B2B vs B2C eCommerce: Jakie są główne różnice między platformami e-commerce B2B a platformami e-commerce B2C

Czy wiedziałeś? Oczekuje się, że w 2022 r. globalna sprzedaż eCommerce wyniesie 5,5 biliona dolarów brutto. Prowadzisz już przedsięwzięcie eCommerce? A może myślisz o zrobieniu tego samego? W obu przypadkach zbudowanie strony internetowej z renomowaną firmą projektującą witryny e-commerce Bangalore powinno być twoim priorytetem, ponieważ stanowi cenione narzędzie marketingowe. Musisz również upewnić się, że Twoja witryna jest dobrze zaprojektowana zgodnie ze współczesnymi stylami i jest wyposażona tak, aby odpowiadała potrzebom docelowych odbiorców. Tak więc, jako przedsiębiorca eCommerce, masz dwie opcje do wyboru jednego z dwóch podejść do optymalizacji konwersji, które zależą przede wszystkim od grupy docelowej.

Czy chcesz, aby Twoja firma eCommerce prowadziła witrynę B2B, tj. Business to Business eCommerce? A może Twoja firma eCommerce jest bardziej odpowiednia do prowadzenia witryny B2C, tj. Business to Consumer eCommerce? Jeśli odpowiedziałeś już na te pytania, prawdopodobnie następnym krokiem jest zidentyfikowanie różnicy między eCommerce B2B i B2C i właśnie to omówimy w tym artykule. Jako wiodąca firma zajmująca się tworzeniem witryn e-commerce w Bangalore , staraliśmy się dostarczyć cennych informacji dotyczących witryn e-commerce B2B i B2C, a także wskazać główną różnicę między tymi dwoma witrynami. Dlatego czytaj dalej, ponieważ pomożemy Ci ogromnie rozwinąć Twoje przedsięwzięcie eCommerce.

Handel elektroniczny B2C i B2B – czym one są?

W modelu venture B2B eCommerce hurtownicy lub producenci i firmy często sprzedają swoje produkty różnym firmom. Po zakupie produktów od nich przedsiębiorstwa lub detaliści sprzedają produkty końcowemu konsumentowi; to przepływ w przedsięwzięciu e-commerce określanym jako B2B.

Jednak biznesy handlu elektronicznego B2B nie zawsze są takie proste, niektórzy producenci mają tendencję do nawiązywania bezpośredniego połączenia z użytkownikiem końcowym, dzięki czemu będą mogli sprzedawać swoje towary bezpośrednio osobie fizycznej, a nie za pośrednictwem pośredników. Dlatego najprawdopodobniej przyjmą strumień biznesowy B2C. Pomyśl na przykład o sprzedawcy, który sprzedaje swoje produkty/towary innym firmom w dużych ilościach; teraz, jeśli jest w stanie sprzedać setki biurek i krzeseł którejkolwiek z dużych firm, transakcja ta postawi detalistę w modelu B2B lub business-to-business.

Przytoczmy teraz kilka przykładów z realnego świata.

• Symantec (e-commerce B2B):

Symantec dostarcza oprogramowanie antywirusowe, które jest wykorzystywane przez Apple do skanowania wewnętrznej infrastruktury firmy, jednocześnie chroniąc dane firm, tworząc w ten sposób system B2B.

• Walmart (handel elektroniczny B2C):

Walmart zasadniczo kupuje towary od producentów i hurtowników z całego świata, a następnie sprzedaje je konsumentom.

• IBM – B2C i B2B eCommerce:

Możesz być zaznajomiony z IBM, jeśli lubisz pomysły techniczne. IBM sprzedaje swoje komputery bezpośrednio klientom końcowym. Ale IBM ma również zespoły, które są przeznaczone wyłącznie do sprzedaży korporacyjnej. Ponadto te dedykowane zespoły sprzedaży korporacyjnej negocjują zakupy towarów, tj. sprzętu komputerowego produkowanego hurtowo. Początkowo jako B2B, IBM wszedł na rynek, ale później zaczął stosować model B2C dla swoich komputerów osobistych.

Gdzie leży znaczenie?

