Tendenze delle telecomunicazioni 2024: nuove opportunità in aumento

È possibile che la pietra rotolante delle telecomunicazioni stia rallentando, raccogliendo anche solo un po' di muschio? Forse non a livello globale, ma dato il ritmo di progresso che ha caratterizzato il settore fino a poco tempo fa, ci si aspetta che le tendenze delle telecomunicazioni nel 2024 presentino alcuni colpi di scena.

Lo stesso settore delle telecomunicazioni è maturo e offre servizi fondamentali essenziali sia per le aziende che per i privati. Ma mentre l’accesso a Internet è sempre più mercificato (e quindi competitivo nei prezzi), i costi di mantenimento e miglioramento dell’infrastruttura necessaria per una copertura veloce, affidabile, mobile e a banda larga continueranno ad aumentare.

Secondo il Global Telecom Outlook di PwC, si prevede che le società di telecomunicazioni investiranno 342 miliardi di dollari nelle loro reti nel 2027. Per allora il consumo globale di dati sulle reti di telecomunicazioni sarà quasi triplicato, da 3,4 milioni di petabyte (PB) nel 2022 a 9,7 milioni di PB nel 2027.

Tendenze delle telecomunicazioni da tenere d’occhio nel 2024

Con l’impennata del consumo di dati e dei costi di capitale, le società di telecomunicazioni dovranno puntare sull’efficienza e trovare nuovi modi per far crescere il business e incrementare i ricavi.

Ecco cinque tendenze delle telecomunicazioni che vedremo nel 2024:

1. Diversificazione
2. Dimostrare il valore del 5G
3. Connettività satellitare-telefonica
4. Migliorare il servizio clienti con l'intelligenza artificiale
5. Sostenibilità

1. Ramificazione: il trend di diversificazione delle telecomunicazioni

Fornire solo la connettività non è sufficiente per mantenere a galla le società di telecomunicazioni. Nel 2024, le società di telecomunicazioni intensificheranno la loro evoluzione da fornitori di servizi di comunicazione a fornitori di servizi digitali. Questa tendenza consente alle società di telecomunicazioni di fornire valore aggiunto oltre i servizi principali e promuovere un migliore coinvolgimento dei clienti, in particolare delle generazioni più giovani che si aspettano esperienze digitalizzate.

I grandi attori negli Stati Uniti, fino ad ora, hanno evitato i flussi di entrate adiacenti, come le applicazioni dell’internet delle cose (IoT) e gli abbonamenti ai contenuti. In Asia la storia è diversa, dove la società di telecomunicazioni sudcoreana SKT ha lanciato una serie di pacchetti di abbonamento, tra cui partnership commerciali e di servizi con marchi globali come Google, Starbucks, Amazon e Xbox.

E poiché l’IoT diventa sempre più pervasivo, l’opportunità per le reti private B2B in tutti i settori – come quello manifatturiero, sanitario, della sicurezza e altro ancora – è entusiasmante.

“Data la crescente domanda di reti ad alta velocità e bassa latenza in una gamma sempre più ampia di settori, le reti devono essere quanto più efficienti e scalabili possibile”, ha affermato PwC nel suo outlook sulle telecomunicazioni. “Le società di telecomunicazioni stanno cercando di aumentare la loro capacità di raggiungere questi attributi collaborando con specialisti nei loro ecosistemi”.

2. Dimostrare il valore del 5G

L'entusiasmo che dura da anni attorno al 5G è stato sostituito da un sospiro collettivo mentre i fornitori di telecomunicazioni lottano con l'implementazione del 5G autonomo (5G SA), che, a differenza del più comune 5G non autonomo (5G NSA), non si basa sulle tecnologie esistenti. rete 4G.

Il 5G SA è ciò che il 5G avrebbe sempre dovuto essere: velocità significativamente più elevate, connettività più affidabile e migliore copertura, ma non è stato adottato su larga scala.

Nel 2024, ci sono segnali che SA 5G sia in crescita: PwC stima che il numero di connessioni globali aumenterà da 1,5 miliardi del 2023 a 2 miliardi quest'anno. Ma il costo dei servizi 5G, sia per gli operatori di rete che per il cliente, è ancora scoraggiante. E lo è anche la sfida di fare soldi.

Se si vuole che il 5G abbia un impatto maggiore nel 2024, gli operatori di rete devono trovare nuovi modi per rendere il servizio più attraente per i clienti, dimostrando i suoi vantaggi rispetto al 5G NSA e persino al 4G.

3. Tendenza Telco: connettività da satellite a telefono

Con le vendite di smartphone ai minimi da quasi un decennio – da un massimo di 1,5 miliardi nel 2017 a 1,2 miliardi nel 2023 – sia i produttori che le società di telecomunicazioni sono alla ricerca di funzionalità per rendere più allettante l’acquisto di un nuovo dispositivo. Una di queste funzionalità è la connettività satellitare.

In realtà non si tratta di una tendenza nuova – i telefoni satellitari esistono da decenni – ma la novità è l'aggiunta della compatibilità satellitare ai telefoni e il lancio di satelliti a questo scopo.

