B2B vs B2C eCommerce: Care sunt principalele diferențe dintre platformele de comerț electronic B2B și platformele de comerț electronic B2C

Știați? În 2022, vânzările globale de comerț electronic sunt de așteptat să înregistreze 5,5 trilioane de dolari. Derulați deja o afacere de comerț electronic? Sau te gândești să faci la fel? În ambele cazuri, construirea unui site web cu o companie reputată de design de site-uri de comerț electronic Bangalore ar trebui să fie prioritatea ta, deoarece reprezintă un instrument valoros pentru marketing. De asemenea, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este bine proiectat conform stilurilor contemporane și este echipat pentru a se potrivi nevoilor publicului dvs. țintă. Deci, ca antreprenor de comerț electronic, aveți două opțiuni pentru a alege una dintre cele două abordări ale optimizării conversiilor, care depinde în primul rând de publicul țintă.

Doriți să vedeți afacerea dvs. de comerț electronic rulând un site de comerț electronic B2B, adică Business to Business? Sau este afacerea dvs. de comerț electronic mai potrivită pentru a rula un site de comerț electronic B2C, adică Business to Consumer? Dacă ați răspuns deja la aceste întrebări, atunci probabil următoarea ta mișcare este să identifici diferența dintre comerțul electronic B2B și B2C și exact asta vom discuta în acest articol. Fiind o companie lider în dezvoltarea site-urilor de comerț electronic din Bangalore , am încercat să oferim informații valoroase legate atât de site-urile web de comerț electronic B2B, cât și B2C, precum și să indicăm diferența majoră dintre aceste două site-uri web. Prin urmare, continuați să citiți, deoarece vă ajutăm să vă dezvoltați enorm afacerea de comerț electronic.

Comerțul electronic B2C și B2B - Ce sunt acestea?

Într-un model de risc B2B eCommerce, angrosistii sau producătorii și companiile își vând adesea produsele către diferite companii. După cumpărarea produselor de la aceștia, întreprinderile sau comercianții cu amănuntul vând apoi produsele unui consumator final final; acesta este fluxul într-o afacere de comerț electronic denumită B2B.

Afacerile de comerț electronic B2B, totuși, nu sunt întotdeauna atât de simple, unii producători tind să stabilească o conexiune directă cu utilizatorul final, prin care își vor putea vinde bunurile direct individului și nu prin intermediul unor comercianți medii. Prin urmare, este cel mai probabil să adopte un flux de afaceri B2C. De exemplu, gândiți-vă la un comerciant cu amănuntul care își vinde produsele/bunurile altor afaceri în vrac; acum, dacă este capabil să vândă sute de birouri și scaune oricăreia dintre companiile mari, atunci această tranzacție ar duce retailerul într-un model B2B sau business-to-business.

Să cităm acum câteva exemple din lumea reală.

• Symantec (comerț electronic B2B):

Symantec furnizează software-ul antivirus utilizat de Apple pentru a scana infrastructura internă a companiei lor, protejând simultan datele companiilor, completând astfel un sistem B2B.

• Walmart (comerț electronic B2C):

Walmart cumpără practic bunuri de la producători și angrosisti din întreaga lume și apoi vinde aceste bunuri achiziționate consumatorilor.

• IBM – comerț electronic B2C și B2B:

S-ar putea să fiți familiarizat cu IBM dacă vă plac ideile tehnologice. IBM își comercializează computerele către clienții finali direct. Dar IBM are și echipe care sunt dedicate exclusiv vânzărilor corporative. În plus, aceste echipe de vânzări corporative dedicate negociază achizițiile de bunuri, adică echipamente informatice realizate în vrac. Inițial ca B2B, IBM a ajuns pe piață, dar mai târziu, au continuat să aplice modelul B2C pentru computerele lor personale.

Unde este semnificația?

Strategia de marketing pe care o puteți întreprinde pentru afacerea dvs. ar putea fi afectată dramatic de modelul pe care doriți să îl implementați în afacerea dvs. Prin urmare, cunoașterea ambelor modele într-un mod mai bun vă va ajuta afacerea să se dezvolte enorm. În cazul în care compania dvs. necesită un model de afaceri B2B, ar trebui să vă concentrați marketingul asupra comercianților cu amănuntul și altor companii. Dimpotrivă, dacă afacerea ta necesită un model B2C, atunci probabil că strategiile tale de marketing ar trebui să se concentreze mai mult pe aspectele de consum.

