提高千禧一代和 Z 世代的品牌忠诚度

已发表: 2023-02-02

建立品牌忠诚度对于长期成功至关重要。客户获取成本正在上升已不是什么秘密。付费广告的价格正在上涨，而过度饱和的电子商务环境使得在转化方面获得良好的投资回报变得更具挑战性。为了让他们物有所值，提高千禧一代和 Z 世代的忠诚度目前处于许多品牌营销策略的最前沿。

时代变了，文化变了。在网上成长改变了千禧一代和 Z 世代彼此之间以及品牌之间的互动方式。与前几代人建立品牌忠诚度的策略效果较差。

那么，品牌如何才能赢得并提高年轻一代的忠诚度呢？

以客户为中心

尽管参与了流行趋势并且在线文化模糊，但千禧一代和 Z 世代希望被视为独特的个体。他们想要感觉他们购买的品牌了解他们，并加倍努力让他们感到被重视。

消费者以前所未有的方式与品牌互动。他们在社交媒体上关注品牌并对帖子发表评论，就像对待他人一样。品牌需要通过让客户着迷来回报这种关系。

关于“年轻人”如何扼杀某些传统商业模式的文章层出不穷，很明显，人们对公司的态度已经发生了变化。因此，赢得消费者忠诚度的方法也必须改变。千禧一代和 Z 世代并不认为支持品牌是他们的责任，而品牌有责任支持他们。需要更加关注客户体验。

品牌可以改善客户体验的方式包括：

千禧一代和 Z 世代在购买时非常谨慎。 82% 的购物者希望他们购买的品牌的价值与他们自己的品牌保持一致。在全球经济中，我们有无穷无尽的品牌选择。这是有道理的 - 鉴于相似的产品和质量 - 消费者将转向那些更符合他们价值观的产品。

品牌必须认真考虑自己的价值观，并将其融入品牌形象和营销中。但这有其自身的警告。要真实。

美德信号是当代人的另一个禁忌。我们在对“彩虹资本主义”的批评中看到了这一点。这就是品牌似乎利用骄傲月等活动在内容中展示 LGBTQ 社区的地方，结果是不真实地试图赢得社会认可，进而赢得销售。

选择一两个重要问题来使您的品牌与之保持一致并真正投入。支持与这些事业相关的组织，并将这些价值观尽可能深入地融入您的公司。试图代表一切都会削弱你的努力，并且会显得虚伪。这几乎比一开始就什么都不代表更糟糕。

千禧一代和 Z 世代是在科技环境中长大的。看到这些年龄段的人没有手机是非常罕见的。更难找到根本不使用技术的人。对于大多数人来说，不以数字方式呈现的品牌是不存在的。即使是小型本地品牌也需要在线展示。

新一代人害怕电话，这是一种常见的喜剧比喻。虽然大多数人可以通过口头交流很好地处理自己的问题，但这种情绪还是有一定道理的。许多年轻人更喜欢通过社交媒体、短信或电子邮件与他人联系。如果您的品牌没有这些选项，那么在他们与您建立联系之前，您就已经失去了很大一部分客户群。

借助 Google Business 等服务，潜在客户可以在其中查看营业时间，年轻的消费者可能会忽略一家忽视提供此信息而不是打电话询问的公司。

同样，年轻一代相信品牌是为他们而存在的，而不是相反。这意味着期望在他们所在的地方与他们会面。如果他们不使用 Facebook，他们会希望您的品牌出现在 Instagram 上。品牌需要多渠道——但有一个警告。

不同的观众在不同的平台上闲逛。对于遍历多个平台的受众，每个平台都有其用途。在 Facebook 上发布与在 TikTok 上发布的内容相同的内容效果不佳。根据内容所在的平台来策划您的内容。

当您的品牌成为某人生活的一部分时，就会建立真正的品牌忠诚度。当您购物时以及当您的客户被要求从他们的朋友那里获得推荐时，您是最重要的。但是你如何做到这一点？通过成为消费者生活的一部分。建立关系并让您的消费者参与您的品牌是建立忠诚度的可靠步骤。

您可以通过以下方式实现这一目标：

这些为您提供了与消费者合作、接收反馈并与消费者建立长期关系的独特机会。作为交换，您获得的口碑会扩大您的客户群，为您提供更多建立忠诚度的机会。

随着我们走出全球大流行和经济衰退的威胁迫在眉睫，对 2023 年的经济预测是不稳定的。消费者希望从他们信任的品牌购买商品。由于可支配收入较少，他们尝试新品牌的风险空间较小。现在建立忠诚度将使您的品牌在困难时期保持强大。

关注您的消费者，保持真实，在他们所在的地方与他们会面，并建立真正的联系，以见证品牌忠诚度在 Z 世代和千禧一代受众中飙升。

来宾贡献者在此表达的观点是他们自己的，而不是 Rise Marketing 的观点。