Ossessionato: il futuro dei marchi

Stiamo vivendo uno dei tempi più entusiasmanti come consumatori: stiamo assistendo alla rinascita dei marchi. Stiamo vedendo cosa possono fare i marchi per noi consumatori e come sono in grado di cambiare le nostre vite.

All'inizio, la gente pensava che questo movimento riguardasse solo i marchi nativi digitali, quelli che sono iniziati online: gli Aways, gli Allbirds, gli MVMT, gli UNTUCKits del mondo . Ma quello che sta diventando chiaro è che si tratta assolutamente anche di marchi più lungimiranti e affermati come Steve Madden e Bob's Discount Furniture. Stanno tutti facendo cose fenomenali.

L'ascesa dell'ossessione del cliente e la rinascita dei marchi

Quando pensiamo al motivo per cui sta avvenendo questa rinascita, il motivo principale è perché questi marchi oggi sono ossessionati dai loro clienti.

I marchi che hanno successo oggi sono ossessionati dall'idea di offrire ai propri clienti esperienze migliori e questo ha creato un mondo in cui i consumatori sono ossessionati. Lo vediamo nelle file fuori dai negozi pop-up, nei prodotti esauriti e nelle liste d'attesa, nei pacchi che si accumulano negli uffici di Yotpo.

L'approccio diretto al consumatore

Tutto ciò dipende dal fatto che i marchi stanno adottando un approccio diretto al consumatore che consente loro di fornire esperienze magiche ai clienti.

Il risultato è che i marchi sono diventati una destinazione: i consumatori sono attratti dall'idea di dare un'occhiata a questi fantastici marchi online e offline per vedere cosa stanno facendo. Vogliono rimanere e godersi esperienze con il marchio. E a loro piace così tanto, vogliono tornare.

Una cosa importante che vediamo dai nostri dati è che quando i consumatori sono ossessionati dai marchi da cui stanno acquistando, vogliono acquistare sempre di più. Vogliono acquistare diversi tipi di prodotti e non necessariamente il verticale principale.

“È così dannatamente difficile avere successo”

Sembra un'ottima formula, ma la realtà è che è molto difficile avere successo come marchio.

Le sfide principali sono che nei marchi di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi imprese, i team D2C sono in genere piccoli. Stanno usando troppe tecnologie che non comunicano bene tra loro. Gestiscono troppi canali e hanno dati in silos e viste del cliente in silos. Tutte queste sfide si uniscono per rendere molto difficile creare le esperienze che rendono i clienti ossessionati dal tuo marchio.

Quindi, abbiamo deciso di risolvere questi problemi: fornire la tecnologia che consente ai marchi di creare esperienze magiche per i clienti, che superano le loro stesse aspettative. In questo modo, i marchi possono concentrarsi sui loro prodotti, sul far sentire bene i clienti e non tanto sulla noiosa manutenzione quotidiana della tecnologia.

Come Yotpo sta affrontando le sfide che i marchi devono affrontare

I prossimi 12-18 mesi (e oltre) sono il momento giusto per Yotpo mentre spingiamo i confini della tecnologia per consentire la magia per i marchi. Ecco un assaggio di ciò su cui stiamo lavorando:

Sappiamo quanto sia difficile distinguersi in caselle di posta ingombra, quindi vogliamo personalizzare il processo di raccolta dei contenuti delle recensioni. "Smart Feedback" consentirà ai marchi di inviare richieste di recensione che comprendano il profilo del cliente e la cronologia degli acquisti, quindi personalizzare l'e-mail in base a tali dati.

Ecco un esempio: Picture Jane, una fedele cliente Love Wellness che ha acquistato #Mood Pills cinque volte e ha lasciato due recensioni a cinque stelle. Invece di ricevere una richiesta di revisione standard, ne riceverebbe una che riconosca i suoi acquisti e sentimenti passati e chiede nuovi tipi di contenuti.

