Mergulhando na Mente dos Consumidores: Entendendo a Intenção do Consumidor

Todos nós já ouvimos a frase “o cliente sempre tem razão” e isso nunca foi tão verdadeiro quanto no mundo centrado no consumidor em que vivemos hoje.

O advento da internet deu aos consumidores as ferramentas para pesquisar qualquer empresa, produto ou serviço de que precisem. Isso, por sua vez, significa que as marcas precisam trabalhar cada vez mais para superar a concorrência.

A melhor maneira de fazer isso é desenvolver uma compreensão clara de quem é o consumidor e quais são seus objetivos quando ele se envolve com sua marca. Neste artigo, explicaremos por que entender a intenção do consumidor é importante e descreveremos técnicas que permitirão identificar a intenção de seus clientes-alvo específicos.

Por que a intenção do consumidor é importante

Para entender por que a intenção do consumidor é importante, vamos primeiro entender o que é. A intenção do consumidor representa o propósito específico de um consumidor para realizar uma atividade relacionada ao comércio.

Por exemplo, o Consumidor A pode visitar o site de uma empresa para descobrir se um produto que eles sabem que precisam está em estoque em uma loja em sua área. Enquanto isso, o consumidor B tem um problema que precisa resolver e recorre ao Google em busca de soluções. Imagine que tanto o Consumidor A quanto o Consumidor B visitam o mesmo site da empresa. Se o conteúdo do site falar apenas com o Consumidor A, o Consumidor B abandonará sua pesquisa sobre aquela empresa e a marca perderá um cliente em potencial. Pior ainda, e se o conteúdo do site não falar com o Consumidor A nem com o Consumidor B?

Toda marca deve se esforçar para entender as necessidades e objetivos de seus clientes-alvo. Esse entendimento é o que permite que sua marca se conecte com o consumidor de uma maneira que ajudará a empurrá-lo ao longo do caminho para se tornar um comprador. Um ponto de contato de marketing - seja um site, campanha publicitária ou experiência na loja - que é projetado sem a intenção do consumidor em mente não pode satisfazer as necessidades do usuário e satisfazer as necessidades do usuário (em outras palavras, fazer o consumidor se sentir como se suas necessidades são atendidas sem ter que trabalhar para isso) deve ser o objetivo principal ao projetar uma experiência.

Desvendando a intenção do consumidor

A intenção do consumidor é particularmente importante quando se trata de design e desenvolvimento de sites. O site da marca geralmente é o primeiro lugar que os consumidores vão ao pesquisar uma marca ou produto de marca. O site é o que aparecerá nos resultados de pesquisa para consultas relacionadas relevantes. E é para onde muitas de suas campanhas publicitárias serão direcionadas. Portanto, é fundamental que a intenção do consumidor seja considerada nos estágios iniciais da estratégia de design. Esta pesquisa mergulha ainda mais na importância de manter um site atualizado e relevante.

Uma das maneiras mais comuns de fazer isso é criar uma série de personas de usuário. São personas que a marca cria para representar os diferentes consumidores que utilizarão o site. Cada persona representa uma categoria diferente de usuário com necessidades ou objetivos específicos. Essas personas ajudam a definir prioridades ao projetar uma experiência do usuário.

Outra maneira de pensar nisso é considerar o ciclo de compra, que normalmente inclui cinco estágios: conscientização, pesquisa, comparação, compra e retenção. Trabalhe para entender quais são as necessidades do consumidor em cada estágio desse ciclo e, em seguida, considere se seu site foi criado para atender a essas necessidades em cada estágio . Em outras palavras, procure maneiras de atender o consumidor em seus próprios termos.

Técnicas específicas para determinar a intenção do consumidor

A intenção do consumidor nem sempre é óbvia, mas a boa notícia é que existem muitas ferramentas e técnicas à nossa disposição projetadas para nos ajudar a entender melhor nossos consumidores. Abaixo listamos alguns dos mais úteis:

• Análise de sites : para sites existentes, recorrer à análise de seu próprio site para obter insights é um bom ponto de partida. No entanto, não espere que a interface de análise forneça todas as respostas. Você terá que saber o que está procurando e gastar tempo vasculhando os dados para descobrir insights valiosos. Alguns bons pontos de partida incluem fluxos de usuários, termos de pesquisa do site e palavras-chave de referência.

• Heatmapping : Outra ferramenta para sites que já estão ativos, o heatmapping permite que você veja uma sobreposição visual de onde os usuários clicam em uma página da Web específica. Os mapas de calor ajudam você a entender rapidamente qual conteúdo é popular entre os visitantes do site e qual conteúdo não chama a atenção.

• Pesquisas : fazer perguntas diretas e direcionadas aos consumidores sobre seus objetivos e necessidades enquanto eles estão no site ou seguindo uma experiência que eles têm com a marca é uma ótima maneira de obter insights que vêm diretamente da fonte.

• Teste A/B: mais adiante, o teste A/B de mensagens específicas, frases de chamariz e destaque de conteúdo pode ajudá-lo a entender se você está fazendo tudo o que pode para falar com suas personas de usuário.

• Pesquisa de palavras-chave: A pesquisa de palavras-chave é uma excelente ferramenta para entender a intenção. Feito corretamente, ajudará sua marca a identificar os tipos de pesquisas de navegação, informacionais e transacionais que os consumidores realizam, permitindo que você aprimore quais são suas necessidades. Muitas marcas têm uma reação automática para dispensar os pesquisadores de informações, mas isso é um erro. Segundo o Google, “Nossa pesquisa mostra que 51% dos usuários de smartphones compraram de uma empresa/marca diferente daquela que pretendiam porque as informações fornecidas foram úteis”.

• Pesquisa competitiva: use sua pesquisa de palavras-chave para alimentar sua pesquisa competitiva. Veja quem se classifica bem para os tipos de consultas que você associa às suas personas-alvo. O que essas empresas ou marcas estão fazendo? O que o conteúdo deles diz sobre a intenção e os objetivos de seus consumidores-alvo?

• IA : Cada vez mais a IA faz parte da equação ao tentar entender a intenção do consumidor. Os profissionais de marketing podem usar a IA na forma de análise preditiva e pontuação de leads para interpretar ações passadas e prever comportamentos futuros. Isso permite que eles criem materiais de marketing para corresponder aos objetivos do consumidor.

No fechamento

Muitas marcas caem na armadilha de colocar suas próprias necessidades antes das dos usuários. É tentador começar perguntando o que queremos dizer? quando o que devemos perguntar é o que nossos usuários precisam de nós?

As marcas devem se concentrar em ser centradas no consumidor, o que significa, em primeiro lugar, entender o que seus consumidores estão procurando e qual é a intenção deles quando se envolvem com sua marca. Projete experiências com os objetivos do consumidor em mente e o resultado final será clientes felizes e leais.