深入消费者的思想：了解消费者意图

我们都听说过“客户永远是对的”这句话，在我们今天生活的以消费者为中心的世界中，这句话从未像现在这样真实。

互联网的出现为消费者提供了能够研究他们需要的任何公司、产品或服务的工具。 反过来，这意味着品牌需要更加努力地超越竞争对手。

做到这一点的最佳方法是清楚地了解消费者是谁以及他们与您的品牌互动时的目标是什么。 在本文中，我们将解释为什么理解消费者意图很重要，并概述可以让您查明特定目标客户意图的技术。

为什么消费者意图很重要

要了解为什么消费者意图很重要，让我们首先了解它是什么。 消费者意图代表特定消费者进行商业相关活动的目的。

例如，消费者 A 可能会访问公司网站，以了解他们知道自己需要的产品是否在他们所在地区的商店中有库存。 与此同时，消费者 B 有一个他们必须解决的问题，他们求助于谷歌寻找解决方案。 想象一下，消费者 A 和消费者 B 最终都访问了同一个公司网站。 如果网站上的内容只针对消费者 A，消费者 B 将放弃对该公司的研究，该品牌将失去潜在客户。 更糟糕的是，如果网站上的内容既不针对消费者 A也不针对消费者 B，该怎么办？

每个品牌都应该努力了解其目标客户的需求和目标。 这种理解使您的品牌能够以一种有助于推动他们成为买家的方式与消费者建立联系。 一个营销接触点——无论是网站、广告活动还是商店体验——在设计时没有考虑到消费者意图，无法满足用户的需求，也不能满足用户的需求（换句话说，让消费者感觉好像满足他们的需求而无需为此工作）应该是设计体验时的主要目标。

挖掘消费者意图

在网站设计和开发方面，消费者的意图尤为重要。 品牌网站通常是消费者在研究品牌或品牌产品时首先访问的地方。 该网站将显示在相关相关查询的搜索结果中。 这是您的许多广告活动将前往的地方。 因此，在设计策略的最初阶段考虑消费者意图至关重要。 该调查进一步深入探讨了保持网站最新和相关的重要性。

最常见的方法之一是创建一系列用户角色。 这些是品牌创建的角色，以代表将使用该网站的不同消费者。 每个角色代表具有特定需求或目标的不同类别的用户。 这些角色有助于在设计用户体验时定义优先级。

另一种思考方式是考虑购买周期，它通常包括五个阶段：认知、研究、比较、购买和保留。 努力了解消费者在这个周期的每个阶段的需求是什么，然后考虑您的网站是否能够满足每个阶段的这些需求。 换句话说，寻找以消费者自己的方式与消费者见面的方式。

确定消费者意图的具体技术

消费者的意图并不总是显而易见的，但好消息是我们可以使用大量工具和技术来帮助我们更好地了解消费者。 下面我们列出了一些最有用的：

• 网站分析：对于现有网站，转向您自己的网站分析以获得洞察力是一个不错的起点。 不要指望分析界面提供所有答案。 您必须知道自己在寻找什么，并花时间筛选数据以挖掘有价值的见解。 一些好的起点包括用户流、站点搜索词和引用关键字。

• 热图：另一种适用于已上线网站的工具，热图可让您看到用户点击特定网页的位置的视觉叠加。 热图可帮助您快速了解哪些内容受网站访问者欢迎，哪些内容未能引起注意。

• 调查：在消费者在网站上或跟随他们对品牌的体验时直接和有针对性地询问他们的目标和需求，这是直接从源头获得洞察力的好方法。

• A/B 测试：更进一步，A/B 测试特定消息、号召性用语和内容突出度可以帮助您了解您是否正在尽一切可能与您的用户角色对话。

• 关键字研究：关键字研究是理解意图的绝佳工具。 如果做得好，它将帮助您的品牌识别消费者进行的导航、信息和交易搜索的类型，让您能够深入了解他们的需求。 许多品牌对解雇信息搜索者有下意识的反应，但这是一个错误。 据谷歌称，“我们的研究表明，51% 的智能手机用户从他们打算购买的公司/品牌以外的公司/品牌购买，因为提供的信息很有用。”

• 竞争研究：使用您的关键字研究来推动您的竞争研究。 看看谁在与目标角色相关的查询类型中排名很好。 这些公司或品牌在做什么？ 他们的内容告诉您目标消费者的意图和目标是什么？

• 人工智能：在试图了解消费者意图时，人工智能越来越成为等式的一部分。 营销人员可以以预测分析和线索评分的形式使用人工智能来解释过去的行为，以预测未来的行为。 这使他们能够设计营销材料以紧密匹配消费者的目标。

结束时

许多品牌陷入了将自己的需求置于用户需求之上的陷阱。 很容易从问我们想说什么开始？ 当我们应该问的是我们的用户需要我们什么？

品牌应专注于以消费者为中心，这意味着首先要了解您的消费者在寻找什么，以及他们与您的品牌互动时的意图是什么。 考虑到消费者目标的设计体验，最终结果将是快乐、忠诚的客户。