Na strategię marketingową, którą możesz podjąć dla swojej firmy, może mieć ogromny wpływ model, który chcesz wdrożyć w swojej firmie. Dlatego znajomość obu modeli w lepszy sposób pomoże Twojej firmie ogromnie się rozwinąć. Jeśli Twoja firma wymaga modelu biznesowego B2B, powinieneś skoncentrować swój marketing na sprzedawcach detalicznych i innych firmach. Wręcz przeciwnie, jeśli Twoja firma wymaga modelu B2C, prawdopodobnie Twoje strategie marketingowe powinny bardziej koncentrować się na aspektach konsumenckich.

Modele biznesowe B2B i B2C: podstawowe atrybuty

Model biznesowy B2B:

• Sprzedaż jest stosunkowo niewielka, ale wysoka wartość
• Obsługuje mniejszą liczbę kupujących
• Kupujący i sprzedający są w stanie negocjować ceny
• Dłuższy cykl sprzedaży
• Relacja między kupującym a sprzedającym jest zwykle długoterminowa

Model biznesowy B2C:

• Obsługuje dużą liczbę kupujących
• Sprzedaż ma stosunkowo niską wartość i dużą objętość
• W większości nie podlega negocjacjom, jednak oferowane są kupony
• Szybki cykl sprzedaży

Cechy wyróżniające handel elektroniczny B2B i B2C

Różnice między witrynami B2C i B2B eCommerce są dość subtelne. B2B oznacza w zasadzie „business to business”, podczas gdy B2C oznacza „business to consumer”. Platformy e-commerce B2B sprzedają produkty lub usługi innym firmom. Wręcz przeciwnie, platformy handlu elektronicznego B2C są skierowane do konsumentów indywidualnych. Na przykład firma, która sprzedaje meble biurowe, papier, a nawet oprogramowanie innym firmom, zostałaby zaliczona do kategorii firmy B2B.

E-commerce B2B może być nieco bardziej złożony niż e-commerce B2C, ponieważ wymaga bardziej intensywnych badań, zakupów opartych na wymaganiach i mniej zakupów motywowanych marketingiem. Wielu kupujących B2B ma bardzo rygorystyczne parametry dotyczące zakupów, których mogą dokonać, co oznacza, że ​​tradycyjne czynniki generujące przychody, takie jak dodatki, nie mają takiego samego wpływu.

1. Produkty wspierające treści

Produkty wspierające treści opisują funkcje, które pomagają kupującym podejmować właściwe decyzje. Witryny B2B obejmują następujące elementy, które obsługują treści zgodnie z produktami:

• filmy o towarach w szczegółach
• Wytyczne zgodnie z kompleksowym zakupem
• Powiązane blogi i posty z artykułami z dodatkowymi spostrzeżeniami
• Łatwy dostęp do przedstawicieli handlowych
• Studia przypadków przedstawiające historie sukcesu konsumentów

Produkty B2C obsługujące zawartość obejmują następujące elementy zgodnie z produktami obsługującymi zawartość:

• Wysoka rozdzielczość, wyraźne obrazy
• Rabat
• Najważniejsze cechy i funkcje produktu
• Recenzje i oceny
• Dowód społeczny za pośrednictwem filmów z recenzjami i referencji klientów.

2. Dostosowana strona główna:

Gdy kupujący otwiera witrynę firmową, zawsze może nie zobaczyć najpierw Twojej strony głównej. Co więcej, często może się zdarzyć, że ominą Twoją stronę główną, przechodząc bezpośrednio do określonego produktu przez wyszukiwarkę Google. Jednak zawsze będą sprawdzać stronę główną Twojej witryny, aby upewnić się, że Twoja marka jest godna zaufania. Dlatego musisz mieć stronę główną, która spełni ich oczekiwania.

Strona główna B2B:

• Treść jest ogólnie bardzo pouczająca
• Prosty układ
• Zdjęcia głównych produktów powinny być odzwierciedlone!
• Szybki i bezproblemowy system zamawiania

Strona główna B2C:

• Powinien zawierać chwytliwe nagłówki
• Oferty, wyprzedaże i rabaty powinny być odzwierciedlone
• Błyskotliwy i żywy

3. Wezwanie do działania

Być może znasz lub prawdopodobnie korzystałeś z opcji „Zarezerwuj demo” lub „Kup teraz” w witrynie e-commerce, aby skierować klientów do wykonania szybkich zadań, takich jak zakup czegoś lub zarezerwowanie demonstracji. Nazywa się to wezwaniem do działania lub CTA.

