评论对收入影响最大的 4 个行业

评论和建议在推动潜在客户做出决策方面大有帮助。 此外，它们会影响每个位置的在线可见性，因为 Google 在 Local Pack 算法中对评论信号进行了高度排名。 事实上，在 Whitespark针对所有行业的2023 年本地搜索排名因素研究中，评论信号位列前三名的本地包/查找器排名因素。

如今，根据我们自己的研究，普通人在访问一家企业之前会阅读六篇评论，而在消费者评估当地企业选择时，谷歌是最值得信赖的平台。 评论对您的品牌来说要么是一个很好的机会，要么是一种负担——但它们总是有影响力的。

在这篇文章中，我们研究了评论对四个特定行业的影响，并分享了我们最近的本地搜索消费者行为研究的更多见解。 我们还将展示为什么在线声誉管理应该成为您营销工作的一部分，无论您的行业如何，并分享最佳实践来帮助您最大限度地利用这个机会在本地搜索结果中大放异彩。

这些是消费者受本地评论影响最大的垂直领域。

Rio SEO 的本地消费者搜索行为研究结果

服务企业

将近一半 (48%) 的本地消费者表示，服务企业的在线声誉在购买决策中发挥着重要作用。 服务业是多方面的，影响深远，包括沙龙和水疗中心、健身房、邮政服务、仓储设施等等。

服务品牌依靠本地搜索来发现寻求其服务的新客户，使用所有可用工具来提高每个列表的知名度非常重要。 快速回复评论并提供个性化回复是向其他搜索者表明您的品牌积极与客户互动并关心其声誉的好方法。 您还可以设置 10 个常见问题解答作为自动回复器，以自动回复通过每个位置的 GBP 提交的消息，以主动回答最常见的问题。 不过要小心； 自动回复器不能替代主动管理。 谷歌——和消费者——仍然希望得到回应，通常是在 24 小时内。

本地服务广告可以帮助您在竞争激烈的地区或评论很少的地区提供有偿提升，以增加他们的自然存在。 使用 LSA，您只需在客户通过广告直接联系该地点时付费。

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金融服务

47% 寻求金融服务的消费者认为声誉很重要。 千禧一代尤其如此，其中 53% 的人表示，金融服务公司的在线声誉在他们决定与他们开展业务方面发挥着重要作用（相比之下，婴儿潮一代和 X 一代消费者的这一比例分别为 35% 和 40%）。

在这个领域，可信度和准确性是必不可少的，谷歌知道这一点。 金融服务是“您的金钱您的生活”(YMYL) 主题之一，该搜索引擎已将其识别为对消费者具有较高风险，因此值得额外审查。

错误信息会对搜索者产生毁灭性影响，而本地评论是他们验证和核实企业所说内容的一种方式。 金融品牌在爱德曼的信任晴雨表中也一直排名垫底，因为在这个领域，负面经历可能会产生改变生活的后果。

过去几年对消费者来说是一个动荡的时期，他们中的许多人都受到了流行病、乌克兰战争、住房成本上涨和通货膨胀的各种影响。 银行、财务顾问、抵押贷款经纪人、保险代理人和金融服务行业的其他人员必须使用 Google 商家资料中提供的所有工具，以传达信任和声誉的形象与消费者见面。 在线评论是必不可少的部分，因为人们希望了解他人的体验。

推荐阅读：金融服务品牌如何利用在线评论建立信任

卫生保健

医疗保健评论与金融服务一样重要，因为 39% 的当地消费者在搜索医疗保健提供商时表示，在线评论也在他们的购买决定中发挥作用。

近四分之三的消费者使用评论来帮助他们找到新医生。 在寻找初级保健医生时，患者使用数字资源的可能性是其他医生推荐的两倍。

创建有用的内容在每个领域都很重要，医疗保健也不例外。 Google 的有用内容系统强调了内容质量和实用性对于您的 SEO 策略的重要性。 您的本地列表、本地页面和网站/博客的医疗保健内容应由医疗保健专业人员进行准确性审查，尤其是在该信息可能被用作或解释为医疗建议的情况下。

