시장의 목소리
게시 됨: 2023-04-14이 블로그는 소매 혁신가이자 옴니채널 전문가인 Bazaarvoice와 WhyteSpyder가 Walmart.com에서 브랜드를 성공적으로 판매하는 방법에 대한 최근 공동 마스터 클래스에서 엄선된 통찰력을 제공합니다.
여기에서 주문형 마스터 클래스를 시청하도록 선택할 수 있습니다.
옴니채널 소매점에서 일하는 것은 비행기를 조종하면서 비행기를 만드는 것과 같은 느낌을 받을 수 있습니다. 브랜드는 자원, 시간 및 예산을 효율적으로 사용하려고 애쓰면서 불확실성의 소용돌이에 빠지기 쉽습니다. 그러나 옴니채널의 일관된 진리 중 하나는 간단합니다. 콘텐츠가 모든 것을 지배한다는 것입니다.
그러나 모든 콘텐츠가 동일한 것은 아닙니다. 유료 콘텐츠와 브랜드 콘텐츠를 혼합하는 것도 중요하지만 사용자 생성 콘텐츠(UGC)라고도 하는 획득 및 공유 미디어(무료로 제공되는 개인 및 브랜드 팬이 귀하를 위해 만든 리뷰 및 이미지와 같은 콘텐츠)가 실제로 결과를 가져올 것입니다. 예를 들어:
세계에서 가장 큰 온라인 마켓플레이스 중 하나인 Walmart.com보다 더 사실적인 곳은 없습니다. Walmart.com의 옴니채널 판매에는 검색 순위 향상에서 판매 증가에 이르기까지 제품 상세 페이지(PDP) 등에서 UGC를 활용하는 것이 필수적입니다.
UGC는 옴니채널 경험에서 어떤 역할을 합니까?
Walmart.com 또는 매장 내에서 제품을 판매하는 브랜드로서 주요 문제점은 채널 판매를 극대화하는 것입니다. 이를 해결하기 위해서는 쇼핑객이 원하는 정통 UGC로 월마트 쇼핑객의 목소리를 증폭시켜야 합니다.
쇼핑객 여정 전반에 걸쳐 진정성을 제공하고 구매 결정을 고무시키는 것 외에도 UGC에는 여러 가지 이점이 있습니다.
제품을 검색 가능하게 만듭니다.
당신은 세상에서 가장 위대한 제품을 가질 수 있습니다. 그러나 쇼핑객이 그것을 찾을 수 없다면 그것을 사는 사람은 거의 없을 것입니다. 그리고 Walmart.com이 세계에서 가장 큰 시장 중 하나라는 점을 감안할 때 주요 검색어에 대한 경쟁이 특히 치열합니다.
콘텐츠는 귀하의 제품이 경쟁에서 승리할 수 있도록 하는 가장 중요한 요소입니다. 자세한 제품 설명과 리뷰는 검색 알고리즘이 귀하의 제품이 무엇인지 이해하고, 높은 품질로 순위를 매기고, 관련 검색 중에 제공하는 데 도움이 됩니다.
쇼핑객을 교육하고 전환합니다.
소비자는 제품을 직접 체험해 볼 수 없기 때문에 온라인 쇼핑 시 더욱 신중합니다. UGC는 구매자가 무엇을 얻고 있는지 알 수 있도록 상세하고 신뢰할 수 있는 정보를 충분히 제공하여 이러한 불확실성을 완화하는 데 도움이 됩니다.
그러나 단순히 정보를 포함하는 것만으로는 Walmart.com과 같은 혼잡한 공간에서 눈에 띄기에 충분하지 않습니다. 대신 브랜드는 제품을 최상의 방식으로 보여주는 고유하고 신뢰를 구축하는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 이것이 바로 UGC가 중요한 이유입니다.
실생활에서 제품을 사용하는 실제 고객의 평가 및 리뷰 또는 고품질 이미지 등 UGC는 차별화된 브랜드 경험을 만들고 쇼핑객이 제품을 신뢰하도록 합니다.
매장 경험을 향상시킵니다.
UGC는 Walmart.com에서만 판매하는 것이 아니라 매장 내 판매에도 영향을 미칩니다. 물리적 선반과 디지털 선반의 구분이 점점 모호해지고 있습니다. 많은 소비자가 오프라인 쇼핑을 선호하지만 여전히 온라인 리뷰를 확인하여 매장에서 제품을 구입할 수 있는지 확인하고 옵션을 비교합니다.
