Tropic Skincare voit un retour sur investissement multiplié par 41 en engageant les clients britanniques par SMS

Défi

Tropic Skincare utilisait le marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients, mais a remarqué qu'un nouveau canal prenait de l'ampleur au Royaume-Uni et qu'il n'avait pas encore envisagé : le marketing par SMS.

Le marketing par SMS semblait être une opportunité passionnante pour Tropic Skincare à la fois de se démarquer des autres marques et de mieux interagir avec leurs clients en utilisant des messages plus intimes et personnels. Cependant, c'était encore assez nouveau et les clients au Royaume-Uni étaient sélectifs quant aux marques avec lesquelles ils choisissaient d'envoyer des SMS. L'équipe de Tropic Skincare a compris que pour réussir avec SMS, il fallait le faire dès le début. Ils avaient besoin de trouver un partenaire qualifié pour les aider à élaborer la stratégie de marketing par SMS optimale - une stratégie qui engagerait sans être intrusive, tandis que les clients se réchauffaient à l'idée d'envoyer des SMS avec leurs marques préférées.

Tropic Skincare a décidé de rechercher une expertise SMS dédiée auprès d'un partenaire qui comprenait déjà profondément son marché cible unique. La solution était plus proche qu'ils ne le pensaient…

"Le SMS est relativement nouveau au Royaume-Uni, et nous devions nous assurer qu'il fonctionnerait pour notre public. L'assistance et l'expertise dédiées de Yotpo SMSBump nous ont donné la confiance dont nous avions besoin non seulement pour tester ce nouveau canal, mais aussi pour obtenir d'excellents résultats.

Abi Rousell, responsable principal du marketing par e-mail

La solution

En tant qu'utilisateur de Yotpo Reviews, Tropic Skincare connaissait les conseils approfondis et 1: 1 de Yotpo qui faciliteraient le démarrage et la réussite avec un nouveau canal. Ainsi, lorsqu'ils ont entendu parler de Yotpo SMSBump, la marque a su qu'elle serait également un partenaire solide pour le marketing par SMS.

Dès le premier jour avec Yotpo SMSBump, Tropic Skincare a été soutenu par un responsable de la réussite client, qui les a pleinement intégrés et à l'aise avec le nouveau canal, ainsi qu'un stratège SMS, qui les a conseillés sur les idées de campagne et les a aidés à naviguer dans les résultats. "L'équipe fait tout son possible pour nous aider avec les meilleures pratiques, ce qui a été très utile en commençant par un nouveau canal comme celui-ci", déclare Abi Rousell, responsable principal du marketing par e-mail chez Tropic Skincare. "Nous avons suivi leurs conseils et c'est a si bien fonctionné pour nous."

L'équipe Yotpo SMSBump a commencé par présenter Tropic Skincare aux fondements du marketing par SMS, y compris comment collecter des abonnés et mettre en place des flux déclenchés essentiels. La marque a appris à tirer parti de divers outils de collecte d'abonnés, tels que l'option de paiement et les pages de destination intégrées, pour attirer rapidement une audience SMS. Avec leur liste croissante, Tropic Skincare a ensuite testé quelques stratégies de messagerie avec prudence pour voir leurs performances : accueillir de nouveaux abonnés, récupérer des paniers abandonnés avec des rappels par SMS, et plus encore. "Nous avons dit:" Essayons. Si ça marche, ça marche, et si ça ne marche pas, nous avons essayé. " Et cela a absolument fonctionné », déclare Rousell. "A partir de maintenant, nous consacrerons encore plus de temps et de concentration aux SMS pour récolter les fruits dont nous pouvons maintenant voir qu'il y a un tel potentiel."

Le succès précoce de la marque avec les SMS leur a prouvé que les acheteurs britanniques veulent envoyer des SMS à leurs marques préférées. En fait, une récente enquête Yotpo a montré que plus de 72 % le font déjà, et 67 % supplémentaires seraient susceptibles de s'inscrire aux SMS au cours de leur parcours d'achat. Tropic Skincare capitalise désormais sur cet intérêt des consommateurs, en utilisant ensemble les SMS et les e-mails pour amplifier les messages et en investissant dans davantage de moyens pour ajouter une segmentation aux communications afin de les rendre encore plus personnalisées.

