在线口碑推荐的力量（如何获取和处理它们）

在线推荐就像传统的口碑推荐一样，只有更好。 多年来，我们向朋友、家人和同事提出了这样的问题：

• 我的车需要修理。 你有你信任的机械师吗？
• 你喜欢你的房地产经纪人，你介意分享他们的信息吗？
• 你的头发是谁做的？ 我是新来的城市，正在寻找一个很棒的人。
• 我的管道漏水了！ 有谁认识好的水管工吗？

以老式的方式向某人寻求推荐很好，但今天我们使用我们的在线网络同时众包多个推荐。 当某人通过社交媒体收到推荐时，该人不仅会从信息中受益，而且更广泛的朋友网络也会看到推荐。

这对小企业主意味着什么？ 这些社交媒体推荐很有价值。 为什么？ 因为个人推荐带来了信任，这是您无法通过广告购买的。

根据尼尔森的说法，83% 的人相信朋友和家人的推荐，而不是所有形式的广告。 消费者变得更加精明，并且对明显的广告越来越怀疑。 相反，我们相信我们认识的人的经验和意见，我们相信当我们寻求帮助时，他们不会把我们引向错误的方向。

这就是 Facebook 等社交网络发挥作用的地方。 人们现在不再是过马路与邻居交谈或拿起电话给朋友发短信，而是转向他们最大的朋友来源和网上可信赖的联系。

Facebook 还改进了其搜索功能。 通过快速搜索“房地产经纪人推荐”查看我们发现的内容：

这个房地产经纪人推荐请求收到了 18 条推荐，这些推荐可能会成为热情洋溢的评论。 他们提供工作历史、证书和推荐人的信任投票。 这是其他人在浏览他们的新闻提要时可能偶然发现的所有信息。

我们还找到了保险、汽车修理厂和抵押贷款人员的推荐线程。 尝试在 Facebook 的搜索栏中搜索类似的内容，以亲自查看。

这些对话全天候进行。 但是，您不可能知道所有这些，更不用说能够与您不认识的人进行对话。

如果您的企业在这些情况下得到推荐，那不是很好吗？ 通过一些工作，您可以确保您的客户也准备好将新业务发送到您的方向。

推荐如何发生？ 一切都与关系有关。

游戏的目标很简单——无论是过去的还是现在的，你都需要时刻关注你的客户。 当您达成交易时，您与客户的关系并没有结束。 你需要培养这些关系。

想想看。 假设您是一名房地产经纪人。 当有人向你买房子时，是这样吗？ 他们是否签署文件、拿到钥匙并自动知道他们需要知道的关于成为房主的一切？ 没有。

但幸运的是，作为一名行业专家，您可能比普通人更了解与房屋所有权相关的话题，例如房屋维护、降低能源费用、家居装饰和装修等。您可以分享各种技巧和窍门. 进入内容营销。 内容营销是一种与过去、现在和潜在客户分享有用的相关信息的战略方式。 这一切都是为了增加价值，而不是推销您的产品或服务。

这是培养您与客户的关系的一个重要方面。 78% 的消费者认为提供定制内容的企业主旨在建立良好的关系。 更重要的是，68% 的客户会花时间阅读他们喜欢的品牌的内容。

分享您的知识让您与您的客户保持一致，即使他们不在您的服务市场上。 这样，当他们认识的人要求推荐时，他们总是会记住你的名字。

让我们变得社交

社交媒体是一种久经考验的内容营销渠道，也是提高知名度的绝佳方式。 对于我们许多人来说，社交媒体是我们日常生活中根深蒂固的一部分。 醒来，拿起电话，查看电子邮件，浏览社交媒体帐户，看看我们在睡觉时错过了什么，并在必要时重复。 数百万用户在 Facebook、Twitter 和 Instagram 上。 现在是您的企业加入聚会的时候了。 （这是我们为客户做的事情。）

• 82% 的美国成年人拥有社交媒体资料。
• 91% 的品牌使用两个或更多社交媒体渠道

作为企业主，社交媒体不仅为您提供了另一个分享杀手级内容营销的渠道，而且还让您有机会分享自己的个性。 分享客户的前后故事，为您的办公室拍张照片，与您最近满意的客户合影，或将您的宠物展示为商业吉祥物。 社交媒体是您享受乐趣并分享工作带来的快乐的机会。

请求推荐

通过提供价值并通过内容营销保持领先地位，您可以有机地建立对客户的忠诚度。 您成为他们的首选业务和信息来源。 现在是时候将这种来之不易的忠诚付诸实践了。

对于消息传递，我们喜欢坚持 80/20 规则：将 80% 的时间用于内容营销工作，20% 的时间用于提醒人们您是一家企业。

数据一致。 83% 的客户愿意在获得积极体验后提供推荐，但实际上只有 29% 愿意。 问题是很少有人问。 所以这是你的机会； 不要丢球！ 如果您对自己的体验感到满意，请让您快乐、敬业的客户在 Yelp 或 Angie's List 等热门评论网站上为您撰写评论。 提醒他们，您总是乐于与推荐人合作。

跟进并表示感谢

跟进推荐客户应该是任何营销策略的高优先级组成部分。 向以您的方式发送推荐的忠实客户表示感谢，例如折扣甚至是当地企业的礼品卡，这并没有什么坏处。 这种客户赞赏的姿态有助于加强忠诚度，这是推荐的驱动力。

包起来

推荐是小型企业新客户的最大来源，因此这是您营销工作重点关注的一个重要领域。 首先，您需要培养您的客户关系，以赢得他们的忠诚度和意识，这才是真正赢得推荐的原因。 使用内容营销通过提供有用的、引人入胜的信息来保持联系并保持头脑清醒。

如果您准备好利用在线营销来为您的企业带来推荐，但不确定从哪里开始 - 我们随时为您提供帮助！