การทำให้การจัดจำหน่ายขายส่งเป็นดิจิทัล: บทบาทใหม่สำหรับไอที

เหตุใดความคิดริเริ่มด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลบางประการในการจัดจำหน่ายแบบขายส่งจึงได้รับผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์ในขณะที่บางโครงการกลับล้มเหลว

การไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนถือเป็นปัจจัยสำคัญ แต่มีผู้กระทำผิดอีกประการหนึ่ง: การไม่ให้ฝ่ายไอทีมีบทบาทนำในการทำให้การจัดจำหน่ายขายส่งเป็นดิจิทัล

การเปลี่ยนรูปแบบการจัดจำหน่ายขายส่งให้เป็นดิจิทัลเป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและข้อมูลในวิธีการดำเนินงานและให้บริการลูกค้าขององค์กร เพื่อให้บรรลุการเปลี่ยนแปลงขนาดนี้ได้สำเร็จ ผู้จัดจำหน่ายจำเป็นต้องมีตัวแทนการเปลี่ยนแปลง

ใครจะดีไปกว่าไอทีที่จะเติมเต็มบทบาทนั้น เมื่อพิจารณาถึงจุดยืนที่ผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยีดิจิทัลมาบรรจบกัน?

เจาะลึกสู่ดิจิทัลของการจัดจำหน่ายขายส่ง

เพื่อให้เข้าใจถึงบทบาทของไอทีได้ดีขึ้น เรามาดูกันว่าเหตุใดองค์กรต่างๆ จึงหันมาใช้ระบบดิจิทัลตั้งแต่แรก โดยสาระสำคัญแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือความพยายามอย่างต่อเนื่องในการจับภาพองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเป็นจุดข้อมูล ซึ่งสามารถนำไปใช้กับเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มหรือทดแทนตัวแทนของมนุษย์ได้

สำหรับผู้จัดจำหน่าย นี่อาจหมายถึงการก้าวไปอย่างต่อเนื่อง:

1. การวิเคราะห์เชิงพรรณนา
2. การวิเคราะห์การวินิจฉัย
3. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
4. การวิเคราะห์เชิงกำหนด

ตัวอย่างเช่น เมื่อนำไปใช้กับโปรแกรมสิ่งจูงใจลูกค้า การวิเคราะห์สามารถช่วยให้บริษัทเห็นส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุง ด้วยการใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะ ผู้จัดจำหน่ายสามารถพัฒนาโปรแกรมใหม่เพื่อเพิ่มอัตรากำไรที่สูงขึ้นหรือปริมาณการขายที่มากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจเกี่ยวข้องกับการใช้แฝดดิจิทัลขององค์กรหรือพื้นที่ปฏิบัติการเพื่อพัฒนากระบวนการอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีขึ้นหรือโซลูชันการออกแบบใหม่ อีกแนวทางหนึ่งคือการใช้ Internet of Things ระดับอุตสาหกรรม (IIoT) เพื่อพัฒนาโมเดลธุรกิจใหม่

เห็นได้ชัดว่าทีมไอทีเหมาะสมที่สุดที่จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้

บทบาทการพัฒนาด้านไอทีในการกระจายสินค้า

การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและการเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์กำลังบีบให้ฝ่ายไอทีต้องออกจากบทบาทเดิมๆ ในการจัดการฮาร์ดแวร์ การเผยแพร่ซอฟต์แวร์ โครงการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีขนาดใหญ่ และการพัฒนาโค้ด วิวัฒนาการเชิงตรรกะของบทบาทนั้นคือการสนับสนุนการแปลงเป็นดิจิทัลแบบ end-to-end และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง

บทบาทใหม่นั้นอาจเกี่ยวข้องกับอะไร? งานควรมุ่งเน้นไปที่สองประเด็นหลัก: การจัดการวงจรชีวิตและการจัดการการปฏิบัติงาน

ในด้านการจัดการวงจรชีวิต ไอทีควรได้รับการควบคุมดูแล:

