4 industrias donde las reseñas tienen el mayor impacto en los ingresos

Las reseñas y las recomendaciones contribuyen en gran medida a impulsar la toma de decisiones con clientes potenciales. Además, afectan la visibilidad en línea de cada ubicación, ya que Google clasifica las señales de revisión en un lugar destacado en el algoritmo del paquete local. De hecho, las señales de revisión se encontraban entre los tres principales factores de clasificación de paquetes/buscadores locales en el estudio Factores de clasificación de búsqueda local 2023 de Whitespark para todas las industrias.

Hoy en día, una persona promedio lee seis reseñas antes de visitar una empresa, y Google es la plataforma más confiable cuando los consumidores evalúan sus opciones comerciales locales, según nuestra propia investigación. Las reseñas son una gran oportunidad o una responsabilidad para su marca, pero siempre tienen un impacto.

En esta publicación, analizamos el efecto que tienen las revisiones en cuatro industrias específicas y compartimos más información de nuestro Estudio de comportamiento del consumidor de búsqueda local más reciente . También mostraremos por qué la gestión de la reputación en línea debe ser parte de sus esfuerzos de marketing, independientemente de su industria, y compartiremos las mejores prácticas para ayudarlo a maximizar esta oportunidad de brillar en los resultados de búsqueda locales.

Estos son los verticales en los que los consumidores se ven más influenciados por las reseñas locales.

Hallazgos del estudio de comportamiento de búsqueda del consumidor local de Rio SEO

empresas de servicios

Casi la mitad de los consumidores locales (48 %) dice que la reputación en línea de una empresa de servicios influye en las decisiones de compra. La industria de servicios es multifacética y de gran alcance e incluye salones y spas, gimnasios, servicios postales, instalaciones de almacenamiento y mucho más.

Las marcas de servicios dependen de la búsqueda local para que los nuevos clientes que buscan sus servicios las descubran, y es importante utilizar todas las herramientas disponibles para mejorar la visibilidad de cada lista. Responder a las reseñas rápidamente y con una respuesta personalizada es una excelente manera de mostrar a otros buscadores que su marca interactúa activamente con los clientes y se preocupa por su reputación. También puede configurar 10 preguntas frecuentes como respuestas automáticas a los mensajes enviados a través de GBP de cada ubicación para responder de manera proactiva a las preguntas más frecuentes. Sin embargo, tenga cuidado; las respuestas automáticas no son una alternativa a la gestión activa. Google, y los consumidores, aún esperan una respuesta, generalmente dentro de las 24 horas.

Los anuncios de servicio local pueden ayudar a que sus ubicaciones en áreas más competitivas o aquellas con pocas reseñas reciban un impulso pagado para aumentar su presencia orgánica. Con los LSA, solo paga cuando un cliente se comunica con la ubicación directamente a través del anuncio.

Use esta guía para ayudar a construir una presencia más sólida para cada una de sus ubicaciones:Listados locales para empresas de servicios [E-Book]

Ejemplo de anuncio de servicios locales

Servicios financieros

La reputación es importante para el 47% de los consumidores que buscan servicios financieros. Esto es especialmente cierto en el caso de los Millennials, el 53 % de los cuales dijo que la reputación en línea de una empresa de servicios financieros juega un papel en su decisión de hacer negocios con ellos (en comparación con el 35 % de los Boomers y el 40 % de los consumidores de la Generación X).

La confiabilidad y la precisión son imperativas en este espacio, y Google lo sabe. Los servicios financieros son uno de los temas de ' Your Money Your Life ' (YMYL) que el motor de búsqueda ha identificado como de mayor riesgo para los consumidores y, por lo tanto, que merecen un escrutinio adicional.

La información errónea puede tener efectos devastadores en los buscadores, y las revisiones locales son una forma de validar y verificar lo que la empresa dice que es cierto. Las marcas financieras también se ubican constantemente en la parte inferior del barómetro de confianza de Edelman , ya que esta es un área donde las experiencias negativas pueden tener consecuencias que alteran la vida.

Los últimos años han sido una época tumultuosa para los consumidores, muchos de los cuales se han visto afectados de diversas formas por la pandemia, la guerra en Ucrania, el aumento de los costos de la vivienda y la inflación. Los bancos, asesores financieros, corredores hipotecarios, agentes de seguros y otros en la industria de servicios financieros deben usar todas las herramientas disponibles en Google Business Profiles para encontrarse con los consumidores con una presencia que transmita confianza y reputación. Las reseñas en línea son una pieza esencial, ya que las personas quieren escuchar las experiencias de los demás.

Lectura recomendada: Cómo las marcas de servicios financieros utilizan las reseñas en línea para generar confianza

Cuidado de la salud

Las revisiones de atención médica son tan importantes como en los servicios financieros, ya que el 39% de los consumidores locales que buscan proveedores de atención médica dijeron que las revisiones en línea también juegan un papel en sus decisiones de compra aquí.

Casi las tres cuartas partes de los consumidores usan las reseñas para ayudarlos a encontrar un nuevo médico. Los pacientes tienen el doble de probabilidades de utilizar fuentes digitales en lugar de la referencia de otro médico en su búsqueda de un médico de atención primaria también.

Crear contenido útil es importante en todos los espacios, y el cuidado de la salud no es una excepción. El sistema de contenido útil de Google subraya la importancia de la calidad y la utilidad del contenido para su estrategia de SEO. Un profesional médico de la salud debe revisar el contenido de atención médica para sus listados locales, páginas locales y sitios web/blogs para verificar su precisión, particularmente cuando esa información pueda usarse o interpretarse como consejo médico.

