B2B vs B2C电子商务：B2B电子商务平台和B2C电子商务平台之间的主要区别是什么
已发表: 2022-06-30你可知道？ 2022 年，全球电子商务销售额预计将达到 5.5 万亿美元。 您是否已经在经营电子商务企业？ 或者考虑做同样的事情？ 在这两种情况下，与知名的电子商务网站设计公司班加罗尔建立网站应该是您的首要任务，因为它代表了一种有价值的营销工具。 您还需要确保您的网站按照现代风格精心设计，并能够满足目标受众的需求。 因此，作为电子商务企业家，您有两种选择可以在两种转化优化方法中选择一种，这主要取决于您的目标受众。
您希望看到您的电子商务企业运行 B2B 即企业对企业电子商务网站吗？ 还是您的电子商务业务更适合运行 B2C 即企业对消费者电子商务网站？ 如果您已经回答了这些问题，那么您的下一步可能是确定 B2B 和 B2C 电子商务之间的区别，这正是我们将在本文中讨论的内容。 作为班加罗尔领先的电子商务网站开发公司，我们试图提供与 B2B 和 B2C 电子商务网站相关的宝贵见解，并指出这两个网站之间的主要区别。 因此，请继续阅读，因为我们会帮助您极大地发展您的电子商务企业。
B2C 和 B2B 电子商务——它们是什么？
在 B2B 电子商务风险模式中，批发商或制造商和公司经常将他们的产品出售给不同的企业。 从他们那里购买产品后，企业或零售商将产品出售给最终消费者； 这就是称为 B2B 的电子商务企业中的流程。
然而，B2B 电子商务业务并不总是那么简单，一些制造商倾向于与最终用户建立直接联系，从而他们能够直接向个人销售商品，而不是通过任何中间零售商。 因此，他们最有可能采用 B2C 业务流。 例如，想一想将他的产品/商品大量出售给其他企业的零售商； 现在，如果他能够向任何一家大公司出售数百张办公桌和椅子，那么这笔交易将使零售商进入 B2B 或 B2B 模式。
现在让我们举一些来自现实世界的例子。
- 赛门铁克（B2B 电子商务）：
赛门铁克提供了苹果公司用来扫描其公司内部基础设施的软件防病毒软件，同时保护公司的数据，从而完成一个 B2B 系统。
- 沃尔玛（B2C 电子商务）：
沃尔玛基本上从世界各地的制造商和批发商那里购买商品，然后将这些购买的商品出售给消费者。
- IBM – B2C 和 B2B 电子商务：
如果您喜欢技术创意，您可能熟悉 IBM。 IBM 直接向最终客户销售他们的个人电脑。 但 IBM 也有专门负责企业销售的团队。 此外，这些专门的公司销售团队会协商购买商品，即批量生产的计算机设备。 最初作为 B2B，IBM 进入市场，但后来，他们继续将 B2C 模型应用于他们的个人计算机。
意义在哪里？
您可能为您的业务采取的营销策略可能会受到您希望在您的业务中实施的模型的巨大影响。 因此，以更好的方式了解这两种模型将有助于您的业务大幅增长。 如果您的公司需要 B2B 商业模式，您应该将营销重点放在零售商和其他公司上。 相反，如果您的业务需要 B2C 模式，那么您的营销策略可能应该更多地关注消费者方面。
B2B 和 B2C 商业模式：主要属性
B2B商业模式：
- 销售量相对较小但价值较高
- 为较少数量的买家提供服务
- 买卖双方可以协商价格
- 销售周期更长
- 买卖双方的关系通常是长期的
B2C商业模式：
- 服务大量买家
- 销售额相对较低，数量较多
- 大部分不可转让，但提供优惠券
- 快速的销售周期
B2B 和 B2C 电子商务之间的区别特征
B2C 和 B2B 电子商务网站的差异非常微妙。 B2B 基本上代表“企业对企业”，而 B2C 代表“企业对消费者”。 B2B 电子商务在线平台向其他企业销售产品或服务。 相反，B2C 电子商务平台针对的是个人消费者。 例如，一家向其他企业销售办公家具、纸张甚至软件的公司将属于 B2B 公司的范畴。
B2B 电子商务可能比 B2C 电子商务复杂一点，因为它涉及更多的研究、更多基于需求的购买以及更少的营销诱导购买。 许多 B2B 买家对他们可以进行的购买有非常严格的参数，这意味着附加组件等传统收入驱动因素不会产生同样的影响。
一、产品配套内容
支持内容的产品描述了帮助买家做出正确决定的功能。 B2B 网站需要以下支持内容的产品：
- 商品视频详细
- 综合采购指南
- 具有支持性见解的相关博客和文章帖子
- 轻松联系销售代表
- 概述消费者成功案例的案例研究
根据支持内容的产品，支持内容的B2C 产品需要以下内容：
- 高分辨率、清晰的图像
- 打折
- 产品亮点和特点
- 评论和评级
- 通过评论视频和客户推荐进行社会证明。
2. 定制主页：
当买家访问商业网站时，他们可能总是不会首先看到您的主页。 此外，他们通常会绕过您的主页，通过 Google 搜索直接滑入特定产品。 但是，他们会始终检查您网站的主页，以确保您的品牌值得信赖。 因此，您需要有一个满足他们期望的主页。
B2B主页：
- 内容通常信息量很大
- 简洁的布局
- 主要产品形象应体现
- 快速无忧的订购系统
B2C主页：
- 应包含醒目的标题
- 应反映优惠、销售和折扣
- 华丽而充满活力
3. 号召性用语
