简化与房地产客户的有效沟通

对于经验丰富的房地产经纪人来说，另一个新客户只是另一个新客户。 然而，从客户的角度来看，您是他们和他们最大的投资之间的门户。 确保这项重大交易顺利进行的最佳方法是什么？ 清晰、有意的沟通。

这并不像说话放慢速度或发送直率的电子邮件那么简单。 我们每个人都有不同的沟通风格，而优秀的沟通者知道如何适应每种风格。

学习如何成为更好的沟通者是任何雄心勃勃的代理人可以做出的最大的职业投资之一。 本文将帮助您迈出正确的一步。

选择正确的沟通方式

代理与客户之间最常见的四种沟通方式是文本、电话、电子邮件和面对面。 您选择的沟通媒介本身会传递信息，因此请谨慎选择。

文本

不管你相信与否，仍然有一些客户没有跟上短信文化。 例如，年轻的首次购房者可能更喜欢收到可以在火车上浏览的短信，而想要缩小房屋规模的老年人可能更喜欢私人电话。 发短信的礼仪对于不同的世代和人口统计数据可能会很敏感。 要了解有关与客户发短信礼仪的更多信息，请查看这篇文章：房地产经纪人的 10 个短信礼仪技巧。

电话

打电话是一种普遍欢迎的专业沟通方式。 在电话交谈中，想法不太可能被误解，并且很容易了解情绪和背景。 听到彼此的语气比电子邮件或短信更加个性化。

在传达坏消息的情况下，给客户打电话或拜访几乎总是最好的选择。

电子邮件

您是否正在分享客户可能想要仔细检查的复杂文档或详细信息？ 电子邮件是您首选的沟通方式。 电子邮件仍然是发送您希望可追踪的官方信息的最流行方式。 客户可能会通过电子邮件开始初步联系，以表明他们认真对待他们的询问。

如果您离开办公桌一段时间，请设置外出回复以使潜在客户了解最新情况。

亲自

面对面的交谈无疑是最个性化的交流形式。 当所有自然的语言和非语言工具（例如眼神交流、肢体语言和语气）直接出现在客户面前时，建立信任或描绘特定信息会更容易。

然而，要求你的客户“亲自会面”可能会带有一种严肃的气氛。 明确您想讨论的内容以及您希望亲自会面的原因。

如何改善与新客户和现有客户的沟通

一系列的小调整可以对有效的代理与客户沟通产生很大的影响。

自信的肢体语言

肢体语言是我们如何从互动中演绎意义的一个主要因素。

你的面部表情、心烦意乱时用手做什么以及你的姿势，都是传达你的意图和自信程度的一些肢体语言线索。

一些基本的经验法则包括面对客户并保持双臂不交叉并张开。 当感觉与客户脱节时，镜像是建立融洽关系的绝佳方法。

在下面的视频中，这位肢体语言专家准确地分享了如何感受和展现自己作为一个自信的代理人。

时间恰好

房地产没有固定的工作时间，但这并不意味着您应该全天候待命。 沟通的最佳时机取决于您和您的潜在客户。

通过温和地确定最佳联系时间来开始初次联系。 保持友好、低压力的语气，并通过询问什么时候通常是未来与他们联系的最佳时间来结束对话（无论是通过电子邮件、电话等）。

当您了解新客户时，您将更多地了解他们独特的沟通方式。

如果您的客户是一个缓慢决策者，您可能需要提前给他们打电话，让他​​们有时间回顾对话。 如果您的客户感到焦虑和匆忙，请在发生积极情况后立即通知他们。

在与客户的关系中，继续不经意地检查这些偏好，以确保您提供尽可能最好的服务。 最重要的是，你要建立他们喜欢的沟通方式，并了解一些他们的生活方式，以便更好地计划讨论的频率和细节。

在代理人方面，沟通方式并不那么宽松。 当房地产经纪人快速回复客户的短信、电子邮件、电话等时，这表明他们关心并掌控自己的优先事项。 另一方面，反应迟钝的代理商发出了一个明确的信息：他们不重视客户的时间或优先考虑他们的房屋搜索。 如果你不能始终如一地沟通，你的客户就会开始怀疑你的工作是否足以值得丰厚的佣金。

做你自己

这是陈词滥调，但现在比以往任何时候都更重要的是做你自己。 在人们痴迷于自我形象的时代，真实性就像一股新鲜空气。

对于任何类型的销售专业人员来说，树立完美的形象和机器人般的专业精神来描绘一切都是完美的，这是很常见的。 但您的客户想要与真实的您交谈，而不是您的销售角色。

表现得自然和保持专业距离之间有一个最佳平衡点。 一旦你练习了遵守规则，随着时间的推移，它就会变得自然。

简化你的词汇量

如果你整天都在谈论、思考、饮食和呼吸房地产，很容易忘记并不是每个人都是行业专家。 作为一名房地产经纪人，您面临着独特的挑战，即以任何 Joe Blow 都能理解的方式解释复杂的主题。

考虑某些术语如何影响客户的情况，并想象从他们的角度和立场接收新想法的最简单方法。 例如，如果您正在与 ESL 客户合作，请使用“住宿地点”而不是“住宿”或“存款”而不是“保证金”等词语。

积极倾听

积极倾听有助于促进代理和客户之间的尊重，并且是任何沟通障碍的补救措施。 这一切都是为了表明您正在参与对话并确保所有观点都被听到和理解。

当你的客户说话时，点头示意他们，表明你正在吸收他们的观点。 重申他们的主要关切，以澄清并表明您渴望理解他们。 然后，当您需要更多信息或不清楚上下文时提出后续问题。

通过避免是或否的问题来保持对话富有成效和流畅。 相反，鼓励潜在客户详细分享他们的意见和偏好。

这应该是显而易见的，但任何让客户犹豫是否要说话的语气或评论（例如可怕的“相信我”或“你完成了吗？”）只会让客户无法建立联系。

误解是冲突的根源。 如此昂贵的交易摆在桌面上，没有空间冒发生冲突的风险。 尝试下面视频中的四个技巧来练习积极倾听。

尝试 FORM 闲聊方法

每个新客户最初都是陌生人。 在长途驾驶中，遇到一些尴尬的沉默或难以缓和谈话是很常见的。 如有疑问，请尝试 FORM 方法。 表格代表：

• 家人/朋友
• 职业
• 娱乐
• 动机

当我们不确定还能说什么或者您想更深入地了解您的客户但又不确定从哪里开始时，这些主题是一个很好的选择。 例如，您可以询问客户他们的日常生活是什么样的以及他们如何进入自己的工作领域（职业），然后继续讨论是什么让他们对购买自己的房屋感兴趣（动机）。

始终利用您的 CRM

惊喜，惊喜——我们又开始谈论 CRM 了。 您的 CRM 是您整体潜在客户开发策略的支柱。 该工具可以将有关潜在客户的所有信息组织起来，以便您准确地知道该对潜在客户说些什么以及何时说。 大多数现代 CRM（例如 FollowUp Boss）可让您在一个包罗万象的平台上轻松跟踪和存储您与联系人的每次互动的详细信息（从电子邮件到电话）。 简而言之，它不需要花费精力来保持沟通的一致性。 在此了解有关 CRM 的更多信息以及哪一款最适合您：最适合房地产专业人士的 10 款 CRM。

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直到下一次..

学习更好的方法来改善沟通应该列入每个房地产经纪人的议程。 沟通对于房屋销售/购买过程的每一步都至关重要（即使对于作为代理人的您来说可能不是什么大问题）。 有了这些技巧，您就可以快速、自然地与潜在客户建立牢固的联系。<

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