Puterea trimiterilor online din gură în gură (Cum să le obțineți și să le gestionați)

Recomandările online sunt la fel ca recomandările tradiționale din gură, doar că mai bune. De ani de zile, am adresat întrebări ca acestea prietenilor, familiei și colegilor noștri:

• Masina mea are nevoie de reparatii. Ai un mecanic în care ai încredere?
• Ți-a plăcut agentul imobiliar și ai vrea să-i împărtășești informațiile?
• Cine îți face părul? Sunt nou în oraș și caut pe cineva grozav.
• Țevile mele curg! Știe cineva un instalator bun?

Să ceri cuiva o recomandare în modul de modă veche este bine, dar astăzi folosim rețelele noastre online pentru a colecta mai multe recomandări simultan. Și când cineva primește o recomandare prin intermediul rețelelor sociale, nu numai că acea persoană beneficiază de informații, dar și rețeaua mai largă de prieteni vede recomandarea.

Ce înseamnă asta pentru un proprietar de afaceri mici? Acele recomandări pe rețelele sociale sunt valoroase. De ce? Pentru că recomandările personale vin cu încredere, pe care nu o poți cumpăra cu publicitate.

Potrivit Nielsen, 83% dintre oameni au încredere în recomandările prietenilor și familiei cu privire la toate formele de publicitate. Consumatorii au devenit mai pricepuți și sunt din ce în ce mai sceptici față de publicitatea evidentă. În schimb, avem încredere în experiențele și opiniile oamenilor pe care îi cunoaștem și avem încredere că aceștia nu ne vor îndrepta în direcția greșită atunci când cerem ajutor.

Aici intervin rețelele sociale precum Facebook. În loc să traverseze strada pentru a vorbi cu un vecin sau să ridice telefonul pentru a trimite mesaje unui prieten, oamenii apelează acum la cea mai mare sursă de prieteni și conexiuni de încredere online.

Facebook și-a îmbunătățit și capacitățile de căutare. Verificați ce am găsit cu o căutare rapidă pentru „recomandări agenți imobiliari”:

Această solicitare de trimitere a unui agent imobiliar a primit 18 recomandări, care ar putea fi dublate drept recenzii strălucitoare. Acestea oferă o istorie a muncii, acreditări și un vot de încredere din partea autorului. Acestea sunt toate informațiile de care alții se pot împiedica în timp ce parcurg fluxul de știri.

Am găsit, de asemenea, fire de referință pentru asigurări, ateliere de caroserie auto și ofițeri de credite ipotecare. Încercați să căutați așa ceva în bara de căutare a Facebook pentru a vedea singur.

Aceste conversații au loc toată ziua și non-stop. Cu toate acestea, nu ai cum să știi despre toate, cu atât mai puțin să poți sări într-o conversație cu oameni pe care nu îi cunoști.

Nu ar fi grozav dacă afacerea ta ar fi fost recomandată în aceste situații? Cu puțină muncă, vă puteți asigura că clienții dvs. sunt pregătiți să vă trimită și noi afaceri.

Cum se întâmplă recomandările? Totul este despre relații.

Obiectul jocului este simplu – trebuie să fii în fruntea cu clienții tăi, atât din trecut, cât și din prezent. Relația ta cu clienții tăi nu se termină atunci când încheieți afacerea. Trebuie să cultivați aceste relații.

Gandeste-te la asta. Să presupunem că ești un agent imobiliar. Când cineva cumpără o casă de la tine, asta este? Semnează actele, primesc cheile și știu automat tot ce trebuie să știe despre a fi proprietar? Nu.

Dar, din fericire, în calitate de expert în industrie, probabil că știi mai multe decât o persoană obișnuită despre subiecte legate de proprietatea casei, cum ar fi întreținerea casei, scăderea facturilor la energie, decorul și renovarea casei etc. Ai tot felul de sfaturi și trucuri pe care le poți împărtăși . Intră în marketingul de conținut. Marketingul de conținut este o modalitate strategică de a împărtăși informații utile și relevante cu clienții din trecut, prezenti și potențiali. Totul se referă la adăugarea de valoare , nu la prezentarea produsului sau serviciului dvs.