따라서 PDP는 매장 내 경험의 중추적인 부분입니다. 쇼핑객이 상품을 찾는 데 도움을 줄 수 있을 뿐만 아니라 상품 페이지의 UGC는 순간적으로 고객을 설득하는 데 도움이 됩니다. 강력한 리뷰, 긍정적인 이미지, 신뢰할 수 있는 평가는 모두 고객에게 신뢰를 줍니다. 이는 궁극적으로 매출 증가로 이어집니다.
Walmart.com을 위한 우수한 UGC를 만드는 방법
모든 마켓플레이스를 근본적으로 유사하게 취급하려는 유혹이 있습니다. 그러나 연구에 따르면 소비자는 Walmart.com에서 다른 전자 상거래 사이트와 다르게 행동합니다. 또한 다른 검색 알고리즘이 있습니다. 즉, 브랜드는 Walmart에서 성공을 극대화하기 위해 옴니채널 콘텐츠를 맞춤화해야 합니다.
그러나 콘텐츠가 Walmart.com의 올바른 비브랜드 검색 쿼리에 표시되도록 콘텐츠를 수정하고 최적화하려면 어떻게 해야 할까요? 핵심은 Walmart의 콘텐츠 품질 점수를 이해하는 것입니다.
Walmart의 콘텐츠 품질 점수
Walmart의 콘텐츠 품질 점수(CQS)는 브랜드의 PDP 콘텐츠에 대한 명확하고 객관적인 기준을 설정합니다. Walmart는 취급하는 모든 상품 범주에 대한 스타일 가이드를 개발했습니다. CQS는 이러한 가이드를 기준으로 콘텐츠를 측정하므로 브랜드에 누락된 요소와 개선이 필요한 요소를 확인할 수 있습니다.
즉, 주관적인 평가와 추측에 의존하지 않고 콘텐츠를 체계적으로 개선할 수 있습니다.
예를 들어 Whytespyder는 CQS가 85 이상인 항목이 검색 결과의 첫 번째 페이지에 표시될 가능성이 3배 더 높고 상위 10위에 도달할 가능성이 7배 더 높다는 사실을 발견했습니다.
Walmart.com에서 성공적인 UGC 판매 전략을 개발하는 방법
UGC는 CQS를 개선하는 핵심 요소입니다. 그러나 UGC를 효율적이고 효과적으로 생성하고 배포하려면 체계적인 접근 방식이 필요합니다.
목표 설정
첫 번째 단계는 수행하려는 작업을 정확히 이해하는 것입니다. 신제품 출시가 예정되어 있거나 주요 제품에 새로운 콘텐츠가 필요합니까? 이를 통해 일정을 수립하고 어떤 종류의 콘텐츠를 시드해야 하며 배포 방법을 설정할 수 있습니다.
여기서 Walmart의 CQS가 도움이 됩니다. 처음부터 자세한 전략을 세우는 대신 관련 스타일 가이드를 참조하여 캠페인에 필요한 것이 무엇인지 이해하십시오.
직접 경쟁업체가 Walmart PDP에 포함하는 UGC의 양을 기준으로 벤치마크를 만들 수도 있습니다.
콘텐츠 감사
많은 브랜드가 소셜 미디어에서 이미 생성된 UGC의 양을 간과하고 있습니다. 샘플링 캠페인 또는 기타 방법을 통해 콘텐츠 시드를 시작하기 전에 기존 콘텐츠를 철저히 감사하십시오. 세 가지 주요 영역에 중점을 둡니다.
1. 수량
유기적 사용자 참여에서 얼마나 많은 유용한 콘텐츠를 추출할 수 있습니까? Walmart.com의 직접적인 경쟁자와 비교하면 어떻습니까?
2. 품질
귀하의 리뷰는 한결같이 긍정적입니까? 제품에 열광하는 고객의 시각적 UGC와 이미지가 많이 있습니까?
삼. 최신
연구에 따르면 쇼핑객의 47%가 3개월이 지나면 리뷰가 더 이상 관련이 없다고 생각합니다. UGC가 신선하고 오늘날의 고객과 관련이 있습니까?
UGC 생성 시작하기
진정성은 효과적인 UGC에 필수적입니다. 소비자가 스폰서 콘텐츠와 가짜 리뷰를 통해 눈에 띄는 데 점점 더 능숙해지기 때문에 신뢰할 수 있고 유기적으로 생성되어야 합니다.
즉, 일부 UGC를 단순히 '주문'하고 밤새 배송할 수는 없습니다.
사용자와 커뮤니티로부터 정말 강력하고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 획득하고 배포하는 데 몇 달이 걸릴 수 있습니다. 즉, 충분한 준비 시간이 필요합니다. 휴일에 캠페인을 계획하고 있다면 빠르면 3월부터 UGC 수집을 시작해야 합니다. 그렇지 않으면 반응이 느려지고 UGC가 미칠 수 있는 영향이 제한됩니다.