Modele de afaceri B2B și B2C: atribute primare

Model de afaceri B2B:

• Vânzările sunt comparativ de volum redus, dar valoare ridicată
• Deservește un număr mai mic de cumpărători
• Cumpărătorii și vânzătorii pot negocia prețurile
• Ciclu de vânzări mai lung
• Relația dintre un cumpărător și un vânzător este de obicei pe termen lung

Model de afaceri B2C:

• Deservește un număr mare de cumpărători
• Vânzările sunt comparativ de valoare scăzută și volum mare
• În cea mai mare parte, nenegociabil, cu toate acestea sunt oferite cupoane
• Ciclu de vânzări rapid

Caracteristici distinctive între comerțul electronic B2B și B2C

Diferențele dintre site-urile de comerț electronic B2C și B2B sunt destul de subtile. B2B înseamnă „business to business”, în timp ce B2C înseamnă „business to consumer”. Platformele online de comerț electronic B2B vând produse sau servicii altor companii. Dimpotrivă, platformele de comerț electronic B2C vizează consumatorii personali. De exemplu, o companie care vinde mobilier de birou, hârtie sau chiar software altor afaceri ar intra în categoria unei companii B2B.

Comerțul electronic B2B poate fi puțin mai complex decât comerțul electronic B2C, implicând cercetări mai ample, achiziții bazate mai mult pe cerințe și mai puține achiziții induse de marketing. Mulți cumpărători B2B au parametri foarte stricti în ceea ce privește achizițiile pe care le pot face, ceea ce implică faptul că generatorii tradiționali de venituri, cum ar fi suplimentele, nu au același impact.

1. Produse care suportă conținut

Produsele care acceptă conținut descriu caracteristicile care îi ajută pe cumpărători să ia deciziile corecte. Site-urile web B2B implică următoarele, care acceptă conținut conform produselor:

• videoclipuri cu mărfuri în detaliu
• Orientări conform cumpărării cuprinzătoare
• Bloguri și articole similare cu informații utile
• Acces ușor la reprezentanții de vânzări
• Studii de caz care prezintă poveștile de succes ale consumatorilor

Produsele B2C care acceptă conținut implică următoarele, conform produselor care acceptă conținut:

• Imagini clare, de înaltă rezoluție
• Reducere
• Caracteristici și caracteristici ale produsului
• Recenzii și evaluări
• Dovada socială prin videoclipuri de recenzii și mărturii ale clienților.

2. O pagină de pornire personalizată:

Când un cumpărător accesează un site web de afaceri, este posibil ca întotdeauna să nu ajungă să vă vadă prima pagină de pornire. În plus, adesea se poate întâmpla ca acestea să ocolească pagina dvs. de pornire, alunecând direct într-un anumit produs prin căutarea Google. Cu toate acestea, vor verifica întotdeauna pagina de pornire a site-ului dvs. pentru a se asigura că marca dvs. este de încredere. Prin urmare, trebuie să aveți o pagină de pornire care să corespundă așteptărilor lor.

Pagina principală B2B:

• Conținutul este în general foarte informativ
• Aspect simplu
• Imaginile produselor principale ar trebui să fie reflectate
• Un sistem de comandă rapid și fără probleme

Pagina de pornire B2C:

• Ar trebui să conțină titluri captivante
• Ofertele, vânzările și reducerile ar trebui să fie reflectate
• Flashy și vibrant

3. Apel la acțiune

Poate că sunteți familiarizat cu sau probabil ați folosit opțiunile „Rezervați Demo” sau „Cumpărați acum” de pe site-ul de comerț electronic pentru a vă direcționa clienții să îndeplinească unele sarcini rapide, cum ar fi să cumpere ceva sau să rezervați o demonstrație. Acest lucru se numește îndemn la acțiune sau CTA.

CTA-urile B2B sunt destul de direcționate spre subiect, în timp ce CTA-urile de pe site-ul B2C tind să fie mai creative.

