Sipariş Karşılama Ne Anlama Geliyor?

Güvenilir bir sipariş yerine getirme sürecine sahip olmak, bir e-Ticaret işletmesinin müşteri tabanını genişletebilir ve tekrar satın alma fırsatlarını en üst düzeye çıkarabilir.

Sipariş karşılama kılavuzumuz, sipariş karşılamanın ne anlama geldiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Sipariş yerine getirmenin anlamını açıklamaya ek olarak, ürün yerine getirmeyle ilgili adımları ve sipariş yerine getirme sürecini nasıl iyileştirebileceğimizi ana hatlarıyla açıklayacağız.

Sipariş Karşılama Nedir?

Sipariş karşılama şu anlama gelir: işletmelerin bir siparişi almak, paketlemek ve müşteriye göndermek için kullandıkları süreçtir. Bu, e-ticaret ve perakende işletmelerinin önemli bir yönüdür ve genel müşteri deneyiminde çok önemli bir rol oynar.

Bir müşteri çevrimiçi ortamda bir ürün satın aldığında ve siparişi perakendeci veya distribütör tarafından alındığında, işletme, bu siparişi müşteriye ulaştırmak için gerekli tüm adımları içeren sipariş tamamlama sürecini başlatır.

İyi tanımlanmış ve verimli bir sipariş karşılama sürecine sahip olmak , aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle önemlidir:

• Artırılmış ölçeklenebilirlik: Sipariş hacimlerine dayalı verimli bir yerine getirme prosedürü geliştirerek daha kısa sürede daha fazla müşteriye hizmet verin.
• Geliştirilmiş müşteri hizmeti : Müşterilerde harika bir izlenim bırakın ve daha yüksek yeniden satın alma oranlarını teşvik edin.
• Azaltılmış işletme giderleri: Optimize edilmiş bir sipariş karşılama süreci, işletmelerin nakliye, işçilik, envanter depolama ve daha fazlası gibi genel giderlerinden tasarruf sağlar.

E-ticaret işletmeleri sürekli olarak daha iyi sipariş yerine getirme stratejileri ararlar. Sipariş yerine getirme sürecini düzene sokmanın önemli bir yönü, toplu siparişlerde veya stratejik olarak konumlandırılmış yerine getirme merkezleri aracılığıyla paketlerin daha verimli bir şekilde gönderilmesi için çözümler belirlemektir.

Sipariş Karşılama Süreci Nasıl İşler?

İşin türüne bağlı olarak, sipariş karşılamanın karmaşıklığı değişebilir. Daha dar bir coğrafi bölgeye hizmet veren daha küçük perakendeciler, dünya genelindeki müşterilere hizmet veren küresel bir üreticiden çok daha basit bir sipariş tamamlama süreci izleyecektir.

Aşağıda , çoğu e-Ticaret işletmesinin izlediği genel bir sipariş gerçekleştirme süreci bulunmaktadır.

1. Envanteri Alın ve Saklayın

Sipariş karşılama, bir müşteri sipariş vermeden önce başlar. Perakendeciler ve distribütörler, öncelikle müşterilere çevrimiçi satış yapmak için envanterde bulunan mallara sahip olduklarından emin olmalıdır.

İşletmeler yalnızca hangi malları taşıyacaklarını ve kaç birim depolayacaklarını bilmekle kalmamalı, aynı zamanda siparişleri hızlı bir şekilde yerine getirmeye yardımcı olacak şekilde envanteri doğru şekilde depolama bilgisine de sahip olmalıdırlar. Envanter depolama hususları, sipariş edilen öğelerin sıklığını ve son kullanma tarihlerini içerir.

2. Müşteri Siparişlerini İşleyin

E-Ticaret web sitenizde ürünlerinizi satış için listeledikten sonra, ürünler müşterilerin satın alması için uygun hale getirilir. Bir müşteri çevrimiçi mağazanızdan mal satın aldığında, sipariş yönetiminizde veya depo yönetim sisteminizde bir sipariş talebi alırsınız.

Sipariş işlemedeki sonraki adımlar, kuruluşunuzun büyüklüğüne, mal türüne ve aynı anda kaç siparişi işlediğinize bağlı olarak farklılık gösterebilir. Spesifik süreçten bağımsız olarak, genellikle bu adım, ambar personelinin sipariş için kalemleri seçmeye hazırlanmasını içerir.

3. Sipariş Öğelerini Seçin

Sipariş işleme koyulduktan sonra, ambar ekibi her müşterinin siparişine giren ürünleri toplamaya başlar. Malların nasıl toplanacağı envanter yönetim sistemine, ambar tasarımına ve mevcut teknolojiye bağlıdır.

Toplama elle yapılabilir veya konveyör bantları veya robotlar gibi yarı veya tam otomatik olabilir.

4. Müşteri Siparişlerini Paketleyin

Müşteri siparişleri için tüm kalemler toplandıktan sonra, genellikle merkezi bir paketleme konumunda toplanırlar. Depo personeli, her sipariş için hangi ürünlerin hangi gönderilere gittiğini teyit eden bir sevk irsaliyesine başvuracaktır.

Personel, siparişleri paketlerken siparişin doğru olduğunu ve eksik veya fazla öğe olmadığını doğrulamalıdır. Bu adım, uygun envanter yönetimi ve doğru stok sayımları sağlamak için gereklidir.

5. Siparişleri Gönderin ve Teslim Edin

Siparişler toplanıp paketlendikten sonra, onları nakliye için hazırlama zamanı. Siparişlerin gönderilmeye hazır hale getirilmesi, doğru yere güvenli bir şekilde ulaşmaları için düzgün bir şekilde paketlenip etiketlenmelerini sağlamayı içerir.