关键业务信息必须准确。 想象一下，在谷歌上搜索“紧急护理中心现在开放”，然后选择附近的一个，结果到达却发现它因假期而关闭。 或者看到您的保险被接受只是在抵达时才知道列表已过时。 这些负面经历会影响患者，并可能在机构或医生的在线评论资料中存在多年，从而抑制搜索排名并警告潜在患者离开。

推荐阅读：针对提供商和实践的医疗保健在线声誉管理技巧

零售

超过一半的购物者(59%)即使打算在店内购买也使用谷歌来研究产品，39%搜索零售店的人表示在线评论在购买决定中发挥作用。 千禧一代尤其容易受到零售商声誉的影响，42% 的人表示这对他们很重要。

如果产品或卖家的评级降得太低，有人购买的可能性就会急剧下降。 相反，当平均星级评分介于 4.2 和 4.5 之间（满分 5）时，购买概率会增加。

零售品牌可以通过获取更多评论并展示它们来增加收入。 据Speigel 研究中心称，以评论为特色可以将零售业务的转化率提高 270%。 同一项研究还发现，对高价产品的评论可以将转化率提高 380%，进一步说明获取评论对于提高零售商在线声誉的重要性。

购买后使用短信或电子邮件快速跟进客户可以帮助您的品牌获得更多描述性评论，因为体验细节在客户脑海中仍然记忆犹新。 询问他们最喜欢什么、他们购买了什么等具体问题，以获得最具描述性的回答。 寻找评论管理软件，它可以放大公共网站上的正面评论，并将负面评论上报给您的团队进行干预。

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企业品牌的本地评论最佳实践

虽然这些行业名列前茅，但声誉管理对于打造更好的客户体验至关重要，任何品牌都可以从优先考虑其在线声誉中受益。 以下是一些与行业无关的审查最佳实践，请牢记于心。

将评论作为客户体验因素和本地 SEO 策略的组成部分进行优先排序

谷歌明确表示，“来自客户的高质量、正面评价可以提高您的业务知名度。” 为每个位置提供强大的评论资料不仅有助于转化，而且支持搜索排名和品牌发现。

在您的本地页面上嵌入动态评论，以便消费者始终获得新鲜的社会验证来帮助他们做出决定

第一方评论影响很大，因为 63% 的本地消费者表示，品牌网站上显示的这些评论可能会影响他们的购买决定。

选择一个评论管理平台，将来自所有相关平台的评论汇总在一个仪表板中

从那里，您的团队可以对评论进行分类，在出现重大问题时快速干预，并将其他人分配给本地经理以进行个性化（即使基于模板）响应。 虽然 Google 是最值得信赖的评论平台，但消费者也在 Facebook、Apple、Yelp、TripAdvisor 和各种行业特定平台上分享他们对您品牌的体验。

确保团队有能力立即回复评论

同样，在一个品牌仪表板中管理它使您能够查看响应时间并接收近乎实时的警报。 我们的研究发现，77% 的本地消费者希望品牌在 48 小时内做出回应。 据谷歌称，回复评论的企业被认为比不回复评论的企业可信度高 1.7 倍（76% 对 46%）。

装备您的品牌及其所有位置以进行大规模响应

我们分析了数十万个使用我们平台的营业地点的评论资料，以了解评论量如何因行业而异，发现平均而言，每个营业地点每年都会收到 23 条新评论。 例如，这意味着一个拥有 600 个地点或服务区域的品牌每年可能会查看 13,500 条评论。 它需要专门为企业品牌构建的技术解决方案来促进监控、响应和从这种规模的评论中收集见解。

结论

评论可能对上述四个行业的收入影响最大，但在线评论监控对于任何行业的业务增长都至关重要。 要建立社会认同并提高您企业的平均星级，请向 Rio SEO申请免费的本地审核。