批发分销数字化：IT 的新角色

为什么批发分销领域的一些数字化转型举措取得了惊人的成果，而另一些举措却不尽如人意？

没有明确的目标是一个很大的因素。 但还有另一个常见的罪魁祸首：没有让 IT 在批发分销数字化中发挥主导作用。

批发分销的数字化是组织运营和服务客户​​方式的根本性、技术和数据驱动的转变。 为了成功实现如此规模的转型，分销商需要变革推动者。

鉴于 IT 处于人员、流程和数字技术融合的地位，还有谁比 IT 更适合扮演这一角色呢？

深入探讨批发分销数字化

为了更好地理解 IT 的作用，我们首先看看组织为什么要追求数字化。 本质上，数字化转型是不断努力捕获定量和定性的业务相关元素作为数据点，然后可以将其与技术一起使用来增强或替代人工代理。

对于经销商来说，这可能意味着沿着连续体前进：

1. 描述性分析
2. 诊断分析
3. 预测分析
4. 规范性分析

例如，应用于客户激励计划，分析可以帮助公司发现需要改进的领域。 利用智能技术，分销商可以开发新计划来提高利润或扩大销量。

数字化转型还可能涉及使用组织或运营领域的数字孪生来开发更好的 B2B 电子商务流程或重新设计解决方案。 另一种方法是利用工业物联网 (IIoT) 开发新的商业模式

显然，IT 团队最适合推动这种变革。

IT 在分销中不断变化的角色

数字化和向云的迁移正在迫使 IT 部门摆脱其管理硬件、软件发布、大型技术基础设施项目和代码开发的传统角色。 该角色的逻辑演变是支持端到端数字化并推动变革。

这个新角色可能涉及什么？ 这项工作应重点关注两个关键领域：生命周期管理和运营管理。

在生命周期管理领域，IT 部门应负责监督：

• 流程生命周期。 卓越流程是成功数字化转型的基石之一。 IT 团队可以为整个组织带来流程透明度，使用数字孪生等技术来简化流程、最大限度地减少流程偏差、衡量和控制改进计划、修复瓶颈以及推动自动化和合规性。
• 数据生命周期。 卓越数据是成功数字化的另一个支柱，也是 IT 可以通过实施技术推动变革的另一个领域，这些技术使分销商能够从内部和外部来源收集、集成、协调、标准化和理解定量和定性数据。
• 解决方案生命周期。 如今，业务能力以模块化的方式消耗。 IT 部门的职责必须从管理单一的本地软件解决方案转变为构建模块化数字基础设施，其中所有部件默认情况下都紧密集成，无论它们在何处运行。

分销数字化：运营管理

除了管理生命周期之外，IT 还需要关注三个关键领域的运营管理：

1. 创新。 IT 必须带头应用技术和系统，使组织能够持续创新。 客户体验是利用技术支持创新至关重要的领域之一。 例如，IT 可以帮助创造非接触式数字体验，认识到自疫情爆发以来，据报道一些分销商已经看到了超过 700 个基点的向电子商务、电子采购和其他数字渠道的转变。 数据和数字建模工具对于帮助分销商开发、推出和维持更多客户想要的基于结果的服务也至关重要。
2. 价值。 如今，尽管分销商的利润非常紧张，但 IT 部门还必须帮助挖掘新的价值来源。 IT 可以帮助发现降低风险、提高效率、推动销售和改进决策的新方法。 例如，IT 可以通过识别利润破坏者、低效销售回扣等来提高成本回收，同时强调采购方面的最佳促销购买机会和订单渠道。
3. 改变。 数字化转型为员工提供了一套全新的工具。 IT 团队应负责提高采用率、克服变革阻力并缩短实现价值的时间。 简而言之，IT 对于塑造从最高管理层一直到仓库的业务用户体验至关重要。

对于批发分销组织内数字化带来的许多责任也是如此。 为了使数字化转型工作取得成功，决策者必须不断问自己：“如果不是 IT，那么谁？”

然后，他们必须为 IT 团队提供所需的喘息空间，以演变成变革推动者的新角色。