Shopify การปฏิเสธการชำระเงิน สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งส่งผลให้ถูกปฏิเสธการชำระเงิน

หากคุณเป็นผู้ขายของ Shopify คุณอาจเคยได้ยินเรื่องการปฏิเสธการชำระเงินแล้ว สิ่งเหล่านี้คือการกลับรายการความรับผิดที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าโต้แย้งการเรียกเก็บเงินในใบเรียกเก็บเงินและธนาคารของพวกเขาตัดสินใจในความโปรดปรานของพวกเขา

แม้ว่าการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify อาจทำให้ผู้ค้าที่ขายสินค้าโดยตรงกับผู้บริโภคไม่สะดวกในบางครั้ง แต่ก็สามารถทำลายล้างธุรกิจที่พึ่งพาผู้ค้าส่งเป็นหลักได้

เคล็ดลับด้านล่างจะช่วยให้คุณนำหน้าเกมในขณะที่ยังคงรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุข

Shopify การปฏิเสธการชำระเงิน สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ

เมื่อพูดถึงการปฏิเสธการชำระเงิน มีวิธีการป้องกันและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อย การวิเคราะห์เชิงลึกของต้นทุนการปฏิเสธการชำระเงินที่ดำเนินการโดย Lexicata เปิดเผยว่าต้นทุนการปฏิเสธการชำระเงินเฉลี่ยอยู่ที่ $25

สิ่งนี้สามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อองค์กรประสบปัญหาการปฏิเสธการชำระเงินบ่อยครั้ง เพื่อลดความเสี่ยงของการประสบปัญหาการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify และผลที่ไม่พึงประสงค์ต่างๆ ให้พิจารณานำสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำที่เกี่ยวข้องกับมาตรการป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน:

ให้ความรู้พนักงานของคุณเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงิน

ผู้ขายต้องตระหนักว่าการปฏิเสธการชำระเงินถือเป็นความเสี่ยงในทุกอุตสาหกรรม การปฏิเสธการชำระเงินส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากการไม่ส่งสินค้า การสื่อให้เข้าใจผิด และปัญหาด้านการบริการ หากพนักงานไม่ทราบว่าลูกค้าสามารถเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินได้อย่างไร พวกเขาจะไม่มีทางป้องกันได้ พวกเขาจะไม่รู้วิธีสังเกตนักต้มตุ๋นที่พยายามฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน หรือแม้แต่ตอบกลับการแจ้งการปฏิเสธการชำระเงินด้วยเหตุผลที่ถูกต้องว่าทำไมการปฏิเสธการชำระเงินจึงไม่ถูกต้อง

จัดส่งสินค้าของคุณด้วยหลักฐานการจัดส่งที่ติดตามได้

การติดตามพัสดุเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นหลักฐานยืนยันความถูกต้องของสินค้าที่ส่งถึงลูกค้า หลักฐานการจัดส่งที่ติดตามได้ยังช่วยให้ผู้ดูแลได้รับข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับพัสดุ เช่น ต้นทางและปลายทาง ข้อมูลนี้จะสามารถเข้าถึงได้บนเว็บไซต์ของบริษัทขนส่งและพิสูจน์ว่าพัสดุภัณฑ์นั้นผ่านเส้นทางนั้น

ด้วยระบบติดตามผู้ซื้อและผู้ขายสามารถรับรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับตำแหน่งของบรรจุภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว การไม่มีข้อมูลดังกล่าวหมายความว่าคุณจะมีปัญหาในการโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินโดยที่ผู้ซื้ออ้างว่าไม่ได้รับใบสั่งซื้อ

ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

วางนโยบายของคุณในที่ที่ลูกค้าสามารถค้นหาได้อย่างรวดเร็ว และให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าใจข้อกำหนดในการให้บริการของคุณได้อย่างง่ายดาย การตอบสนองต่อผู้ซื้อของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณได้ตลอดเวลาก่อนที่จะพูดคุยกับธนาคารของพวกเขา ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีติดต่อคุณเมื่อมีปัญหาใดๆ กับคำสั่งซื้อ แน่นอนว่าการใช้มาตรการเหล่านี้จะไม่มีประโยชน์หากทีมของคุณไม่เข้าใจว่าพวกเขาจะทำอะไรได้บ้างเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงิน

อย่าให้ข้อมูลมากเกินไปในใบแจ้งหนี้ของคุณ

ใบแจ้งหนี้เป็นวิธีที่คุณบันทึกบริการที่คุณให้แก่ลูกค้าของคุณและยังเป็นบรรทัดแรกในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณหลังจากการทำธุรกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความประทับใจแรกของคุณเป็นไปในเชิงบวก ทำให้ใบแจ้งหนี้ของคุณถูกต้องและอ่านง่าย

