Zwiększanie lojalności wobec marki wśród millenialsów i pokolenia Z

Budowanie lojalności wobec marki ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu. Nie jest tajemnicą, że koszty pozyskiwania klientów rosną. Ceny płatnych reklam idą w górę, a przepełnione środowisko handlu elektronicznego utrudnia uzyskanie dobrego zwrotu z inwestycji, jeśli chodzi o konwersje. Aby uzyskać jak najlepszy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, zwiększanie lojalności wśród milenialsów i pokolenia Z jest obecnie głównym celem strategii marketingowych wielu marek.

Czasy się zmieniły, kultury się zmieniły. Dorastanie online zmieniło sposób, w jaki milenialsi i pokolenie Z wchodzą w interakcje ze sobą i markami. Taktyki, które pomagały budować lojalność wobec marki z poprzednimi pokoleniami, są mniej skuteczne.

Jak więc marki mogą zdobywać i zwiększać lojalność wśród młodszych pokoleń?

Miej obsesję na punkcie klienta

Pomimo uczestnictwa w popularnych trendach i zacierania się kultur w sieci, Millenialsi i pokolenie Z chcą być postrzegani jako jednostki wyjątkowe. Chcą mieć poczucie, że marki, od których kupują, rozumieją ich i dokładają wszelkich starań, aby czuli się doceniani.

Konsumenci wchodzą w interakcje z markami w niespotykany dotąd sposób. Obserwują marki w mediach społecznościowych i komentują posty tak samo, jak robiliby to z ludźmi. Marki muszą odwzajemnić tę relację, stając się obsesją na punkcie klienta.

Dzięki niekończącym się artykułom o tym, jak „młodzi” zabijają pewne tradycyjne modele biznesowe, jasne jest, że zmieniło się podejście do firm. Dlatego też podejście do zdobywania lojalności konsumentów musi się zmienić. Millenialsi i pokolenie Z nie uważają, że wspieranie marek jest ich obowiązkiem w takim samym stopniu, jak obowiązkiem marki jest wspieranie ich. Potrzebny jest większy nacisk na doświadczenie klienta.

Sposoby, w jakie marki mogą poprawić jakość obsługi klienta, obejmują:

• Tworzenie ultra-niszowych treści
• Dodawanie osobistych akcentów do zakupów, takich jak dodatkowa niespodzianka lub karta z podziękowaniami
• Autentyczne uwzględnianie różnorodności w wizerunku marki
• Priorytet przejrzystości
• Posiadanie błędów i naprawianie ich
• Prośba o informację zwrotną i wdrażanie jej w życie
• Podejmowanie decyzji na podstawie danych

Wartość Wartości

Millenialsi i pokolenie Z ostrożnie dokonują zakupów. 82% kupujących chce, aby wartości marek, od których kupują, były zgodne z ich własnymi. W globalnej gospodarce mamy nieograniczony wybór marek. Ma sens, że przy podobnych produktach i jakości konsumenci będą zmierzać w kierunku tych, które lepiej odpowiadają ich wartościom.

Marki muszą poważnie rozważyć swoje wartości i włączyć je do swojego wizerunku i marketingu. Ale to ma swoje własne ostrzeżenie. Bądź autentyczny.

Sygnalizacja cnót to kolejny problem z obecnymi generacjami. Widzimy to w krytyce „Tęczowego kapitalizmu”. Wydaje się, że właśnie w tym przypadku marki wykorzystują wydarzenia takie jak miesiąc dumy, aby zaprezentować społeczność LGBTQ w treściach, co skutkuje nieautentyczną próbą zdobycia aprobaty społecznej, a co za tym idzie, sprzedaży.

Wybierz jedną lub dwie istotne kwestie, z którymi chcesz powiązać swoją markę i naprawdę się zobowiąż. Wspieraj organizacje związane z tymi sprawami i integruj te wartości tak głęboko, jak to możliwe, w swojej firmie. Próba opowiadania się za wszystkim osłabia twoje wysiłki i może wydawać się nieszczera. A to jest prawie gorsze niż stanie na nic w pierwszej kolejności.

