B2B UX：製造商如何改善在線體驗

近 75% 的 B2B 高管表示，他們知道與幾年前相比，如今客戶對個性化體驗的期望要高得多。 事實上，73% 的 B2B 買家表示他們想要個性化的、類似於 B2C 的客戶體驗。

然而，只有 22% 的 B2B 客戶表示他們最近的在線體驗對他們來說是完全個性化的。

B2B 買家希望獲得與 B2C 購買相同的便利和個性化。 具有前瞻性思維的製造商正在提供他們的買家期望的改進的用戶體驗，並隨著越來越多的買家轉向在線購買而佔據更大的市場份額。

足夠多的 B2B 製造商正在通過個性化和戰略性用戶體驗 (UX) 設計來改善他們的在線體驗，這正迅速成為籌碼。

如果您的企業不專注於用戶體驗來讓客戶的購買體驗更輕鬆，那麼您就有可能將他們輸給競爭對手。

B2B 製造商和批發分銷商可以通過以下三種方式從 B2C 世界中汲取靈感並改進其用戶體驗以滿足零售商和業務合作夥伴的需求，從而獲得更好的利潤。

B2B 買家趨勢顯示轉向在線

B2B 買家的旅程看起來與十年前截然不同。 據 Gartner 稱，如今，83% 的 B2B 買家更喜歡在線訂購或支付。

典型的買家在聯繫銷售代表之前，會使用網站等自助服務渠道自行完成多達 70% 的研究。

總體而言，B2B 買家只有 17% 的時間用於與潛在供應商會面，只有 5% 或 6% 的時間用於與任何個人銷售代表互動——購買週期的一小部分。

據 Gartner 稱，這種趨勢只會持續下去，因為 44% 的千禧一代買家更願意根本不與 B2B 銷售代表互動。 同時，77% 的 B2B 買家表示他們上次購買非常困難或複雜。

幫助自己：自助服務工具改善 B2B 用戶體驗

B2B 製造商可以順應這些趨勢的一種方法是開發自助服務工具，讓客戶無需與銷售代表互動即可輕鬆瀏覽和購買。

1. 在產品頁面上提供有用的內容，例如描述、多張圖片、評論、規格、產品最低要求、可用性以及可能回答用戶問題的任何其他內容。
2. 跨導航、視覺層次結構和內容流優化用戶體驗，以便輕鬆查找信息和產品。
3. 根據帳戶顯示個性化定價等級和忠誠度折扣。
4. 根據過去的購買行為或其他實時購買信號提供產品推薦。
5. 利用網站搜索讓買家快速找到特定商品。
6. 從帳戶儀表板可以輕鬆檢查訂單狀態、支付發票和查看其他相關信息。

例如，批發家居飾品的領導者 Creative Co-Op 通過利用個性化、強大的門戶和多站點內容來介紹不同的品牌和產品，頁面停留時間增加了 40%，推薦收入增加了 33,000%。

B2B 客戶體驗示例：B2C 的經驗教訓

如今，B2B 和 B2C 買家的用戶旅程看起來非常相似。 發現數字時代最佳 B2B 客戶體驗示例。

將營銷技術堆棧與後台系統集成

B2B 買家的出色用戶體驗會使用實時數據主動回答問題。

提供這種強大的個性化服務，例如顯示實時庫存和個性化優惠或獎勵，需要將您的網站與後台系統集成。 這具有使數據來回流動、減少手動更新、提供業務的整體視圖以及生成準確報告的額外好處。

通過將他們的網站與營銷自動化平台、CRM 和其他工具集成，製造商和分銷商可以使他們的營銷人員能夠捕獲、分析客戶行為並採取行動。

• 瀏覽和購買行為
• 登錄狀態
• 訪問頻率
• 地區
• 季節性
• 業務類型
• 行業
• 購買階段
• 放棄
• 角色

跨技術堆棧根據客戶洞察採取行動的能力使 B2B 營銷人員能夠在適當的時候通過相關且有用的消息更好地理解和個性化客戶體驗。

充分利用您的客戶數據

最後，B2B 製造商和分銷商應該使用他們的數據來了解什麼是有效的，這樣他們才能不斷優化客戶體驗。

客戶數據平台 (CDP) 是這裡必不可少的工具。 CDP 使企業更容易將買家活動聯繫在一起，並了解什麼對您的客戶有效或無效。 然後，營銷人員可以運行測試以獲得更精細的數據並修改他們的策略。

營銷人員應該進行實驗，以了解什麼能引起不同用戶的共鳴，以及如何改善他們的用戶體驗。 從促銷主題、網站佈局、報價副本、圖像等一切都可以而且應該進行測試，以做出更明智的戰略決策。

實驗軟件使運行測試和捕獲結果變得簡單，並且可以幫助營銷人員收集有關不同客戶購買動機的見解，具體取決於他們的漏斗階段、帳戶類型或者區域或人口統計偏好。

這些實驗的見解可能會帶來更好的內容、更好的產品和更好的營銷。 以這種用戶至上的心態改進整個網站體驗可以帶來重大成果。

B2B UX：構建更強大、更有利可圖的未來

具有前瞻性思維的 B2B 製造商、批發商和分銷商有大量機會對其 UX 採取行動。 那些現在這樣做的人將領先於他們的競爭對手。

那些了解用戶體驗的重要性並從根本上改善 B2B 購買體驗的人與那些未能做到這一點的人之間將劃清界限。 確保您落在該線的右側。