Gayrimenkul Müşterilerinizle Etkili İletişimi Basitleştirin

Deneyimli bir emlak komisyoncusu için yeni bir müşteri, sadece yeni bir müşteridir. Ancak, müşterinizin bakış açısına göre, siz onlar ve onların en büyük yatırımı arasındaki geçitsiniz. Bu büyük işlemin sorunsuz çalıştığından emin olmanın en iyi yolu nedir? Net, kasıtlı iletişim.

Yavaş konuşmak veya kaba e-postalar göndermek kadar basit değil. Her birimizin farklı iletişim tarzları var ve harika bir iletişimci bu tarzların her birine nasıl uyum sağlayacağını bilir.

Nasıl daha iyi bir iletişimci olunacağını öğrenmek, iddialı bir temsilcinin yapabileceği en büyük kariyer yatırımlarından biridir. Bu makale sağ ayakla başlamanızı sağlayacaktır.

Doğru İletişim Yöntemini Seçmek

Temsilci ile müşteri arasındaki en yaygın dört iletişim yöntemi metin, telefon, e-posta ve şahsendir. İletişim kurmayı seçtiğiniz ortam kendi içinde bir mesaj gönderir, bu yüzden dikkatli seçin.

Metin

İster inanın ister inanmayın, hala manifatura kültürünü yakalamamış bazı müşteriler var. Örneğin, ilk kez ev satın alan genç bir kişi, trende göz atabileceği bir kısa mesaj almayı tercih ederken, evini küçültmek isteyen yaşlı bir kişi muhtemelen kişisel bir aramayı tercih edecektir. Manifatura görgü kuralları, farklı nesiller ve demografi ile hassas olabilir. Müşterilerle mesajlaşma görgü kuralları hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu makaleye göz atın: Emlakçılar için 10 Mesajlaşma Görgü Kuralı İpucu.

Telefon

Telefonla arama, evrensel olarak memnuniyetle karşılanan bir profesyonel iletişim yöntemidir. Bir telefon görüşmesi sırasında fikirlerin yanlış yorumlanması daha az olasıdır ve duygu ve bağlamı anlamak kolaydır. Birbirinizin ses tonunu duymak, bir e-posta veya kısa mesajdan çok daha kişiseldir.

Kötü haber verme durumunda, müşterinizi aramak veya ziyaret etmek neredeyse her zaman en iyi seçeneklerdir.

E-posta

Müşterilerin tekrar kontrol etmek isteyebileceği karmaşık bir belge veya ayrıntılı bilgi mi paylaşıyorsunuz? E-posta, iletişim kurma yönteminizdir. E-posta, izlenebilir olmasını istediğiniz resmi bilgileri göndermenin en popüler yolu olmaya devam ediyor. Müşteriler, sorgulamaları konusunda ciddi olduklarını belirtmek için e-posta yoluyla ilk teması başlatabilirler.

Bir süre masanızdan uzaktaysanız, olası müşterileri döngüde tutmak için ofis dışında bir yanıt ayarlayın.

Şahsen

Yüz yüze görüşme, tartışmasız en kişisel iletişim şeklidir. Göz teması, vücut dili ve üslup gibi sözlü ve sözel olmayan tüm doğal araçlarınız doğrudan müşterinizin yüzünün önünde olduğunda, güven oluşturmak veya belirli bir mesajı tasvir etmek daha kolaydır.

Ancak, müşterinizden "şahsen görüşmesini" istemek bir ciddiyet havasıyla gelebilir. Neyi tartışmak istediğinizi ve neden yüz yüze görüşmeyi tercih ettiğinizi netleştirin.

Yeni ve Mevcut Müşterilerle İletişim Nasıl İyileştirilir?

Bir dizi küçük ince ayar, etkili aracı-müşteri iletişiminde büyük bir fark yaratabilir.

Kendine Güvenen Vücut Dili

Beden dili, etkileşimlerimizden nasıl anlam çıkardığımızda önemli bir faktördür.

Yüz ifadeleriniz, dikkatiniz dağıldığında ellerinizle yaptıklarınız ve duruşunuz, niyetinizi ve güven düzeyinizi ileten beden dili ipuçlarından birkaçıdır.

Bazı temel kurallar, müşteriyle yüzleşmek ve kollarınızı çaprazlamadan ve açık tutmaktır. Müşterilerinizden kopuk hissettiğinizde, yansıtma, yakınlık kurmanın mükemmel bir yoludur.

