的搜索流量增加了 15-25%。 一旦用戶在網站上，他們往往會參與更多的產品頁面，在網站上停留的時間更長，並且更有可能重新訪問該網站。
獲取客戶洞察
反饋是有關消費者如何與您的產品互動的重要數據來源。 聯合利華了解這一點，並分析 UGC 以獲得有關從搜索意圖到轉換優化的所有方面的重要見解。 即使是差評也是有用信息的來源，使品牌能夠改進他們的消息聲音特定產品或改善客戶體驗。
使用 Bazaarvoice 開始在 Walmart.com 上銷售
沃爾瑪與世界領先的 UGC 提供商 Bazaarvoice（根據 G2）合作，專門幫助品牌在 Walmart.com 及其他網站上構建 UGC 計劃。
專門構建的 UGC 收集解決方案，如 Walmart Spark Reviewer，以及即將推出的照片聯合，使品牌能夠收集可轉化的內容——我們發現只需一條評論就可以將銷售額提高 10%。
在 Walmart.com 上銷售您的產品可能很棘手。 但它不一定是。 在此處了解更多優化 UGC 策略和推動沃爾瑪銷售的方法。 或者聯繫下方開始。
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如果您想詳細了解 Bazaarvoice 和 WhyteSpyder 如何幫助您在整個客戶旅程中構建更智能的購物者體驗，請在此處聯繫。