Este un aspect important al cultivării relației pe care o ai cu clienții tăi. Șaptezeci și opt la sută dintre consumatori cred că proprietarii de afaceri care oferă conținut personalizat urmăresc să construiască relații bune. Și mai important, 68 la sută dintre clienți își fac timp să citească conținut de la mărcile care le plac.

Împărtășirea cunoștințelor dvs. vă menține în fruntea minții cu clienții dvs. chiar și atunci când aceștia nu sunt pe piață pentru serviciile dvs. În acest fel, atunci când cineva pe care îl cunosc solicită o recomandare, își amintește întotdeauna numele tău.

Hai să ne socializăm

Rețelele sociale sunt un mijloc de marketing de conținut încercat și adevărat și o modalitate grozavă de a crește recunoașterea numelui. Pentru mulți dintre noi, rețelele sociale reprezintă o parte înrădăcinată a vieții noastre de zi cu zi. Treziți-vă, luați telefonul, verificați e-mailul, răsfoiți conturile de rețele sociale pentru a vedea ce ne-a ratat în timp ce dormeam și repetați după cum este necesar. Milioane de utilizatori sunt pe Facebook, Twitter și Instagram. Acum este momentul ca afacerea ta să se alăture petrecerii. (Acesta este ceva ce facem pentru clienții noștri.)

• 82% dintre adulții din SUA au un profil de social media.
• 91% dintre mărci folosesc două sau mai multe canale de social media

În calitate de proprietar de afaceri, rețelele de socializare nu numai că vă oferă o altă ieșire pentru a împărtăși acel marketing de conținut ucigaș, dar vă oferă și șansa de a vă împărtăși personalitatea. Împărtășiți povestea înainte și după a unui client, faceți o fotografie cu biroul dvs., fă-ți un selfie cu cel mai recent client mulțumit sau arată-ți animalul de companie ca pe o mascota de afaceri. Rețelele de socializare sunt oportunitatea ta de a te distra și de a împărtăși bucuria pe care o obții din a-ți face treaba.

Efectuarea solicitării de recomandări

Oferind valoare și menținându-vă în topul minții prin marketingul de conținut, puteți crea în mod organic un sentiment de loialitate față de clienții dvs. Deveniți sursa lor de afaceri și de informații. Acum este timpul să punem la lucru acea loialitate câștigată cu greu.

În ceea ce privește mesajele, ne place să respectăm regula 80/20: alocă 80% din timp eforturilor de marketing de conținut și 20% din timp reamintindu-le oamenilor că ești o afacere.

Și datele sunt de acord. Optzeci și trei la sută dintre clienți sunt dispuși să ofere o recomandare după o experiență pozitivă, dar doar 29 la sută o fac. Problema este că puțini sunt întrebați. Deci iată șansa ta; nu arunca mingea! Cere-ți clienții fericiți și implicați să scrie o recenzie pentru tine pe site-urile de recenzii populare, cum ar fi Yelp sau Angie's List, dacă sunt mulțumiți de experiența lor. Amintiți-le că sunteți întotdeauna bucuroși să lucrați cu recomandări.

Urmărirea și mulțumirea

Urmărirea clienților recomandați ar trebui să fie o componentă cu prioritate înaltă a oricărei strategii de marketing. Nu strica să-i oferi clientului fidel care a trimis recomandarea în felul tău un mulțumire, cum ar fi o reducere sau poate chiar un card cadou unei afaceri locale. Acest gest de apreciere a clientului poate ajuta la întărirea loialității, care este forța motrice pentru recomandări.

Învelire

Recomandările sunt cea mai mare sursă de clienți noi pentru întreprinderile mici, așa că acesta este un domeniu important pe care să vă concentrați eforturile de marketing. În primul rând, trebuie să vă hrăniți relațiile cu clienții pentru a le câștiga loialitatea și conștientizarea, care este ceea ce câștigă cu adevărat recomandările. Utilizați marketingul de conținut pentru a rămâne în contact și pentru a rămâne în fruntea minții, oferind informații utile și captivante.

Dacă sunteți gata să profitați de marketingul online pentru a genera recomandări către afacerea dvs., dar nu sunteți sigur de unde să începeți - suntem întotdeauna aici pentru a vă ajuta!