Paketleme ve nakliye siparişlerinden sonra nihai teslimat gelir. Sipariş teslimatı, nakliye şirketleri ve teslimat kamyonları dahil olmak üzere diğer tedarik zinciri ortakları ile gümrük komisyoncuları ve uluslararası gönderiler için diğer hususlar ile kesin koordinasyon gerektirir.

Görüntü Kaynağı: Pexels

Sipariş Karşılama Modelleri Türleri

Yerine getirme siparişi anlamı, işletmelerin ürünü müşteriye göndermek için kullandıkları sipariş yerine getirme modellerine de atıfta bulunabilir.

Aşağıda, en yaygın sipariş karşılama modeli türleri ve bunların nasıl karşılaştırıldıkları verilmiştir:

• Şirket içi sipariş karşılama: Satıcı tarafından tüm adımlar tamamlandığında, sipariş karşılamanın şirket içi olduğu söylenir. Tüccar yerine getirme olarak da bilinen kurum içi yerine getirme, bir depoyu ve kalifiye personeli korumak için kaynakları olan daha büyük işletmeler için uygundur. Alternatif olarak, küçük, düşük hacimli e-ticaret işletmeleri için iyi bir seçenek olabilir.
• Üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcıları: Süreci şirket içinde tutmak mali açıdan mümkün olmadığında, işletmeler bunun yerine sipariş karşılamayı 3PL'lere göre dış kaynak kullanımına çevirebilirler. İşletmeler, bir depoyu kiralamak veya sahibi olmak ve işletmek yerine, ürünleri depolamak, seçmek, paketlemek ve müşterilere göndermek için üçüncü taraf bir sağlayıcı tutar.
• Drop-shipping: 3PL seçeneğine benzer şekilde, drop-shipping, satıcının sipariş yerine getirme sorumluluklarını ortadan kaldırır. Bir stoksuz satış modelinde, üretici veya distribütör, satıcı ürünü hiç elleçlemeden doğrudan müşteriye gönderir.

Üçüncü taraf lojistik ve stoksuz satış, yeni işletmeler veya hızlı büyüme yaşayan işletmeler için iyi seçeneklerdir. El altında envanter depolamayı gerektirmeyen ve ticari faaliyetlere göre ölçeği artırabilen veya azaltabilen düşük riskli bir çözüm sunarlar.

Sipariş Karşılama Sürecinin Nasıl İyileştirileceğine İlişkin 3 İpucu

Sipariş karşılama sürecini kolaylaştırmak, müşterileriniz ve tedarikçilerinizle olan ilişkileri korumak ve güçlendirmek için çok önemlidir.

Aşağıda, bir siparişin yerine getirilmesi süreçlerinin nasıl iyileştirileceğine ilişkin en önemli ipuçları yer almaktadır .

1. Tedarik Zinciri Ortakları Kurun

Sipariş karşılamayı ister şirket içinde ister bir 3PL aracılığıyla gerçekleştirin, işletmeniz ister sipariş karşılama sırasında ister nakliye ve teslimat için bir noktada tedarik zinciri ortaklarına güvenmek zorunda kalacaktır.

Erken dönemde güçlü ortaklıklar kurun ve tedarik zinciri sağlayıcılarınızı WMS, ERP veya diğer iş sistemlerinize entegre edin.

2. Gerçekçi Müşteri Beklentileri Belirleyin

Sipariş gerçekleştirme yeteneklerinizi müşterilere verdiğiniz sözlerle uyumlu hale getirmeniz önemlidir. Yakın zamanda yapılan bir anket, perakende müşterilerin %62'sinin siparişlerinin üç iş günü içinde ulaşmasını beklediğini ortaya koydu.

Müşterilerin teslimat süreleri konusunda yüksek beklentileri olsa da işletmeler, başlangıçtan itibaren gerçekçi sevkiyat zaman çizelgeleri vaat ederek müşteri ilişkilerinin başarıya ulaşmasını sağlayabilir.

Herhangi bir zamanda bir sipariş gecikirse, bunu müşterinize mümkün olan en kısa sürede ilettiğinizden emin olun.

3. Doğru Sipariş Karşılama Modelini Seçin

İster büyümekte olan bir startup, ister yerleşik bir e-Ticaret kuruluşu olun, işletmeniz için doğru sipariş karşılama modelini benimsemeniz çok önemlidir.

Her model her işletme için uygun değildir. Müşteri tabanınızın konumu ve sattığınız malların boyutu ve hacmi gibi benzersiz faktörleri göz önünde bulundurun. Bu faktörler, siparişin yerine getirilmesi için dış kaynak kullanımıyla azaltılabilecek envanter depolama ve nakliye maliyetlerini büyük ölçüde etkiler.

Sipariş Karşılama Hizmetlerini Gönderim Laboratuvarına Dış Kaynak Olarak Aktarın

Sipariş karşılama maliyetlerinizi azaltın ve sipariş karşılamayı bir 3PL'ye yaptırarak tedarik zinciri süreçlerinizi optimize edin.

Fulfillment Lab, sipariş karşılama hizmetleri, sipariş karşılama pazarlaması , isteğe bağlı hizmetler ve özelleştirilmiş sipariş paketleme dahil olmak üzere bir 3PL sağlayıcısıdır .

Yerine getirme uzmanlarından oluşan ekibimiz, envanter yönetiminden teçhizat ve montaja, etiketler ve eklerle özel paketlemeye kadar tüm sipariş karşılama ihtiyaçlarınızı tek bir çatı altında karşılayabilir.

The Fulfillment Lab ile ortaklık hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bize ulaşın.

Öne Çıkan Resim Kaynağı: Pexels