2024 年電信趨勢：新機會不斷湧現
已發表: 2024-02-09電信業的滾石是否會放緩，甚至只長出一點苔？ 也許不是全球範圍內的，但考慮到直到最近該行業的發展速度，預計 2024 年電信趨勢將出現一些曲折。
電信業本身已經成熟，提供對企業和個人都至關重要的基本服務。 但是，儘管網路存取日益商品化（因此具有價格競爭力），但維護和改善快速、可靠、行動和寬頻覆蓋所需的基礎設施的成本將繼續上升。
根據普華永道的《全球電信展望》，電信公司預計到2027 年將在其網路上投資3,420 億美元。屆時，電信網路上的全球數據消耗將增加近兩倍，從2022 年的340 萬PB增加到2027 年的970 萬PB。
我們對影片永不滿足的渴望是罪魁禍首，而且這種渴望只會越來越強烈。 該報告稱，到 2027 年，數位影片將佔數據消耗的 79%，令人震驚。 遊戲和虛擬實境也將佔據很大一部分。
2024 年值得關注的電信趨勢
隨著數據消耗激增和資本成本持續上升，電信公司將不得不在提高效率的同時尋找成長業務和增加收入的新方法。
以下是 2024 年我們將看到的五種電信趨勢：
- 多樣化
- 證明5G的價值
- 衛星到電話的連接
- 利用人工智慧改善客戶服務
- 永續發展
1. 業務拓展：電信多角化趨勢
僅提供連線不足以維持電信公司的生存。 2024年，電信公司將加快從通訊服務供應商向數位服務供應商的演變。 這一趨勢使電信公司能夠提供核心服務以外的附加價值，並推動與客戶（尤其是期望數位體驗的年輕一代）更好的互動。
到目前為止，美國的大型企業都在迴避鄰近的收入來源，例如物聯網（IoT）應用程式和內容訂閱。 在亞洲，情況則不同，韓國電信公司 SKT 推出了一套訂閱套餐，包括與Google、星巴克、亞馬遜和 Xbox 等全球品牌的商業和服務合作夥伴關係。
隨著物聯網變得越來越普遍，跨行業（例如製造、醫療保健、安全等）的 B2B 專用網路的機會令人興奮。
例如，普華永道 (PwC) 表示，醫療物聯網設備的數量將激增至 250 億台。普華永道在其電信展望中表示：“鑑於越來越多的行業對高速和低延遲網路的需求不斷增長，網路必須盡可能高效和可擴展。” “電信公司希望透過在其生態系統中與專家合作來提高實現這些屬性的能力。”
2.證明5G的價值
隨著電信業者努力推出獨立5G（5G SA），圍繞5G 的長達數年的炒作已被集體嘆息所取代，與更常見的非獨立5G（5G NSA）不同，5G 不依賴現有網絡。4G 網路。
5G SA 正是 5G 的初衷：顯著提高速度、更可靠的連接和更好的覆蓋範圍，但它尚未被廣泛採用。
2024年，有跡象顯示SA 5G呈上升趨勢－普華永道估計全球連結數將從2023年的15億增加到今年的20億。 但 5G 服務的成本對於網路營運商和客戶來說仍然令人反感。 賺錢的挑戰也是如此。
如果5G要在2024年產生更大的影響，網路營運商需要找到新的方法來使服務對客戶更具吸引力，展示其相對於5G NSA甚至4G的優勢。
對企業而言，電信公司可以宣傳專用 5G 網路的優勢。 IDC 預計 5G/LTE 市場到 2027 年將成長至 52 億美元，其中大部分成長由製造、倉儲和物流垂直產業推動。5G 的優勢：改變顧客體驗的遊戲規則
5G 預計以更快的速度、更多的頻寬和更低的延遲來提升 B2C 和 B2B 領域的客戶體驗。
3. 電信趨勢：衛星到電話連接
隨著智慧型手機銷量降至近十年來的最低水準（從2017 年的15 億部高峰降至2023 年的12 億部），製造商和電信公司都在尋找新功能，使購買新設備更具吸引力。 這些功能之一是衛星連線。
這並不是一個真正的新趨勢——衛星電話已經存在了幾十年——但新的是為電話增加了衛星相容性以及為此目的發射衛星。