4. Nivel de asistență pentru clienți

Asistența pentru clienți este una dintre cele mai esențiale fațete atât în ​​modelele de afaceri B2B, cât și B2C.

Parametrii de asistență pentru clienți B2B

• Proces de check out activ care implică asistență eficientă pentru clienți
• Chat-uri video și live pentru a rezolva întrebările frecvente care sunt orientate spre afaceri
• Oferirea serviciilor de asistență clienți chiar și după vânzare în caz de îngrijorări și recomenzi.

Parametrii de asistență pentru clienți B2C

• Sistem de asistență post-vânzare pentru gestionarea schimburilor, reclamațiilor și retururilor.
• Asistență clienți 24/7
• Furnizarea de roboti autoservire.

5. Procesul de checkout

Un proces de plată fără probleme și fără întreruperi marchează de obicei sfârșitul satisfăcător al călătoriei unui client în ceea ce privește cumpărăturile online. Mai jos sunt câteva dintre caracteristicile distinctive dintre procesele de plată B2B și B2C.

Procesul de plată pe site-ul B2B:

• Implică mai multă interacțiune personalizată
• Opțiunile de plată includ în principal carduri de credit și cecuri
• Opțiunea „Reordonare cu un singur clic” este activată pentru comenzile care sunt repetate

Procesul de verificare a site-ului web B2C:

• Opțiunea pentru lista de dorințe este disponibilă pentru a adăuga produse
• Disponibilitatea mai multor opțiuni de plată
• Coduri de recomandare împreună cu opțiuni de adăugare a cuponului
• Mementouri pentru a evita aruncarea deoparte a coșurilor de cumpărături

Comerțul electronic B2B pare a fi mai complex decât comerțul electronic B2C?

Mai jos sunt menționate câteva motive pentru care ar putea părea că comerțul electronic B2B este mai complex decât B2C:

• Cumpărătorii B2B trebuie în principal să se consulte în cadrul mai multor departamente înainte de a face o achiziție, în timp ce consumatorii B2C trebuie să ia în considerare doar propriile alegeri.
• Cumpărătorii B2B preferă să privească pe termen lung, ceea ce implică faptul că petrec mai mult timp cercetând și aprovizionând recomandări. Clientul B2C, pe de altă parte, este mai predispus la cumpărături determinate de emoții sau la cumpărarea impulsionată.
• Cumpărătorii B2B se ocupă în cea mai mare parte cu achiziții de mare valoare, astfel încât orice greșeală în proces este amplificată. Erorile de cumpărare B2C de valoare mică se pare că nu au un impact atât de mare.
• Cumpărătorii B2B vor fi, de obicei, cumpărători repetați, așa că organizațiile trebuie să ia în considerare ciclul de viață lung al cumpărătorului. Consumatorii B2C cumpără adesea un produs o singură dată.
• Deoarece cumpărătorii B2B tind să ia decizii de cumpărare pentru o întreagă companie, ei au, în general, o misiune mai strânsă decât clienții B2C.

Cum vă puteți îmbunătăți platforma de comerț electronic B2B pentru a oferi o experiență finală la nivel B2C?

Deși comerțul electronic B2B poate părea la fel de complex în funcție de nevoile variate ale cumpărătorului, asta cu siguranță nu înseamnă că acești cumpărători nu se așteaptă la un nivel similar de servicii precum cumpărătorii B2C. Personalizarea a fost, desigur, un adevărat avantaj pentru B2C, dar se poate dovedi a fi la fel de competentă pentru B2B, precum și construirea de relații este crucială, mai ales pe tot parcursul ciclului de cumpărare. Conform raportului Salesforce Starea clientului conectat, aproximativ 72% dintre cumpărătorii de afaceri se așteaptă ca furnizorii lor să ofere un angajament mai personalizat.

