电子商务定制：技术如何改变在线商店的建立方式

如果您在过去 10 年的在线商店中查看一个反向水晶球，您会发现很多怀旧的遗物。 虽然第一个网站在技术上是在 1991 年建立的，但当时基于文本、大量 GIF、加载缓慢的店面与今天的客户体验相去甚远。

万维网的创建被视为一场数字革命——以前只能通过书籍、传真和邮件获得的信息现在只需单击按钮即可访问。

互联网推出后不久，实体零售商（如 Barnes 和 Noble）很快意识到在线销售产品的机会很大——毕竟美国邮政服务自 70 年代初就已存在，所以运输 - 至少少量 - 不是问题。

快进 30 年，不断引进新技术为以下方面铺平了道路：

• 从 HTML 到 JavaScript 的过渡，

• 所见即所得和拖放式网站建设者，

• 移动优先设计理论，以及

• 虚拟现实、机器学习和增强现实。

不断提高的客户期望

随着越来越多的商店在网上转移或扩大业务，竞争的加剧迫使品牌创造创新的在线体验来吸引顾客的注意力、取悦他们，并最终让他们重新购买。

正因为如此，客户也开始对网上购物的体验提出越来越高的要求。 许多因素会阻止客户在您的商店购物：

• 结帐步骤太多

• 不可靠的搜索功能

• 没有足够的运输选项（或没有免费送货）

由于这些细微差别，品牌现在需要不断地对商店的不同元素进行 A/B 测试，改进 UX/UI，并调查客户以了解商店的表现。

什么是电子商务中的定制？

电子商务定制是改变电子商务店面的做法——无论是在前端还是后端——以适应新的外观和感觉。 品牌在其店面所做的每一次改变都是一种定制； 需要开发工作、设计工作或其​​他类型的创造力。

1.内容定制。

世界各地的品牌都在采取内容优先的方式来吸引客户。 简单地让产品与市场契合已经行不通了——相反，品牌必须围绕他们的产品打造一种体验。 这首先要拥有编写良好、由 SEO 驱动且可共享的内容。 定制内容几乎可以在任何地方出现，具体取决于购物者与您的品牌互动最多的地方：

• 产品说明

• 广告文案

• 博客内容

• 电子邮件营销

  

2.跨境本地化和翻译。

国际扩张的障碍正在慢慢消除——现在，美国零售商比以往任何时候都更开始向更广泛的受众销售产品，包括欧洲和亚洲。 这些地区的客户对不显示当地货币或语言的店面反应不佳。 至少，品牌需要通过翻译服务和多币种能力为国际游客提供合理的住宿。 此外，企业品牌应该考虑多站点方法——每个区域都有自己的 URL。

3. 定制的保留和重新定位营销。

在访问者访问您的网站并查看产品后，他们已经处于考虑阶段——这意味着与以前从未与您的品牌互动过的人相比，向他们做广告和推动转化的成本要低得多。

这迫使品牌提出独特的重新定位和保留活动，以保持客户在放弃网页后或未购买购物车后对产品感兴趣。

4.产品定制。

如果您拥有可靠的库存，再加上定制产品所需的技术，那么您的服装、印刷或电子公司可以迅速成为需要赃物的团队和公司的良好资源。

网站定制的好处

虽然自定义您的网站可能需要更多的开发或设计时间，但拥有一个独特的品牌将帮助您获得客户的关注和认可。 如果他们对您的品牌感到兴奋，那么他们更有可能返回并购买更多商品。 除了这种更高的客户生命周期价值 (LTV)，定制您的网站还可能带来其他好处。

• 减少损耗。

如果客户觉得他们通过在您的网站上购物获得了独特的、专为他们打造的体验，那么他们离开您的商店并在其他地方购物的动力就会降低。

• 本地化内容。

由于您的网站是定制的，因此可以更轻松地为各种国际购物者添加不同的内容。

自定义本地与 SaaS 平台

每个在线商店的旅程的开始都在于平台类型之间的选择。 他们要么选择软件即服务 (SaaS) 平台，这意味着将托管和后端管理外包给专门从事电子商务的公司，要么他们选择让您负责全部或部分维护的平台，例如完全内部部署解决方案或基础架构即服务 (IaaS) 解决方案。

在电子商务定制方面，您当前的平台与您可以多快地进行定制以及需要多少工作（或预算）有很大关系。

• 定制时间

通常，如果您选择提供前端灵活性的平台（如 SaaS），则更容易创建一个定制良好的网站。 修改 IaaS 或本地解决方案需要熟练的设计和开发团队。 本地系统很复杂，通常需要具有特定认证的开发专业人员。

• 平台管理的安全性

在安全性和合规性方面，每家公司都受到审查。 当您考虑到人们在网上购物时通过数据库的信用卡数据量时，这是可以理解的。

确保您的电子商务平台尽可能安全意味着跟上安全补丁、更新和 PCI 合规标准。

由于两种类型的平台（SaaS 或内部部署）本质上都不安全，因此您的决定将取决于您是否更愿意控制更新和合规性审计，或者您是否希望将该责任转嫁给电子商务提供商。

• 定制成本

成本永远是企业的决定性因素。 定制内部部署和 SaaS 电子商务平台之间的成本差异可能很大。

在云中托管软件可以节省成本，就像企业数字化节省打印机和纸张成本一样。 转向技术而不是内部维护需要更少的材料和开发，并为设计和定制腾出更多资源。

SaaS 平台的生命周期成本明显低于其他解决方案，这主要是由于构建和维护内部数据中心的复杂性和成本。

结论

由于不断增长的客户需求，在线商店必须时刻关注对其网站进行设计和开发更改。 进行一些适度的定制——例如购物车优化、博客内容和产品描述视频——现在已成为许多创新品牌的筹码。

随着开发人员继续向万维网引入新的技术形式，网站的定制水平将继续提高也就不足为奇了。 您在电子商务平台中的选择会影响电子商务定制的可用性和易用性。

关于 BigCommerce

BigCommerce 是全球领先的基于云的电子商务平台，面向快速成长和成熟的品牌。 BigCommerce 结合了企业功能、开放式架构和丰富的应用生态系统，使企业能够以比本地软件低 80% 的成本、时间和复杂性来增加在线销售。

关于作者：科琳·沃森

Corinne 是 BigCommerce 的作家和研究员，她直接与代理和技术合作伙伴合作，通过教育内容将他们的工具、服务和想法带到整个商业行业。 当她不工作时，她会在网上创造和设计乐趣。