다행히 UGC를 쉽게 수집할 수 있는 솔루션이 이미 많이 있습니다. Influenster는 750만 회원이 매일 콘텐츠를 만들고 있는 제품 검색 플랫폼입니다. Bazaarvoice를 통해 브랜드는 이 커뮤니티를 활용하고 대규모로 활성화할 수 있습니다.
올바르게 수행하고 보상을 거두십시오. UGC를 사용하는 동급 최고의 사이트는 방문자당 수익이 190% 증가하고 전환율이 145% 더 높습니다.
소셜 미디어 활용
소셜 미디어는 종종 인상과 좋아요를 생성하는 수단으로 간주됩니다. 어느 것입니다. 그러나 PDP를 강화하고 실제로 판매를 증가시키는 종류의 콘텐츠를 선보이는 중요한 방법이기도 합니다. 우리의 연구에 따르면 76%의 사람들이 소셜 미디어를 통해 쇼핑하는 데 '매우 영향'을 받습니다.
쇼핑객은 동료 쇼핑객이 귀하의 제품을 사용하고 사랑하는 것을 보고 싶어합니다. 소셜 미디어를 사용하면 데이터 분석을 사용하여 핵심 인구 통계에 실제로 집중하고 올바른 사용자와 일대일 연결을 구축하여 정확히 그런 종류의 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
Walmart.com 판매 사례 연구: Unilever
Walmart.com의 옴니채널 콘텐츠를 최적화하면 강력한 UGC 전략의 기초를 설명하는 데 도움이 됩니다. 그러나 최고의 브랜드는 이러한 원칙을 취하여 마케팅 활동의 전체 스펙트럼에 적용합니다. 이것이 바로 Unilever가 한 일입니다.
190개국 이상에서 400개 이상의 브랜드를 보유하고 있는 Unilever는 세계에서 가장 큰 소비재 회사 중 하나입니다. 그들이 UGC를 혁신적으로 사용하는 것은 올바른 UGC 전략이 어떻게 전사적 성과를 높일 수 있는지에 대한 완벽한 사례 연구입니다.
고객의 목소리를 증폭시키고 전환을 넘어서는 UGC의 역할을 인식함으로써 그들은 비즈니스의 여러 영역에서 개선을 보았습니다.
구매 의도 향상
Unilever는 PDP 및 소셜 캠페인에서 인쇄 광고, 삽입물 및 매장 내 디스플레이에 이르기까지 모든 것에 UGC를 통합했습니다. 그 결과 디스플레이 광고 성과가 20~30% 향상되었으며 심플 스킨케어 웹사이트에서 리뷰를 읽는 고객은 구매 의향이 150% 더 높아졌습니다. 또한 매장 찾기 기능을 더 자주 사용합니다.
검색 개선
지금까지 살펴본 바와 같이 유기적 검색 트래픽과 참여는 양질의 콘텐츠에 크게 의존합니다. UGC는 풍부한 콘텐츠를 제공하기 때문에 Unilever는 검색 트래픽이 15~25% 증가했습니다. 그리고 사용자가 사이트에 있으면 더 많은 제품 페이지에 참여하고 사이트에서 더 오래 머물며 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 더 높습니다.
고객 인사이트 도출
피드백은 소비자가 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 데이터의 필수 소스입니다. Unilever는 이를 이해하고 UGC를 분석하여 검색 의도에서 전환 최적화에 이르는 모든 것에 대한 중요한 통찰력을 도출합니다. 나쁜 리뷰도 유용한 정보의 원천이 되어 브랜드가 메시지 사운드를 특정 제품에 맞게 수정하거나 고객 경험을 개선할 수 있도록 합니다.
Bazaarvoice로 Walmart.com에서 판매 시작
Walmart는 (G2에 따르면) 세계 최고의 UGC 제공업체인 Bazaarvoice와 파트너 관계를 맺어 브랜드가 Walmart.com 등에서 UGC 프로그램을 구축하도록 특별히 지원했습니다.
Walmart Spark Reviewer와 같이 목적에 맞게 구축된 UGC 수집 솔루션과 곧 제공될 사진 신디케이션을 통해 브랜드는 전환하는 콘텐츠를 수집할 수 있습니다. 하나의 리뷰만으로도 매출이 10% 증가할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다.
Walmart.com에서 제품을 판매하는 것은 까다로울 수 있습니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다. 여기에서 UGC 전략을 최적화하고 Walmart 판매를 촉진하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 또는 시작하려면 아래로 연락하십시오.
데모 요청
Bazaarvoice와 WhyteSpyder가 고객 여정 전반에 걸쳐 보다 스마트한 쇼핑 경험을 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 여기로 문의하십시오 .