Aşağıdaki videoda, bu beden dili uzmanı tam olarak nasıl hissedeceğinizi ve kendinizden emin bir temsilci olarak kendinizi nasıl sunacağınızı paylaşıyor.

Mükemmel zamanlama

Gayrimenkulün belirli bir saati yoktur, ancak bu, günün her saati müsait olmanız gerektiği anlamına gelmez. İletişim için mükemmel zamanlama size ve olası müşterinize bağlıdır.

Temasa geçmek için en iyi zamanı nazikçe belirleyerek ilk teması başlatın. Üslubunuzu dostane ve baskısız tutun ve görüşmenizi (e-posta, telefon vb. aracılığıyla), onlarla ileride iletişime geçmek için genellikle en iyi zamanın ne olduğunu sorarak bitirin.

Yeni müşterilerinizi tanıdıkça, benzersiz iletişim tarzları hakkında daha fazla şey öğreneceksiniz.

Müşteriniz yavaş karar veriyorsa, konuşmayı gözden geçirmeleri için zaman tanımak için onları yeterince önceden aramak isteyebilirsiniz. Müşteriniz endişeli ve acelesi varsa, olumlu bir şey olur olmaz onu bilgilendirin.

Müşterinizle ilişkiniz boyunca, mümkün olan en iyi hizmeti verdiğinizden emin olmak için bu tercihleri ​​rastgele kontrol etmeye devam edin. En önemli şey, tercih ettikleri iletişim yöntemini belirlemeniz ve tartışmalarınızın sıklığını ve ayrıntılarını daha iyi planlamak için yaşam tarzları hakkında biraz bilgi sahibi olmanızdır.

Temsilci tarafında, iletişim biçimleri o kadar gevşek değil. Emlakçılar bir müşterinin kısa mesajına, e-postalarına, aramalarına vb. hızla yanıt verdiğinde, bu onların önemsediklerini ve önceliklerini kontrol altında tuttuklarını gösterir. Öte yandan yanıt vermeyen aracılar, müşterilerinin zamanına değer vermediklerini veya ev aramalarına öncelik vermediklerini belirten açık bir mesaj gönderir. Tutarlı bir şekilde iletişim kurmazsanız, müşterileriniz bu cömert komisyonu hak edecek kadar çalışıp çalışmadığınızı merak etmeye başlayacak.

Kendin ol

Klişe olacak ama kendin olmak artık her zamankinden daha önemli. İnsanların kendi imajlarına takıntılı olduğu bir gün ve çağda, özgünlük temiz bir nefestir.

Her türden satış uzmanının, her şeyin kusursuz olduğunu tasvir etmek için mükemmellik ve robot benzeri bir profesyonellik imajı ortaya koyması yaygın bir durumdur. Ancak müşterileriniz satış personelinizle değil, gerçek sizinle konuşmak ister.

Doğal davranmakla profesyonel bir mesafeyi korumak arasında tatlı bir nokta var. Çizgiye ayak uydurmayı bir kez uyguladığınızda, zamanla doğal hale gelir.

Kelime dağarcığınızı basitleştirin

Günlerinizi emlak konuşarak, düşünerek, yemek yiyerek ve nefes alarak geçirirseniz, herkesin bir endüstri uzmanı olmadığını unutmak kolaydır. Bir emlakçı olarak, karmaşık konuları herhangi bir Joe Blow'un anlayabileceği şekilde açıklama konusunda benzersiz bir zorluğunuz var.

Belirli terimlerin müşterinizin durumunu nasıl etkilediğini düşünün ve onların bakış açısından ve bakış açısından yeni fikirler almanın en kolay yolunu hayal edin. Örneğin, bir ESL müşterisi ile çalışıyorsanız, "konaklama" yerine "kalacak yer" veya "para kazanmak" yerine "depozito" gibi sözcükler kullanın.

Aktif dinleme

Aktif dinleme, temsilci ile müşteri arasındaki saygıyı geliştirmeye yardımcı olur ve herhangi bir engellenmiş iletişim için çözümdür. Her şey, sohbet ettiğinizi göstermek ve tüm bakış açılarının duyulup anlaşıldığından emin olmakla ilgilidir.

