Tropic Skincare 通过 SMS 吸引英国客户的投资回报率为 41 倍
已发表: 2022-08-23关于
Tropic Skincare 致力于打造奢华的美容产品，这些产品不仅功能强大，而且用途广泛。 凭借双重抵消碳排放、负责任采购的成分以及可回收和可再填充的包装，该品牌对待地球的态度与对待滋养护肤品一样。
挑战
Tropic Skincare 一直在使用电子邮件和社交媒体营销与客户建立联系，但注意到他们尚未考虑过的一种新渠道正在英国获得发展势头：短信营销。
对于 Tropic Skincare 而言，短信营销似乎是一个令人兴奋的机会，既可以从其他品牌中脱颖而出，又可以使用更亲密的个人信息更好地与客户互动。 然而，它仍然是相当新的，英国的客户对他们选择发短信的品牌是有选择性的。 Tropic Skincare 团队明白，要想通过 SMS 取得成功，他们必须从一开始就做好。 他们需要找到一个合格的合作伙伴来帮助他们制定最佳的 SMS 营销策略——一种可以在不打扰的情况下参与的策略，而客户则热衷于使用他们最喜欢的品牌发短信的想法。
Tropic Skincare 决定向已经深入了解其独特目标市场的合作伙伴寻求专门的 SMS 专业知识。 解决方案比他们想象的更接近……
“短信在英国是相当新的事物，我们需要确保它适用于我们的受众。 Yotpo SMSBump 的专业支持和专业知识给了我们信心，我们不仅需要测试这个新渠道，还要看到很好的结果。”
Abi Rousell，高级电子邮件营销主管解决方案
作为 Yotpo 评论用户，Tropic Skincare 熟悉 Yotpo 全面的 1:1 指导，这将使入门和通过新渠道取得成功变得简单。 因此，当他们了解 Yotpo SMSBump 时，该品牌知道他们也将成为 SMS 营销的强大合作伙伴。
从使用 Yotpo SMSBump 的第一天起，Tropic Skincare 就得到了客户成功经理的支持，他让他们完全加入并熟悉新渠道，以及 SMS 策略师，他就活动创意向他们提供建议并帮助他们了解结果。 Tropic Skincare 的高级电子邮件营销主管 Abi Rousell 说：“团队竭尽全力帮助我们提供最佳实践，从这样的新渠道开始，这真的很有帮助。“我们听取了他们的建议，而且对我们来说效果很好。”
Yotpo SMSBump 团队首先将 Tropic Skincare 引入 SMS 营销的基础，包括如何收集订阅者和设置必要的触发流。 该品牌学会了如何利用各种订户收集工具，例如结帐选择和嵌入式登录页面，以快速吸引 SMS 受众。 随着他们的名单不断增加，Tropic Skincare 随后谨慎地测试了一些消息传递策略以了解它们的表现：欢迎新订阅者、通过 SMS 提醒恢复废弃的购物车等等。 “我们说，'让我们试一试。如果它有效，它就有效，如果它没有，我们尝试。' 它绝对奏效了，”Rousell 说。 “从现在开始，我们将把更多的时间和精力投入到 SMS 上，以获得我们现在看到的潜力巨大的回报。”
该品牌在 SMS 方面的早期成功向他们证明了英国购物者确实想用他们最喜欢的品牌发短信。 事实上，最近 Yotpo 的一项调查显示，超过 72% 的人已经这样做了，另外 67% 的人可能会在购买过程中注册 SMS 消息。 Tropic Skincare 现在正在利用这种消费者兴趣，将 SMS 和电子邮件结合使用来放大消息，并投资于更多方式，在通信中添加细分，使其更加量身定制。
无论客户选择何种沟通渠道，Tropic Skincare 都旨在通过营销建立真正的联系，一次又一次地吸引这些客户。 “我们将我们对客户的了解与 Yotpo 的专业 SMS 专业知识相结合，”Rousell 说，“当它们结合在一起时，它对参与的影响非常强大。”
“如果我可以对考虑这个频道的其他英国品牌说些什么，那就是去做。 如果您不进行测试，您永远不会知道什么是有效的，而 SMS 确实对我们有用。 ”
Abi Rousell，高级电子邮件营销主管结果
在加入 Yotpo SMSBump 后的短短 9 个月内，Tropic Skincare 已经积累了37,000 名 SMS 订阅者，利用了几个顶级收集机会：在结帐时和通过其网站上的专用注册表单。 Tropic Skincare 在鼓励现有电子邮件订阅者注册 SMS、向尚未订阅的客户发送有针对性的电子邮件活动以及在电子邮件页脚添加 SMS 横幅以鼓励注册方面也取得了很好的成果。
Tropic Skincare 的 SMS 营销活动也取得了巨大成功，为客户提供免费的产品样品尺寸，以激励他们购物。 这是一种非常成功的方法，因为他们的客户喜欢在不增加成本的情况下试用最受欢迎的护肤产品。 最近，Tropic Skincare 超越了他们通常的策略，在女王禧年中央周末期间购买免费的全尺寸产品，这带来了68 倍的投资回报率。 “我们知道品牌会在禧年周末推出令人兴奋的优惠，因此我们想做比以往任何时候都更大的事情，”Rousell 说。 “这是我们第一次在购买时赠送全尺寸礼物，也是我们最畅销的礼物之一！”
除了推广免费样品外，Tropic Skincare 还使用短信营销活动来推广他们的最新产品。 例如，该品牌在世界睡眠日利用短信来激发人们对其 So Sleepy Pillow Spray 的兴趣，这可以帮助客户在短短四个星期内改善睡眠。 他们发送的活动越多，Tropic Skincare 就越了解 SMS 作为一个渠道，并且由于 A/B 测试，他们也发现了更多关于他们的 SMS 受众的信息。 “A/B 测试让我更多地了解我们的客户群以及他们对 SMS 的反应，”Rousell 说。 “这是确保您向正确的人发送正确信息的好方法。”
为了将他们的信息传递到一个新的水平，让客户更容易购买他们喜欢的产品，Tropic Skincare 转向了 Yotpo SMSBump 的独家点击购买功能。 通过点击购买，他们的客户可以点击链接访问专为他们设计的购物车并立即开始结账。 Rousell 说：“能够缩短客户旅程并让客户的生活更轻松的功能真的很棒，因为这也使我们作为营销人员的工作更轻松。”
迄今为止，Tropic Skincare 的触发流程产生的影响最大，投资回报率为 185 倍，实时吸引客户以鼓励他们购买。 “使用 SMS 的时间比使用电子邮件快得多；它更直接。您已经在手机上购物了，所以您会收到消息，它会让您马上回来完成购买，”Rousell 说。 在使用 Yotpo 仅仅 9 个月之后，Tropic Skincare 就已经取得了巨大的成功，迄今为止 SMS 的投资回报率超过 41 倍。
“几个月前，我们还没有对 SMS 做任何事情。 我们通过 SMS 带来的额外收入令人难以置信，这表明该渠道确实有效。 如果这是我们刚开始使用 SMS 时所看到的，我们只能想象未来会发生什么。”
Abi Rousell，高级电子邮件营销主管