電子商務定制：技術如何改變在線商店的建立方式

如果您在過去 10 年的在線商店中查看一個反向水晶球，您會發現很多懷舊的遺物。 雖然第一個網站在技術上是在 1991 年建立的，但當時基於文本、大量 GIF、加載緩慢的店面與今天的客戶體驗相去甚遠。

萬維網的創建被視為一場數字革命——以前只能通過書籍、傳真和郵件獲得的信息現在只需單擊按鈕即可訪問。

互聯網推出後不久，實體零售商（如 Barnes 和 Noble）很快意識到在線銷售產品的機會很大——畢竟，美國郵政服務自 70 年代初就已存在，所以運輸 - 至少少量 - 不是問題。

快進 30 年，不斷引進新技術為以下方面鋪平了道路：

• 從 HTML 到 JavaScript 的過渡，

• 所見即所得和拖放式網站建設者，

• 移動優先設計理論，以及

• 虛擬現實、機器學習和增強現實。

不斷提高的客戶期望

隨著越來越多的商店在網上轉移或擴大業務，競爭加劇迫使品牌創造創新的在線體驗，以吸引客戶的注意力、取悅他們，並最終讓他們重新購買。

正因為如此，客戶也開始對網上購物的體驗提出越來越高的要求。 許多因素會阻止客戶在您的商店購物：

• 結帳步驟太多

• 不可靠的搜索功能

• 沒有足夠的運輸選項（或沒有免費送貨）

由於這些細微差別，品牌現在需要不斷地對商店的不同元素進行 A/B 測試，改進 UX/UI，並調查客戶以了解商店的表現。

什麼是電子商務中的定制？

電子商務定制是改變電子商務店面的做法——無論是在前端還是後端——以適應新的外觀和感覺。 品牌在其店面所做的每一次改變都是一種定制； 需要開發工作、設計工作或其他類型的創造力。

1.內容定制。

世界各地的品牌都在採取內容優先的方式來吸引客戶。 簡單地讓產品與市場契合已經行不通了——相反，品牌必須圍繞他們的產品打造一種體驗。 這首先要擁有編寫良好、由 SEO 驅動且可共享的內容。 定制內容幾乎可以在任何地方出現，具體取決於購物者與您的品牌互動最多的地方：

• 產品說明

• 廣告文案

• 博客內容

• 電子郵件營銷

  

2.跨境本地化和翻譯。

國際擴張的障礙正在慢慢消除——現在，美國零售商比以往任何時候都更開始向更廣泛的受眾銷售產品，包括歐洲和亞洲。 這些地區的客戶對不顯示當地貨幣或語言的店面反應不佳。 至少，品牌需要通過翻譯服務和多幣種能力為國際遊客提供合理的住宿。 此外，企業品牌應該考慮多站點方法——每個區域都有自己的 URL。

3. 定制的保留和重新定位營銷。

在訪問者訪問您的網站並查看產品後，他們已經處於考慮階段——這意味著與以前從未與您的品牌互動過的人相比，向他們做廣告和推動轉化的成本要低得多。

這迫使品牌提出獨特的重新定位和保留活動，以保持客戶在放棄網頁後或未購買購物車後對產品感興趣。

4.產品定制。

如果您擁有可靠的庫存，再加上定制產品所需的技術，那麼您的服裝、印刷或電子公司可以迅速成為需要贓物的團隊和公司的良好資源。

網站定制的好處

雖然自定義您的網站可能需要更多的開發或設計時間，但擁有一個獨特的品牌將幫助您獲得客戶的關注和認可。 如果他們對您的品牌感到興奮，那麼他們更有可能返回併購買更多商品。 除了這種更高的客戶生命週期價值 (LTV)，定制您的網站還可能帶來其他好處。

• 減少損耗。

如果客戶覺得他們通過在您的網站上購物獲得了獨特的、專為他們打造的體驗，那麼他們離開您的商店並在其他地方購物的動力就會降低。

• 本地化內容。

由於您的網站是定制的，因此可以更輕鬆地為各種國際購物者添加不同的內容。

自定義本地與 SaaS 平台

每個在線商店的旅程的開始都在於平台類型之間的選擇。 他們要么選擇軟件即服務 (SaaS) 平台，這意味著將託管和後端管理外包給專門從事電子商務的公司，要么他們選擇讓您負責全部或部分維護的平台，例如完全內部部署解決方案或基礎架構即服務 (IaaS) 解決方案。

在電子商務定制方面，您當前的平台與您可以多快地進行定制以及需要多少工作（或預算）有很大關係。

• 定制時間

通常，如果您選擇提供前端靈活性的平台（如 SaaS），則更容易創建一個定制良好的網站。 修改 IaaS 或本地解決方案需要熟練的設計和開發團隊。 本地系統很複雜，通常需要具有特定認證的開發專業人員。

• 平台管理的安全性

在安全性和合規性方面，每家公司都受到審查。 當您考慮到人們在網上購物時通過數據庫的信用卡數據量時，這是可以理解的。

確保您的電子商務平台盡可能安全意味著跟上安全補丁、更新和 PCI 合規標準。

由於兩種類型的平台（SaaS 或內部部署）本質上都不安全，因此您的決定將取決於您是否更願意控制更新和合規性審計，或者您是否希望將該責任轉嫁給電子商務提供商。

• 定製成本

成本永遠是企業的決定性因素。 定制內部部署和 SaaS 電子商務平台之間的成本差異可能很大。

在雲中託管軟件可以節省成本，就像企業數字化節省打印機和紙張成本一樣。 轉向技術而不是內部維護需要更少的材料和開發，並為設計和定制騰出更多資源。

SaaS 平台的生命週期成本明顯低於其他解決方案，這主要是由於構建和維護內部數據中心的複雜性和成本。

結論

由於不斷增長的客戶需求，在線商店必須時刻關注對其網站進行設計和開發更改。 進行一些適度的定制——例如購物車優化、博客內容和產品描述視頻——現在已成為許多創新品牌的籌碼。

隨著開發人員繼續向萬維網引入新的技術形式，網站的定制水平將繼續提高也就不足為奇了。 您在電子商務平台中的選擇會影響電子商務定制的可用性和易用性。

關於 BigCommerce

BigCommerce 是全球領先的基於雲的電子商務平台，面向快速成長和成熟的品牌。 BigCommerce 結合了企業功能、開放式架構和豐富的應用生態系統，使企業能夠以比本地軟件低 80% 的成本、時間和復雜性來增加在線銷售。

關於作者：科琳·沃森

Corinne 是 BigCommerce 的作家和研究員，她直接與代理和技術合作夥伴合作，通過教育內容將他們的工具、服務和想法帶到整個商業行業。 當她不工作時，她會在網上創造和設計樂趣。