CTA B2B są dość ukierunkowane, podczas gdy CTA dotyczące witryn B2C są bardziej kreatywne.

4. Poziom obsługi klienta

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych aspektów zarówno w modelach biznesowych B2B, jak i B2C.

Parametry obsługi klienta B2B

• Aktywny proces kasowy obejmujący sprawną obsługę klienta
• Czaty wideo i na żywo w celu rozwiązania najczęściej zadawanych pytań, które są zorientowane na biznes
• Oferowanie obsługi klienta nawet po sprzedaży w przypadku wątpliwości i ponownego zamówienia.

Parametry obsługi klienta B2C

• System obsługi posprzedażowej obsługi wymian, reklamacji i zwrotów.
• Całodobowa obsługa klienta
• Zapewnienie botów samoobsługowych.

5. Proces kasy

Płynny i bezproblemowy proces realizacji transakcji zwykle oznacza satysfakcjonujący koniec podróży klienta, jeśli chodzi o zakupy online. Poniżej znajdują się niektóre cechy wyróżniające procesy kasowe B2B i B2C.

Proces realizacji transakcji w witrynie B2B:

• Obejmuje więcej spersonalizowanej interakcji
• Opcje płatności obejmują głównie karty kredytowe i czeki
• Opcja „Ponowne zamawianie jednym kliknięciem” włączona dla zamówień, które się powtarzają

Proces realizacji transakcji w witrynie B2C:

• Opcja listy życzeń umożliwia dodawanie produktów
• Dostępność kilku opcji płatności
• Kody polecające wraz z opcjami dodawania kuponów
• Przypomnienia, aby uniknąć odrzucania koszyków na zakupy

Czy e-commerce B2B wydaje się być bardziej złożony niż e-commerce B2C?

Poniżej wymieniono kilka powodów, dla których może się wydawać, że e-commerce B2B jest bardziej złożony niż B2C:

• Kupujący B2B muszą przede wszystkim skonsultować się z wieloma działami przed dokonaniem zakupu, podczas gdy konsumenci B2C muszą jedynie rozważyć własne wybory.
• Nabywcy B2B wolą patrzeć na perspektywę długoterminową, co oznacza, że ​​spędzają więcej czasu na badaniu i pozyskiwaniu rekomendacji. Z drugiej strony klient B2C jest bardziej podatny na zakupy motywowane emocjami lub zakupy pod wpływem impulsu.
• Kupujący B2B zajmują się głównie zakupami o wysokiej wartości, więc wszelkie błędy w procesie są wyolbrzymiane. Błędy w zakupach B2C o małej wartości najwyraźniej nie mają aż tak dużego wpływu.
• Nabywcy B2B zwykle są nabywcami wielokrotnymi, więc organizacje muszą wziąć pod uwagę długi cykl życia nabywcy. Konsumenci B2C często kupują produkt tylko raz.
• Ponieważ nabywcy B2B mają tendencję do podejmowania decyzji o zakupie dla całej firmy, na ogół mają ściślejsze kompetencje niż klienci B2C.

Jak możesz ulepszyć swoją platformę e-commerce B2B, aby oferować doświadczenie końcowe na poziomie B2C?

Chociaż e-commerce B2B może wydawać się bardziej złożony w zależności od zróżnicowanych potrzeb kupującego – z pewnością nie oznacza to, że ci kupujący nie oczekują podobnego poziomu usług, jak kupujący B2C. Personalizacja była oczywiście prawdziwym dobrodziejstwem dla B2C, ale może okazać się równie kompetentna dla B2B, a budowanie relacji jest kluczowe, szczególnie w całym cyklu zakupowym. Zgodnie z raportem Salesforce State of the Connected Customer około 72% nabywców biznesowych oczekuje, że ich dostawcy zaoferują bardziej spersonalizowane zaangażowanie.