I consumatori di oggi amano esprimersi con elementi visivi (foto e video), quindi volevamo aiutarti a dare vita a quell'espressione visiva sui tuoi siti di e-commerce. Una delle cose di cui sono più entusiasta per il futuro è "Visual IQ". Le foto e i video sono fantastici da visualizzare, ma sono anche un'ottima fonte di dati sul coinvolgimento e sugli utenti stessi. Combinando questi dati con la visione artificiale, Yotpo può aiutarti a mostrare dinamicamente le immagini più rilevanti nelle tue gallerie in loco. Quindi, se dovessi guardare la galleria della home page di un marchio, potrei vedere qualcosa di diverso da quello che vedrebbe mia moglie, ad esempio.

Non abbiamo parlato molto pubblicamente del motivo per cui siamo passati alla conservazione. Oggi, pubblicare annunci sui social sta diventando più costoso che aprire un negozio sulla Fifth Avenue. Il costo dell'acquisizione dei clienti è in aumento e la domanda è: cosa fai con questo? La risposta è ritenzione.

Un anno dopo aver acquisito Swell Rewards, sono orgoglioso di condividere che ora siamo la spina dorsale di alcuni dei programmi fedeltà più creativi in ​​circolazione, come Hooked di ThirdLove e Soko Rewards di Soko Glam. Facendo un passo avanti, stiamo lavorando per applicare l'apprendimento automatico per segmentare diversi tipi di clienti fedeli in modo che ricevano esperienze di programmi fedeltà su misura per loro.

"Segmenti Plus" consentirà ai marchi di consegnare i messaggi giusti al momento giusto, in modo più efficace. Molto facilmente, i marketer saranno in grado di segmentare il 5% dei loro VIP di più alto livello e deliziarli con un regalo a sorpresa. O per sistemare le cose con i clienti fedeltà che hanno lasciato una recensione con una stella, non appena accade.

Presentazione di Atlas: un'infrastruttura rivoluzionaria per i marchi ossessionati dai clienti

L'ultimo anno è stato molto impegnativo dal punto di vista del prodotto e dell'ingegneria, perché abbiamo continuato a tornare alla nostra missione di aiutare i marchi a creare esperienze magiche per i clienti e ci siamo imbattuti in un enorme ostacolo che rende così difficile per loro farlo. Il marchio medio utilizza fino a 15 applicazioni diverse per fare il proprio marketing, quindi è praticamente impossibile creare esperienze magiche per i clienti.

Quello che sono più entusiasta di annunciare è Atlas, l'infrastruttura che stiamo costruendo che aiuterà i marchi a godere di nuove sinergie di prodotti ed esperienze intelligenti in tutte le nostre soluzioni. Per la prima volta in assoluto, le soluzioni integrate in Atlas condivideranno dati, contenuti e un motore analitico.

Lavorare su questo è stato un enorme sforzo di progettazione e prodotto, ma una volta che i marchi saranno in grado di usarlo, sarà un mondo diverso. Faranno risparmiare tempo, energia e denaro mentre creeranno esperienze iper-personalizzate per i clienti.

Ad esempio, se Jane è una cliente Beautycounter con pelle secca di tono medio ed è un utente esperto su Instagram, vedrebbe solo prodotti e contenuti su misura per lei. Nella pagina di un prodotto, le recensioni vengono filtrate automaticamente per mostrare quelle di altri clienti che hanno la carnagione media o secca. Sarà lo stesso scenario con le immagini mostrate a Jane. Atlas saprebbe anche che Jane è una cliente fedele e le chiederà un rinvio dopo un'ottima esperienza.

E c'è dell'altro!

Resta sintonizzato nei prossimi mesi mentre inizieremo a implementare nuove funzionalità basate su Atlas. Ci impegniamo a trasformare questi sogni in realtà in modo che tu possa concentrarti su ciò che sai fare meglio: fornire esperienze magiche ai clienti.