ตามหลักการแล้ว ใบแจ้งหนี้ของคุณควรมีสิ่งต่อไปนี้:

• วันที่ทำรายการ
• ชื่อบริษัทและลูกค้า
• ส่วนรายละเอียดการทำธุรกรรม (วันที่ สินค้า จำนวนเงิน ฯลฯ)
• ชื่อผู้รับผิดชอบการทำธุรกรรม
• เส้นลายเซ็นสำหรับลูกค้า (หรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาต)
• บรรทัดล่าง (ยอดรวมที่ต้องชำระ)

อย่าใช้เวลานานเกินไปในการดำเนินการคืนเงิน

หากลูกค้าขอเงินคืน โปรดดำเนินการอย่างรวดเร็ว สาเหตุทั่วไปของการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify คือลูกค้าไม่เคยได้รับหรือไม่รู้จักสินค้าที่ถูกเรียกเก็บเงิน ลูกค้าหรือธนาคารของพวกเขาอาจเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินประเภทนี้ ลูกค้าอาจร้องขอการปฏิเสธการชำระเงินผ่านธนาคารของพวกเขา หากพวกเขาไม่เชื่อว่าคุณได้ตอบกลับคำขอคืนเงินในทันที

แม้ว่านักต้มตุ๋นจะใช้กลยุทธ์เดียวกันกับระบบการปฏิเสธการชำระเงิน คุณก็สามารถมั่นใจได้ว่าจะหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินประเภทนี้ได้โดยการตอบกลับคำขอเงินคืนโดยทันที แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการตอบกลับคำขอภายใน 10 วันและออกเงินคืนหรือขายต่อโดยเร็วที่สุด

อย่าส่งสำเนาใบแจ้งหนี้พร้อมเงินคืน

สาเหตุทั่วไปอีกประการหนึ่งสำหรับการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify คือเมื่อลูกค้าโต้แย้งจำนวนเงินที่เรียกเก็บหรือความถูกต้องของธุรกรรม การปฏิเสธการชำระเงินนี้อาจเกิดขึ้นได้หากลูกค้าคิดว่าคุณกำลังออกสำเนาใบแจ้งหนี้พร้อมเงินคืน ซึ่งผู้ประมวลผลบัตรเครดิตบางรายต้องการ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการคืนเงินของคุณสอดคล้องกัน หากคุณออกเงินคืนไปยังบัตรที่ถูกเรียกเก็บเงินเสมอหรือส่งเช็คพร้อมสำเนาใบแจ้งหนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินนี้

อย่าใช้คำศัพท์ที่คลุมเครือหรือสับสนในสัญญาของคุณ และอย่าให้บริการที่ไม่จำเป็นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสัญญาของคุณ

หากคุณทำสัญญากับบุคคลที่สามเพื่อจัดทำข้อตกลง ให้ตรวจสอบอย่างรอบคอบและมั่นใจว่าข้อกำหนดทั้งหมดมีความชัดเจน ภาษาที่คลุมเครือหรือสับสนในสัญญาของคุณอาจส่งผลให้มีการปฏิเสธการชำระเงิน ย้ำอีกครั้ง หากคุณสัญญาบริการเฉพาะในข้อตกลงของคุณโดยไม่ได้ส่งมอบและลูกค้าเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน คุณจะสูญเสียข้อโต้แย้ง คิดให้รอบคอบก่อนที่จะรวมบริการเพิ่มเติมในสัญญาของคุณ

หากคุณตัดสินใจที่จะให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เขียนไว้ในสัญญาของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังให้บริการจัดเลี้ยง คุณอาจสัญญาว่าจะจัดเตรียมบริการอาหารและเครื่องดื่มสำหรับแขกจำนวนหนึ่ง อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าสั่งอาหารสำหรับแขก 50 คนเท่านั้น และคุณมีโต๊ะ 50 โต๊ะ แสดงว่าคุณได้จัดส่งเกินแล้ว นี่คือตัวอย่างเมื่อคุณต้องการจะออกจากสัญญาและต้องแน่ใจว่าชัดเจนว่าคุณจะให้บริการใด

ไม่มีข้อกำหนดมากเกินไปสำหรับการคืนเงิน

หากลูกค้าเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน คุณจะชนะการโต้แย้งเกือบทุกครั้งหากคุณคืนเงินโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม บางธนาคารจะขอให้คุณพิสูจน์ว่ามีการคืนเงินแล้ว ระบบบัญชีจะติดตามว่าใครถูกเรียกเก็บเงินและเมื่อใดจะช่วยให้คุณทราบว่าคุณได้คืนเงินแล้ว