Astfel, organizațiile B2B trebuie să profite la maximum de fiecare oportunitate disponibilă pentru a intra în legătură cu publicul țintă sau pentru a afișa un element de diferențiere, precum și pentru a-și evidenția brandul simultan. Iată câteva strategii pe care companiile care urmează un model de afaceri B2B le pot implementa pentru a-și îmbunătăți experiența de comerț electronic:

Creați o experiență omnicanal

Consumatorii cunoscători ai tehnologiei din ziua de azi se așteaptă la o experiență destul de simplă în mai multe puncte de contact. Cumpărătorii de afaceri – aproximativ 75% dintre ei – spun că se așteaptă ca vânzătorii să aibă un proces mai conectat. În cartea electronică, Transformarea funcției de vânzări B2B, majoritatea cumpărătorilor sunt de părere că se așteaptă la o experiență „asemănătoare cu Amazonului”.

Construirea unei experiențe omnicanal poate fi întotdeauna un câștig/câștig. Le permite clienților să se implice exact pe orice canal, oferind în același timp o mulțime de date pentru a-și înțelege clienții într-un mod mai bun.

Asistență clienți 24/7

Deoarece organizațiile B2B se vor ocupa de comenzi mari și de procese mai complexe, este important să oferim suport continuu pentru clienți în fiecare etapă a călătoriei. Puteți chiar să luați în considerare implementarea chatbot-urilor pentru a oferi asistență clienților 24 de ore din 24.

De asemenea, este probabil ca cumpărătorii B2B să fi făcut deja câteva cercetări înainte de a aborda orice organizație, așa că luați în considerare păstrarea unei secțiuni de întrebări frecvente care ar putea probabil să rezolve toate întrebările.

Procese de plată fără întreruperi

Oferirea de asistență pentru clienți 24/7 este importantă. În același timp, este, de asemenea, important să le oferim clienților posibilitatea de a avea un proces de plată fără probleme și fără întreruperi. Potrivit unui raport McKinsey, aproximativ 76% dintre cumpărătorii B2B consideră că este foarte util să vorbească cu cineva atunci când caută un produs sau un anumit serviciu, dar doar 15% dintre ei și-au dorit cu adevărat să vorbească cu cineva în timpul recomenzii. Prin urmare, oferirea de recomandări cu un singur clic, sau chiar abonamente recurente, poate îmbunătăți cu adevărat satisfacția clienților.

Furnizați conținut informativ detaliat

Achizițiile de comerț electronic B2B nu sunt la fel de influențate din punct de vedere emoțional precum achizițiile de comerț electronic B2C. Prin urmare, este important să furnizați informații detaliate cu privire la produse și servicii. Companiile pot include, de asemenea, forumuri comunitare, întrebări frecvente, demonstrații video, chat live și multe astfel de elemente.

O altă diferență între B2B și B2C poate fi că cumpărătorul B2B se va aștepta întotdeauna ca agentul de vânzări să-și înțeleagă bine industria și să fie bine echipat pentru a răspunde la tot felul de întrebări legate de arena sa.

Ce urmează pentru organizațiile de comerț electronic B2B?

Cumpărătorii B2B de astăzi au așteptări mai mari, ceea ce implică faptul că organizațiile B2B care adoptă un model de afaceri B2B trebuie să evolueze pentru a le îndeplini. În același timp, acest lucru ar putea deschide o oportunitate pentru organizațiile B2B de a deveni mai agile, receptive și mai conectate. Întrucât un raport Forrester afirmă că aproape 83% dintre companiile B2B se așteaptă să își înflorească vânzările de comerț electronic în următorii doi ani, este, de asemenea, o oportunitate de creștere pentru organizațiile B2B.

Cuvinte finale:

După cum este descris în acest blog, modelele de afaceri B2B și B2C pot avea mai multe diferențe, ambele oferind o modalitate mai bună de a îmbunătăți o afacere conform cerințelor afacerii. Lumea comerțului electronic B2B se schimbă astăzi, cumpărătorii B2B de astăzi fiind mai concentrați pe evoluția la fel de cunoscători digital ca și omologii lor B2C, de asemenea, cu așteptarea aceluiași serviciu excepțional. Astfel, când vine vorba de comerțul electronic B2B vs B2C, putem spune că decalajul în servicii se micșorează cu unele modalități pe care organizațiile B2B le pot oferi pentru a oferi experiențe de comerț electronic ridicate. Sperăm din suflet că articolul nostru a adus o lumină asupra oricărei probleme pe care probabil ați fi putut să o considerați site-urile web de comerț electronic B2C și B2B în ceea ce privește funcționarea lor.