订单履行意味着什么？

拥有可靠的订单履行流程可以扩大电子商务企业的客户群，并最大限度地增加重复购买的机会。

我们的订单履行指南将帮助您更好地理解订单履行的含义。 除了解释订单履行的含义外，我们还将概述产品履行中涉及的步骤以及如何改进订单履行流程。

什么是订单履行？

以下是订单履行的含义：它是企业用来接收、包装和运送订单给客户的流程。 它是电子商务和零售业务的重要方面，在整体客户体验中起着至关重要的作用。

当客户在在线环境中购买产品并且零售商或分销商收到他们的订单时，企业会启动订单履行流程，其中包括将订单交给客户所涉及的所有步骤。

有一个定义明确且高效的订单履行流程很重要，原因包括：

• 提高可扩展性：通过开发基于订单量的高效履行程序，在更短的时间内为更多客户提供服务。
• 改善客户服务：给客户留下良好印象并鼓励更高的回购率。
• 降低运营费用：优化的订单履行流程可节省企业间接成本，例如运输、人工、库存存储等。

电子商务企业不断寻找更好的订单履行策略。 简化订单履行流程的一个关键方面是确定更有效地运输包裹的解决方案，例如批量订单或通过位于战略位置的履行中心。

订单履行流程如何运作？

根据业务类型的不同，订单履行的复杂性可能有所不同。 与服务全球客户的全球制造商相比，服务于更窄地理区域的小型零售商将遵循更简单的订单履行流程。

以下是大多数电子商务企业遵循的一般订单履行流程。

1.接收和存储库存

订单履行始于客户下订单之前。 零售商和分销商必须首先确保他们有库存商品可以在线销售给客户。

企业不仅要知道要携带哪些货物以及要存储多少单位，还需要了解正确存储库存的知识，以便有利于快速完成订单。 库存存储注意事项包括订购物品的频率和到期日期。

2.处理客户订单

一旦您在电子商务网站上列出待售商品，这些商品便可供客户购买。 当客户从您的在线商店购买商品时，您将在订单管理或仓库管理系统中收到订单请求。

订单处理的后续步骤可能会有所不同，具体取决于您的组织规模、商品类型以及您一次处理的订单数量。 无论具体过程如何，通常，此步骤都涉及准备仓库人员为订单挑选物品。

3.挑选订单项目

处理订单后，仓库团队将开始挑选进入每个客户订单的物品。 如何挑选货物取决于库存管理系统、仓库设计和可用技术。

拣选可以手动完成，也可以半自动或全自动完成，例如使用传送带或机器人。

4.打包客户订单

一旦客户订单的所有物品都被挑选出来，它们通常会在中央包装地点组装。 仓库工作人员将参考每个订单的装箱单，这将确认哪些物品进入哪些装运。

打包订单时，工作人员必须核实订单正确无误，没有遗漏或多余的物品。 此步骤对于确保适当的库存管理和准确的库存盘点至关重要。

5. 运送和交付订单

一旦订单被拣选并包装好，就可以准备发货了。 准备发货的订单包括确保它们被正确包装和贴上标签，以便它们安全地到达正确的位置。

包装和运输订单后是最终交货。 订单交付需要与其他供应链合作伙伴进行精确协调，包括货运公司和送货卡车，以及报关行和国际运输的其他考虑因素。

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订单履行模式的类型

履行订单的含义还可以指企业用来将产品运送给客户的订单履行模型的类型。

以下是最常见的订单履行模式类型及其比较：

• 内部订单履行：当卖方完成所有步骤后，订单履行被称为内部完成。 内部履行也称为商家履行，适用于拥有维护仓库和熟练员工资源的大型企业。 或者，对于小型、低容量的电子商务企业来说，它可能是一个不错的选择。
• 第三方物流(3PL) 提供商：当在内部保留流程在财务上不可行时，企业可以转而将订单履行外包给 3PL。 企业不是租用或拥有和经营仓库，而是聘请第三方供应商来存储、挑选、包装并将物品运送给客户。
• 直运：与 3PL 选项类似，直运消除了卖家的订单履行责任。 在直运模式中，制造商或分销商直接向客户发货，而卖家从未处理过产品。

第三方物流和一件代发是新业务或快速增长业务的不错选择。 他们提供了一种低风险的解决方案，不需要在手头存储库存，并且可以根据业务活动扩大或缩小规模。

如何改进订单履行流程的 3 个技巧

简化订单履行对于维护和加强与客户和供应商的关系至关重要。

以下是有关如何改进订单履行流程的重要提示。

1.建立供应链合作伙伴

无论您是在内部还是通过 3PL 处理订单履行，您的企业在某些时候仍需要依赖供应链合作伙伴，无论是在履行期间还是在运输和交付期间。

尽早建立牢固的合作伙伴关系，并将您的供应链供应商整合到您的 WMS、ERP 或其他业务系统中。

2. 设定切合实际的客户期望

使您的订单履行能力与您对客户做出的承诺保持一致非常重要。 最近的一项调查发现，62% 的零售客户希望他们的订单在三个工作日内送达。

尽管客户对交货时间有很高的期望，但企业可以通过从一开始就承诺现实的运输时间表来帮助建立成功的客户关系。

如果在任何时候订单出现延迟，请确保尽快与客户沟通。

3.选择正确的订单履行模式

无论您是成长中的初创公司还是成熟的电子商务企业，都必须为您的企业采用正确的订单履行模式。

并非所有模型都适合每个企业。 考虑独特的因素，例如客户群的位置以及所售商品的大小和数量。 这些因素极大地影响了存储和运输库存的成本，这些成本可以通过外包订单履行来降低。

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通过将订单履行外包给 3PL 来降低您的订单履行成本并优化您的供应链流程。

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