它不僅為客戶提供了購買的理由，還使電信公司能夠提供不受地理位置和基礎設施建設需求限制的新服務。 商業和政府服務也有巨大的潛力，例如緊急使用和不需要定期傳輸大量資料的物聯網應用。
蘋果和 T-Mobile 等知名公司已與 Globalstar 和 SpaceX 等公司合作開發新服務以及提供這些服務的衛星。
該市場的未來可能會融合地面和衛星服務以實現無處不在的覆蓋，這很可能成為新一代手機的另一個賣點。
產品和服務已成為電信、保險和公用事業等許多行業的商品。
公司如何透過拓展新的業務模式或擴大產品組合來實現差異化？ 我們在此播客中提供了解決方案：
4. 2024 年，人工智慧改善電信客戶服務
客戶服務對每個企業都至關重要，但當主要產品是商品時尤其重要。 如果電信客戶必須長時間等待電話，被轉移到多個代理，或者被迫撥打多個電話來解決問題，他們很可能會對品牌產生不滿並轉向競爭對手。
麥肯錫的研究表明，獲得正確的電信服務風險很高，這表明客戶體驗和保留率之間存在很強的相關性。
到 2024 年，預計電信公司將採用人工智慧提供更快、更有效率的客戶服務，從而提高客戶滿意度。 例如，人工智慧可以幫助簡化服務請求處理，以智慧地將工單分配給正確的代理並加快解決速度。生成式人工智慧可以幫助服務代理找到答案並更快地回應客戶請求。 它還推動了聊天機器人的進步，聊天機器人可以引導客戶獲取所需的資訊以及解決問題的自助服務選項。 這可以加快服務速度並滿足數位原生的期望。
Chat GPT 所基於的大型語言模型可用於創建會說話的客戶助理，運營商 SK Telecom 和 Deutsche Telekom 已經建立了自己的 LLM。 他們透過電話訪問的語音識別助理自 2023 年秋季以來一直在運行。
數位自助服務與人工智慧：簡化的服務、滿意的客戶、真實的結果
成功！ 一家頂級公用事業提供者實施了自助服務+人工智慧聊天機器人，以改善客戶服務、提高效率並降低成本。
5. 永續發展成為電信的首要趨勢
根據波士頓顧問集團的數據，不斷增長的連接需求導致電信業的能源消耗增加，目前該行業的二氧化碳排放量佔全球二氧化碳排放總量的 1.6%。
消費者對永續發展的需求和監管要求正在將永續發展推向電信公司議程的首要位置。 Telefonica 等主要服務提供者已將永續發展納入策略中。
根據行動電信商產業組織 GSMA的數據，許多業者已承諾在 2050 年或更早實現淨零目標，佔全球行動連線的近 30%。
GSMA 表示，提高網路能源效率、增加對再生能源的投資以及透過重複使用和回收手機和其他設備來推進循環經濟是該行業的首要任務。
大多數電信公司排放（90%）來自上游和下游活動，例如供應商的能源消耗。 BCG 高層寫道，這促使更多電信公司要求其供應商的足跡保持透明，並與他們合作尋求改進方法。
德勤預測，電信公司的永續發展努力將使該產業的碳足跡減少 2%，即 1,200 萬噸二氧化碳當量。
為電信的未來做好準備
由於電信公司注重永續性、效率和新服務，因此他們也將規劃 6G。
雖然我們仍在等待 5G 不負眾望，但創建下一代行動技術的工作已經開始。 儘管該網路本身預計最早要到 2030 年才能投入運營，但 2024 年將充斥著 6G 研討會、會議和討論。
2023 年 12 月，致力於 6G 的所有行動系統規範制定組織 3GPP 和國際電信聯盟發布了 6G 開發框架。 特別是印度，將自己定位為 2024 年 6G 先驅，總理莫迪 (Narendra Modi) 聲稱印度將成為「6G 的領導者」。
《基礎設施投資和就業法案》(IIJA) 為美國交通網絡、寬頻和公共工程項目提供了大量公共投資。 在此處了解如何為您的組織利用此機會。