Shopify 拒付注意事项

如何避免导致退款的代价高昂的错误

如果您是 Shopify 商家，您可能已经听说过拒付。 这些是当客户对账单上的费用提出异议并且他们的银行做出有利于他们的决定时发生的责任逆转。

虽然 Shopify 拒付有时会给直接向消费​​者销售商品的商家带来不便，但它们可能会破坏主要依赖批发商的企业。

以下提示将帮助您保持领先地位，同时仍然让您的客户满意。

Shopify 拒付注意事项

谈到退单，在防止退单和相关成本方面有一点帮助。 Lexicata 对退款成本进行的深入分析显示，平均退款成本为 25 美元。

当组织遇到频繁的拒付时，这会迅速增加。 为降低遭遇 Shopify 拒付及其各种不利后果的风险，请考虑实施与拒付预防措施相关的注意事项：

对您的员工进行有关拒付的教育

供应商需要意识到退款在任何行业都是一种风险。 大多数拒付发生在未送达、虚假陈述和服务问题上。 如果员工不知道客户如何发起拒付，他们将无法阻止。 他们将不知道如何发现试图进行退款欺诈的骗子。 甚至以合理的理由回应拒付通知，说明拒付无效。

使用可追踪的交付证明运送您的产品

跟踪包裹是必不可少的，因为它可以有效地证明该物品已到达客户手中。 可追踪的交付证明还可以帮助处理人员获取有关包裹的特定信息，例如其来源和目的地。 可以在运输公司的网站上访问此数据，并证明包裹经过了该路线。

借助跟踪系统，买卖双方可以快速获得有关包裹位置的重要详细信息。 缺少此类信息意味着您将难以对买家声称未收到订单的拒付提出异议。

提供优质的客户服务

将您的政策放在客户可以快速找到的地方，并确保您的客户可以轻松理解您的服务条款。 对您的买家做出回应将确保他们在与银行交谈之前始终可以与您交谈。 因此，请确保他们知道当他们的订单有任何问题时如何联系您。 当然，如果您的团队不了解他们可以做些什么来避免退款，那么采取这些措施将毫无用处。

不要在发票中提供太多信息

发票是您记录为客户提供的服务的方式，也是交易后与客户沟通的第一道线。 确保您的第一印象是积极的。 使您的发票准确且易于阅读。

理想情况下，您的发票应包括以下内容：

• 交易日期
• 公司名称及客户
• 交易详情部分（日期、产品、金额等）
• 交易负责人姓名
• 客户（或授权代表）的签名行
• 底线（应付总额）

不要花太长时间处理退款

如果客户要求退款，请务必迅速采取行动。 一个常见的 Shopify 拒付原因是客户从未收到或无法识别向他们收费的商品。 客户或其银行可能会发起此类拒付。 如果客户认为您没有及时回复退款请求，他们可能会通过他们的银行请求退款。

即使诈骗者使用相同的策略来欺骗退款系统，您也可以通过及时响应退款请求来确保避免此类合法的退款。 最佳做法是在 10 天内回复请求并尽快发放退款或追加销售。

不要在退款中提供发票的礼貌副本

Shopify 拒付的另一个常见原因是客户对费用金额或交易的合法性提出异议。 如果客户认为您正在签发带有退款的发票的礼节副本，则可能会发生这种拒付，而某些信用卡处理商则要求这样做。 为避免这种情况，请确保您的退款程序是一致的。 如果您总是向被扣款的卡退款或发送带有发票副本的支票，您将避免这种拒付。

不要在合同中使用模糊或混淆的术语，也不要将不必要的服务作为合同的一部分

如果您与第三方签订合同来制定您的协议，请仔细审查并确保所有条款都清晰明了。 合同中含糊不清或令人困惑的语言可能会导致拒付。 同样，如果您在协议中承诺某项特定服务但未交付，而客户发起拒付，您将输掉争议。 在您的合同中包含其他服务之前，请仔细考虑。

如果您决定提供一些增值服务，请确保将其写入您的合同。 例如，如果您提供餐饮服务，您可以承诺为特定数量的客人设置餐饮服务。 但是，如果客户只为 50 位客人订购了食物，而您设置了 50 张桌子，则您已超额交付。 这是您何时需要解除合同并确保清楚您将提供哪些服务的示例。

对退款要求不高

如果客户发起退款，如果您尽快退款，您几乎总是会赢得争议。 但是，有些银行会要求您证明退款已发放。 会计系统会跟踪谁被收费以及何时帮助您确定您已退款。

也就是说，如果您与客户签订了合同，您有权花费合理的时间来处理退款。 然而，你必须保持一致。 始终尽快处理退款。 如果您总是需要十个工作日来处理退款并且客户发起拒付，您将输掉争议。

底线

如果您在网上销售任何东西，退款是不可协商的。 电子商务交易偶尔会出现问题，从而导致纠纷。

无论您在抢占 Shopify 退单时多么小心，您仍然会处理毫无根据的退单，尤其是现在在线商店扒手正在利用退单进行友好欺诈。 使用 Chargeflow 的全自动退款解决方案来创建数据驱动的争议响应策略是您停止将钱留在桌面上的方法。 无论您的公司很少遇到拒付，还是遇到异常多的争议，Chargeflow 都可以为您提供避免因拒付导致业务死亡的工具。

重要的拒付常见问题解答

什么是拒付原因代码？

退款原因代码是发卡行从预定列表中选择的 2 到 4 位字母数字代码，用于显示持卡人提出的退款请求原因。 每个卡品牌都有一组独特的退款原因代码，银行必须从中进行选择。

什么是退款时间限制？

退款响应时间限制是响应退款的预定期限。 退款时限因信用卡网络而异，但标准时限为 30 天。 时限从持卡人提出拒付之日开始计算。 有时，这可能是商家收到退款通知之前的几天。

您是否应该与遇到的每一次拒付作斗争？

您必须对所有毫无根据的拒付提出异议。 将退单作为经营成本注销是一个双重悲剧，因为它会使您的业务面临退单欺诈。 过多的拒付可能会影响您业务的可持续性，并使您失去处理特权。

什么是友好欺诈？

友好欺诈，也称为退款欺诈，是指持卡人进行交易，然后在收到购买的商品或服务后向银行请求退款。 估计显示，友好欺诈占所有拒付的 70%。

什么是退单费？

退款费用是不可协商的费用，每次收到退款时都会向商家收取。 这是对商家尽可能避免退款的一种激励。 不过，如果商家赢得退款争议，Shopify 会退还退款费用。 Shopify 对美国商家的退款费用为 15 美元。