Quel que soit le canal de communication choisi par ses clients, Tropic Skincare vise à créer de véritables liens grâce à son marketing pour faire revenir ces clients encore et encore. "Nous apportons notre connaissance de nos clients, ainsi que l'expertise SMS professionnelle de Yotpo", déclare Rousell, "et lorsque cela se combine, c'est vraiment puissant pour l'engagement."

"Si je pouvais dire quelque chose aux autres marques britanniques qui envisagent cette chaîne, ce serait d'y aller. Vous ne saurez jamais ce qui fonctionne si vous ne le testez pas, et SMS a vraiment fonctionné pour nous. ”

Abi Rousell, responsable principal du marketing par e-mail

Résultats

En seulement neuf mois depuis qu'il a rejoint Yotpo SMSBump, Tropic Skincare a amassé 37 000 abonnés SMS , en utilisant plusieurs opportunités de collecte : à la caisse et via des formulaires d'inscription dédiés sur leur site Web. Tropic Skincare a également obtenu d'excellents résultats en encourageant les abonnés aux e-mails existants à s'inscrire aux SMS, en envoyant des campagnes d'e-mails ciblées aux clients qui ne sont pas encore abonnés et en ajoutant une bannière SMS aux pieds de page des e-mails pour encourager les inscriptions.

Tropic Skincare a également connu un grand succès avec ses campagnes de marketing par SMS, offrant aux clients des échantillons gratuits de produits avec leur achat comme incitation à acheter. Cette approche a été extrêmement fructueuse, car leurs clients adorent pouvoir essayer les produits de soin de la peau les plus populaires sans frais supplémentaires. Récemment, Tropic Skincare est allé au-delà de sa stratégie habituelle, offrant un produit gratuit en taille réelle avec achat pendant le week-end central du Jubilé de la Reine, ce qui a entraîné un retour sur investissement de 68 fois. "Nous savions que les marques allaient proposer des offres intéressantes pour le week-end du Jubilé, nous voulions donc faire quelque chose de plus grand que jamais", explique Rousell. "C'était la première fois que nous offrions un cadeau pleine grandeur avec achat, l'un de nos meilleurs vendeurs aussi !"

Outre la promotion d'échantillons gratuits, Tropic Skincare utilise également des campagnes de marketing par SMS pour promouvoir ses nouveaux produits. Par exemple, la marque a tiré parti des SMS lors de la Journée mondiale du sommeil pour susciter l'intérêt pour son spray So Sleepy Pillow, qui peut aider les clients à améliorer leur sommeil en seulement quatre semaines. Plus ils envoient de campagnes, plus Tropic Skincare en apprend sur les SMS en tant que canal, et grâce aux tests A/B, plus ils en découvrent également sur leur audience SMS. "Les tests A/B m'en apprennent davantage sur notre clientèle et sur ce à quoi ils répondent par SMS", déclare Rousell. "C'est un excellent moyen de s'assurer que vous envoyez les bons messages aux bonnes personnes."

Pour faire passer leur messagerie au niveau supérieur et permettre aux clients d'acheter encore plus facilement les produits qu'ils aiment, Tropic Skincare s'est tourné vers la fonction Click-to-Buy exclusive de Yotpo SMSBump. Avec Click-to-Buy, leurs clients peuvent cliquer sur un lien pour accéder à un panier qui a été organisé juste pour eux et commencer instantanément à payer. Rousell déclare : "C'est vraiment bien d'avoir une fonctionnalité qui réduit le parcours client et facilite la vie du client, car cela facilite également notre travail en tant que spécialistes du marketing."

Les flux déclenchés de Tropic Skincare ont eu le plus d'impact jusqu'à présent avec un retour sur investissement multiplié par 185, engageant les clients en temps réel pour les encourager à acheter. "Le timing avec les SMS est beaucoup plus rapide qu'avec les e-mails ; c'est plus direct. Vous faites déjà vos achats sur votre téléphone, vous recevez donc le message et cela vous ramène immédiatement pour terminer votre achat", explique Rousell. Après seulement neuf mois avec Yotpo, Tropic Skincare a déjà remporté d'énormes gains, avec plus de 41 fois le retour sur investissement de SMS jusqu'à présent.

« Il y a quelques mois, nous ne faisions rien avec les SMS. Les revenus supplémentaires que nous générons avec les SMS sont incroyables, et cela montre que ce canal fonctionne vraiment. Si c'est ce que nous voyons juste au début de notre époque avec SMS, nous ne pouvons qu'imaginer ce qui nous attend.

Abi Rousell, responsable principal du marketing par e-mail