กล่าวคือ หากคุณมีสัญญากับลูกค้า คุณมีสิทธิ์ที่จะใช้เวลาในการดำเนินการคืนเงินตามสมควร แต่คุณต้องสม่ำเสมอ ดำเนินการคืนเงินให้เร็วที่สุดเสมอ หากคุณใช้เวลาสิบวันทำการในการดำเนินการคืนเงินและลูกค้าเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน คุณจะสูญเสียข้อพิพาท

บรรทัดล่าง

การปฏิเสธการชำระเงินไม่สามารถต่อรองได้หากคุณขายอะไรทางออนไลน์ บางครั้งสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซซึ่งส่งผลให้เกิดข้อพิพาท

ไม่ว่าคุณจะใช้ความระมัดระวังในการระงับการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify ล่วงหน้าเพียงใด คุณก็จะยังคงรับมือกับการปฏิเสธการชำระเงินที่ไร้ค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตอนนี้ที่ผู้ขโมยของตามร้านออนไลน์กำลังใช้อาวุธในการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อกระทำการฉ้อโกงที่เป็นมิตร การใช้โซลูชันการปฏิเสธการชำระเงินอัตโนมัติเต็มรูปแบบของ Chargeflow เพื่อสร้างกลยุทธ์การตอบสนองต่อข้อโต้แย้งที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือวิธีที่คุณหยุดทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ ไม่ว่าบริษัทของคุณจะไม่ค่อยประสบกับการปฏิเสธการชำระเงินหรือกำลังประสบกับข้อพิพาทจำนวนมากผิดปกติ Chargeflow มอบเครื่องมือให้คุณเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียชีวิตของธุรกิจจากการปฏิเสธการชำระเงิน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงินที่สำคัญ

รหัสเหตุผลในการปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร?

รหัสเหตุผลในการปฏิเสธการชำระเงินคือรหัสตัวเลขและตัวอักษร 2 ถึง 4 หลักที่ธนาคารผู้ออกบัตรเลือกจากรายการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อแสดงเหตุผลที่ผู้ถือบัตรให้ไว้สำหรับการขอปฏิเสธการชำระเงิน บัตรทุกยี่ห้อมีชุดรหัสเหตุผลในการปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่ซ้ำกันซึ่งธนาคารต้องเลือก

การจำกัดเวลาการปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร?

ขีดจำกัดเวลาตอบกลับการปฏิเสธการชำระเงินเป็นกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการตอบกลับการปฏิเสธการชำระเงิน ระยะเวลาในการปฏิเสธการชำระเงินจะแตกต่างกันไปตามเครือข่ายบัตรเครดิต แต่ระยะเวลามาตรฐานคือ 30 วัน ขีดจำกัดเวลาจะคำนวณนับตั้งแต่วันที่ผู้ถือบัตรยื่นขอปฏิเสธการชำระเงิน บางครั้ง อาจใช้เวลาหลายวันกว่าที่ผู้ขายจะได้รับการแจ้งเตือนการปฏิเสธการชำระเงิน

คุณควรต่อสู้กับการปฏิเสธการชำระเงินทุกครั้งที่เข้ามาหรือไม่?

คุณต้องโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินที่ไร้ค่าทั้งหมด การตัดเงินคืนเป็นค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจเป็นโศกนาฏกรรมสองครั้งเพราะจะทำให้ธุรกิจของคุณเปิดรับการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน การปฏิเสธการชำระเงินที่มากเกินไปอาจส่งผลกระทบต่อความยั่งยืนของธุรกิจของคุณ และทำให้คุณต้องเสียสิทธิ์ในการดำเนินการ

การฉ้อโกงที่เป็นมิตรคืออะไร?

การฉ้อโกงที่เป็นมิตร หรือที่เรียกว่าการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน คือเมื่อผู้ถือบัตรทำธุรกรรมแล้วขอเงินคืนจากธนาคารหลังจากได้รับสินค้าหรือบริการที่ซื้อ การประมาณการแสดงให้เห็นว่าการฉ้อโกงที่เป็นมิตรคิดเป็น 70% ของการปฏิเสธการชำระเงินทั้งหมด

ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินคืออะไร?

ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินเป็นค่าธรรมเนียมที่ไม่สามารถต่อรองได้ โดยจะเรียกเก็บจากผู้ค้าทุกครั้งที่ได้รับการปฏิเสธการชำระเงิน เป็นแรงจูงใจให้ผู้ค้าหลีกเลี่ยงการปฏิเสธการชำระเงินให้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม Shopify จะคืนเงินค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินหากผู้ขายชนะการโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินของ Shopify สำหรับผู้ค้าในสหรัฐอเมริกาคือ $15