Müşterileriniz konuşurken, onların puanlarını özümsediğinizi onlara göstermek için başınızı sallayın. Açıklığa kavuşturmak ve onları anlamaya istekli olduğunuzu göstermek için ana endişelerini yineleyin. Ardından, daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunuzda veya bağlam hakkında net olmadığınızda takip soruları sorun.

Evet veya hayır sorularından kaçınarak konuşmayı verimli ve akıcı tutun. Bunun yerine, olası müşterileri görüşlerini ve tercihlerini ayrıntılı olarak paylaşmaya teşvik edin.

Açık olmalıdır, ancak müşteriyi konuşmaktan çekindiren herhangi bir ton veya yorum (korkunç "bana güvenin" veya "bitti mi?" gibi), yalnızca bağlantı kurmayı imkansız hale getirecektir.

Yanlış anlama, çatışmanın köküdür. Masada böylesine pahalı bir anlaşma varken çatışma riskine yer yok. Aktif dinleme pratiği yapmak için aşağıdaki videodaki dört ipucunu deneyin.

FORM Küçük Konuşma Yöntemini Deneyin

Her yeni müşteri başlangıçta bir yabancıdır. Bu uzun yolculuklar sırasında birkaç garip sessizlikle karşılaşmak veya konuşmayı kolaylaştırmakta sorun yaşamak yaygın bir durumdur. Şüpheye düştüğünüzde, FORM yöntemini deneyin. FORM'un anlamı:

• Aile dostları
• Meslek
• Yeniden yaratma
• Motivasyon

Bu konular, başka ne söyleyeceğimizden emin olmadığımız veya müşterilerinizi daha derinden tanımak istediğiniz ancak nereden başlayacağınızdan emin olmadığınız zamanlar için harika bir başlangıç ​​noktasıdır. Örneğin, bir müşteriye gününün nasıl geçtiğini ve iş koluna nasıl girdiğini (meslek) sorabilir, ardından kendi evini satın almakla ilgilenmesini sağlayan şeye (motivasyon) geçebilirsiniz.

Her Zaman CRM'nizi Kullanın

Sürpriz, sürpriz – yine CRM'lerden bahsediyoruz. CRM'niz, genel olası satış yaratma stratejinizin bel kemiğidir. Bu, potansiyel müşterilerinizle ilgili tüm bilgileri organize eden bir araçtır, böylece potansiyel müşterinize tam olarak ne söyleyeceğinizi ve ne zaman söyleyeceğinizi bilirsiniz. FollowUp Boss gibi modern CRM'lerin çoğu, e-postalardan telefon görüşmelerine kadar kişilerinizle yaptığınız her etkileşimin ayrıntılarını her şeyi kapsayan tek bir platformda kolayca izlemenize ve saklamanıza olanak tanır. Kısacası, iletişimi tutarlı tutma çabasını ortadan kaldırır. CRM'ler ve hangisinin sizin için doğru olduğu hakkında buradan daha fazla bilgi edinin: Emlak Profesyonelleri İçin En İyi 10 CRM.

AgentFire web siteleri, önde gelen tüm CRM'lerle mükemmel bir şekilde entegre olacak şekilde oluşturulmuştur. Emlak web sitenizin ve CRM'in nasıl birlikte çalışarak potansiyel müşteri üreten bir makine oluşturabileceğini merak mı ediyorsunuz? Uzman ekibimizin cevapları var. Bizimle konuşmak için bir demo rezervasyonu yapın.

Bir sonrakine kadar..

İletişimi geliştirmenin daha iyi yollarını öğrenmek, her emlakçının gündeminde olmalıdır. Ev satma/satın alma sürecinin her adımında iletişim çok önemlidir (bir temsilci olarak sizin için önemli olmayabilecek şeyler için bile). Bu ipuçlarıyla donanmış olarak, potansiyel müşterilerinizle hızlı ve doğal bir şekilde güçlü bağlantılar kurabilirsiniz.<

Daha derinlemesine makaleler, taktikler, stratejiler ve tavsiyeler istiyorsanız - bültenimize abone olun. Ve hiper yerel emlak pazarınıza hakim olmak istiyorsanız, birkaç yıl üst üste 1 numara olan AgentFire'ın Web Tasarımlarına göz atın.

Ve en iyi kısım? 10 günlük deneme sürümümüzle tüm harika özelliklerini ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.