• วงจรชีวิตของกระบวนการ ความเป็นเลิศของกระบวนการถือเป็นหนึ่งในรากฐานสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ทีมไอทีสามารถนำความโปร่งใสของกระบวนการมาสู่ทั้งองค์กร โดยใช้เทคโนโลยี เช่น Digital Twins เพื่อปรับปรุงกระบวนการ ลดการเบี่ยงเบนของกระบวนการ วัดผลและควบคุมความคิดริเริ่มในการปรับปรุง แก้ไขคอขวด และขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• วงจรชีวิตของข้อมูล ความเป็นเลิศของข้อมูลเป็นอีกเสาหลักของความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และอีกด้านที่ไอทีสามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงโดยการนำเทคโนโลยีมาใช้ที่ช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายสามารถรวบรวม บูรณาการ ประสาน สร้างมาตรฐาน และทำความเข้าใจข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ จากแหล่งข้อมูลทั้งภายในและภายนอก
• วงจรชีวิตของโซลูชัน ปัจจุบัน ความสามารถทางธุรกิจถูกใช้ในรูปแบบโมดูลาร์ ความรับผิดชอบของฝ่ายไอทีจะต้องเปลี่ยนจากการจัดการโซลูชันซอฟต์แวร์ภายในองค์กรแบบเสาหินไปจนถึงการออกแบบโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลแบบโมดูลาร์ ซึ่งชิ้นส่วนทั้งหมดจะถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างแน่นหนาโดยค่าเริ่มต้น ไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่ใดก็ตาม

เศรษฐกิจที่เต็มไปด้วยอันตรายทำให้ผู้จัดจำหน่ายคิดใหม่เกี่ยวกับการจัดการรายได้จากการขายส่ง

ในระบบเศรษฐกิจที่ท้าทาย การจัดการรายได้ขายส่งแบบอัตโนมัติช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายขับเคลื่อนรายได้และการเติบโตใหม่ๆ

การกระจายสินค้าแบบดิจิทัล: การจัดการการดำเนินงาน

นอกเหนือจากการจัดการวงจรชีวิตแล้ว ฝ่ายไอทียังต้องให้ความสำคัญกับการจัดการการปฏิบัติงานใน 3 ด้านหลักด้วย:

1. นวัตกรรม . ไอทีจะต้องเป็นผู้นำในการนำเทคโนโลยีและระบบที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นพื้นที่หนึ่งที่การสนับสนุนนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ไอทีสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบไร้การสัมผัส โดยตระหนักว่านับตั้งแต่เริ่มมีการระบาด มีรายงานว่าผู้จัดจำหน่ายบางรายได้เห็นการเปลี่ยนแปลงไปในอีคอมเมิร์ซ การจัดซื้อทางอิเล็กทรอนิกส์ และช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ มากกว่า 700 จุด เครื่องมือสร้างแบบจำลองข้อมูลและดิจิทัลยังมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายพัฒนา เปิดตัว และรักษาบริการตามผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการได้มากขึ้น
2. ค่า . แม้ว่าอัตรากำไรขั้นต้นจะจำกัดสำหรับผู้จัดจำหน่ายในปัจจุบัน แต่ฝ่ายไอทีก็ต้องช่วยเข้าถึงแหล่งมูลค่าใหม่ๆ ด้วย ไอทีสามารถช่วยค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการลดความเสี่ยง เพิ่มประสิทธิภาพ กระตุ้นยอดขาย และปรับปรุงการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น ฝ่ายไอทีสามารถปรับปรุงการเรียกคืนต้นทุนได้โดยการระบุตัวทำลายหลักประกัน การคืนเงินการขายที่ไม่มีประสิทธิภาพ ฯลฯ ในขณะที่เน้นโอกาสในการซื้อเพื่อส่งเสริมการขายที่ดีที่สุดและช่องทางการสั่งซื้อในด้านการจัดซื้อ
3. เปลี่ยน . การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทำให้พนักงานมีชุดเครื่องมือใหม่ทั้งหมด ทีมไอทีควรรับผิดชอบในการปรับปรุงการนำไปใช้ เอาชนะการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง และลดเวลาไปสู่มูลค่า กล่าวโดยสรุป ไอทีจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการกำหนดประสบการณ์ของผู้ใช้ทางธุรกิจ ตั้งแต่กลุ่มผู้บริหารไปจนถึงคลังสินค้า

เช่นเดียวกับความรับผิดชอบหลายประการที่มาพร้อมกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลภายในองค์กรการจัดจำหน่ายขายส่ง เพื่อให้ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประสบความสำเร็จ ผู้มีอำนาจตัดสินใจจะต้องถามตัวเองอย่างต่อเนื่องว่า “ถ้าไม่ใช่ไอที แล้วใครล่ะ”

จากนั้นพวกเขาจะต้องให้ห้องว่างแก่ทีมไอทีเพื่อพัฒนาไปสู่บทบาทใหม่ในฐานะตัวแทนการเปลี่ยนแปลง