Dlatego organizacje B2B muszą jak najlepiej wykorzystać każdą dostępną okazję, aby połączyć się z grupą docelową lub pokazać wyróżnik, a także jednocześnie wyróżnić swoją markę. Oto kilka strategii, które firmy stosujące model biznesowy B2B mogą wdrożyć, aby poprawić wrażenia z handlu elektronicznego:

Zbuduj doświadczenie omnichannel

Dzisiejsi zaawansowani technicznie konsumenci oczekują raczej bezproblemowej obsługi w kilku punktach styku. Nabywcy biznesowi – około 75% z nich – twierdzą, że oczekują od dostawców bardziej połączonego procesu. W eBooku, Transforming the B2B Sales Function, większość kupujących jest zdania, że ​​oczekuje doświadczenia „jak Amazon”.

Budowanie doświadczenia omnichannel zawsze może być wygraną/wygraną. Umożliwia klientom angażowanie się precyzyjnie na dowolnym kanale, oferując jednocześnie bogactwo danych, aby lepiej zrozumieć swoich klientów.

Obsługa klienta 24/7

Ponieważ organizacje B2B będą zajmować się dużymi zamówieniami i bardziej złożonymi procesami, ważne jest, aby oferować ciągłe wsparcie klienta na każdym etapie podróży. Możesz nawet rozważyć wdrożenie chatbotów do całodobowej obsługi klienta.

Jest również prawdopodobne, że nabywcy B2B przeprowadzili już pewne badania przed skontaktowaniem się z jakąkolwiek organizacją, więc rozważ utrzymanie sekcji FAQ, która prawdopodobnie będzie w stanie rozwiązać wszystkie zapytania.

Bezproblemowe procesy kasowe

Oferowanie obsługi klienta 24/7 jest ważne. Jednocześnie ważne jest również, aby zapewnić klientom możliwość płynnego i bezproblemowego procesu realizacji transakcji. Według raportu McKinsey około 76% kupujących B2B uważa, że ​​rozmowa z kimś podczas wyszukiwania produktu lub konkretnej usługi jest naprawdę pomocna, ale tylko 15% z nich naprawdę chciało z kimś porozmawiać podczas ponownego zamawiania. W ten sposób oferowanie ponownego zamawiania jednym kliknięciem, a nawet powtarzających się subskrypcji, może naprawdę poprawić satysfakcję klientów.

Podaj szczegółowe treści informacyjne

Zakupy B2B eCommerce nie są tak emocjonalnie napędzane, jak zakupy B2C eCommerce. Dlatego ważne jest, aby podać szczegółowe informacje dotyczące produktów i usług. Firmy mogą również obejmować fora społecznościowe, często zadawane pytania, prezentacje wideo, czat na żywo i wiele takich elementów.

Kolejną różnicą między B2B a B2C może być to, że kupujący B2B zawsze będzie oczekiwał, że jego sprzedawca dokładnie zrozumie swoją branżę i będzie dobrze przygotowany do odpowiedzi na wszelkiego rodzaju pytania związane z jego areną.

Co czeka organizacje e-commerce B2B?

Dzisiejsi nabywcy B2B mają wyższe oczekiwania, co oznacza, że ​​organizacje B2B przyjmujące model biznesowy B2B muszą ewoluować, aby im sprostać. Jednocześnie może to otworzyć organizacjom B2B szansę, aby stać się bardziej sprawnymi, responsywnymi i połączonymi. Zgodnie z raportem firmy Forrester, który przewiduje, że w ciągu najbliższych kilku lat prawie 83% firm B2B rozwinie swoją sprzedaż w handlu elektronicznym, jest to również szansa na rozwój dla organizacji B2B.

Ostatnie słowa:

Jak opisano w tym blogu, modele biznesowe B2B i B2C mogą mieć kilka różnic, oba zapewniają lepszy sposób na ulepszenie firmy zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Świat e- commerce B2B zmienia się dzisiaj, a dzisiejsi nabywcy B2B są bardziej skoncentrowani na rozwoju tak samo doświadczonych cyfrowo, jak ich odpowiedniki B2C, również z oczekiwaniem tej samej wyjątkowej obsługi. Tak więc, jeśli chodzi o e-commerce B2B vs B2C, możemy powiedzieć, że luka w usługach zmniejsza się wraz z pewnymi sposobami, jakie organizacje B2B mogą zaoferować, aby zapewnić lepsze doświadczenia e-commerce. Mamy szczerą nadzieję, że nasz artykuł rzucił nieco światła na każdy problem, który prawdopodobnie dotyczył stron internetowych B2C i B2B eCommerce dotyczących ich funkcjonowania.