Bądź obecny cyfrowo

Millenialsi i pokolenie Z wychowali się na technologii. To niezwykle rzadkie, aby ktoś z tych grup wiekowych nie miał telefonu komórkowego. Jeszcze rzadziej można znaleźć kogoś, kto w ogóle korzysta z niewielkiej ilości technologii. Marki, które nie są obecne cyfrowo, nie istnieją dla większości populacji. Nawet małe, lokalne marki potrzebują obecności online.

Powszechnym komediowym tropem jest to, że nowsze pokolenia boją się rozmów telefonicznych. I chociaż większość potrafi dobrze sobie radzić z własną komunikacją głosową, jest w tym odczuciu trochę prawdy. Wiele młodszych osób woli łączyć się z innymi za pośrednictwem mediów społecznościowych, wiadomości tekstowych lub e-maili. Jeśli te opcje nie są dostępne dla Twojej marki, tracisz znaczną część bazy klientów, zanim jeszcze się z Tobą połączą.

Dzięki usługom takim jak Google Business, w których potencjalny klient może sprawdzić godziny otwarcia, młodszy konsument prawdopodobnie pominie firmę, która zaniedbuje oferowanie tych informacji, zamiast zadzwonić i zapytać.

Ponownie, młodsze pokolenia wierzą, że marki są dla nich, a nie na odwrót. Oznacza to, że oczekuje się spotkania z nimi tam, gdzie się znajdują. Jeśli nie korzystają z Facebooka, będą oczekiwać obecności Twojej marki na Instagramie. Marki muszą być wielokanałowe – ale z pewnym zastrzeżeniem.

Różni odbiorcy spędzają czas na różnych platformach. A dla odbiorców, którzy przechodzą przez wiele platform, każda służy celowi. Publikowanie tych samych treści na Facebooku, co na TikToku, nie jest efektywne. Wybieraj treści w oparciu o platformę, na której się znajdują.

Zaangażuj swoich konsumentów

Prawdziwa lojalność wobec marki powstaje wtedy, gdy Twoja marka staje się częścią czyjegoś życia. Jesteś najważniejszy podczas zakupów i gdy Twoi klienci są proszeni o rekomendacje od swoich znajomych. Ale jak to osiągnąć? Stając się częścią życia Twojego konsumenta. Budowanie relacji i umożliwienie konsumentom udziału w Twojej marce to sprawdzone kroki w budowaniu lojalności.

Oto kilka sposobów na osiągnięcie tego:

• Programy lojalnościowe, które umożliwiają konsumentom zdobywanie nagród
• Programy partnerskie, które nagradzają konsumentów prowizją za każdą sprzedaż, którą polecą
• Programy ambasadorskie, które proszą konsumentów o pomoc w tworzeniu treści w zamian za nagrody

Dają one wyjątkową okazję do współpracy, otrzymywania informacji zwrotnych i budowania długoterminowych relacji z klientami. A poczta pantoflowa, którą otrzymujesz w zamian, powiększa bazę klientów, dając jeszcze więcej możliwości budowania lojalności.

Końcowe przemyślenia

Prognozy gospodarcze na rok 2023 są niepewne, ponieważ wychodzimy z globalnej pandemii i groźby recesji. Konsumenci chcą kupować od marek, którym ufają. Dysponując mniejszymi dochodami, mają mniej miejsca na ryzyko wypróbowania nowych marek. Budowanie lojalności teraz zapewni Twojej marce silną pozycję w trudnych czasach.

Skoncentruj się na swoich klientach, bądź autentyczny, spotykaj się z nimi tam, gdzie się znajdują, i buduj autentyczne połączenia, aby zobaczyć, jak lojalność wobec marki rośnie wśród odbiorców z Generacji Z i Millenialsów.

Opinie wyrażone tutaj przez Współtwórców Gości są ich własnymi, a nie opiniami Rise Marketing.