La información comercial clave debe ser precisa. Imagine buscar en Google "centros de atención de urgencia abiertos ahora" y elegir uno cercano solo para llegar y encontrarlo cerrado por vacaciones. O ver que su seguro es aceptado solo para enterarse al llegar que la lista estaba desactualizada. Estas experiencias negativas afectan a ese paciente y pueden perdurar durante años en el centro o en el perfil de revisión en línea del médico, suprimiendo las clasificaciones de búsqueda y advirtiendo a los posibles pacientes que se alejen.

Lectura recomendada: Consejos de gestión de la reputación en línea de atención médica para proveedores y prácticas

Minorista

Más de la mitad de los compradores (59 %) usan Google para buscar productos incluso cuando tienen la intención de comprar en la tienda, y el 39 % que busca tiendas minoristas dijo que las reseñas en línea desempeñan un papel en las decisiones de compra. Es especialmente probable que los millennials se vean influenciados por la reputación de un minorista, y el 42 % dice que les importa.

Si las calificaciones de un producto o vendedor caen demasiado, las probabilidades de que alguien compre se reducen drásticamente. Por el contrario, la probabilidad de compra aumenta cuando la valoración media por estrellas se sitúa entre 4,2 y 4,5 sobre 5.

Las marcas minoristas pueden aumentar los ingresos adquiriendo más reseñas y mostrándolas. De acuerdo con el Centro de Investigación Speigel , presentar reseñas puede aumentar la tasa de conversión de un negocio minorista en un 270 %. El mismo estudio también encontró que las reseñas de productos de mayor precio pueden aumentar las tasas de conversión en un 380 %, lo que demuestra la importancia de la adquisición de reseñas para impulsar la reputación en línea de los minoristas.

El uso de mensajes SMS o correo electrónico para hacer un seguimiento rápido de los clientes después de la compra puede ayudar a su marca a obtener reseñas más descriptivas, ya que los detalles de la experiencia aún están frescos en la mente del cliente. Haga preguntas específicas sobre lo que más disfrutaron, lo que compraron, etc. para obtener la respuesta más descriptiva. Busque un software de gestión de reseñas que amplifique las reseñas positivas en sitios públicos y transmita las negativas a su equipo para que intervenga.

Ejemplo de testimonios móviles de Rio SEO

Prácticas recomendadas de revisión local para marcas empresariales

Si bien estas industrias se encuentran entre las principales donde la gestión de la reputación es esencial para crear mejores experiencias para los clientes, cualquier marca puede beneficiarse al priorizar su reputación en línea. Aquí hay algunas mejores prácticas de revisión independientes de la industria para tener en cuenta.

Priorice las reseñas como un factor de experiencia del cliente y como parte integral de su estrategia local de SEO

Google afirma claramente que "las reseñas positivas y de alta calidad de sus clientes pueden mejorar la visibilidad de su negocio ". Tener un perfil de revisión sólido para cada ubicación no solo ayuda con la conversión, sino que, para empezar, respalda las clasificaciones de búsqueda y el descubrimiento de la marca.

Incruste revisiones dinámicas en sus páginas locales para que los consumidores siempre tengan una nueva validación social para ayudar a informar su decisión.

Las reseñas propias tienen un gran impacto, ya que el 63 % de los consumidores locales dijeron que es probable que estas reseñas que se muestran en el sitio web de una marca influyan en su decisión de compra.

Elija una plataforma de gestión de reseñas que recopile reseñas de todas las plataformas relevantes en un panel

A partir de ahí, su equipo puede clasificar revisiones, intervenir rápidamente cuando hay problemas importantes y asignar a otros gerentes locales para una respuesta personalizada (incluso si se basa en una plantilla). Si bien Google es la plataforma de revisión más confiable, los consumidores comparten sus experiencias sobre su marca en Facebook, Apple, Yelp, TripAdvisor y también en varias plataformas específicas de la industria.

Asegúrese de que los equipos estén equipados para responder a las revisiones de inmediato

Nuevamente, administrar esto en un tablero de marca le permite ver los tiempos de respuesta y recibir alertas casi en tiempo real. Nuestra investigación ha encontrado que el 77% de los consumidores locales esperan una respuesta de la marca dentro de las 48 horas. Y según Google, las empresas que responden a las reseñas se consideran 1,7 veces más confiables que las empresas que no lo hacen (76 % frente a 46 %).

Equipe su marca y todas sus ubicaciones para responder a escala

Analizamos los perfiles de reseñas de cientos de miles de ubicaciones comerciales que usan nuestra plataforma para ver cómo varía el volumen de reseñas según la industria y descubrimos que, en promedio, cada ubicación comercial recibe 23 reseñas nuevas por año. Eso significa que una marca con 600 ubicaciones o áreas de servicio, por ejemplo, está buscando potencialmente un volumen de 13 500 reseñas por año. Se necesita una solución tecnológica creada específicamente para las marcas empresariales para facilitar el seguimiento, la respuesta y la obtención de información de las reseñas a esta escala.

Conclusión

Las reseñas pueden tener el mayor impacto en los ingresos de las cuatro industrias enumeradas anteriormente, pero el monitoreo de reseñas en línea es fundamental para el crecimiento comercial en cualquier industria. Para generar prueba social y mejorar la calificación promedio de estrellas de su negocio, solicite una auditoría local gratuita de Rio SEO.