Non solo offre ai clienti un motivo per acquistare, ma consente alle società di telecomunicazioni di offrire nuovi servizi che non sono limitati dalla geografia e dalla necessità di costruire infrastrutture. Esiste anche un enorme potenziale per i servizi commerciali e governativi, come gli usi di emergenza e le applicazioni IoT che non necessitano di trasmettere regolarmente grandi quantità di dati.

Grandi nomi come Apple e T-Mobile hanno collaborato con aziende del calibro di Globalstar e SpaceX per sviluppare nuovi servizi e i satelliti per fornirli.

Il futuro di questo mercato potrebbe vedere una fusione di servizi terrestri e satellitari per creare una copertura ovunque, il che potrebbe rappresentare un altro punto di forza per una nuova generazione di telefoni.

Prodotti e servizi sono diventati materie prime in molti settori come le telecomunicazioni, le assicurazioni e i servizi di pubblica utilità.

Come possono le aziende differenziarsi espandendosi in nuovi modelli di business o ampliando il proprio portafoglio? Abbiamo le soluzioni in questo podcast:

4. Nel 2024, l’intelligenza artificiale migliorerà il servizio clienti delle società di telecomunicazioni

Il servizio clienti è vitale in ogni azienda, ma è particolarmente fondamentale quando il prodotto principale è una merce. Se un cliente delle telecomunicazioni deve attendere lunghi periodi di attesa al telefono, viene trasferito a più agenti o costretto a effettuare diverse chiamate per risolvere un problema, è probabile che si inasprisca con il marchio e passi a un concorrente.

La posta in gioco per ottenere un servizio di telecomunicazioni adeguato è alta, secondo una ricerca condotta da McKinsey & Company, che mostra una forte correlazione tra esperienza del cliente e fidelizzazione.

L’intelligenza artificiale generativa può aiutare gli agenti di servizio a trovare risposte e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Sta inoltre alimentando i progressi nei chatbot, che possono guidare i clienti verso le informazioni di cui hanno bisogno, nonché opzioni self-service per risolvere i loro problemi. Ciò accelera il servizio e soddisfa le aspettative dei nativi digitali.

Modelli linguistici di grandi dimensioni, del tipo su cui si basa Chat GPT, possono essere utilizzati per creare assistenti clienti parlanti e gli operatori SK Telecom e Deutsche Telekom hanno costruito il proprio LLM. Il loro assistente per il riconoscimento vocale, accessibile tramite telefono, è operativo dall’autunno 2023.

5. La sostenibilità diventa una delle principali tendenze nel settore delle telecomunicazioni

Secondo Boston Consulting Group, la crescente domanda di connettività ha fatto aumentare il consumo energetico del settore delle telecomunicazioni al punto che ora è responsabile dell’1,6% delle emissioni globali totali di CO2.

La domanda di sostenibilità da parte dei consumatori e i requisiti normativi stanno spingendo la sostenibilità in cima alle agende delle società di telecomunicazioni. I principali fornitori di servizi come Telefonica hanno integrato la sostenibilità nelle loro strategie.

Secondo il gruppo industriale degli operatori di telefonia mobile GSMA, molti operatori si sono impegnati a raggiungere obiettivi netti zero entro il 2050 o prima, rappresentando quasi il 30% delle connessioni mobili globali.

Migliorare l’efficienza energetica delle reti, aumentare gli investimenti nelle energie rinnovabili e promuovere l’economia circolare riutilizzando e riciclando telefoni e altre apparecchiature sono priorità del settore, ha affermato GSMA.

La maggior parte delle emissioni delle società di telecomunicazioni (90%) provengono da attività a monte e a valle, come il consumo energetico dei fornitori. Ciò sta spingendo sempre più società di telecomunicazioni a chiedere trasparenza sull’impronta dei propri fornitori e a impegnarsi con loro su come migliorare, hanno scritto i dirigenti di BCG.

Deloitte prevede che gli sforzi di sostenibilità delle società di telecomunicazioni ridurranno l'impronta di carbonio del settore del 2%, ovvero di 12 milioni di tonnellate di anidride carbonica equivalente.

Prepararsi per il futuro delle telecomunicazioni

Mentre si concentrano su sostenibilità, efficienza e nuovi servizi, anche le società di telecomunicazioni pianificheranno il 6G.

Mentre stiamo ancora aspettando che il 5G sia all’altezza delle aspettative, sono iniziati i lavori per creare la prossima generazione di tecnologia mobile. Anche se si prevede che la rete stessa non entrerà in funzione prima del 2030, il 2024 sarà ricco di simposi, conferenze e dibattiti sul 6G.

Nel dicembre 2023 il 3GPP, l'organizzazione che definisce le specifiche per tutti i sistemi mobili, impegnata a favore del 6G, e l'Unione internazionale delle telecomunicazioni hanno pubblicato il loro quadro per lo sviluppo del 6G. L’India, in particolare, si sta posizionando come pioniere del 6G nel 2024, con il primo ministro Narendra Modi che afferma che il suo paese diventerà “un leader nel 6G”.

L’Infrastructure Investment and Jobs Act (IIJA) prevede significativi investimenti pubblici nelle reti di trasporto statunitensi, nella banda larga e in progetti di lavori pubblici. Scopri come sfruttare questa opportunità per la tua organizzazione QUI .