也许您熟悉或可能已经使用过电子商务网站上的“预订演示”或“立即购买”选项来指导您的客户完成一些快速任务，例如购买商品或预订演示。 这称为号召性用语或 CTA。
B2B CTA 非常有针对性，而 B2C 网站 CTA 往往更具创意。
4. 客户支持水平
客户支持是 B2B 和 B2C 商业模式中最重要的方面之一。
B2B 客户支持参数
- 涉及高效客户支持的主动结账流程
- 视频和实时聊天以解决面向业务的常见问题解答
- 即使在售后出现顾虑和重新订购时，也能提供客户关怀服务。
B2C客户支持参数
- 处理换货、投诉、退货的售后支持系统。
- 24/7 客户服务支持
- 提供自助服务机器人。
5.结账流程
流畅无缝的结账流程通常标志着客户在线购物之旅的圆满结束。 以下是 B2B 和 B2C 结账流程之间的一些区别特征。
B2B网站结账流程：
- 涉及更多的个性化互动
- 付款方式主要包括信用卡和支票
- 为重复的订单启用“一键重新订购”选项
B2C网站结账流程：
- 愿望清单选项可用于添加产品
- 多种付款方式的可用性
- 推荐代码以及优惠券添加选项
- 避免丢弃购物车的提醒
B2B 电子商务似乎比 B2C 电子商务更复杂吗？
下面提到的是 B2B 电子商务看起来比 B2C 更复杂的几个原因：
- B2B买家在购买前主要需要多部门协商，而B2C消费者只需要考虑自己的选择。
- B2B 买家更喜欢从长期来看，这意味着他们会花更多时间研究和寻找推荐。 另一方面，B2C 客户更倾向于情绪驱动的购买或冲动购买。
- B2B 买家大多从事高价值采购，因此过程中的任何错误都会被放大。 小额 B2C 采购错误显然影响不大。
- B2B 购买者通常是重复购买者，因此组织需要考虑较长的购买者生命周期。 B2C 消费者通常只购买一次产品。
- 由于 B2B 买家倾向于为整个公司做出购买决定，因此他们通常比 B2C 客户拥有更严格的职权范围。
您如何改进您的 B2B 电子商务平台以提供 B2C 级别的终端体验？
虽然 B2B 电子商务根据买家的不同需求可能看起来更复杂——这当然并不意味着这些买家不期望像 B2C 买家那样的服务水平。 个性化当然对 B2C 来说是一个真正的福音，但事实证明它同样适用于 B2B，而且建立关系至关重要，尤其是在整个购买周期中。 根据 Salesforce 的关联客户状态报告，大约 72% 的企业买家希望他们的供应商提供更加个性化的参与。
因此，B2B 组织需要充分利用每一个机会与目标受众建立联系，或展示差异化优势，同时突出他们的品牌。 以下是遵循 B2B 商业模式的企业可以实施以增强其电子商务体验的一些策略：
打造全渠道体验
当今精通技术的消费者期望在多个接触点上获得相当无缝的体验。 大约 75% 的商业买家表示，他们希望供应商拥有更加互联的流程。 在电子书《转变 B2B 销售功能》中，大多数买家认为他们期望获得“类似亚马逊”的体验。
建立全渠道体验始终是双赢的。 它使客户能够准确地参与任何渠道，同时提供大量数据以更好地了解他们的客户。
24/7 客户支持
由于 B2B 组织将处理大订单和更复杂的流程，因此在旅程的每个阶段提供持续的客户支持非常重要。 您甚至可以考虑实施聊天机器人来提供 24 小时客户支持。
B2B 买家也可能在接触任何组织之前已经进行了一些研究，因此请考虑保留一个可能能够解决所有问题的常见问题解答部分。
无缝结账流程
提供 24/7 全天候客户支持很重要。 同时，为客户提供顺畅无缝结账流程的机会也很重要。 根据麦肯锡的一份报告，大约 76% 的 B2B 买家发现在他们研究产品或特定服务时与某人交谈非常有帮助，但只有 15% 的人真正想在重新订购时与某人交谈。 因此，提供一键重新订购，甚至定期订阅，可以真正提高客户满意度。
提供详细的信息内容
B2B 电子商务购买不像 B2C 电子商务购买那样受情感驱动。 因此，提供有关产品和服务的详细信息非常重要。 企业还可以包括社区论坛、常见问题解答、视频演示、实时聊天和许多此类元素。
B2B 与 B2C 的另一个区别可能是 B2B 买家总是希望他们的销售人员彻底了解他们的行业，并有能力回答与他们的领域相关的各种问题。
B2B 电子商务组织的未来是什么？
今天的 B2B 买家有更高的期望，这意味着采用 B2B 商业模式的 B2B 组织需要发展以满足他们的期望。 同时，这也可能为 B2B 组织提供一个机会，使其变得更加敏捷、响应迅速和相互联系。 正如 Forrester 报告指出的那样，预计近 83% 的 B2B 企业将在未来几年内实现电子商务销售增长，这也是 B2B 组织发展的机会。
最后的话：
如本博客所述，B2B 和 B2C 业务模型可能存在一些差异，两者都提供了根据业务需求增强业务的更好方法。 当今的 B2B 电子商务世界正在发生变化，如今的 B2B 买家更加关注与 B2C 对手一样精通数字技术的发展，同时也期望获得同样出色的服务。 因此，当谈到 B2B 与 B2C 电子商务时，我们可以说服务差距正在缩小，B2B 组织可以提供一些方式来提供提升的电子商务体验。 我们真诚地希望我们的文章能够阐明您可能认为 B2C 和 B2B 电子商务网站的功能的任何问题。